白 偉

（作者單位：太原日報社）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和社交媒體的普及，政務(wù)新媒體逐漸成為政府與公眾之間溝通的重要渠道。然而，政務(wù)新媒體在創(chuàng)新性發(fā)展過程中仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)。本文旨在探討政務(wù)新媒體創(chuàng)新性發(fā)展的現(xiàn)狀和路徑，以期為相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者提供有益的參考。

1 政務(wù)新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀

政務(wù)新媒體在近年來得到了快速發(fā)展，成為政府與公眾之間溝通的重要渠道。政務(wù)新媒體的普及為政府與公眾之間溝通帶來了很多新變化：第一，“平臺多樣化”。政務(wù)新媒體平臺已經(jīng)涵蓋了微博、微信等多種新媒體平臺，公眾可以通過不同平臺獲取政府發(fā)布的信息。第二，“信息發(fā)布及時”。政務(wù)新媒體能夠?qū)崿F(xiàn)信息的實時發(fā)布和更新，加強(qiáng)政府與公眾之間的溝通和互動。第三，“服務(wù)便利”。政務(wù)新媒體提供了多種便民服務(wù)，如在線辦事、公共服務(wù)查詢等，方便了公眾的生活。第四，“交互性增強(qiáng)”。政務(wù)新媒體通過回復(fù)評論、私信等方式與公眾進(jìn)行互動交流，加強(qiáng)了政府與公眾之間的聯(lián)系。然而，政務(wù)新媒體在快速發(fā)展的同時，也存在一些問題。例如，“信息更新頻率不穩(wěn)定”，一些政務(wù)新媒體存在信息更新不及時、不連續(xù)等問題，導(dǎo)致公眾無法及時獲取最新信息；“信息泄露風(fēng)險”，政務(wù)新媒體的普及增加了信息泄露的風(fēng)險，可能會對公眾隱私造成威脅。

2 政務(wù)新媒體創(chuàng)新性發(fā)展的意義

2.1 提升政務(wù)服務(wù)水平

首先，政務(wù)新媒體的創(chuàng)新性發(fā)展可以提升政府服務(wù)的效率和質(zhì)量。通過利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體平臺，政府可以更加快速、準(zhǔn)確地獲取公眾的反饋和意見，及時解決公眾關(guān)注的問題，提高政府服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量。例如，通過政務(wù)微信或微博等平臺，政府可以實時發(fā)布公告、政策文件等信息，方便公眾查閱和了解，避免傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中信息傳遞不及時、不透明等問題的出現(xiàn)。

其次，政務(wù)新媒體的創(chuàng)新性發(fā)展可以促進(jìn)政府與公眾之間的互動交流。通過在線咨詢、留言評論等方式，公眾可以與政府進(jìn)行實時互動交流，及時反映問題、表達(dá)訴求。這不僅有助于增強(qiáng)公眾對政府工作的了解和信任，也有助于政府及時掌握社情民意，改進(jìn)工作方法和政策措施。

最后，政務(wù)新媒體的創(chuàng)新性發(fā)展有助于提高政府的數(shù)字化治理能力。數(shù)字化治理能力是現(xiàn)代政府必備的核心能力之一，政務(wù)新媒體的創(chuàng)新性發(fā)展不僅可以提高政府的信息發(fā)布能力和宣傳能力，還可以提高政府的數(shù)字化決策能力和治理能力。例如，通過數(shù)據(jù)分析和監(jiān)測，政府可以及時掌握社會動態(tài)和公眾需求，為作出決策提供科學(xué)依據(jù)和數(shù)據(jù)支持。

2.2 提高政務(wù)新媒體的競爭力

首先，政務(wù)新媒體的創(chuàng)新性發(fā)展可以提高其在信息傳播中的競爭力。在信息化社會中，信息傳播的速度和廣度至關(guān)重要。政務(wù)新媒體通過采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段和新媒體平臺，可以迅速傳播政府信息，及時回應(yīng)公眾關(guān)切，提高政府在信息傳播中的時效性和影響力。例如，政務(wù)微博和微信在突發(fā)事件或重大輿情中能夠迅速發(fā)聲，搶占信息傳播的先機(jī)，有效引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)社會穩(wěn)定。

其次，政務(wù)新媒體的創(chuàng)新性發(fā)展可以提高其在社會管理中的競爭力。政府通過運用政務(wù)新媒體，可以更加便捷地獲取公眾的反饋和建議，及時發(fā)現(xiàn)和解決社會管理中存在的問題，提高社會管理的針對性和有效性。例如，政務(wù)應(yīng)用程序（Application, App）可以整合各部門的服務(wù)資源，提供一站式的信息咨詢服務(wù)，簡化公眾辦事流程，提高社會管理效率。

