馬 莉， 王玲玉， 楊云松

（黃河交通學(xué)院， 河南 焦作 454950）

0 引言

人工智能（英文簡稱AI）是指研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)[1]。它主要是研究人類智能活動(dòng)的規(guī)律，構(gòu)造具有一定智能的人工系統(tǒng)，研究如何讓計(jì)算機(jī)去完成以往需要人的智力才能勝任的工作，也就是研究如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)[2]。

1 人工智能和企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義

1.1 人工智能的內(nèi)涵

人工智能時(shí)代的到來，大大地沖擊了我們對工作方式和內(nèi)容的認(rèn)知，即“機(jī)器人”無法超越人類的智慧，或必須在人的指令和操控下“機(jī)器人”才能勝任被分配的工作，以及傳統(tǒng)的和普遍應(yīng)用計(jì)算機(jī)的工作方式就可以滿足當(dāng)下社會(huì)和企業(yè)的基本發(fā)展了。

由于人工智能的快速發(fā)展和滲透式應(yīng)用，其涉及的領(lǐng)域也越來越廣泛，不僅讓我們體驗(yàn)到充滿科技感的高品質(zhì)生活，同時(shí)也改善了我們的辦公方式，提升了工作效率。比如人工智能財(cái)務(wù)機(jī)器人在財(cái)務(wù)工作上的應(yīng)用，不僅節(jié)省了人力成本，提高了部門的工作效率，而且也保障了會(huì)計(jì)工作的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，財(cái)務(wù)信息更加透明化，減少舞弊現(xiàn)象，進(jìn)而降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的整體價(jià)值。

1.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵

戰(zhàn)略管理一詞是由安索夫在1976 年出版的著作中首先提出來的，隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步以及企業(yè)管理的不斷完善和改進(jìn)，企業(yè)戰(zhàn)略管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)地分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境與條件，制定戰(zhàn)略決策，評估、選擇并實(shí)施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績效的動(dòng)態(tài)管理過程[3]。

從其概念上可以看出戰(zhàn)略管理過程一般包含三個(gè)關(guān)鍵要素：戰(zhàn)略分析（分析內(nèi)外部環(huán)境）、戰(zhàn)略選擇（制定并選擇競爭戰(zhàn)略方案，可供選擇的戰(zhàn)略類型包括總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略）和戰(zhàn)略實(shí)施（發(fā)揮戰(zhàn)略方案的作用）。這是一種區(qū)別于傳統(tǒng)職能管理的管理方式，具有綜合性管理、高層次管理、動(dòng)態(tài)性管理及效能性管理的特征。

1.3 人工智能時(shí)代下企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的意義

隨著技術(shù)不斷更新升級，人工智能逐漸成為推動(dòng)第四次產(chǎn)業(yè)革命的重要核心動(dòng)力。自2015 年我國國務(wù)院發(fā)布《智能制造2025》以來，政府陸續(xù)出臺多項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略和扶持性政策文件，并不斷完善AI 產(chǎn)業(yè)治理規(guī)范性文件以保障其安全管理，鼓勵(lì)企業(yè)向智能化方向轉(zhuǎn)型，這對企業(yè)來說，充滿了時(shí)代賦予的發(fā)展機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。

人工智能新時(shí)代的到來，使企業(yè)所面臨的市場競爭環(huán)境發(fā)生變化，其經(jīng)營和競爭方式也在趨于智能化，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣也發(fā)生了很大改變，比如消費(fèi)者更傾向于選擇人工智能化的便利產(chǎn)品和智慧服務(wù)。這些企業(yè)要適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展趨勢，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘與整合，更好地了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和市場動(dòng)態(tài)，提供更受歡迎的產(chǎn)品與服務(wù)，調(diào)整科學(xué)合理的戰(zhàn)略方案，進(jìn)行戰(zhàn)略管理創(chuàng)新。

企業(yè)可以抓住人工智能新時(shí)代下發(fā)展的重大戰(zhàn)略機(jī)遇，努力推廣人工智能在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的全方位、立體化的應(yīng)用，借助人工智能實(shí)現(xiàn)管理革新，優(yōu)化戰(zhàn)略管理效果，提高企業(yè)在市場的核心競爭力，進(jìn)而提升企業(yè)整體的經(jīng)營質(zhì)量和效益。

