趙靖

摘要：隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭日趨激烈，供應(yīng)鏈的核心價值與重要功能越來越凸顯，企業(yè)間的競爭也逐漸向高效率轉(zhuǎn)變。此時，柔性供應(yīng)鏈成為企業(yè)謀求供應(yīng)鏈管理革新和優(yōu)化的另一出路。本文就柔性供應(yīng)鏈的相關(guān)概念和應(yīng)用進(jìn)行匯總，闡述了供應(yīng)鏈柔性化的具體內(nèi)容，分析了供應(yīng)鏈柔性化面臨的挑戰(zhàn)，以期為企業(yè)的柔性供應(yīng)鏈管理提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：VUCA；柔性供應(yīng)鏈；“牛鞭效應(yīng)”

DOI：10.12433/zgkjtz.20232334

柔性供應(yīng)鏈管理是指企業(yè)在滿足實(shí)際需求的情況下，靈活地進(jìn)行調(diào)度變化。柔性供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N靈活、富有彈性和韌性的供應(yīng)鏈，它可以在不改變自身基本特性的情況下，對客戶的需求和環(huán)境變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而增強(qiáng)供應(yīng)鏈的適應(yīng)性。這種適應(yīng)能力的增強(qiáng)幫助企業(yè)在應(yīng)對外界環(huán)境變化的過程中，減輕外部沖擊，優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。柔性供應(yīng)鏈系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)的庫存管理和物流管理中具有重要作用。尤其在VUCA背景下，柔性供應(yīng)鏈可以有效提高其對資源的掌控能力，在一定程度上減少企業(yè)的存貨壓力，提高庫存管理效率，保障訂單的及時交付。

一、VUCA的概念和應(yīng)用

（一）VUCA的概念和應(yīng)用

VUCA，又被稱為“烏卡”，由四個英文單詞的縮略字母構(gòu)成，分別代表易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性。VUCA的具體涵義包括四個維度：V是可變的，而易變性則是所有變動要素的本質(zhì)和來源，是企業(yè)決策過程中的一個重要因素；U具有不確定性，主要是指沒有可預(yù)測性，無法理解和認(rèn)識；C是復(fù)雜度，是指面臨的各種壓力因素的綜合作用；A是模糊，是指對事實(shí)的模糊，是錯誤的根源，是多種情況與因果的結(jié)合。這就是VUCA的基本概念，簡單說，VUCA環(huán)境是指企業(yè)面對的一個動態(tài)的、復(fù)雜的、未知的、迭代速度快的環(huán)境，這對策略制定者提出了更高的要求。

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)間的合作也在不斷深入，各大企業(yè)在不同的地區(qū)、不同的行業(yè)之間形成了一種錯綜復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，企業(yè)之間的資金流動、物流信息、供求信息等在現(xiàn)代的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中顯得越來越重要，這也對企業(yè)經(jīng)營管理造成了極大影響。隨著企業(yè)經(jīng)營管理的復(fù)雜性不斷增加，企業(yè)的不穩(wěn)定性、不確定性也越來越大，影響了日常決策和行為。

企業(yè)作為一個經(jīng)濟(jì)主體，它的外在VUCA環(huán)境和內(nèi)在特性會融合在一起，對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅產(chǎn)生深刻的影響。因此，在復(fù)雜、多變、充滿不確定的市場環(huán)境中，企業(yè)必須不斷持續(xù)修正戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，與合作企業(yè)共同創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)協(xié)同整合，提高市場競爭力、品牌影響力和抵抗風(fēng)險的能力。然而，許多理論都是基于“資源基礎(chǔ)”的觀點(diǎn)發(fā)展起來的，其實(shí)質(zhì)是“靜態(tài)決策”，往往容易忽略外部環(huán)境的動態(tài)性。因此，后續(xù)的研究更多地側(cè)重于“動態(tài)論”和“關(guān)系論”。

