冷如松　趙雪燕

中國船舶廣船國際有限公司（以下簡稱“廣船國際”）作為我國第一家造船上市公司、第一家軍工央企整體上市企業(yè)，廣船國際因軍而生、伴軍而興，始終與人民海軍同呼吸、共命運(yùn)。在近70年的改革發(fā)展道路上，產(chǎn)生和形成了具有自身特色的質(zhì)量文化，并通過質(zhì)量文化建設(shè)持續(xù)推動和保障裝備高質(zhì)量發(fā)展，為建設(shè)世界一流海洋軍隊提供了堅實保障。

抓好頂層設(shè)計 構(gòu)建質(zhì)量文化生態(tài)

廣船國際始終堅持以高質(zhì)量促效益、效率雙提升，以履行“建造優(yōu)質(zhì)艦船”的政治責(zé)任和“提供滿足船東需求的高質(zhì)量船舶產(chǎn)品和服務(wù)”的社會責(zé)任為己任，在長期的質(zhì)量管理實踐工作中，建立了以“質(zhì)量至上，科技引領(lǐng)，追求卓越，合作共贏”的質(zhì)量方針為宗旨，以“質(zhì)量是市場，質(zhì)量是責(zé)任，質(zhì)量是效益，質(zhì)量是效率”的質(zhì)量價值觀為導(dǎo)向，以“誠實守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)”的質(zhì)量道德觀為基礎(chǔ)，以“照章辦事、精心設(shè)計、合理生產(chǎn)、一次做對、質(zhì)量改進(jìn)、積極溝通、團(tuán)隊合作”的質(zhì)量行為規(guī)范為準(zhǔn)繩的，具有廣船國際軍工質(zhì)量文化底蘊(yùn)和特色的質(zhì)量文化理念體系，并于2018 年發(fā)布《廣船國際質(zhì)量文化手冊》，為開展軍工科研生產(chǎn)全過程質(zhì)量活動和規(guī)范全體人員質(zhì)量行為提供指引。

為保障質(zhì)量文化建設(shè)工作的持續(xù)推進(jìn)和發(fā)展，做到全方位、全過程、全員推進(jìn)，廣船國際組建以“行政管理+ 技術(shù)管理”雙線并行的質(zhì)量文化建設(shè)管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)同推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)工作。在行政管理上，建立由董事長擔(dān)任主任的質(zhì)量管理委員會作為質(zhì)量文化建設(shè)的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)確定質(zhì)量文化發(fā)展方向，審議質(zhì)量文化理念適宜性，為質(zhì)量文化建設(shè)配置合理資源，并下設(shè)質(zhì)量管理委員會辦公室，管理和組織質(zhì)量文化建設(shè)工作。各業(yè)務(wù)部門承擔(dān)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量文化建設(shè)的直接責(zé)任，在本部門形成“各級質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)+ 質(zhì)量聯(lián)絡(luò)員+ 班組長”的工作網(wǎng)絡(luò)，確保質(zhì)量文化工作任務(wù)目標(biāo)層層分解，責(zé)任到人，實現(xiàn)質(zhì)量文化管理從領(lǐng)導(dǎo)層向基層穿透。在技術(shù)管理上，廣船國際通過培訓(xùn)、考核、推薦等方式培育質(zhì)量專業(yè)人才隊伍，形成型船總質(zhì)量師隊伍、質(zhì)量專家隊伍、內(nèi)審員隊伍、不合格品審理員隊伍、質(zhì)量經(jīng)理隊伍等五大質(zhì)量技術(shù)管理隊伍，為質(zhì)量文化建設(shè)提供充足的智力支持和人才保障。

加強(qiáng)制度建設(shè) 厚植質(zhì)量文化土壤

質(zhì)量意識的樹立，需要通過一系列質(zhì)量制度建設(shè)，并在實踐中逐步貫徹和落實質(zhì)量理念，使之成為企業(yè)的持續(xù)過程。廣船國際通過制訂“十三五”“十四五”各階段的質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃，以質(zhì)量文化建設(shè)為核心，不斷建立健全質(zhì)量文化管理規(guī)章制度，先后發(fā)布了《廣船國際質(zhì)量文化建設(shè)管理規(guī)定》《廣船國際質(zhì)量文化建設(shè)方案》等，系統(tǒng)構(gòu)建了以責(zé)任驅(qū)動、誠信為本、多元溝通、協(xié)同監(jiān)督、雙向激勵、測量評價為主的六項質(zhì)量文化建設(shè)機(jī)制，使質(zhì)量精神文化固化于制度，為質(zhì)量文化建設(shè)的全員、全過程管理提供制度保障，促進(jìn)形成強(qiáng)大的執(zhí)行力。

