劉楠

質(zhì)量文化是組織文化的核心組成部分，質(zhì)量文化是伴隨著組織在實現(xiàn)既定的需求和期望的活動中不斷演變和積累而產(chǎn)生的，其反映的是組織在物質(zhì)、制度、行為和精神等層面沉淀形成的對質(zhì)量的理解和認(rèn)識。質(zhì)量文化建設(shè)對組織持續(xù)關(guān)注質(zhì)量，追求卓越，推動質(zhì)量管理方法在組織成功應(yīng)用，增強組織核心競爭力，起著關(guān)鍵的基礎(chǔ)保障作用。軍工質(zhì)量文化是在此基礎(chǔ)上，根據(jù)裝備質(zhì)量的特殊性，不斷豐富和發(fā)展而來的質(zhì)量文化的典型代表。

新時代軍工質(zhì)量文化建設(shè)面臨的新挑戰(zhàn)

面向2027年實現(xiàn)建軍百年奮斗目標(biāo)和2035年國防和軍隊現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)，首先要確保裝備的高質(zhì)量發(fā)展，其中，質(zhì)量文化的導(dǎo)向、激勵、凝聚、約束和帶動作用顯得尤為重要。伴隨新時代理念、方法、技術(shù)、環(huán)境等多因素的深刻變化，軍工質(zhì)量文化建設(shè)面臨巨大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：

受社會發(fā)展變化影響，個人理念價值觀取向存在多樣性變化，傳統(tǒng)質(zhì)量文化的文化導(dǎo)引作用的發(fā)揮面臨挑戰(zhàn)；隨著信息化技術(shù)、新媒體技術(shù)、新質(zhì)新域裝備技術(shù)快速發(fā)展，傳統(tǒng)質(zhì)量文化建設(shè)的方法面臨傳承和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)；受限軍工事業(yè)的特殊性，質(zhì)量文化宣傳、質(zhì)量品牌創(chuàng)建等工作開展過程中，仍面臨現(xiàn)實困難和工作局限；新時代，裝備高質(zhì)量發(fā)展和質(zhì)量管理能力現(xiàn)代化對質(zhì)量文化建設(shè)提出了更高要求。

當(dāng)前軍工質(zhì)量文化建設(shè)存在的主要問題

對標(biāo)新時代、新任務(wù)、新要求，當(dāng)前軍工質(zhì)量文化建設(shè)與裝備發(fā)展需求仍存在差距，突出問題主要表現(xiàn)為：

質(zhì)量文化管理的系統(tǒng)性不足。對軍工質(zhì)量文化的管理理念、內(nèi)在邏輯、普適性操作方法等研究尚系統(tǒng)性不足，已有的質(zhì)量文化建設(shè)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范內(nèi)容針對性不強，同時，缺乏對質(zhì)量文化建設(shè)的測量、評價與改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)和工作機制，造成不同組織、層次對質(zhì)量文化建設(shè)的意義、認(rèn)識參差不齊，質(zhì)量文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作融合不夠，質(zhì)量文化建設(shè)工作存在弱化、虛化風(fēng)險。

質(zhì)量文化帶動激勵作用發(fā)揮不凸顯。當(dāng)今管理、技術(shù)和環(huán)境已發(fā)生巨大變化，部分長期使用的案例、標(biāo)桿、口號、理念和方法，有其特定的時代背景和歷史局限，難以在當(dāng)下引起職工共鳴，尤其是年輕職工，難以發(fā)揮指引帶動作用。同時，部分現(xiàn)有質(zhì)量文化激勵獎懲制度仍基于傳統(tǒng)國企職能管理，針對性、及時性、彰顯度存在不足，導(dǎo)向作用發(fā)揮不明顯。

先進(jìn)質(zhì)量工具方法應(yīng)用及推廣不足。當(dāng)前先進(jìn)質(zhì)量管理方法已發(fā)展為卓越績效管理、基于信息技術(shù)的流程化運營管理等。國外大型軍工企業(yè)在基于模型的系統(tǒng)工程、大數(shù)據(jù)深度挖掘、云計算、數(shù)字孿生等技術(shù)方面已開展了較廣泛的應(yīng)用，國內(nèi)IT 行業(yè)、汽車制造業(yè)等民營企業(yè)更是走在潮流前列。相比之下，國內(nèi)軍工單位與國外同行，以及國內(nèi)優(yōu)秀民營企業(yè)相比差距明顯。

質(zhì)量管理優(yōu)秀經(jīng)驗傳承發(fā)展不夠。新時代，對傳統(tǒng)優(yōu)秀質(zhì)量文化的價值理念、精神內(nèi)涵、管理模式、經(jīng)驗做法等系統(tǒng)化的傳承發(fā)展存在不足，一方面經(jīng)驗方法的顯性化不充分，部分由于新老交替，存在傳承斷檔風(fēng)險。另一方面實踐的中國化理論總結(jié)研究不夠，未能形成時代引領(lǐng)性的理論或標(biāo)準(zhǔn)方法。

軍工質(zhì)量文化影響力和附加值發(fā)掘不充分。軍工產(chǎn)品具有高技術(shù)和高質(zhì)量的基本特征，自帶強大的影響力和感召力，但長期以來，由于內(nèi)生競爭需求不足，加之可能存在保密風(fēng)險，軍工行業(yè)普遍對文化品牌塑造的重視程度和投入資源不足，軍工特色的質(zhì)量文化要素彰顯不夠，加之推廣、宣傳、衍生品開發(fā)時存在保密的現(xiàn)實困難，總體質(zhì)量品牌影響力及其附加值的發(fā)掘程度不高。

