郝延濤 翁小婷 王雨軒 楊佳琪 劉嘉儀

1.上海漢盛（成都）律師事務所，四川 成都 610213；2.成都東軟學院，四川 成都 611844

一、前言

（一）研究背景

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展讓社交平臺的網(wǎng)絡用戶規(guī)模越來越大，社會各方面的信息都能在社交平臺中傳播，且廣泛的信息傳播也帶來各種問題。網(wǎng)絡暴力、網(wǎng)絡詐騙、造謠、誹謗等負面行為也都在一些社交平臺中頻繁出現(xiàn)，而用戶在互聯(lián)網(wǎng)的交互中的行為也涉及一些法律問題，在網(wǎng)絡上，不少行為已經(jīng)觸及法律紅線，本文基于互聯(lián)網(wǎng)大背景分析社交平臺下的用戶交互涉及的法律問題。

（二）研究意義

本文通過分析社交平臺下用戶間的交流互動問題來識別用戶可能會觸及的法律問題，為各方提出相關完善建議，旨在推動綠色健康的用戶交互環(huán)境，讓用戶自身能夠減少消極的交互行為，呼吁企業(yè)、政府和整個社會能夠共同建立良好的網(wǎng)絡交互機制。

二、社交平臺下用戶交流現(xiàn)狀

（一）案例引入與分析

2018 年8 月20 日，四川德陽的一名女醫(yī)生安女士遭網(wǎng)絡暴力卷入輿論漩渦后自殺。2021 年8 月6 日，3 名被告以侮辱罪被判刑。

8 月20 日晚，在四川德陽某酒店的游泳池，安女士被一名13 歲男孩摸到臀部，男孩還朝安女士做鬼臉、吐口水，安女士的丈夫喬先生憤怒之下將男孩按到水里打了一巴掌，并予以訓斥，但男孩的家屬認為是安女士和喬先生小題大做，于是雙方在泳池旁發(fā)生爭執(zhí)，后男孩家屬常某一查看監(jiān)控視頻后又在女更衣室與安女士發(fā)生肢體沖突，公安民警接警后調(diào)解未果。8 月21 日，常某一等人分別前往了安女士與喬先生所在工作單位要求對其進行處理，安女士與喬先生所在單位均表示待公安機關調(diào)查后再行處理。于是，常某一等人前往安女士所在單位尋找安女士未果，便針對安女士進行辱罵，引發(fā)群眾圍觀。8 月21 至23 日，常某一、常某二（常某一堂妹）、孫某某（常某一表妹）將在喬先生單位公示欄拍攝的喬先生的姓名、免冠照片、單位職務等內(nèi)容，及安女士所在醫(yī)院微信公眾號獲取的安女士的姓名、免冠照片、單位職務等，將游泳池視頻聯(lián)系起來，配注帶有明顯貶義與侮辱色彩的文字，聯(lián)合媒體記者通過微博、微信等方式推送給他人進行曝光和評論，引導網(wǎng)民對安女士與喬先生進行詆毀、謾罵。事件經(jīng)發(fā)酵后影響惡劣，安女士、喬先生經(jīng)他人與常某一聯(lián)系協(xié)商未果。8 月25 日，安女士吞服近500 片安眠藥自殺，經(jīng)搶救無效死亡。

這次事件中，常某一、常某二、孫某某三人系直接故意，具有貶損他人人格、摧毀他人名譽的主觀目的，并且在網(wǎng)絡上發(fā)布游泳池沖突情況，引導網(wǎng)民對安女士與喬先生進行指責、詆毀、謾罵、“人肉”等，影響了安女士與喬先生的社會評價，導致安女士自殺身亡的嚴重后果。侵害了安女士與喬先生的人格尊嚴和名譽權，屬于貶損他人人格、摧毀他人名譽的侮辱行為。

但是安女士自殺后，常某一等人的信息又被網(wǎng)友人肉，開啟了新一輪的網(wǎng)絡暴力。此外，常某一等人聯(lián)系的非正規(guī)性質(zhì)的網(wǎng)絡自媒體“L 視頻”，憑常某一等人的片面之詞就不經(jīng)核實地發(fā)布了標題為“疑因妻子游泳時被撞到，男子竟在游泳池中按著小孩打”的新聞信息，而后，一些正規(guī)媒體也對這沒有任何正規(guī)新聞資質(zhì)的自媒體消息進行轉發(fā)，同時引發(fā)更多其他正規(guī)媒體不加分辨的直接采用和發(fā)布。

（二）用戶線上交互的問題識別

在當前互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，網(wǎng)絡用戶間的交流互動產(chǎn)生了與現(xiàn)實生活中交互不一樣的問題。在微信、QQ 等側重社交的平臺上用戶交流互動的問題主要體現(xiàn)在“詐騙”“辱罵”兩個方面，而“網(wǎng)絡暴力”“人肉搜索”“誹謗”問題主要出現(xiàn)在側重媒體信息的社交平臺，例如微博、Facebook等平臺。

