黎坤

當(dāng)?shù)貢r間 3 月 16 日，微軟宣布將人工智能工具 Microsoft365 Copilot 融入其辦公軟件套件，包括Word、Excel 和Outlook電子郵件等， 再加上此前發(fā)布的新版必應(yīng)也搭載了OpenAIGPT-4 技術(shù)的聊天機器人，微軟Azure 也成為了OpenAI 唯一的云服務(wù)提供商，這意味著微軟整合了其背后OpenAI 創(chuàng)造的所有AI能力，利用OpenAI 的排他性商用合作，讓微軟有了獨有技術(shù)優(yōu)勢。

從Office開始，直切“打工人”剛需

首先，創(chuàng)作輔助是ChatGPT 及相關(guān)預(yù)訓(xùn)練大模型的最適合場景之一，以O(shè)ffice 系列為代表的Microsoft365 是微軟核心產(chǎn)品線，結(jié)合人工智能，Microsoft 365 Copilot 的Word、PPT、Excel 都可以一鍵生成，只需要用戶給一些簡單的命令，就能夠生成一個非常詳細的草稿或者可視化。

根據(jù)微軟的演示視頻來看，在PowerPoint 里，用戶只需要給它提出需求，它就自動做出一整套PPT，美觀的頁面自動給你設(shè)計好，如果你有現(xiàn)成的素材，那只要輕輕一點Copilot，它就會根據(jù)你寫好的Word 文件自動生成一份PPT。此外，你還可以一鍵濃縮冗長的PPT，并使用自然語言命令去調(diào)整布局，重新編排文本，還可以卡點完美的動畫時間。

至于Excel 這個隱藏技能非常多，高階操作難度很大的報表軟件，用戶最大的痛點就是公式實在是難記，但到了Copilot 時代也不需要用戶去記公式了，它會自動發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的相關(guān)性并提出假設(shè)方案，以及根據(jù)你提出的問題給出公式的建議，甚至生成新的模型。而Outlook 就更神奇了，Copilot 可以幫你寫郵件，只需要你起個頭，提出個具體的要求，甚至可以指定要用什么語氣，然后它就會自動補完內(nèi)容，順便大大潤色你的文字。

智能輔助寫作在下一代辦公平臺或?qū)⒊蔀闃?biāo)配

所以，Microsoft 365 Copilot 雖然尚未商用，但從宣傳效果來看對于文字工作者、商務(wù)會議、科研報告等工作堪稱福音，直擊打工人的剛需，除此之外，微軟協(xié)同溝通會議平臺Teams 集成GPT實現(xiàn)自動會議紀(jì)要的計劃已經(jīng)官宣，也就是咱們開會也不需要專人記錄了，會議一結(jié)束，詳盡的紀(jì)要文件就出來了，效率提升不言而喻。

客戶服務(wù)和開發(fā)輔助，人工智能也能大展拳腳

客戶服務(wù)領(lǐng)域也是企業(yè)關(guān)注的重點，在這方面GPT 的摘要能力可謂有的放矢，它可以從瑣碎的溝通記錄、咨詢投訴工單中快速形成摘要，讓業(yè)務(wù)人員更精準(zhǔn)地服務(wù)客戶，從海量評論中快速匯總分類大眾喜好，都能更快實現(xiàn)降本增效。

從實際案例來看，以美國二手車廠商CarMax 為例，因為平臺上有超過45000 輛二手車庫存，二手車的每臺車都有不同的車況，如果沒有明確的信息指引就很容易導(dǎo)致買家迷茫，而在使用OpenAI 構(gòu)建的 GPT-3 自然語言模型后，短短幾個月內(nèi)就生成了大量從真實用戶評論中提取出的最易于閱讀和理解的亮點摘要，比如“適合家用、乘坐舒適、空間大”等等，買家可以直接看到CarMax 銷售的每個品牌、型號和年份的不同車輛的用戶評論摘要，告別了信息壁壘。

考慮到微軟針對企業(yè)運營有Dynamics 365 平臺，包括銷售、財務(wù)、客戶服務(wù)等8 個模塊，集成OpenAI 的效果就可以參考CarMax 的案例，必然對產(chǎn)品能力有質(zhì)的提升，畢竟To B 服務(wù)是微軟的關(guān)鍵盈利點。另外，微軟旗下的職業(yè)社交網(wǎng)站領(lǐng)英也一直在整合OpenAI 人工智能，畢竟領(lǐng)英自己的招聘系統(tǒng)多年來一直都在使用人工智能來推薦候選人。

GPT-4讓一個完全不懂編程的小白在20分鐘內(nèi)編寫了一個貪吃蛇游戲

工智能領(lǐng)域的投資巨頭，也就這么幾個熟悉的“老面孔”