2 人工智能時(shí)代下企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新過程中存在的問題

企業(yè)戰(zhàn)略管理首先要進(jìn)行戰(zhàn)略分析，即分析外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)和威脅，以及內(nèi)部條件企業(yè)所擁有的優(yōu)勢和劣勢。在當(dāng)前國際國內(nèi)競爭形勢日趨復(fù)雜嚴(yán)峻的人工智能時(shí)代下，企業(yè)應(yīng)及時(shí)識別這一外部環(huán)境能夠給企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，加快數(shù)字化、信息化建設(shè)，樹立人工智能化的管理理念，積極培養(yǎng)或引進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等方面的優(yōu)秀人才，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的人工智能應(yīng)用環(huán)境，推動(dòng)人工智能與企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的深度融合。但在二者相互結(jié)合的過程中，企業(yè)也會(huì)面臨一些戰(zhàn)略管理困境，會(huì)出現(xiàn)許多以往未曾遇到的新問題，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略管理水平達(dá)不到理想的效果，影響企業(yè)在人工智能新時(shí)代背景下的經(jīng)營發(fā)展。

2.1 企業(yè)戰(zhàn)略管理理念落后，缺乏創(chuàng)新思想

目前大多數(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理模式還停留在過去的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營和管理。但隨著人工智能時(shí)代的到來，企業(yè)戰(zhàn)略管理的理念尚未及時(shí)更新，未充分識別這一重大的外部環(huán)境變化，將會(huì)妨礙企業(yè)戰(zhàn)略的創(chuàng)新發(fā)展。如果企業(yè)戰(zhàn)略管理模式跟不上新時(shí)代的步伐，僅僅靠網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)不能推動(dòng)企業(yè)管理層做出更符合利益相關(guān)者的決策，企業(yè)在市場上的可持續(xù)競爭力也無法穩(wěn)定維持，不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的目標(biāo)。

2.2 戰(zhàn)略選擇的可備選方案未及時(shí)調(diào)整，缺乏靈活性

企業(yè)的戰(zhàn)略層次主要分為總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理過程要求企業(yè)隨內(nèi)外部環(huán)境的變化，不斷調(diào)整戰(zhàn)略選擇的備選方案，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)。人工智能新時(shí)代的到來，企業(yè)若不能及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略備選方案，在復(fù)雜多變的環(huán)境中隨機(jī)應(yīng)變，那將會(huì)限制企業(yè)在市場中發(fā)揮競爭優(yōu)勢，甚至可能會(huì)變成發(fā)展劣勢。

比如在競爭戰(zhàn)略中，企業(yè)可選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)可能會(huì)在該項(xiàng)技術(shù)上投入一定的研發(fā)和運(yùn)營成本，對于消費(fèi)者來說會(huì)更傾向于智能化特色的產(chǎn)品或服務(wù)，那么企業(yè)需要根據(jù)市場需求重新調(diào)整戰(zhàn)略方案，選擇更適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。

2.3 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的滯后性，限制創(chuàng)新發(fā)展

戰(zhàn)略學(xué)者錢德勒認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系是組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略，即體現(xiàn)為戰(zhàn)略的前導(dǎo)性和組織結(jié)構(gòu)的滯后性。企業(yè)最先對經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出反應(yīng)的是戰(zhàn)略，而不是組織結(jié)構(gòu)，但企業(yè)應(yīng)努力縮短組織結(jié)構(gòu)反應(yīng)滯后的時(shí)間，使組織結(jié)構(gòu)配合戰(zhàn)略的實(shí)施。如果組織結(jié)構(gòu)不做出相應(yīng)的變化，新戰(zhàn)略也不會(huì)使企業(yè)獲得更大的效益。結(jié)構(gòu)反應(yīng)時(shí)間過長將會(huì)影響戰(zhàn)略實(shí)施效果，限制企業(yè)的發(fā)展[4]。

2.4 企業(yè)人才管理方式落后，缺乏戰(zhàn)略創(chuàng)新人才

新時(shí)代下，大多數(shù)企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的人才管理方式，更大程度上是如何監(jiān)督員工能完成任務(wù)，這種方式無法調(diào)動(dòng)工作積極性，缺乏激勵(lì)作用，員工的綜合素質(zhì)很難提升。人工智能時(shí)代下，企業(yè)要想長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，必須要以人為本，培養(yǎng)戰(zhàn)略創(chuàng)新人才，為企業(yè)提供人才支撐，成為企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)將人工智能與創(chuàng)新型人才相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化的管理，不斷適應(yīng)現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢。但目前大多數(shù)企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理創(chuàng)新人才，員工的內(nèi)在潛力未能充分激發(fā)出來，這在很大程度上制約了企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新，影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)其長遠(yuǎn)的使命和目標(biāo)。