對這兩類側重不同的社交平臺進行討論可以發(fā)現(xiàn)，大型網(wǎng)絡暴力以至影響到現(xiàn)實生活的行為大多出現(xiàn)在側重媒體信息類型的社交平臺下，在該類平臺下信息傳播限制更小，傳播更為自由，私信和評論幾乎沒有人群要求，這也使得網(wǎng)絡暴力行為更容易產(chǎn)生。在側重媒體信息類型的社交平臺下大型網(wǎng)絡施暴行為不容易產(chǎn)生，且更多存在的交互問題可能是“詐騙”和言語“侮辱”，也是基于該類平臺的社交性更強，用戶大部分在該類平臺上進行一對一或者群體網(wǎng)絡交流，這些交流不予公開，所以有更強的隱私性［1］；反之，也容易造成一些判斷力較低的用戶受到欺騙，進而對個人財產(chǎn)和精神帶來傷害。

（三）用戶線上交互問題的成因

1.平臺交互機制缺陷

（1）言論監(jiān)督機制。除了微信、QQ 這一類側重社交的平臺交流需要滿足好友等條件以外，在微博、抖音這類媒體性比較高的社交平臺上，用戶要相互發(fā)表言論的限制十分低。此外，在如此低門檻的言論發(fā)表條件下，用戶的言論發(fā)表語句、字詞的限制性也很低［2］；這使得網(wǎng)絡用戶有了發(fā)聲的機會和平臺，擴大更多人的知情權。反之，這也讓一些惡意言論發(fā)酵十分迅速，對一些無辜用戶帶來巨大傷害。

（2）防詐騙機制。在社交平臺上的詐騙問題目前依然存在，在添加陌生人和匯款時，平臺會有文字性防詐騙提示，但其預防效果依然比較微小。當詐騙行為發(fā)生后，詐騙分子會迅速轉移贓款以躲開系統(tǒng)監(jiān)察，即便是公安機關對詐騙資金也很難追回，這就造成用戶財產(chǎn)的巨大損失。

（3）隱私保護機制。在側重媒體信息的社交平臺上，用戶交流十分開放，陌生用戶可查看所有個人信息，對于一些熟悉網(wǎng)絡技術的用戶來說，通過網(wǎng)絡地址甚至可以查詢到別人的現(xiàn)實生活的各類信息，例如地址、家庭情況等隱私信息。在這方面，平臺無法保障每位用戶的隱私不受侵害，在用戶遭受人肉搜索時，社交平臺系統(tǒng)沒有相應的應急機制來保護用戶隱私。

2.社會認知

（1）用戶素質(zhì)。當今社會，經(jīng)濟高度發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)比較普及，這使得人人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上暢所欲言。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心2020 年發(fā)布的第46 次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》統(tǒng)計，截至2020 年6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.4 億［3］，用戶素質(zhì)良莠不齊，且部分用戶缺乏判斷力與洞察力，在監(jiān)管較為缺失的情況下容易導致網(wǎng)絡社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量下降。

（2）媒體與社會性組織機構。當下多數(shù)媒體與社會性組織機構為了利益，缺乏對用戶的約束力與引導力，缺乏自我判斷力的用戶被錯誤引導，不加思考地輸出錯誤的信息，從而引發(fā)更多旁觀者盲目從眾。

（3）政府與立法。當下沒有出臺專門針對網(wǎng)絡言論的法律法規(guī)，特別是網(wǎng)絡還沒有實名制的時期，在網(wǎng)絡上輸出信息幾乎不需要任何成本，也不用承擔任何的風險，人肉搜索、網(wǎng)絡暴力、惡意中傷等零成本行為導致惡行的增加，而這樣的行為不會受到任何的懲罰。雖然在2019 年，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布了《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，規(guī)定網(wǎng)絡信息內(nèi)容服務使用者和生產(chǎn)者、平臺不得開展網(wǎng)絡暴力、人肉搜索、深度偽造、流量造假、操縱賬號等違法活動［4］。但網(wǎng)絡環(huán)境已然形成，也少有類似因危害網(wǎng)絡信息環(huán)境的案件進入大眾視野，網(wǎng)絡技術的發(fā)展與政府立法的不完全匹配也是造成網(wǎng)絡環(huán)境用戶交互存在風險問題的一大原因。

三、社交平臺下用戶交互涉及的法律問題

（一）人肉搜索中的人格權保護問題

用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺相交互的過程中，許多行為都會涉及侵犯平臺內(nèi)其他用戶的肖像權、名譽權、隱私權等人格相關權益。而目前的互聯(lián)網(wǎng)用戶對于侵權問題并沒有很好的意識，許多用戶在自己沒有意識的情況下就侵犯了他人的人格相關權益，尤其是在“人肉搜索”情況下，許多用戶打著“正義”的旗幟肆意對他人進行“人肉搜索”，且這樣的情況現(xiàn)在依然很常見。

