王新銳

如今，擁有鮮明個(gè)性特征的Z世代員工逐漸成為職場(chǎng)新生力量， 70后、80后、90后、00后“四世同堂”的場(chǎng)景越來越常見。不同世代的員工在工作習(xí)慣、期望和人生階段等方面的差異，使其在工作中呈現(xiàn)出不同的風(fēng)格。面對(duì)店長的管理，話語權(quán)較弱的店員會(huì)出現(xiàn)“上有政策，下有對(duì)策”的現(xiàn)象；優(yōu)秀而價(jià)值觀不同的員工抱有“你看不慣我又搞不掉我”的心態(tài)；持不同意見的普通員工則既不配合，也不反對(duì)。

面對(duì)經(jīng)常失效的管理，店長該如何打造“無齡感”隊(duì)伍，激發(fā)員工的工作激情，應(yīng)對(duì)同時(shí)管理多世代員工的挑戰(zhàn)呢？

摘除年齡標(biāo)簽，培養(yǎng)包容性的工作環(huán)境

關(guān)于代際差異的職場(chǎng)段子在互聯(lián)網(wǎng)上層出不窮，例如，調(diào)侃不同代際員工的請(qǐng)假：

70后的請(qǐng)假理由：父母不舒服，回老家看看；

80后的請(qǐng)假理由：孩子不舒服，上醫(yī)院看看；

90后的請(qǐng)假理由：心里不舒服，想到處逛逛；

00后的請(qǐng)假理由：看領(lǐng)導(dǎo)不舒服，吃不下飯……

這些讓人忍俊不禁的職場(chǎng)段子給不同年代的職場(chǎng)人貼上了各種標(biāo)簽，也讓人走入一個(gè)誤區(qū)——把另一個(gè)年代的人想象得與之有天壤之別。雖然“世界那么大，我想去看看”“領(lǐng)導(dǎo)，你這么點(diǎn)錢，我很難辦事啊”等90后、00后對(duì)自由、平等、規(guī)范的渴望以及對(duì)于不合理規(guī)則絕不妥協(xié)的態(tài)度，在70后、80后的眼中可能是“團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱”“抗壓能力較差”，但實(shí)際上，一味地強(qiáng)調(diào)代際之間的差異，只會(huì)擴(kuò)大雙方的割裂感，增加刻板印象和年齡偏見。

其實(shí)，不同世代的員工之間仍有相當(dāng)多的共同點(diǎn)，如果店長只關(guān)注表面差異，就很難開展工作，也難以產(chǎn)生良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。因此，店長需要竭力挖掘和尋找不同代際員工之間的共同點(diǎn)，摘除年齡標(biāo)簽，培養(yǎng)包容性的工作環(huán)境。

不可否認(rèn)的是，年齡標(biāo)簽和刻板印象在職場(chǎng)中仍然普遍存在，比起假裝它們不存在，店長更應(yīng)該承認(rèn)并考量不同世代之間的差異，而不是依據(jù)年齡來判定哪些員工是“有資格的”“固執(zhí)的”“不服管的”或是“工作狂”，盡管不同的生活經(jīng)歷和人生階段確實(shí)在某些方面塑造了員工的部分特質(zhì)。

為了打造“無齡感”團(tuán)隊(duì)，店長可以有針對(duì)性地進(jìn)行員工培訓(xùn)，例如角色扮演練習(xí)，使員工敞開心胸去聆聽另一個(gè)年齡層人的心聲，推進(jìn)和諧的多世代團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)和營造包容性的工作環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

搭建雙向溝通渠道，減少代際隔閡

不同世代的員工容易因?yàn)檎J(rèn)知上的差異造成對(duì)彼此處事態(tài)度的不理解，甚至?xí)l(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾和沖突，導(dǎo)致年長的員工總感覺“被排擠”，年輕人感到“沒有發(fā)言權(quán)”。因此，店長可以為不同世代的員工提供深入的、雙向的溝通渠道和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓溝通和學(xué)習(xí)成為加深不同世代員工相互理解的紐帶，加強(qiáng)彼此之間的了解。

1999年，時(shí)任通用電氣CEO的杰克·韋爾奇讓500多位高層領(lǐng)導(dǎo)與精通網(wǎng)絡(luò)的20多歲的年輕人們“結(jié)對(duì)子”，為高層領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造了解“新世代”的機(jī)會(huì)，幫助他們熟悉正在飛速變化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；惠普的“反向?qū)煛表?xiàng)目則由較為年輕、剛?cè)肼毜膯T工做導(dǎo)師，幫助高管更加了解“新新人類”的消費(fèi)習(xí)慣，以年輕人的視角洞察市場(chǎng)；IBM也打破了傳統(tǒng)的“只有經(jīng)驗(yàn)豐富的‘老人才可以當(dāng)導(dǎo)師”的成見，推行了“IBM全球?qū)熡?jì)劃”，以求在高科技快速發(fā)展的今天，資深員工也能與時(shí)俱進(jìn)、跟上步伐。