3 人工智能時(shí)代下企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的優(yōu)化措施

3.1 樹立人工智能的創(chuàng)新管理理念

盡管大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)擁有較為成熟的信息化管理制度和體系，但是對于智能化管理的理念意識還比較淡薄，并且對于人工智能系統(tǒng)應(yīng)用于戰(zhàn)略管理的企業(yè)還很少，成效不高。在新時(shí)代下，人工智能已然是現(xiàn)代信息管理技術(shù)高度發(fā)展的產(chǎn)物，能夠促進(jìn)企業(yè)的高效管理，也是數(shù)智化社會(huì)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用。因此，企業(yè)管理層必須轉(zhuǎn)變管理理念，不斷促進(jìn)人工智能在企業(yè)管理中的深入應(yīng)用[5]。

在人工智能時(shí)代下，企業(yè)在戰(zhàn)略管理過程中，不僅要高度確定企業(yè)的使命和目標(biāo)，避免短期行為，還應(yīng)在復(fù)雜多變的市場競爭環(huán)境中樹立人工智能的現(xiàn)代化管理理念。企業(yè)的管理層必須樹立戰(zhàn)略思維，運(yùn)用人工智能技術(shù)，制定符合社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略方案，用現(xiàn)代管理理論迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新企業(yè)的戰(zhàn)略管理。

3.2 創(chuàng)新企業(yè)競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力狀況，為求得生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展，為不斷地獲得競爭優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃和考慮。企業(yè)戰(zhàn)略是為了獲得持久優(yōu)勢而對外部機(jī)會(huì)和威脅以及內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢的積極反應(yīng)。在企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中，最核心的內(nèi)容就是戰(zhàn)略選擇階段，以下將主要從競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩個(gè)層次探討創(chuàng)新發(fā)展路徑。

3.2.1 創(chuàng)新競爭戰(zhàn)略

美國著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出了三種基本競爭戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。競爭是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件和市場情況，通過選擇適合的戰(zhàn)略類型來提升競爭優(yōu)勢，以此對抗競爭對手，進(jìn)而在市場中獲得成功。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是相對于競爭對手而言最大程度降低價(jià)格，通過低成本地位獲得持久的競爭優(yōu)勢。差異化戰(zhàn)略是企業(yè)要提供具體特色、差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，通過顧客對產(chǎn)品或服務(wù)較高的忠誠度而處于競爭優(yōu)勢。集中化戰(zhàn)略是企業(yè)針對某一特定購買群體、產(chǎn)品細(xì)分市場或區(qū)域市場，采用成本領(lǐng)先或產(chǎn)品差異化來獲取競爭優(yōu)勢，超越更廣闊范圍內(nèi)的競爭對手，并期望能獲得高額利潤。這三種基本競爭戰(zhàn)略都是從顧客的需求出發(fā)的[6]，在人工智能時(shí)代下，企業(yè)應(yīng)充分利用人工智能技術(shù)，更精準(zhǔn)更快速地識別到市場的需求，進(jìn)而不斷優(yōu)化競爭戰(zhàn)略的方案，提高企業(yè)對抗產(chǎn)業(yè)內(nèi)五種競爭力的能力，保持自身的競爭優(yōu)勢，降低采用競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)可持續(xù)地發(fā)展。

3.2.2 創(chuàng)新職能戰(zhàn)略

職能戰(zhàn)略主要涉及企業(yè)內(nèi)部各職能部門，比如營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、信息技術(shù)等部門，其側(cè)重點(diǎn)是如何更好地配置企業(yè)內(nèi)部資源，為總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略相匹配并服務(wù)，提高組織效率。