（二）柔性供應(yīng)鏈

與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，柔性供應(yīng)鏈最大的改變是以顧客需求為核心，從剛性供應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝灾圃?。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品開發(fā)、采購、物流、銷售等多個環(huán)節(jié)中，經(jīng)常出現(xiàn)一些情況。在電子商務(wù)和跨境貿(mào)易迅速發(fā)展的時代背景下，在消費(fèi)者多元化、個性化、精品化需求的引領(lǐng)下，企業(yè)針對供應(yīng)鏈進(jìn)行變革與創(chuàng)新勢在必行，轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨?、多品類、高效率、快響?yīng)的柔性供應(yīng)鏈模式是產(chǎn)業(yè)升級的必然需求，也是企業(yè)打造核心競爭力的重要組成部分。靈活的供應(yīng)鏈體系是建立在柔性生產(chǎn)與數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)上的，通過收集、分析、挖掘數(shù)據(jù)，有效理解市場需求，并制訂相應(yīng)的產(chǎn)品計(jì)劃；基于數(shù)據(jù)積累、用戶偏好，進(jìn)行市場分析，以打造更具性價比的產(chǎn)品，建立更好的品牌；通過優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)作流程，降低物流和倉庫壓力，甄選優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，從而提升企業(yè)的運(yùn)行效率。

（三）供應(yīng)鏈柔性的必要性

在VUCA背景下，柔性、彈性、韌性已成為衡量供應(yīng)鏈水平的重要指標(biāo)，直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)必須要靈活調(diào)整、未雨綢繆，不斷適應(yīng)市場需求的變化，并且重視產(chǎn)業(yè)全鏈路伙伴間的依存關(guān)系。供應(yīng)鏈參與成員的靈活性是由整體系統(tǒng)的靈活性決定的，供應(yīng)鏈的彈性程度取決于其對市場機(jī)會的響應(yīng)速度，以及對內(nèi)外環(huán)境的適應(yīng)性。作為產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈成員之一的企業(yè)，在選擇物流承運(yùn)商、原料供應(yīng)商和其他貿(mào)易伙伴時，必須對供應(yīng)鏈的安全性和靈活性進(jìn)行考量。

在考慮供應(yīng)鏈的柔性優(yōu)化管理時，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致沖擊的根源是隨機(jī)事件、意外沖擊和不可抗力因素。因此，應(yīng)該把重點(diǎn)放在如何預(yù)防及應(yīng)對這些沖擊會對供應(yīng)鏈造成的損害，以及如何從沖擊中迅速恢復(fù)過來上。面對需求的大幅度變化時，能否迅速響應(yīng)，是企業(yè)的柔性能力的直觀體現(xiàn)。

供應(yīng)鏈的柔性非常依賴于貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作，而各企業(yè)或供應(yīng)鏈的柔性程度則依賴于其中最脆弱的部分。要想改善制造企業(yè)的供應(yīng)鏈柔性，就必須從找出影響其柔性的薄弱環(huán)節(jié)入手，更好地預(yù)防和解決問題。所以，在正常經(jīng)營的狀態(tài)下，就有必要對制造型企業(yè)的供應(yīng)鏈柔性進(jìn)行深入的探討和研究，加強(qiáng)供應(yīng)鏈的柔性管理，加強(qiáng)企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境沖擊的抵抗力，強(qiáng)化供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性，提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，從而增強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)和優(yōu)化管理。

二、VUCA時代供應(yīng)鏈柔性化面臨的挑戰(zhàn)

（一）精益生產(chǎn)帶來的彈性壓力

精益生產(chǎn)從終端客戶的需求出發(fā)，注重物流均衡，以“零庫存”為追求目標(biāo)，使上一步加工完成的產(chǎn)品可以馬上進(jìn)行下一步加工。很多現(xiàn)代工廠都在追求精益生產(chǎn)、“零庫存”，甚至“先銷后產(chǎn)”，只保留幾個小時的安全存貨，與供應(yīng)商、承運(yùn)人和倉儲服務(wù)供應(yīng)商緊密協(xié)作，防止產(chǎn)線缺料。但是，當(dāng)無法預(yù)料的情況發(fā)生時，只保留少數(shù)安全存貨的精益生產(chǎn)體系將會異常脆弱。企業(yè)將存貨轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，雖然減少了庫存和日常管理費(fèi)用，但會提高系統(tǒng)的長期脆弱性。同時，各供應(yīng)鏈成員之間的相互依賴性越來越強(qiáng)，導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈彈性下降。