開啟新時代軍工質(zhì)量文化建設(shè)工作新局面

為適應(yīng)軍工行業(yè)改革發(fā)展新形勢、新任務(wù)、新要求，根據(jù)裝備建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展的需要，以構(gòu)建新時代裝備建設(shè)質(zhì)量管理體系為契機，創(chuàng)新質(zhì)量文化建設(shè)新理念、新思路、新方法，深入營造重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量的良好氛圍，使“質(zhì)量至上”理念內(nèi)化于心，外化于行，開啟新時代軍工質(zhì)量文化建設(shè)工作新局面。

著力提升全員質(zhì)量至上意識。完善軍工質(zhì)量文化價值理念體系。結(jié)合中國式現(xiàn)代化發(fā)現(xiàn)新要求，加強理論研究，強化實踐總結(jié)，不斷完善質(zhì)量文化的特征與規(guī)律、內(nèi)涵與外延、方法與邏輯，完善新時代軍工質(zhì)量文化價值理念體系。強化質(zhì)量教育培訓(xùn)。強化有針對性的質(zhì)量培訓(xùn)，建設(shè)軍工內(nèi)訓(xùn)師隊伍。重點是促進(jìn)各類人員具備勝任崗位要求所需的知識、技術(shù)和技能，培育和強化以誠信敬業(yè)為基礎(chǔ)的質(zhì)量道德和以質(zhì)量能力為基礎(chǔ)的職業(yè)素養(yǎng)。加強質(zhì)量文化宣傳。在充分利用電視、報紙、期刊等傳統(tǒng)媒體的同時，緊跟傳媒發(fā)展新形勢，積極借助互聯(lián)網(wǎng)、短視頻、公眾號等新媒體，大力傳播軍工質(zhì)量文化精神。

深入落實質(zhì)量行為準(zhǔn)則。健全質(zhì)量管理規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。以構(gòu)建新時代裝備建設(shè)質(zhì)量管理體系為契機，系統(tǒng)開展質(zhì)量管理規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)，強化規(guī)章制度要求與業(yè)務(wù)流程的深度融合。重點是落實“工作有依據(jù)，工作按依據(jù)，工作有檢查”的要求。以裝備建設(shè)任務(wù)流程為主線，強化全壽命、全過程、全要素的裝備研制生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范細(xì)化關(guān)鍵節(jié)點、關(guān)鍵質(zhì)量影響要素的管控。積極開展顧客關(guān)系管理。采取多種方式，全面、系統(tǒng)、定期地收集、整理、分析和處理顧客的需求和意見，過程中積極傳遞優(yōu)秀質(zhì)量文化理念，展示良好形象，爭取顧客的理解和認(rèn)可。加強質(zhì)量專業(yè)隊伍能力建設(shè)。

強化質(zhì)量專業(yè)隊伍管理的規(guī)范性和有效性，提升專業(yè)隊伍的理論知識水平和實踐操作能力，充分發(fā)揮專業(yè)人才在專業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)把關(guān)、決策支撐等方面的示范引領(lǐng)作用。大力推廣先進(jìn)質(zhì)量經(jīng)驗和方法，依托5G、云計算、大數(shù)據(jù)等，以最新科技成果服務(wù)質(zhì)量文化建設(shè)發(fā)展。

營造濃厚質(zhì)量文化氛圍。創(chuàng)新開展各類質(zhì)量活動。在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、交流評比、專題活動等質(zhì)量活動的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索創(chuàng)新活動平臺和形式，力求突出特色，使得質(zhì)量文化建設(shè)具象化。強化質(zhì)量責(zé)任制落實與質(zhì)量績效的強關(guān)聯(lián)管理機制，完善質(zhì)量激勵獎懲制度，強化質(zhì)量責(zé)任追究。重點是形成獎的有力度、罰的有觸動的質(zhì)量導(dǎo)向機制，使質(zhì)量獎懲真正體現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。借鑒商業(yè)品牌管理的成功經(jīng)驗和方法，建立軍工質(zhì)量品牌管理制度，把質(zhì)量品牌作為軍工戰(zhàn)略性的無形資產(chǎn)加以管理。重點是塑造標(biāo)桿典型，講好軍工質(zhì)量文化故事和內(nèi)在精神，創(chuàng)建發(fā)展軍工的質(zhì)量品牌。嚴(yán)格履行軍工相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)對顧客的質(zhì)量承諾，認(rèn)真履行軍工的社會責(zé)任，接受顧客、相關(guān)方和公眾的質(zhì)量監(jiān)督。重點是引導(dǎo)各單位提高職工誠信素養(yǎng)和職業(yè)道德，使誠信敬業(yè)成為全體職工的基本質(zhì)量要求。根據(jù)單位和生產(chǎn)裝備的特點，結(jié)合安全、保密、人文等因素，以6S 管理要求為基礎(chǔ)，不斷改善工作條件，為職工安心、舒心工作，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。重點是營造濃厚的質(zhì)量文化氛圍。

軍工質(zhì)量文化的培育和建設(shè)是個長期的過程，非一朝一夕之功，需要從質(zhì)量意識、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量行為、質(zhì)量制度、質(zhì)量形象等多維度去努力實踐和探索。

（作者單位：中國工程物理研究院）