廣船國際建立起“縱向到底、橫向到邊”的面向崗位的質(zhì)量責(zé)任體系，將質(zhì)量職責(zé)落實到部門、科室、班組和崗位，明確和細(xì)化了從公司領(lǐng)導(dǎo)層、各級管理人員、基層員工等各級各類人員的崗位質(zhì)量職責(zé)，促進(jìn)提升全員質(zhì)量自主管理意識和質(zhì)量執(zhí)行力；通過建立質(zhì)量誠信檔案，評選質(zhì)量誠信班組，建設(shè)兼職質(zhì)檢員和船東信得過QC 隊伍，實施質(zhì)量實名制等質(zhì)量誠信管理工作的開展，持續(xù)增強(qiáng)了全員踐行質(zhì)量誠信的自覺性；完善并強(qiáng)化內(nèi)外部溝通，對內(nèi)分層級召開質(zhì)量例會，各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭溝通和傳遞質(zhì)量文化相關(guān)信息，對外將質(zhì)量文化向供應(yīng)鏈末端和顧客延伸，實現(xiàn)質(zhì)量文化的縱橫傳遞；建立“自上而下組織監(jiān)督，自下而上檢查反饋，同級相互監(jiān)督”的多級協(xié)同質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，為培育良好質(zhì)量文化環(huán)境提供保障；實施正反雙向激勵，最大限度地實現(xiàn)員工自我成長的需求，同時讓各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工產(chǎn)生危機(jī)感，從而激發(fā)積極性和潛能，變壓力為驅(qū)動力，持續(xù)提升質(zhì)量文化內(nèi)生動力；建立質(zhì)量文化建設(shè)的測量、評價和改進(jìn)機(jī)制，以《廣船國際質(zhì)量文化建設(shè)過程成熟度評價表》涵蓋的一級評價項目8 項、二級評價項目24 項，《廣船國際質(zhì)量文化建設(shè)結(jié)果成熟度評價表》涵蓋的一級評價項目3 項、二級評價項目10 項為標(biāo)準(zhǔn)開展質(zhì)量文化建設(shè)成效評價，評價表按千分制將過程成熟度和結(jié)果成熟度分別設(shè)置為五個等級，明確表達(dá)了在質(zhì)量文化建設(shè)方面想要達(dá)到的狀態(tài)和水平。

豐富教育形式 推進(jìn)質(zhì)量文化入心

為拓展質(zhì)量文化建設(shè)的廣度和深度，提升全員參與度，促進(jìn)形成強(qiáng)大的文化向心力，廣船國際堅持“繼承”與“創(chuàng)新”相結(jié)合，通過文化氛圍營造、學(xué)習(xí)教育引導(dǎo)、優(yōu)秀文化傳承、改進(jìn)創(chuàng)新等，使質(zhì)量文化外化于行，促進(jìn)全體員工質(zhì)量行為走向自覺、自律、自信、自強(qiáng)。

營造質(zhì)量文化建設(shè)聲勢，增強(qiáng)質(zhì)量行為自覺。廣船國際通過“評”“亮”“傳”三字訣大力營造良好質(zhì)量文化氛圍，以好文化塑造好質(zhì)量，一是評先進(jìn)，設(shè)立質(zhì)量專項獎勵，組織“質(zhì)量信得過班組”“船東信得過QC”“優(yōu)秀質(zhì)量聯(lián)絡(luò)員”等評選，讓先進(jìn)者感受榮光，讓后進(jìn)者向先進(jìn)進(jìn)發(fā)，激勵員工發(fā)揚(yáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)；二是亮文化，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一配套、統(tǒng)一管理的原則，在廠區(qū)內(nèi)主干道路、辦公區(qū)域、車間現(xiàn)場三大場所懸掛張貼質(zhì)量文化標(biāo)語和宣傳欄，制造質(zhì)量文化視覺沖擊感；三是傳能量，利用微信、內(nèi)部刊物《船廠工人》及OA 辦公等平臺，定期通報典型質(zhì)量警示案例，宣傳優(yōu)秀質(zhì)量工作個人和團(tuán)隊先進(jìn)事跡，傳遞質(zhì)量正能量。