相關(guān)調(diào)查顯示，有導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)的員工比沒有導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)的員工更有可能看到同事為工作帶來的積極之處，并且，他們相信年輕員工是有創(chuàng)造力的，可以教他們新技能，并讓他們思考新的觀點(diǎn)。同時(shí)，他們也相信年長員工能讓工作更有效率，能教會(huì)他們新技能，還能讓工作環(huán)境更有趣。

目前，多數(shù)眼鏡門店仍實(shí)行傳統(tǒng)的“師徒制”，但這樣的單方面指導(dǎo)在代際溝通方面取得的效果并沒有預(yù)想的那么好，而“反向?qū)熤啤边@類新老員工互惠互利的“傳、幫、帶”，則能在和諧友善的工作氛圍中，讓每一代員工的價(jià)值得到最大化，經(jīng)驗(yàn)豐富的員工可以為年輕員工提供工作上的指導(dǎo)，而年輕員工也可以在新趨勢(shì)和技術(shù)等方面為前輩提供幫助。

此外，無論年齡大小，員工都希望明確企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，以及在這些目標(biāo)中需要扮演的具體角色，因此，店長需要在盡量照顧不同溝通風(fēng)格的前提下，使門店的溝通方式保持一致，并持續(xù)不斷地傳達(dá)期望，保證員工能對(duì)企業(yè)整體和團(tuán)隊(duì)有正確的預(yù)期，讓其明確前行的方向，負(fù)起責(zé)任，提高技能。

管理多世代員工雖然充滿挑戰(zhàn)，但合理地應(yīng)對(duì)也能讓企業(yè)從中獲益，年齡多樣化的員工能為企業(yè)構(gòu)建全面的人才通道，支持業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。在多世代員工共處的門店中，店長可以運(yùn)用多種方法，創(chuàng)造更加融洽和高效的工作環(huán)境，減少代際隔閡，激發(fā)員工的工作激情，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

延伸閱讀——如何以正確方式“打開”Z世代員工

心理契約由美國著名管理心理學(xué)家施恩提出，他認(rèn)為心理契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而提供的一種配合?！焙?jiǎn)單來說，心理契約不同于合同等書面協(xié)議，更像是店長與員工之間心照不宣的“小秘密”，一種互惠性質(zhì)的隱性關(guān)系。

對(duì)于“千金難買爺樂意”的Z世代員工，如果店長能夠用好心理契約，就能激發(fā)他們以更多的忠誠、激情、投入來回報(bào)門店，共同打造充滿活力和創(chuàng)新的工作環(huán)境。

“求穩(wěn)”到“求趣”

Z世代的就業(yè)觀念已經(jīng)從尋求穩(wěn)定性向追求興趣為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，他們渴望從事令自己感到愉悅的工作，更向往擁有個(gè)性化、自主化和多元化的工作和生活方式。

他們不再將工作看作謀生手段，而是更加注重對(duì)工作體驗(yàn)感的執(zhí)著追求：一是在求職時(shí)，Z世代員工不再愿意被動(dòng)接受用人單位的單向挑選，而是期望掙脫傳統(tǒng)單項(xiàng)選擇的束縛，試圖通過雙向選擇掌握求職主動(dòng)權(quán)，執(zhí)著尋找“合口味”的企業(yè)；二是在入職后，一個(gè)對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈認(rèn)同感、歸屬感的員工會(huì)不斷被激發(fā)出工作潛能。

因此，店長應(yīng)當(dāng)考慮如何滿足Z世代員工的幸福感需求，以共情賦能這些年輕人，讓門店不僅是他們工作的地方，更是有溫度、能共情的“家”。

“認(rèn)為”到“認(rèn)可”

Z世代活躍在由網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、以自我為中心的互聯(lián)網(wǎng)社交圈當(dāng)中，而互聯(lián)網(wǎng)社交圈中并沒有明顯的長輩規(guī)則，人與人之間也是處于平等交流的狀態(tài)。這種狀態(tài)折射到工作中，使其更傾向于接受“去家長化”的指導(dǎo)，而非發(fā)令調(diào)度、支配式的指揮。因而傳統(tǒng)說教式的溝通方法顯然不足以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，甚至有時(shí)還可能激化管理者與員工間的矛盾，使雙方關(guān)系陷入僵局。對(duì)此，店長應(yīng)當(dāng)思考如何充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意愿，善于傾聽、接納、注重員工發(fā)展等特性，著重滿足其被認(rèn)可的期望和需求，把“不服管”的Z世代員工管好。