（二）預(yù)測的模糊性和精確性

柔性供應(yīng)鏈管理在VUCA時代面臨的一個重要挑戰(zhàn)就是預(yù)測模糊性。由于預(yù)測結(jié)果與市場的波動性密切相關(guān)，會增加決策難度。而且，這種不確定性越來越多、越來越激烈、越來越具有挑戰(zhàn)性。

在需求明確前，對產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測并下單采購也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。為保證多品種產(chǎn)品在一定時期內(nèi)存貨充足，必然會因存貨成本和銷售折扣帶來損失；庫存不足又意味著缺失銷售機(jī)會，丟失客戶。一般情況下，企業(yè)利用基于統(tǒng)計(jì)模式的預(yù)測工具，對未來的需求進(jìn)行預(yù)測，并在此基礎(chǔ)上對其零部件、原材料進(jìn)行生產(chǎn)和訂貨。然而，即使采用了最復(fù)雜的預(yù)測模型，其預(yù)測的效果也不夠準(zhǔn)確，預(yù)測方法在估算低概率事件時顯得尤為困難。基于歷史數(shù)據(jù)資料和豐富的過往經(jīng)驗(yàn)做出的判斷，如果沒有預(yù)測到即將變化的外部環(huán)境，反而會給策略的制定帶來錯誤的參考。

（三）決策的困難

VUCA環(huán)境迫使企業(yè)在不進(jìn)行大規(guī)模投資的情況下，在確保供應(yīng)鏈安全性和準(zhǔn)時交付的前提下，制定出一套切實(shí)可行的方案。當(dāng)沒有準(zhǔn)確預(yù)測和數(shù)據(jù)分析作為支撐、參考時，需要企業(yè)高管和供應(yīng)鏈部門思考，如何在不顯著增加投入的情況下，使供應(yīng)鏈具有更大的靈活性與韌性，以應(yīng)對市場波動，并在風(fēng)險來臨之時采取相應(yīng)的防范措施，以減少損失。

（四）逆向“牛鞭效應(yīng)”

除了決策困難外，VUCA還給供應(yīng)鏈管理帶來了逆向“牛鞭效應(yīng)”?！芭１扌?yīng)”是一種廣泛存在的高風(fēng)險現(xiàn)象，人流、物流、信息流等會導(dǎo)致這一現(xiàn)象發(fā)生。需求信息波動被經(jīng)銷商、生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商逐級放大，需求端的微小波動導(dǎo)致供應(yīng)端產(chǎn)生巨大波動?！芭１扌?yīng)”會使供應(yīng)商的供應(yīng)和庫存存在高風(fēng)險，對生產(chǎn)企業(yè)的計(jì)劃安排與營銷管理秩序沖擊很大，導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè)在原材料采購、半成品生產(chǎn)、成品供貨、庫存管理、營銷管理方面不真實(shí)，使企業(yè)面臨難以準(zhǔn)確預(yù)測、不能及時響應(yīng)市場變動、庫存風(fēng)險過大、與供應(yīng)商關(guān)系惡化等問題。

（五）需求的不確定性

經(jīng)濟(jì)狀況、人口變動、消費(fèi)者喜好和生活習(xí)慣改變都會對需求產(chǎn)生影響。市場需求的不確定性，不僅包括客戶的需求量、原材料的供給與價格、產(chǎn)品售價的不確定性，還包括進(jìn)口產(chǎn)品供需狀況變化、客戶對產(chǎn)品需求改變的不確定性等因素。這些不確定因素極大地提高了供應(yīng)鏈管理的難度，加劇了供應(yīng)鏈的脆弱性。

（六）安全意識薄弱

企業(yè)的安全防范措施在某種程度上可以抵抗風(fēng)險，降低破壞性事件發(fā)生的可能性以及系統(tǒng)損害的嚴(yán)重性。但是，目前我國大部分企業(yè)對安全管理工作都比較輕視，員工的風(fēng)險意識較弱，以至于當(dāng)風(fēng)險來臨時，不能及時采取有效措施，從而導(dǎo)致了嚴(yán)重事故的發(fā)生?？梢姡踩O(jiān)管措施的缺失，將會極大地增加供應(yīng)鏈的脆弱性。

