張桂芬

《紅樓夢》中有大量關(guān)于人物交際場面的描寫。在眾多的交際場面中，人物的語言描寫在小說中占了很大篇幅。下面以《紅樓夢》中的人物對話為案例，分析探討人物在不同場合，如何運(yùn)用口語交際表達(dá)技巧，達(dá)到預(yù)期的溝通目的。

一、王熙鳳、劉姥姥的語言描寫——贊美，不著痕跡

在日常生活中，如何贊美別人，這的確考驗(yàn)人的情商。在林黛玉初見王熙鳳時(shí)，我們來看看高情商的王熙鳳是如何說話的。當(dāng)年劉姥姥一進(jìn)榮國府的時(shí)候，周瑞家的就曾對劉姥姥說：“這位鳳姑娘年紀(jì)雖小，行事卻比世人都大呢。如今出挑得美人一樣的模樣兒，少說些有一萬個(gè)心眼子。再要賭口齒，十個(gè)會(huì)說話的男人也說她不過?！敝苋鸺业囊幌?，是再形象不過了。

《紅樓夢》中，王熙鳳初見林黛玉，是在第三回，這一回寫了王熙鳳的第一次正式出場。首次出場，她就展現(xiàn)了自己的高情商。“未見其人，先聞其聲”，先聲奪人式的出場，讓人印象深刻。讀者一眼就能看出王熙鳳在賈府中特殊的地位、身份，也能看出她潑辣的性格特點(diǎn)。林黛玉進(jìn)賈府后，在賈母的客廳一一見過了自己的舅媽和姊妹們，這時(shí)只聽后院中有人大笑，說：“我來遲了，不曾迎接遠(yuǎn)客！”至此，王熙鳳正式登場，并見到了林黛玉。

在對王熙鳳的肖像描寫之后，作者插入了賈母對她戲謔之言的描寫，接下來便寫了王熙鳳初見黛玉時(shí)的言語和動(dòng)作：這熙鳳攜著黛玉的手，上下細(xì)細(xì)打量一回，仍送至賈母身邊坐下，因笑道：“天下真有這樣標(biāo)致的人物，我今兒才算見了！”

王熙鳳本身就是一個(gè)“恍若神妃仙子”的貌美之人，她見到黛玉之后就稱贊她是“標(biāo)致的人物”。請注意文中“真”“才”這兩個(gè)字，王熙鳳這是在夸獎(jiǎng)林黛玉的美麗天下無雙。

“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個(gè)嫡親的孫女，怨不得老祖宗天天口頭心頭一時(shí)不忘?！蓖跷貘P對林黛玉的夸贊，從最直接的外貌贊美，升級到了內(nèi)在的贊美。對外貌的贊美終究是流于表面的，只有深入到內(nèi)在的贊美，才能體現(xiàn)是由衷的贊美。并且王熙鳳對黛玉的贊美更深入一層的同時(shí)，還兼顧了坐在旁邊的三春姐妹，以及場上最大的領(lǐng)導(dǎo)——賈母。夸黛玉好，好到和三春類似，且這樣的好，源自賈母，也難怪賈母會(huì)疼惜黛玉。

王熙鳳贊美林黛玉的這一番話，可以說是一石三鳥：既贊美林黛玉的貌美無雙，又兼顧在場的迎春三姊妹，還趁機(jī)博得賈母的歡喜，獲得賈母的稱贊。

再來閱讀劉姥姥二進(jìn)大觀園時(shí)，她在瀟湘館里所說的贊美之詞。

到瀟湘館后，劉姥姥一句話說到了賈母的心坎上，讓賈母得意不已。讀過《紅樓夢》的人知道，瀟湘館是林黛玉的住處，賈母和劉姥姥一行人來到瀟湘館，黛玉以主人的姿態(tài)迎接眾位客人。林黛玉親自用小茶盤捧了一蓋碗茶來，奉與賈母。王夫人道：“我們不吃茶，姑娘不用倒了?！绷主煊衤犝f，便命個(gè)丫頭把自己窗下常坐的一張椅子挪到下首，請王夫人坐了。