1.肖像權

據(jù)《民法典》第四編第四章第一千零一十九條規(guī)定：任何組織或者個人不得以丑化、污損，或者利用信息技術手段偽造等方式侵害他人的肖像權。未經(jīng)肖像權人同意，不得制作、使用、公開肖像權人的肖像，但是法律另有規(guī)定的除外①本文所引法律條款如無特別指明的，均為《民法典》與《刑法》條款。?；诨ヂ?lián)網(wǎng)社交平臺下用戶間的交互性，如未經(jīng)肖像權人的同意，私自對其肖像“不當使用”，不論是營利目的還是非營利目的都屬于侵犯肖像權。同時社交平臺下用戶所使用的表情包，如未經(jīng)過肖像權人的同意，擅用其肖像制作表情包并傳至網(wǎng)絡傳播，也屬于侵犯其肖像權，被侵權人可要求制作者停止侵權行為。

2.名譽權

據(jù)《民法典》第四編第五章第一千零二十四條規(guī)定：任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權①。社交用戶如在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，因私人情感，故意扭曲捏造影響其名譽的事件，并帶有侮辱性言辭等，屬于侵權行為。同時在平臺上影射他人，造成人格貶低的效果也同屬于侵權行為。

3.隱私權

《民法典》第四編第六章第一千零三十二條規(guī)定：任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權①。而近年來，“私生飯”問題層出不窮，不少明星“愛豆”的私人電話以及私人住宅等個人信息被泄露。而“私生飯”通過偷拍、偷窺、跟蹤等極端方式侵犯明星的私生活及工作。這種無底線的追星方式不僅僅給明星帶來了困擾，還為那些依靠販賣明星隱私的違法營銷號提供了可乘之機。

（二）網(wǎng)絡暴力中的“兩罪”問題

1.侮辱罪

根據(jù)《刑法》第二百四十六條的規(guī)定，涉嫌以暴力或者其他方法公然侮辱他人，情節(jié)嚴重的，應予立案①。在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺上的用戶交互中，一部分用戶基于言論自由會在社交平臺上隨意發(fā)表自己的言論，并且對自己的言論沒有絲毫的約束，進而開始對他人進行言論侮辱，其嚴重者構成犯罪。

2.誹謗罪

根據(jù)《刑法》第二百四十六條的規(guī)定，行為人捏造事實誹謗他人，情節(jié)嚴重的，應當立案①。在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺上的用戶交互中不缺乏青少年主體，他們在社交平臺交互過程中難免出現(xiàn)摩擦并人為捏造事實誹謗他人的情況。甚至一些微小的“玩笑”行為也會觸及誹謗的問題，例如轉載或自己撰寫“未經(jīng)證實”的娛樂圈明星負面話題，若所述信息虛假且情節(jié)惡劣，則可能被判定為誹謗罪。

四、互聯(lián)網(wǎng)社交平臺用戶交互的優(yōu)化建議

（一）建立互聯(lián)網(wǎng)言論監(jiān)督機制

由于平臺側重于用戶的交流性，放低用戶言論發(fā)表門檻。導致許多不當言論出現(xiàn)，更嚴重者不僅侵犯了其他用戶的隱私權、名譽權、肖像權，還給用戶帶來心理創(chuàng)傷。建議通過官方建立互聯(lián)網(wǎng)言論監(jiān)督機制，由官方進行監(jiān)管，用戶在發(fā)表言論時如發(fā)現(xiàn)言論中帶有攻擊性質(zhì)或是侮辱性質(zhì)，則不予發(fā)表。還可以通過用戶間的舉報形式，使用戶與用戶相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)言論不當者進行舉報，舉報者有相應獎勵，被舉報者如情況屬實則有相應懲罰。

（二）建立互聯(lián)網(wǎng)防詐騙機制

當今社會運用互聯(lián)網(wǎng)的機會很多，手機病毒也會隨之侵入，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以增加風險提示，加強與公安系統(tǒng)的關聯(lián)，同時建立用戶、公安、銀行三方監(jiān)管平臺。在給陌生人轉賬時或點擊陌生人的鏈接時，可以采用簡短且醒目的警示來提示用戶即將面臨的風險，如果用戶在了解風險后仍繼續(xù)轉賬，則將這筆轉賬自動錄入公安、銀行監(jiān)管系統(tǒng)，如遇詐騙，可降低追回難度。

（三）政府建立健全網(wǎng)絡暴力、詐騙失信失德信息系統(tǒng)

建議將確認了的網(wǎng)絡暴力發(fā)起者、極大推動者納入由政府相關部門建立的網(wǎng)絡暴力、詐騙失信失德信息體系；并對以上人群實施一系列懲罰措施，例如不得參與各類評獎表彰活動，或采取將其納入國家征信系統(tǒng)黑名單等懲罰。［2］

（四）普及相關法律法規(guī)

建議由政府及其他社會機構定期進行網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡環(huán)境、電信詐騙等相關問題的公益廣告普及，對群眾進行普法工作，加強群眾對互聯(lián)網(wǎng)相關的法律法規(guī)的理解，使網(wǎng)絡環(huán)境法律法規(guī)深入人心。