三、VUCA時代供應(yīng)鏈柔性化的具體內(nèi)容

（一）供應(yīng)柔性

供應(yīng)柔性是指企業(yè)供應(yīng)產(chǎn)品的靈活性。供應(yīng)商可根據(jù)企業(yè)需求適時調(diào)整供貨方案，提升供應(yīng)商的服務(wù)和協(xié)作水平，加強(qiáng)供應(yīng)商間的戰(zhàn)略合作。供應(yīng)鏈柔性程度高，根據(jù)客戶的需求及時調(diào)整原材料和半成品的數(shù)量、種類等，供應(yīng)柔性包括與合作伙伴關(guān)系的親疏程度、可靠性、契約彈性、采購靈活性、交付可靠性等內(nèi)容。

采購的靈活性主要體現(xiàn)在采購模式和供應(yīng)商的供給水平上。采購方法可以是單一來源的，也可以是多來源的，這取決于企業(yè)的具體條件和選擇的供應(yīng)商的供給水平；與供應(yīng)商的關(guān)系體現(xiàn)在企業(yè)與供應(yīng)商的合作程度和緊密程度上。與供貨商保持良好的合作關(guān)系，可以減少“牛鞭效應(yīng)”，提高供貨商的工作效率，從而降低制造成本，提高產(chǎn)品的銷售利潤；可靠性是指由供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)要求提供的原材料的品種和數(shù)量；契約彈性是指企業(yè)與供應(yīng)商簽訂的合約在供應(yīng)數(shù)量、價格、時間等方面是否有彈性，以保證供應(yīng)的安全性。

（二）產(chǎn)品柔性

產(chǎn)品柔性是指在整個生產(chǎn)過程中，涉及產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、物流、銷售等各個環(huán)節(jié)的柔性指標(biāo)，其中包括柔性開發(fā)、柔性時效、柔性數(shù)量、柔性市場預(yù)測、柔性工藝流程等。柔性開發(fā)是指企業(yè)在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，能夠迅速對已有產(chǎn)品進(jìn)行改造，達(dá)到客戶的個性化需求；柔性時效是指產(chǎn)品交付的時間彈性，在生產(chǎn)過程中遇到不確定因素仍保證如期交付。在相同情況下，短周期的預(yù)測比長期的預(yù)測更加精確，因此，縮短生產(chǎn)周期可以有效實(shí)現(xiàn)快速交付，降低企業(yè)對顧客需求的預(yù)測風(fēng)險。由于消費(fèi)者對需求的不確定性，數(shù)量彈性反映了企業(yè)在數(shù)量變化方面的適應(yīng)性；柔性市場預(yù)測是指企業(yè)通過合理的預(yù)測手段，相對準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求的品種和數(shù)量。通常，通過降低產(chǎn)品類型和差別化的時間進(jìn)行市場需求的集中預(yù)測，可以提高預(yù)測的精確度；柔性工藝流程是指在處理突發(fā)事件和客戶要求差異化、不確定性的情況下，生產(chǎn)過程的設(shè)計(jì)和組織柔性，它可以降低在不同的產(chǎn)品制造過程中因不同工藝而導(dǎo)致的產(chǎn)能下降風(fēng)險。

（三）信息柔性

信息柔性是指能迅速響應(yīng)市場和供應(yīng)鏈中的信息變化的一種能力。信息柔性主要體現(xiàn)在信息系統(tǒng)的運(yùn)行水平、信息溝通機(jī)制、預(yù)測柔性、信息系統(tǒng)的冗余度等方面。企業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)營水平分為兩個層面：一是企業(yè)的運(yùn)營是否穩(wěn)定可靠；二是企業(yè)內(nèi)部信息資源的利用程度。信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)靈活性是指信息系統(tǒng)的可重構(gòu)性、可擴(kuò)展性和可移植性。所謂“信息系統(tǒng)冗余”，就是要在供應(yīng)鏈發(fā)生危機(jī)時，重復(fù)配置的部件為企業(yè)提供必要的信息系統(tǒng)資源，以保證企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時能快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。

（四）產(chǎn)出柔性

產(chǎn)出柔性主要表現(xiàn)在最終產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上，它直接關(guān)系到客戶收到貨品后的滿意程度，因此，必須對產(chǎn)出的柔性進(jìn)行評價和管理。產(chǎn)品的產(chǎn)出柔性主要體現(xiàn)在顧客滿意度、銷售滿意度、平均準(zhǔn)時交貨率、服務(wù)等方面。