再次，政務(wù)新媒體的創(chuàng)新性發(fā)展可以提高其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的競爭力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代政府發(fā)展的必然趨勢，政務(wù)新媒體的創(chuàng)新性發(fā)展是推動政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，政府可以優(yōu)化治理模式，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與公眾的互動交流，提升競爭力[1]。例如，數(shù)字化政務(wù)服務(wù)平臺可以整合各部門的數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與應(yīng)用，提高政府決策的科學(xué)性和精準(zhǔn)性。

最后，政務(wù)新媒體的創(chuàng)新性發(fā)展還可以提高其在使用體驗上的競爭力。政務(wù)新媒體在界面設(shè)計、功能開發(fā)和服務(wù)體驗等方面不斷創(chuàng)新，可以優(yōu)化公眾的使用體驗，提高公眾的滿意度。例如，通過人性化的交互設(shè)計和智能化的服務(wù)推薦，政務(wù)App可以提供個性化的用戶體驗，吸引更多的公眾使用和關(guān)注[2]。

2.3 滿足公眾的多元化需求

政務(wù)新媒體的創(chuàng)新性發(fā)展可以更好地滿足公眾的多元化需求。隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，公眾對于政務(wù)服務(wù)的需求也越來越多元化，政府需要不斷創(chuàng)新，以滿足公眾的不同需求。通過大數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究，政府可以更加精準(zhǔn)地了解公眾的需求和偏好，提供個性化的政務(wù)服務(wù)[3]。例如，政務(wù)應(yīng)用程序App可以根據(jù)用戶的需求和反饋，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程和功能，提高公眾的滿意度和忠誠度。對于年輕人來說，他們更注重政務(wù)服務(wù)的便捷性和智能化，政務(wù)新媒體可以通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，吸引更多的年輕人使用和關(guān)注；對于老年人來說，他們更注重政務(wù)服務(wù)的易用性和人性化，政務(wù)新媒體可以通過優(yōu)化界面設(shè)計、加強(qiáng)交互引導(dǎo)等方式，優(yōu)化老年人的使用體驗，提高老年人的滿意度。

3 政務(wù)新媒體創(chuàng)新性發(fā)展的路徑

政務(wù)新媒體是政府在新時代與公眾互動的重要渠道，其創(chuàng)新性發(fā)展對于提升政府形象、提高公共服務(wù)質(zhì)量具有重要意義[4]。本文將從更新觀念、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新兩個方面，探討政務(wù)新媒體創(chuàng)新性發(fā)展的路徑。

3.1 更新觀念，重視政務(wù)新媒體的創(chuàng)新發(fā)展

3.1.1 強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維

政務(wù)新媒體要創(chuàng)新性發(fā)展，首先需要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，注重用戶體驗，注重數(shù)據(jù)分析和運用。政務(wù)新媒體需要借助互聯(lián)網(wǎng)思維，了解公眾需求，提高服務(wù)質(zhì)量，增加互動性，提升社會治理能力[5]。例如，北京市政務(wù)服務(wù)局推出的相關(guān)微信小程序，以用戶為中心，提供了結(jié)婚登記全流程服務(wù)。用戶只需在微信中搜索并打開小程序，填寫雙方身份證信息、上傳照片等，即可提交申請，整個流程耗時不到5分鐘。該小程序大大提高了公眾的辦事效率，也提升了政務(wù)服務(wù)水平。

3.1.2 樹立數(shù)據(jù)思維

政務(wù)新媒體要創(chuàng)新性發(fā)展，還需要樹立數(shù)據(jù)思維。數(shù)據(jù)思維強(qiáng)調(diào)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，以更好地了解公眾需求、預(yù)測趨勢和優(yōu)化決策。政務(wù)新媒體需要借助數(shù)據(jù)思維，收集和分析公眾的行為數(shù)據(jù)、反饋意見等信息，為作出決策提供科學(xué)依據(jù)。例如，廣東省推出的“粵省事”微信小程序，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，根據(jù)用戶的辦事記錄和偏好，推薦其可能需要的服務(wù)事項。用戶只需在微信中搜索并打開小程序，選擇需要辦理的事項并提交申請，即可享受到方便、快捷的政務(wù)服務(wù)[6]。該小程序運用數(shù)據(jù)思維提高了公共服務(wù)質(zhì)量，也提高了公眾對政府的信任度。

3.1.3 加強(qiáng)平臺建設(shè)

政務(wù)新媒體要創(chuàng)新性發(fā)展，需要加強(qiáng)平臺建設(shè)。平臺建設(shè)包括完善平臺功能、增強(qiáng)平臺安全性、優(yōu)化用戶體驗等方面。政務(wù)新媒體需要注重平臺建設(shè)的質(zhì)量和效果，以更好地服務(wù)公眾、提升政府形象[7]。例如，上海市推出的“隨申辦”微信小程序加強(qiáng)了平臺建設(shè)，提供包括社保、醫(yī)保、公積金、交通違法處理等在內(nèi)的多項公共服務(wù)事項，用戶只需在微信中搜索并打開小程序，選擇需要辦理的事項并提交申請，即可享受到方便、快捷的政務(wù)服務(wù)。同時，該小程序還提供了在線客服、投訴建議等個性化服務(wù)，優(yōu)化了用戶體驗。

