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搭建多元融合體系 為醫(yī)院宣教工作賦能

2023-04-15 14:15:37天津市腫瘤醫(yī)院朱蕓
辦公室業(yè)務(wù) 2023年4期
關(guān)鍵詞:腫瘤醫(yī)院微信醫(yī)院

文/天津市腫瘤醫(yī)院 朱蕓

宣傳工作是黨的工作中極其重要的組成部分,既是傳播黨和國家衛(wèi)生工作路線、方針、政策的重要途徑,又是溝通醫(yī)患關(guān)系、塑造醫(yī)院形象的橋梁和紐帶,更是推動醫(yī)院整體發(fā)展、提升醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵。

如今隨著信息革命的不斷深入,傳播技術(shù)在形式、內(nèi)容、功能上不斷更新,由傳統(tǒng)媒體和新興媒介相互融合、共同發(fā)揮作用的全新發(fā)展階段——“融媒體”時代已經(jīng)到來。融媒體是依托科學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展而逐漸興起的全新媒介形態(tài),將分屬于傳統(tǒng)媒體和新媒體的實體媒介進行融合,涵蓋了報紙、電視、廣播、網(wǎng)站、微博、微信、客戶端等多種傳播媒介,綜合運用文字、圖像、音頻、視頻等形式,在多種平臺上進行全方位、立體化的信息展示和傳播,完成信息從單一媒體到全媒體、平面?zhèn)鞑サ搅Ⅲw傳播的表達和傳遞,實現(xiàn)傳播媒介之間的優(yōu)勢互補。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化的新形勢下,融媒體時代的到來使得醫(yī)院思想政治工作和宣教工作面臨前所未有的新形勢、新挑戰(zhàn)、新要求和新任務(wù)。要與時俱進,在宣教策略、宣傳內(nèi)容、宣傳形式等方面不斷改進和創(chuàng)新,進一步提升醫(yī)院核心競爭力,是現(xiàn)代醫(yī)院管理中必須研究和思考的問題。

一、融媒體時代的傳播特點

(一)宣傳形式多元化。過去醫(yī)院思想政治宣傳工作對內(nèi)更多的是采取院報、院刊和宣傳欄等形式,對外主要利用紙媒和電視,難免受到時間空間、版面篇幅、制作周期的約束和限制。而融媒體時代打破了固有的交流壁壘,消融了傳統(tǒng)媒體與新媒體之間、時空與地域之間、傳播者與接受者之間的邊界,使傳播方式向多元化發(fā)展,整合了報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體各自單一的宣傳形式,將新媒體與傳統(tǒng)媒體的既有優(yōu)勢形成合力,帶來更為明顯的傳播效果。

(二)交流分享便捷化。融媒體時代的傳播方式是雙向的,信息傳播者和接收者可以通過新媒體平臺的留言、問答、回復(fù)等功能,進行充分溝通和交流,使每一個人都能夠即時便捷地參與到信息討論中,實現(xiàn)傳播過程中的有效互動。與此同時,每一個人也都可以成為信息的發(fā)布者,通過分享功能將信息向更廣泛的人群傳遞,從而實現(xiàn)信息的多方向流動,不斷擴大宣傳工作的影響力和覆蓋面,實現(xiàn)信息傳播的良性循環(huán)。

(三)輿情信息復(fù)雜化。融媒體的出現(xiàn)降低了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的技術(shù)要求和準入標準,讓信息傳遞由“單向”變成了“多向”,每一個人都能夠擁有足夠的話語權(quán)。作為與群眾日常生活息息相關(guān)的重要行業(yè),醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)信息,經(jīng)由不同范圍的人際疊加快速傳播,不僅會影響到醫(yī)院職工、患者、家屬等直接相關(guān)的人群,也會引起媒體等來自社會各方面的關(guān)注,信息傳遞范圍也從本單位逐步向社會延伸,信息的開放性、言論的匿名性、擴散的快速性等特點不可避免地造成了輿情監(jiān)測的困難。