從這段描述可知，林黛玉是瀟湘館的主人無疑，但是從王夫人對黛玉的稱呼可以窺見，她們之間的關(guān)系比較微妙。她客氣地叫林黛玉“姑娘”，而不是親切地稱她“林丫頭”。

以劉姥姥的人情世故，她自然明白這是林黛玉的屋子。她見慣了宅斗，懂得說話不能得罪任何人，于是不打算夸獎(jiǎng)林黛玉如何如何好，而是顧左右而言他。

劉姥姥因見窗下案上設(shè)著筆硯，又見書架上壘著滿滿的書，于是說道：“這必定是哪位哥兒的書房了。”賈母高興了，她笑著指著黛玉道：“這是我這外孫女兒的屋子?！?/p>

劉姥姥留神打量了林黛玉一番，方笑道：“這哪里像個(gè)小姐的繡房，竟比那上等書房還好?！?/p>

聽聽，劉姥姥只夸房子，不夸人?？浞孔雍茫彩强錁s國府好。王夫人是當(dāng)家人，自然臉上有光。劉姥姥夸黛玉的屋子“比那上等書房還好”，就是夸獎(jiǎng)黛玉有書卷氣，是一個(gè)愛讀書、有才華的孩子，這符合賈府一直以來對書香門第的追求。

劉姥姥夸獎(jiǎng)了林黛玉的同時(shí)，也夸獎(jiǎng)了賈府的兒郎。在古代，女子無才便是德，讀書識字的女子非常少?？墒?，在賈府居住的女孩子都讀書，繡房比上等的書房還好，那么賈府男孩子的書房一定更好了，一定比瀟湘館里的藏書還要多。由此可以斷定，賈府的男子更愛讀書，他們的知識比林黛玉還要淵博，他們都是可造之才，將來一定會(huì)光宗耀祖。

高情商就是像劉姥姥這樣的，面對微妙的關(guān)系，要有能力轉(zhuǎn)換話題，讓在場的所有人聽了都舒服，都滿意。劉姥姥兩句話，既贊揚(yáng)了榮國府的建筑、黛玉的博學(xué)，又肯定了賈府兒郎酷愛讀書，是可造之才，一定能金榜題名、光宗耀祖。沒有什么是比賈府的兒孫有出息、能光宗耀祖更讓賈母高興和得意的事了。劉姥姥一席話，不僅讓賈母暗暗得意，也讓王夫人暗自得意，還使得林黛玉也暗暗得意。

二、林黛玉的語言——交談，準(zhǔn)確機(jī)智

交談，是社會(huì)生活中最基本的交往方式，是人與人之間運(yùn)用語言進(jìn)行思想溝通和情感交流的重要途徑。它廣泛應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)方面，如聊天、拜訪、勸慰、請教等。而交談的主體分為三方面：聽、問、說。

請看第三回中林黛玉拜訪王夫人時(shí)，王夫人是這樣向林黛玉介紹賈寶玉的：“……我就只一件不放心：我有一個(gè)孽根禍胎，是家里的混世魔王，今日因往廟里還愿去，尚未回來，晚上你看見就知道了。你以后不用理會(huì)他，你這些姐姐妹妹都不敢沾惹他的?！?/p>

黛玉素聞母親說過，有個(gè)內(nèi)侄乃銜玉而生，頑劣異常，不喜讀書，最喜在內(nèi)帷廝混，外祖母又溺愛，無人敢管。今見王夫人如此說，便知是這位表兄，一面賠笑道：“舅母所說，可是銜玉所生的這位哥哥？在家時(shí)亦曾聽見母親常說，這位哥哥比我大一歲，小名就叫寶玉，性雖憨頑，待姊妹們卻是極好的。況我來了，自然和姊妹們同處，弟兄們是別院另室的，豈有沾惹之理？”