比如創(chuàng)新人力資源戰(zhàn)略。在進(jìn)入人工智能時(shí)代之后，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下對戰(zhàn)略管理進(jìn)行創(chuàng)新過程中，也要重視對人力資源管理的創(chuàng)新。由于在人工智能時(shí)代，社會(huì)發(fā)展對人才的需求也在發(fā)生變化，因此，人力資源管理的創(chuàng)新可以從以下方面：第一，創(chuàng)新人力資源管理理念。在人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格體現(xiàn)公平公正的管理方法，為企業(yè)員工營造公平的工作環(huán)境。第二，建立完善的薪酬機(jī)制。在員工的績效考核過程中，能夠融入多元化的考核指標(biāo)，建立更全面的考核體系，給予員工更真實(shí)合理的薪酬，更全面地評價(jià)員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)和價(jià)值。第三，創(chuàng)造性地運(yùn)用激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。企業(yè)管理者要讓員工贊同公司戰(zhàn)略并愿意為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略付出努力，在實(shí)施激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí)應(yīng)著重考慮：讓員工參與制定工作實(shí)施方面的決策，將員工個(gè)人的努力融入工作團(tuán)隊(duì)中，交流相互的觀點(diǎn)，提高工作效果。第四，為員工提供職業(yè)發(fā)展通道。企業(yè)可以定期組織員工參加崗位培訓(xùn)，提高員工與工作相關(guān)的知識、技能和態(tài)度等素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自身和員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，以更適應(yīng)并勝任職位工作的戰(zhàn)略性人力資本投資活動(dòng)。

在人工智能時(shí)代下，企業(yè)可以充分利用人工智能技術(shù)，應(yīng)用于營銷管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各職能部門的管理中，實(shí)現(xiàn)人工智能與企業(yè)現(xiàn)代管理的充分融合，不斷提高各職能部門智能化管理水平，優(yōu)化管理效率，使企業(yè)資源的利用力最大化。

3.3 及時(shí)優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場發(fā)生變化，這時(shí)企業(yè)會(huì)采用合適的戰(zhàn)略，并要求組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是隨著經(jīng)營戰(zhàn)略的變化而變化，具有多樣性和動(dòng)態(tài)適應(yīng)性的特征。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決定著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的設(shè)計(jì)與選擇，反過來，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施過程及效果又受到所采取的組織結(jié)構(gòu)模式的制約。

盡管在普遍情況下，組織戰(zhàn)略是服從戰(zhàn)略的，組織結(jié)構(gòu)的變化常常慢于戰(zhàn)略的變化速度，但企業(yè)應(yīng)努力縮短組織結(jié)構(gòu)反應(yīng)滯后的時(shí)間，使組織結(jié)構(gòu)配合戰(zhàn)略的實(shí)施。社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，企業(yè)必須建立與人工智能社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，充分考慮企業(yè)規(guī)模、企業(yè)文化等與組織結(jié)構(gòu)變革相關(guān)的因素，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，助力企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。

3.4 堅(jiān)持以人為本，培養(yǎng)智能創(chuàng)新人才

人工智能時(shí)代下，企業(yè)仍必須堅(jiān)持以人為本，同時(shí)需要意識到創(chuàng)新型人才對于企業(yè)戰(zhàn)略管理是尤為關(guān)鍵和重要的，具有創(chuàng)新能力的人才是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心動(dòng)力。企業(yè)應(yīng)積極培養(yǎng)或引進(jìn)人工智能領(lǐng)域的人才，讓人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用到企業(yè)管理創(chuàng)新中。首先，企業(yè)可以創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的人工智能應(yīng)用環(huán)境，這要求各個(gè)部門間要加強(qiáng)合作交流和配合，建立信息傳遞通道，另外企業(yè)對人工智能系統(tǒng)能夠集中管理，即不同管理領(lǐng)域應(yīng)用到的人工智能系統(tǒng)，可以安排專門的技術(shù)人員進(jìn)行集中管理和定期維護(hù)，保證人工智能系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)人工智能技術(shù)應(yīng)用方面的培訓(xùn)，不斷提升企業(yè)人才的創(chuàng)新能力，為企業(yè)戰(zhàn)略管理培養(yǎng)更多高層次高質(zhì)量人才。

4 結(jié)語

戰(zhàn)略是企業(yè)的生命線，關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向和持續(xù)經(jīng)營。戰(zhàn)略管理是綜合性的、動(dòng)態(tài)性的、效能性的管理。隨著人工智能技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的廣泛滲透和應(yīng)用，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中屹立不倒，就需要及時(shí)察覺到外部環(huán)境的變化，作出精準(zhǔn)分析，進(jìn)而有針對性地調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方案，并優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，為企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施提供最穩(wěn)妥的保障。通過分析人工智能時(shí)代下企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新過程中存在的問題，有針對性從管理理念、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和重視人才培養(yǎng)這四個(gè)方面提出優(yōu)化措施，以期能夠創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略管理模式，促進(jìn)企業(yè)在人工智能時(shí)代下更好地發(fā)展。