二、融媒體時代醫(yī)院宣教工作的重點

(一)重視院級考核管理。醫(yī)院要在競爭中求發(fā)展,就必須樹立和塑造良好的品牌形象,以此贏得社會的認可。在人人皆可發(fā)聲的融媒體時代,醫(yī)院更要將宣傳納入重要議事日程,制訂新聞報道工作考核制度,成立宣傳工作推動小組,做好新聞媒體的基層聯(lián)絡(luò)。定期召開新聞宣傳報道工作會,總結(jié)和部署工作的重點,并通過激勵措施充分調(diào)動臨床、醫(yī)技科室工作的主動性,促進宣傳報道工作全面上水平。

(二)重視專業(yè)隊伍建設(shè)。融媒體時代,做好醫(yī)院思想政治宣傳工作,基礎(chǔ)在人,關(guān)鍵在專,需要一支專業(yè)的思想政治宣傳梯隊。醫(yī)院要建立職能處室負責(zé)思想政治宣傳工作的統(tǒng)籌和監(jiān)管,由各臨床科室推選出相對固定的思想政治工作骨干,定期開展交流培訓(xùn),完善隊伍建設(shè),真正做到優(yōu)勢互補,在保障正確的輿論導(dǎo)向的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮融媒體在醫(yī)院宣傳工作中的作用。

(三)重視新媒體平臺的搭建。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,傳統(tǒng)交流渠道的既往優(yōu)勢正日漸式微?!叭诿襟w”的傳播以輸入媒體和輸出內(nèi)容的資源互通為基礎(chǔ),進行多渠道、多媒體、多平臺發(fā)布,其本質(zhì)是對傳播形式的重新架構(gòu),并以此進行跨地區(qū)、跨人群的更廣泛覆蓋,對人們接觸和選擇信息的方式形成了猛烈沖擊。其中微信、微博等新媒體平臺因其傳播速度快、覆蓋范圍廣的優(yōu)勢,具有便捷、及時、高效、全面的特點,已成為人們獲取和交流信息的重要渠道,也成為醫(yī)院在新時期搭建宣傳平臺的重要選擇。

三、構(gòu)筑“融媒體時代”醫(yī)院宣傳工作體系

天津市腫瘤醫(yī)院宣傳始終緊隨時代發(fā)展變化,在堅持既有傳統(tǒng)媒體宣傳陣地的同時,將融媒體傳播模式引入新時期宣傳工作中,借助其“兼容并蓄”的特點,使宣傳從單一媒體、單形態(tài)運作中抽離出來,構(gòu)筑多層次傳播體系。

(一)優(yōu)化管理機制,建立制度保障。為實現(xiàn)對宣傳工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化管理,天津市腫瘤醫(yī)院在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,建立媒體、醫(yī)院、科室三級網(wǎng)絡(luò),完善了以科主任、新聞宣傳工作專職干部共同負責(zé)的責(zé)任制體系。在全市率先建立了各科室新聞宣傳工作的評估和考核體系,實施量化管理。相繼發(fā)布《加強醫(yī)院輿情監(jiān)測的實施意見》《突發(fā)事件風(fēng)險溝通和新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》《醫(yī)院宣傳陣地管理辦法》等制度,建立面向融媒體的輿情監(jiān)測機制,加強對醫(yī)院信息的監(jiān)控、分析和處理,通過監(jiān)測媒體報道、互聯(lián)網(wǎng)信息、公眾反應(yīng)等,及時發(fā)現(xiàn)輿論熱點,掌握輿情走勢,及時進行分析研判,以備及時、準確回應(yīng)。

