企業(yè)發(fā)展通常是一個(gè)“漸變”的過(guò)程，并不是等到所有的戰(zhàn)略和組織設(shè)計(jì)完美之后再進(jìn)行。

每次進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，“部門(mén)墻”幾乎都是管理中提得最多的一個(gè)詞。我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，人員素質(zhì)越高的組織，“部門(mén)墻”越有可能存在，而且程度更加嚴(yán)重。究竟是什么原因?qū)е碌哪兀?/p>

根深蒂固的“抱怨鏈”

企業(yè)中通常有一條抱怨鏈：銷(xiāo)售部會(huì)抱怨生產(chǎn)部的產(chǎn)品質(zhì)量差、成本高、交貨不及時(shí)；生產(chǎn)部會(huì)抱怨采購(gòu)部的原材料價(jià)格高、質(zhì)量差、無(wú)庫(kù)存，影響生產(chǎn)；采購(gòu)部會(huì)抱怨財(cái)務(wù)部不及時(shí)付款，影響供應(yīng)商關(guān)系；財(cái)務(wù)部就開(kāi)始抱怨銷(xiāo)售部，只知道賣(mài)貨，不能及時(shí)回款。這些抱怨一直伴隨著企業(yè)的發(fā)展。

每個(gè)管理者都需要調(diào)整自己的態(tài)度，向后轉(zhuǎn)身180度，將原來(lái)的抱怨鏈調(diào)整為價(jià)值鏈：1.財(cái)務(wù)要思考如何幫助采購(gòu)部改善供應(yīng)鏈關(guān)系；2.采購(gòu)部要思考如何幫助生產(chǎn)部提升產(chǎn)品質(zhì)量和效率；3.生產(chǎn)部要思考如何幫助銷(xiāo)售部提升客戶滿意度；4.銷(xiāo)售部要思考如何幫助財(cái)務(wù)部改善現(xiàn)金流。

當(dāng)每個(gè)部門(mén)都能找到自身創(chuàng)造的價(jià)值時(shí)，才能各自擔(dān)當(dāng)，彼此賦能。

碎片化的“專(zhuān)業(yè)主義”

有一個(gè)著名的“錘子和釘子”的故事。在手里拿著錘子的人看來(lái)，所有的東西都是釘子。因?yàn)橛绣N子的關(guān)系，遇到任何問(wèn)題，都會(huì)先想如何用錘子解決，久而久之，陷入了一種思維定式、思維局限。當(dāng)一個(gè)人花了太多時(shí)間專(zhuān)注于分析某一問(wèn)題的時(shí)候，很有可能夸大這個(gè)問(wèn)題以及解決方案的重要性。這也是為什么有時(shí)候你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其他部門(mén)那里，可能就是“芝麻綠豆”的小事。有時(shí)候從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)，能力越強(qiáng)，越容易陷入專(zhuān)業(yè)主義的陷阱。管理是需要出成果的，管理的成果是“多因單果”的過(guò)程，無(wú)論用什么工具，錘子也好、扳手也好，最終的目的還是要產(chǎn)生“效益”。

各自設(shè)計(jì)的 KPI

在設(shè)計(jì)KPI的時(shí)候，應(yīng)該是由企業(yè)整體設(shè)計(jì)好之后再由各部門(mén)來(lái)領(lǐng)取，還是由各部門(mén)設(shè)計(jì)好之后再形成企業(yè)的指標(biāo)體系？按理說(shuō)，在設(shè)計(jì)KPI的時(shí)候，應(yīng)該是由企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段和不同的業(yè)務(wù)需求來(lái)設(shè)計(jì)不同部門(mén)的 KPI，各個(gè)部門(mén)再根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的需求，調(diào)整各部門(mén)之間的關(guān)系（組織設(shè)計(jì)），再各自領(lǐng)取組織目標(biāo)需要的 KPI。

現(xiàn)實(shí)中的情況恰恰相反，多數(shù)時(shí)候是由各部門(mén)自己確定KPI，再合在一起成為整個(gè)企業(yè)的指標(biāo)。這就造成一種現(xiàn)象：各個(gè)部門(mén)之間的KPI沒(méi)有有效銜接，形成咬合關(guān)系，甚至有時(shí)候是相互背離的。這也是為什么會(huì)造成部門(mén)高績(jī)效、企業(yè)低業(yè)績(jī)的情況。

“能者多勞”的組織文化

“能者多勞”一定對(duì)嗎？企業(yè)在業(yè)務(wù)起步時(shí)，往往要靠部門(mén)的“能人”，這種“能人文化”會(huì)隨著組織的發(fā)展而加強(qiáng)。業(yè)務(wù)在起步過(guò)程中當(dāng)然需要有“英雄”，主動(dòng)積極地開(kāi)創(chuàng)業(yè)務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)“從0到1”的發(fā)展。時(shí)間長(zhǎng)了，這些“英雄”或者“能人”逐漸成為部門(mén)和公司里不可缺失的人，甚至控制了組織的話語(yǔ)權(quán)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、人員培養(yǎng)、激勵(lì)政策上越來(lái)越擁有自主權(quán)，形成強(qiáng)勢(shì)“部門(mén)墻”。

“打補(bǔ)丁式”的組織設(shè)計(jì)

企業(yè)發(fā)展通常是一個(gè)“漸變”的過(guò)程，并不是等到所有的戰(zhàn)略和組織設(shè)計(jì)完美之后再進(jìn)行，這就給企業(yè)負(fù)責(zé)人升級(jí)和優(yōu)化組織的工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)就好像打了無(wú)數(shù)的“補(bǔ)丁”一樣。企業(yè)發(fā)展越快，打的“補(bǔ)丁”可能就越多。這些“組織補(bǔ)丁”加重了“部門(mén)墻”的復(fù)雜度。電腦需要定期格式化來(lái)優(yōu)化硬盤(pán)的結(jié)構(gòu)提升運(yùn)行效率，同樣，企業(yè)也需要定期格式化來(lái)優(yōu)化組織的結(jié)構(gòu)，進(jìn)而匹配企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）