在這里，王夫人提到自己的兒子寶玉，說他頑劣異常，不喜讀書，與姐妹廝混等話，意圖讓黛玉遠(yuǎn)離寶玉。而黛玉沒有直接回應(yīng)，卻從另一個(gè)角度入手。如果直接順著王夫人的話，肯定寶玉惡行，就顯得非常沒有教養(yǎng)，但如果夸贊寶玉，就顯得虛假，過于諂媚。

黛玉簡單幾句話，把前面王夫人說的種種“惡行”，歸為憨頑，其實(shí)意思就是說寶玉行徑只是頑皮，是小孩子脾氣，連喜歡在姐妹里廝混也說成與姐妹關(guān)系好。黛玉頭腦靈活可見一斑。

黛玉進(jìn)賈府時(shí)年齡尚小，且獨(dú)身前往異地，風(fēng)俗也與蘇州大不相同，卻能做到言語得體、舉止有度，著實(shí)令人可嘆可憐：嘆她如此小的年紀(jì)，就能做到這樣的隨機(jī)應(yīng)變；憐她幼年失母、背井離鄉(xiāng)、寄人籬下，早早學(xué)會(huì)了人情世故。

在課堂教學(xué)中，教師可以引導(dǎo)學(xué)生分析林黛玉與王夫人的這段對話，讓學(xué)生懂得在交談時(shí)，如何一聽、二問、三說。聽話，要聽什么內(nèi)容，要聽懂說話人的言外之意，如王夫人說自己兒子寶玉的“惡行”，對寶玉一損再損。作為黛玉應(yīng)該說什么，不該說什么，我們可以看看黛玉的回復(fù)。

如何提問呢？好奇性提問，如：“舅母所說，可是銜玉而生的這位哥哥？”其實(shí)，這句問話，會(huì)引起人的好奇心理，“銜玉而生”的難道還有其他人不成，黛玉很明顯知道這說的人就是寶玉，卻用這樣的提問來印證自己的猜測。

其實(shí)，提問方式還有禮節(jié)性提問，易于掌控溝通的氣氛；滲透性提問，易于獲取更多信息；診斷性提問，易于建立信任等。

至于答話，如果既不能肯定對方所說的內(nèi)容，又不能輕易否定，怎么辦？看黛玉是如何回答的，把不好的替換成另一種說法，并進(jìn)行一番闡述。聽、說雙方進(jìn)行交談時(shí)，要機(jī)智應(yīng)對，頭腦要靈活一些，切忌被別人帶進(jìn)去，身陷泥潭，難以自拔。

1.婉拒，合情合理

生活中如何委婉地拒絕別人，又讓別人心甘情愿地接受呢？讓我們看一看林黛玉是如何運(yùn)用得體的語言做到這一點(diǎn)的，既拒絕了別人的好意，還不得罪人。

當(dāng)林黛玉一一拜訪舅舅和舅媽時(shí)，第一個(gè)去拜訪的是大房大舅舅和大舅媽，邢夫人苦留吃過晚飯去，黛玉笑回道：“舅母愛惜賜飯，原不應(yīng)辭。只是還要過去拜見二舅舅，恐去遲了不恭，異日再領(lǐng)，望舅母容諒。”

這是林黛玉跟隨邢夫人到寧國府去拜訪大房大舅舅賈敬，邢夫人苦留其吃過飯?jiān)偃グ菰L二舅舅時(shí)，黛玉的一番回話。文中寫到“黛玉笑回道”，回答時(shí)面帶笑意，即使明知自己還有事情要去做，不會(huì)留下來吃飯，但這一聲“笑”，卻可以給人留下極好的印象。