(二)密切聯(lián)系媒體,建立共贏關(guān)系。天津市腫瘤醫(yī)院與媒體建立多層次、多形式的互訪溝通機制,逐步建立可持續(xù)合作關(guān)系。及時了解媒體的關(guān)注焦點和社會需求,以人民群眾的滿意度和認可度作為根本標準,定期召開“新聞發(fā)布會”“專家約稿會”等活動,為媒體報道提供最大支持和幫助,讓媒體及時了解醫(yī)院工作,也讓社會大眾知曉醫(yī)院開展的新服務(wù)和取得的新成果。在服務(wù)患者和社會的基礎(chǔ)上,醫(yī)院注重及時發(fā)布有關(guān)自身發(fā)展建設(shè)的各項活動信息,并通過樹立優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者形象,打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)院品牌,正確有效地引導(dǎo)輿論、解疑釋惑、傳遞知識、共享信息,不斷提高職工的使命感、榮譽感和歸屬感,為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

(三)開展健康活動,塑造精品工程。在信息傳播更為便捷的融媒體時代,醫(yī)院可以通過開展多種形式的健康促進活動,向社會展示和樹立良好的公眾形象。自1998年以來,天津市腫瘤醫(yī)院聯(lián)合政府部門、醫(yī)學(xué)院校、抗癌組織、健康教育機構(gòu)和新聞媒體等,每年積極開展“天津市腫瘤防治宣傳周”和“單病種防治宣傳周”系列活動,至今已成功開展近50屆,涉及近30個病種。宣傳周期間,通過新聞發(fā)布會、大型腫瘤義診咨詢、腫瘤科普講座、新媒體專題頁制作等形式,廣泛宣傳抗癌防癌科普知識,每年發(fā)放宣傳資料5000余份,惠益群眾及家屬萬余人,受到廣大群眾的歡迎,獲得了良好的社會效益。

(四)融合媒體平臺,建立信息渠道。在“健康中國”大背景下,新媒體迅速成為醫(yī)院宣傳的主陣地,網(wǎng)站、微信等新媒體平臺作為醫(yī)院宣傳工作陣地和健康傳播平臺,其建設(shè)和運維工作的開展面臨著全新的要求。為積極響應(yīng)創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)新模式的號召,全面打造零距離的醫(yī)療服務(wù)及信息交互平臺,天津市腫瘤醫(yī)院先后開通了官方網(wǎng)站和官方微信公眾賬號,設(shè)專人管理維護,負責(zé)內(nèi)容策劃、編輯及信息推送,以權(quán)威、迅捷的方式,全面呈現(xiàn)醫(yī)、教、研、防各方面的新技術(shù)、新成果和高水平醫(yī)療服務(wù)。天津市腫瘤醫(yī)院官方網(wǎng)站自2001年建立以來,先后完成了4次重大改版,現(xiàn)共設(shè)有11個頻道,100多個二級頁面,年點擊率已從4余萬次上升到240余萬次,瀏覽量從9萬多次攀升到750余萬次。開通了醫(yī)患互動功能,真正實現(xiàn)了“網(wǎng)上問診”,每年解答患者提問3000余條,回復(fù)率達到100%。醫(yī)院官方微信公眾賬號累計關(guān)注人數(shù)50余萬人,其中外地關(guān)注人數(shù)約占60%。曾榮獲“中國??漆t(yī)院微信公眾號二十強”“中國醫(yī)院微信公眾號百強”“中國醫(yī)院品牌傳播優(yōu)秀案例獎”等多個獎項。創(chuàng)辦官方微信視頻科普欄目《恕我直言》,以情景劇的形式還原當(dāng)下大眾對于癌癥防治存在的誤區(qū),深受廣大臨床醫(yī)生及病患的好評,在騰訊視頻、優(yōu)酷視頻、今日頭條視頻同步播出,平均單條點擊量過萬。

通過全面搭建“融媒體”的宣傳平臺,腫瘤醫(yī)院圍繞醫(yī)療、教學(xué)、研究、防治中心工作,不斷創(chuàng)新機制、內(nèi)容和途徑,實現(xiàn)圖文、視頻、音頻、新媒體“四位一體”媒體聯(lián)動,構(gòu)筑了完整的宣傳工作新體系,進一步助推醫(yī)院核心競爭力不斷提升。

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