3.1.4 創(chuàng)新宣傳方式

政務(wù)新媒體要創(chuàng)新性發(fā)展，還需要創(chuàng)新宣傳方式，包括運用短視頻、直播、超文本5.0（HTML5.0,H5）等多種形式，提高宣傳的互動性和效果。政務(wù)新媒體需要注重宣傳方式的創(chuàng)新和效果評估，以更好地傳遞政府聲音、引導(dǎo)輿論。例如，中國政府網(wǎng)推出的“人民群眾留言活動”，通過站內(nèi)留言、短信留言等形式與公眾進(jìn)行互動交流，吸引了大量的市民互動，同時也受到了廣泛關(guān)注和好評。

3.1.5 加強(qiáng)運營管理

政務(wù)新媒體要創(chuàng)新性發(fā)展，還需要加強(qiáng)運營管理，包括內(nèi)容策劃、發(fā)布審核、數(shù)據(jù)分析等方面。政務(wù)新媒體需要注重運營管理的規(guī)范化和科學(xué)化，以提高服務(wù)質(zhì)量和社會治理能力，優(yōu)化用戶體驗[8]。例如，“成都發(fā)布”微信公眾號作為成都市官方新聞發(fā)布平臺之一，在加強(qiáng)運營管理方面作出了積極嘗試。該公眾號通過制定嚴(yán)格的內(nèi)容策劃和發(fā)布審核流程，確保發(fā)布內(nèi)容的權(quán)威性和可信度；同時，通過數(shù)據(jù)分析了解用戶需求和反饋意見，不斷優(yōu)化內(nèi)容策劃和發(fā)布形式，增強(qiáng)用戶黏性，提高用戶參與度。這些措施的實施，有力地推動了“成都發(fā)布”微信公眾號在信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)和社會治理等方面作用的發(fā)揮。

3.2 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提升政務(wù)新媒體的互動性和影響力

技術(shù)創(chuàng)新是政務(wù)新媒體創(chuàng)新性發(fā)展的核心驅(qū)動力，通過引入先進(jìn)的技術(shù)手段，政務(wù)新媒體可以提升互動性和影響力，更好地服務(wù)于公眾[9]。

政務(wù)微博可以通過引入直播功能，加強(qiáng)與公眾的互動。某市旅游局在微博上開展了“在線直播”活動，邀請旅游達(dá)人分享旅游經(jīng)驗，解答公眾的旅游相關(guān)問題，不僅提高了公眾的參與度，還擴(kuò)大了政務(wù)微博的影響力。

政務(wù)微信可以通過開發(fā)小程序，方便公眾獲取政務(wù)服務(wù)。某市人社局開發(fā)了“社保通”小程序，提供了社保查詢、繳費等功能。公眾通過該小程序可以隨時隨地查詢個人社保信息，同時還可以進(jìn)行社保繳費等操作。該小程序的開發(fā)，使得公眾不再需要到人社局辦事大廳排隊等待，節(jié)省了時間和精力。此外，該小程序還提供了智能客服功能，可以根據(jù)公眾的提問自動生成回復(fù)，提高了政務(wù)服務(wù)的響應(yīng)速度和效率。政務(wù)微信通過開發(fā)小程序，具有以下優(yōu)勢：第一，提高便捷性。公眾可以在微信中直接使用小程序，無須下載安裝，可以直接在微信中獲取政務(wù)服務(wù)，方便快捷。第二，提高效率。小程序可以提供在線辦理、查詢等服務(wù)，公眾可以直接通過小程序完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，避免了煩瑣的手續(xù)，節(jié)約了時間成本。第三，增強(qiáng)互動性。小程序可以結(jié)合微信的社交功能，提供在線咨詢、留言等互動功能，加強(qiáng)政府與公眾之間的互動交流。第四，擴(kuò)大影響力。小程序可以通過微信的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)的影響力，提高公眾的知曉度和使用率。因此，政府需要重視小程序的開發(fā)和應(yīng)用，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗和功能，以滿足公眾的需求，進(jìn)一步推動政務(wù)新媒體的創(chuàng)新性發(fā)展。

4 結(jié)語

政務(wù)新媒體作為政府與公眾之間溝通的重要渠道，其創(chuàng)新性發(fā)展具有重要的意義和價值。然而，政務(wù)新媒體在創(chuàng)新性發(fā)展過程中仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)，通過轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和推動技術(shù)創(chuàng)新等措施，可以有效地解決這些問題，提升政務(wù)新媒體的創(chuàng)新性和影響力。未來，政務(wù)新媒體要繼續(xù)發(fā)揮重要作用，為政府和公眾之間的溝通和互動提供更加便捷和高效的平臺和渠道。同時，也需要不斷加強(qiáng)研究和探索，推動自身不斷創(chuàng)新和發(fā)展。