再來分析一下她這番推辭，可是大有講究的。首先，她在一開始肯定對方的美意，就表明自己想要留下的意愿，“原不應(yīng)辭”不得罪邢夫人；接著又暗示留下來吃飯不合情理，申訴自己盡快離去的正當(dāng)、充分的理由，到底還要拜訪二房?！翱秩ミt了不恭”，一個(gè)“恐”字，一個(gè)“不恭”，委婉又不失禮貌。最后一句“異日再領(lǐng)”，表示改日一定從命，請求對方諒解，說話留有余地，承諾下次過來吃飯。

那到底會(huì)不會(huì)去呢？那就沒人知道了，畢竟曹公沒有寫，約飯不是目的，只是種委婉的說辭，類似我們平常送客時(shí)說的“下次再來”這種話語。

黛玉的回答十分委婉、得體，從而得到了邢夫人的理解和尊重。

2.洞察，不動(dòng)聲色

如何實(shí)現(xiàn)對話語互動(dòng)情境主動(dòng)權(quán)的控制，換句話說，即成為口語交際互動(dòng)中的主導(dǎo)者或控制者？《紅樓夢》中的口語交際就把具體的技巧展現(xiàn)得淋漓盡致。

何為情境對話？就是在一定的語境中，圍繞特定的主題進(jìn)行的對話。比如關(guān)于讀書的問題，請看，在回答賈母和寶玉時(shí)，黛玉回答的內(nèi)容迥然不同。

在賈母房里吃過晚飯后，賈母和黛玉聊了關(guān)于讀書的話題。

賈母因問黛玉念何書，黛玉道：“剛念了《四書》?！摈煊裼謫栨⒚脗冏x何書，賈母道：“讀什么書，不過認(rèn)幾個(gè)字罷了?！?/p>

賈母說姊妹們讀書“不過認(rèn)幾個(gè)字罷了”，很顯然，林黛玉意識到自己的回答有點(diǎn)唐突。當(dāng)寶玉再一次提及讀書的問題時(shí)，且看黛玉的回復(fù)。

寶玉便走向黛玉身邊坐下，又細(xì)細(xì)打量一番，因問：“妹妹可曾讀書？”黛玉道：“不曾讀書，只上了一年學(xué)，些許認(rèn)得幾個(gè)字。”

這一次，黛玉的回答是“些許認(rèn)得幾個(gè)字”，和剛才回答賈母的話很不一樣。這說明什么問題呢？當(dāng)然，如果我們聯(lián)系黛玉的身世，就知道黛玉來到賈府，孤身一人，寄人籬下，因此這兩處不同的回答表現(xiàn)了黛玉小心謹(jǐn)慎的性格特點(diǎn)。但其實(shí)，這何嘗不是黛玉在聽了賈母關(guān)于讀書的答話之后，對這個(gè)問題的答案及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，以免讓人覺得她與眾不同呢！

所以，通過林黛玉與不同人的對話，我們可以看出，人處在同一環(huán)境中，即使面對同一個(gè)問題，要根據(jù)情境的變化，隨時(shí)調(diào)整答話的策略。

在情境對話中，認(rèn)真傾聽是前提，要充分了解對方的意思，領(lǐng)會(huì)對方的意圖和目的，并抓住中心和要點(diǎn)。

另外，在情景對話中，還要注意以下三點(diǎn)：

一要尊重長者。對話時(shí)，應(yīng)根據(jù)對方的年齡、對象、職業(yè)、教養(yǎng)等，選擇合適的態(tài)度、語氣和言辭來應(yīng)對。

二要注意場合。在非正式場合，對話可以自然、親切；在正式場合，對話就要莊重、嚴(yán)肅。不管雙方如何對話，都要注意說話時(shí)的場合、氛圍。

三要條理清晰。對話要圍繞主題中心，簡潔明了，語句連貫，具有條理性。要盡可能地用準(zhǔn)確的詞語表達(dá)自己的想法，力求使對方明白自己說話的意思，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。