強(qiáng)化質(zhì)量學(xué)習(xí)教育引導(dǎo)，促進(jìn)質(zhì)量行為自律。在長期的質(zhì)量教育過程中，廣船國際逐漸探索建立了“固定學(xué)習(xí)時間+ 固化培訓(xùn)框架+ 豐富學(xué)習(xí)形式”的質(zhì)量學(xué)習(xí)教育模式。將每周三固定為質(zhì)量學(xué)習(xí)日，在全公司范圍內(nèi)以科室或班組為單位開展全員質(zhì)量學(xué)習(xí)教育，并制定了《周三質(zhì)量學(xué)習(xí)園地框架》，每周結(jié)合近期工作實際編制印發(fā)專題學(xué)習(xí)資料，確保質(zhì)量學(xué)習(xí)教育常態(tài)化。每年年初進(jìn)行全員質(zhì)量培訓(xùn)需求摸底和統(tǒng)計，按照多層次、多水平、差異化策劃并制定圍繞公司級、部門級、班組級三層級的質(zhì)量培訓(xùn)教育主框架。公司級培訓(xùn)教育主要針對中層領(lǐng)導(dǎo)及以上管理人員、技術(shù)/ 業(yè)務(wù)骨干、新員工的能力建設(shè)，注重從質(zhì)量基本知識、管理理念、技術(shù)前沿等方面進(jìn)行組織策劃，如每年開展的公司領(lǐng)導(dǎo)講質(zhì)量專題課、質(zhì)量問題歸零培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)等；部門級培訓(xùn)注重根據(jù)技術(shù)和管理短板進(jìn)行組織策劃，開展部門內(nèi)各專業(yè)的互通互學(xué)培訓(xùn)；班組級培訓(xùn)以作業(yè)指導(dǎo)書為主，進(jìn)行實操類、現(xiàn)場作業(yè)類、典型案例類的專業(yè)技能培訓(xùn)。通過線下集中辦班、現(xiàn)場教學(xué)、案例展覽，線上課程等形式寓教于行。

推動優(yōu)秀質(zhì)量文化傳承，增強(qiáng)質(zhì)量文化自信。廣船國際編制了《質(zhì)量文化手冊》《質(zhì)量管理制度體系匯編》《典型質(zhì)量問題案例匯編》《廣船國際質(zhì)量技術(shù)崗位知識培訓(xùn)教材》《優(yōu)秀QC小組成果匯編》等“一冊四書”，固化質(zhì)量文化建設(shè)過程中的成熟經(jīng)驗，科學(xué)傳承質(zhì)量文化精華。堅持每年策劃實施兩次質(zhì)量月活動，一次是為了防范春節(jié)后人員思想波動和南方地區(qū)春季陰雨潮濕天氣對施工質(zhì)量的影響，保障產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，開展具有廣船國際特色的年初“質(zhì)量文化月”活動，一次是九月全國“質(zhì)量月”活動。多年來，“質(zhì)量文化月”“質(zhì)量月”活動不斷創(chuàng)新，活動形式不斷豐富，逐漸固化形成了公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)講質(zhì)量、質(zhì)量問題回頭看、典型質(zhì)量問題案例展、軍工質(zhì)量文化演講比賽、質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量專題走訪互訪、“質(zhì)量下基層”班組宣講等質(zhì)量文化品牌活動，員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的深度和廣度持續(xù)拓展。各部門也結(jié)合自身特點，積極策劃開展質(zhì)量文化活動，通過品牌活動的牽引，使質(zhì)量文化活動由“自上而下要求”逐漸過渡到“自下而上開展”。

持續(xù)實施改進(jìn)創(chuàng)新，促進(jìn)質(zhì)量文化自強(qiáng)。廣船國際積極探尋質(zhì)量文化建設(shè)的基本規(guī)律和經(jīng)驗，開展質(zhì)量文化建設(shè)工作實踐與成果研究，并將質(zhì)量文化理念貫穿到質(zhì)量管理中，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。廣船國際連續(xù)5 年獲得廣東省質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)，獲得國家級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組3個、廣東省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組21個，2022年榮獲廣州市“百強(qiáng)質(zhì)量品牌”之“行業(yè)引領(lǐng)品牌”，研究的課題《大型船舶企業(yè)基于精細(xì)化管理理念的“四維一體”質(zhì)量文化建設(shè)實踐》榮獲中國船舶集團(tuán)管理創(chuàng)新成果三等獎。

“路雖遠(yuǎn)，行則將至”，經(jīng)過持續(xù)不斷的探索和實踐，廣船國際質(zhì)量文化體系日臻完善，質(zhì)量文化理念在全體員工和相關(guān)方中得到有效傳播，大大增強(qiáng)了全體員工對廣船國際質(zhì)量文化的認(rèn)同感和歸屬感，持續(xù)提升了廣船國際質(zhì)量文化的軟實力和精品艦船的硬實力。當(dāng)前，廣船國際正以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神為首要政治任務(wù)，以高質(zhì)量發(fā)展要求推動質(zhì)量文化建設(shè)走深走實，用優(yōu)秀的質(zhì)量文化為廣船國際實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入新的動力。

（作者單位：中國船舶廣船國際有限公司）