客戶滿意度是衡量客戶滿意程度的一個重要指標(biāo)。這是一種由消費(fèi)者對某一商品或服務(wù)帶來的感覺與預(yù)期之間的關(guān)系形成的一種心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)并非絕對，而是一種相對的觀念；滿足率是指某一段時間內(nèi)，企業(yè)的產(chǎn)品滿足市場需要的程度；平均按時交付訂單率反映了企業(yè)按時完成配送訂單的責(zé)任，與平均延期交貨率不同，其是以整體評估體系為基礎(chǔ)。

（五）文化柔性

文化柔性就是在日常管理中建立起來的一種企業(yè)文化，能夠幫助人們在特殊時期應(yīng)對并解決危機(jī)。企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)安全和敏感的文化，培養(yǎng)風(fēng)險意識，把安全與流程結(jié)合起來，進(jìn)行有效的安全評價，不斷更新、改進(jìn)和鞏固品質(zhì)管理、安全防范的規(guī)劃和安全過程建設(shè)，并逐步向合作伙伴、供應(yīng)商擴(kuò)展這些工作。

（六）風(fēng)險管理柔性

隨著自然環(huán)境、社會經(jīng)濟(jì)、金融環(huán)境等因素的不斷變化，企業(yè)和供應(yīng)鏈都需要加強(qiáng)對各種風(fēng)險的控制。風(fēng)險管理的靈活性包括風(fēng)險分?jǐn)?、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、緊急應(yīng)變能力等。風(fēng)險分?jǐn)偸瞧髽I(yè)利用多種方式將風(fēng)險分?jǐn)偨o企業(yè)的所有過程和合作伙伴，從而減少風(fēng)險。通過交易伙伴間的風(fēng)險分?jǐn)?，減輕風(fēng)險帶來的沖擊力，避免因供應(yīng)鏈?zhǔn)Э貛淼木揞~成本，從而達(dá)成合作伙伴們的期望利益。企業(yè)要提高安全性，不但要與供貨商、顧客保持密切聯(lián)系，還要與競爭者結(jié)盟；增強(qiáng)風(fēng)險控制的能力是指企業(yè)在日常運(yùn)作中，認(rèn)識、衡量和分析風(fēng)險，以最低的費(fèi)用獲得最大的安全保護(hù)；緊急應(yīng)變能力是指當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，能夠迅速作出反應(yīng)，尋求轉(zhuǎn)危為安的方法。

四、結(jié)束語

在復(fù)雜的VUCA時代，要實(shí)現(xiàn)對柔性供應(yīng)鏈的優(yōu)化管理。首先，要強(qiáng)化企業(yè)的日常安全工作。必須符合經(jīng)營宗旨，加強(qiáng)員工的安全意識，保障正常經(jīng)營活動開展。其次，制定相應(yīng)的防范措施。比如：制定突發(fā)事件的處置預(yù)案，在風(fēng)險來臨前有效準(zhǔn)備，以提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力。提高企業(yè)的預(yù)測能力，比如：使用區(qū)間預(yù)報，可以讓企業(yè)對各種市場狀況進(jìn)行有效的控制，從而提高企業(yè)的經(jīng)營靈活性；同時，還可以通過批量試驗(yàn)預(yù)測市場需求，這對降低企業(yè)和供應(yīng)鏈的風(fēng)險具有重要意義。最后，要加強(qiáng)協(xié)同合作。在避免供應(yīng)鏈斷裂方面，企業(yè)間的協(xié)作具有兩重作用。一方面，可以讓各企業(yè)間相互學(xué)習(xí)，充分運(yùn)用已有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行安全操作；另一方面，許多供應(yīng)鏈的停頓是企業(yè)外部原因造成的，往往需要借助外力才能解決問題。

總而言之，在VUCA背景下，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，企業(yè)要充分了解市場變化和客戶需求，及時調(diào)整戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，從企業(yè)文化、組織架構(gòu)、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面入手，在整體上實(shí)現(xiàn)柔性供應(yīng)鏈優(yōu)化管理，將其融入企業(yè)文化，共同應(yīng)對VUCA時代的變化。

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