在開發(fā)輔助領(lǐng)域，雖然也跟自然對話一樣是生成內(nèi)容，但開發(fā)者生態(tài)非常特殊且微軟非常重視，所以具體的措施也不太一樣。自從收購GitHub 之后，微軟Azure+VSCode+GitHub 已經(jīng)實現(xiàn)了資源+ 工具+ 內(nèi)容的端到端覆蓋，而近日微軟已經(jīng)官宣了GitHubCopilot for business 工具，是GitHub 和OpenAI 合作研發(fā)，由一個名為 Codex 的全新 AI 系統(tǒng)提供支持，該系統(tǒng)基于 GPT-3 模型，可以根據(jù)命名或者正在編輯的代碼上下文為開發(fā)者提供代碼建議，Copilot 已經(jīng)接受了來自 GitHub 上公開可用存儲庫的數(shù)十億行代碼的訓(xùn)練，支持大多數(shù)編程語言，比如 Python、JavaScript、TypeScript、Ruby、Go 等等。根據(jù)我們的實際體驗來看，它能夠理解我們的代碼并提供一些快速的代碼片段供用戶選擇，準(zhǔn)確度挺高，但如果是比較有新意的代碼就需要自己先寫一段，然后再交給它生成，效率會更高。

巨頭變“寡頭”？壟斷陰霾已初現(xiàn)

不難看出，作為OpenAI 背后最大的大佬，微軟自己將成為GPT 最新技術(shù)的第一批用戶，而且微軟旗下所有的產(chǎn)品及服務(wù)都會因為類似ChatGPT 的集成而能力大升，但問題也接踵而至：從多年的歷史經(jīng)驗來看，一家獨大并不是好事，畢竟GPT 需要大量的云計算資源來實現(xiàn)，OpenAI 和Anthropic 等人工智能初創(chuàng)公司只能與少數(shù)幾家能夠提供這項能力的科技巨頭合作才有未來。微軟在今年初宣布將向OpenAI 投資數(shù)十億美元，谷歌在2 月宣布向Anthropic 投資3 億美元，將持有Anthropic 10% 的股份，而去年11 月底，另一家生成式人工智能初創(chuàng)公司Stability AI 宣布選擇亞馬遜作為合作伙伴……

之所以只有這幾個老面孔出現(xiàn)，是因為云計算資源非常昂貴，以ChatGPT 為例，OpenAI 首席執(zhí)行官山姆·奧特曼曾表示每次聊天可能都要花費“幾美分”，這表明每月為1 億人提供聊天服務(wù)可能會花費數(shù)百萬美元。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，ChatGPT 每次查詢的成本大約是傳統(tǒng)搜索查詢成本的七倍，所以它是不是真的能實現(xiàn)“降本增效”，就取決于微軟Azure 云服務(wù)的價格區(qū)間，這也是OpenAI 推出付費版ChatGPT Plus 的原因。

如果人工智能公司只能跟這幾家巨頭在云計算上進行合作，那意味著人工智能時代，寡頭的出現(xiàn)幾乎成為了必然，因為對于初創(chuàng)公司來說，從一家云服務(wù)提供商跳到另一家云服務(wù)提供商是很困難的，即使沒有排他性協(xié)議，但在遷移過程中也會發(fā)現(xiàn)自己基本上已經(jīng)和前一家深度綁定。而這種現(xiàn)狀引起了反壟斷監(jiān)管機構(gòu)的擔(dān)憂，歐盟委員會負責(zé)競爭政策的執(zhí)行副主席瑪格麗特·維斯塔格警告稱，元宇宙和人工智能都是需要監(jiān)管審查的數(shù)字市場。

數(shù)據(jù)跨境流通難，GPT落地中國有難度

雖然在歐美地區(qū)存在壟斷嫌疑，但在我國，這個情況或許不會出現(xiàn)，因為OpenAI 目前并沒有對中國內(nèi)地及中國香港用戶開放注冊，其中有美國外貿(mào)管制法規(guī)或“國家安全”事務(wù)的解釋，也有出于對大語言模型類技術(shù)和商業(yè)秘密的保護。

當(dāng)然更重要的一點還是數(shù)據(jù)跨境存在難度，因為我國和美國的數(shù)據(jù)規(guī)則不同，人工智能是一種算法，而算法則依托于數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)無法互通，自然就談不上落地。而且OpenAI 提供的服務(wù)屬于增值電信業(yè)務(wù)的范疇，如果想進入中國市場，則需要辦理增值電信業(yè)務(wù)許可證，再加上2021 年版《外商投資準(zhǔn)入負面清單》規(guī)定，增值電信業(yè)務(wù)的外資股比不超過50%（電子商務(wù)、國內(nèi)多方通信、存儲轉(zhuǎn)發(fā)類、呼叫中心除外），基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)須由中方控股。

萬科在今年2月已將OpenAI嵌入到客戶反饋分析平臺當(dāng)中

那如果是OpenAI 和中國企業(yè)進行合作開發(fā)呢？如果是在中國境內(nèi)合作，前提是OpenAI 首先要滿足中國《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》及相關(guān)數(shù)據(jù)出境合規(guī)要求，并進入中國市場，同時尊重市場的規(guī)律，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)可用但不可見”。當(dāng)然，中國企業(yè)也可以通過在海外開設(shè)公司，在尊重當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、數(shù)據(jù)安全保障，嚴(yán)格落實算法解釋權(quán)，以及尊重市場規(guī)定的基礎(chǔ)上與OpenAI 合作，但這種合作開發(fā)出的產(chǎn)品能否回到中國并提供給國內(nèi)用戶使用，也仍然涉及數(shù)據(jù)跨境流通的問題。當(dāng)然，即便現(xiàn)在看起來是困難重重，但國內(nèi)也有萬興科技、萬科等企業(yè)接入了微軟Azure OpenAI，并取得了初步的成效，所以雖然落地有難度，但前途應(yīng)該還是光明的。