陳興利

“我是聽(tīng)著雷鋒故事、唱著雷鋒歌曲長(zhǎng)大的，是雷鋒精神一直鼓舞著我?jiàn)^勇前行，教會(huì)我如何主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、為別人排憂解難……”2022年年底的一天，在光大銀行北京天寧寺支行柜臺(tái)“雷鋒崗”窗口，筆者聽(tīng)著行長(zhǎng)齊瑾這樣飽含深情的講述。

齊瑾是光大銀行的老員工、老黨員、一行之長(zhǎng)，在自己踐行雷鋒精神的同時(shí)，始終堅(jiān)持用雷鋒精神建行育人、服務(wù)人民，以潤(rùn)物無(wú)聲的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把支行建成了創(chuàng)新的銀行、溫馨的家園，為客戶提供暖心的服務(wù)。

馳援崇陽(yáng)人民醫(yī)院

2020年年初，新冠肺炎疫情肆虐中華大地。齊瑾時(shí)刻關(guān)注疫情發(fā)展。一天，她看到湖北崇陽(yáng)縣人民醫(yī)院發(fā)出的接受捐贈(zèng)公告，便迅速?zèng)Q定，動(dòng)員單位同事、親朋好友、支行客戶，積極踴躍參與捐贈(zèng)。

疫情就是命令，時(shí)間就是勝利。她經(jīng)過(guò)努力，終于湊齊了一批防疫物資，而物流運(yùn)輸成了大問(wèn)題，因疫情只有順豐在業(yè)，而其運(yùn)力已達(dá)上限。慢不得，也等不得了！她找到該公司北京負(fù)責(zé)人，一遍一遍地講述疫區(qū)疫情如何嚴(yán)峻，防疫物資如何緊缺。最后，這位負(fù)責(zé)人動(dòng)情地說(shuō)：“你這個(gè)忙我?guī)投?，就是用小車推，也要把這批物資推到崇陽(yáng)去！”聽(tīng)到這話，她喜極而泣。

“齊行長(zhǎng)，已收到你們捐助的防疫物資！你們這個(gè)‘及時(shí)雨’解決了我們抗疫大問(wèn)題?！贬t(yī)院打來(lái)電話并寄來(lái)感謝信表達(dá)最崇高的謝意！她把感謝信念給大伙聽(tīng)，念著念著，就哽咽了，再次流下了眼淚。這是一名共產(chǎn)黨員對(duì)“一方有難、八方支援”的莊嚴(yán)承諾，更是對(duì)崇陽(yáng)人民戰(zhàn)勝疫情的拳拳期待。

建設(shè)溫馨支行小家

“一個(gè)支行一個(gè)家”，齊瑾真正做到把支行當(dāng)作家來(lái)建來(lái)管來(lái)愛(ài)。她把光大家園文化領(lǐng)悟到了一個(gè)新高度，詮釋到了一個(gè)新境界。

2019年，支行參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選活動(dòng)。齊瑾考慮員工需求，增加了食堂、母嬰室和光大書(shū)香園地等功能區(qū)。員工們臉上洋溢著幸福，工作起來(lái)更有勁了；客戶也對(duì)書(shū)香園地給予了一致夸贊。2020年，支行又摘得“千佳”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。

齊瑾格外重視新員工的成長(zhǎng)進(jìn)步，及時(shí)進(jìn)行思想引導(dǎo)、業(yè)務(wù)幫帶。每逢他們?nèi)〉脴s譽(yù)，齊瑾總是鼓勵(lì)立足本職崗位，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。她還經(jīng)常詢問(wèn)員工的婚戀、家庭等情況，幫助解決實(shí)際困難。

新冠肺炎疫情嚴(yán)重時(shí)期，為確保員工身心健康，她舉辦了“六秒鐘情商”線上心理培訓(xùn)，為全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的心理基礎(chǔ)。疫情趨緩實(shí)行輪崗制，她親自下廚，讓大家吃得安全健康，員工們親切稱她為“后勤部長(zhǎng)”。

“齊瑾就是我們身邊的活雷鋒，她心里裝的更多的是別人，卻很少顧及自己，總能在他人困難的時(shí)候，無(wú)私地伸出援手，讓別人感到無(wú)比慰藉、無(wú)限溫暖?！边@是員工對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。

破解業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸

新時(shí)期支行如何行穩(wěn)致遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)如何發(fā)展壯大，是齊瑾經(jīng)常思考的課題。她認(rèn)為支行發(fā)展壯大必須依靠黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式，樹(shù)立客戶至上理念，真正做到讓黨組織放心，讓客戶滿意。

齊瑾結(jié)合實(shí)際，將“創(chuàng)新作為第一動(dòng)力、協(xié)調(diào)作為發(fā)展要件、綠色作為業(yè)務(wù)方向、開(kāi)放作為立行之本、共享作為經(jīng)營(yíng)模式”，把高質(zhì)量發(fā)展貫穿支行經(jīng)營(yíng)管理始終。她還積極帶頭學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)，成功投放綠色、制造業(yè)貸款；積極協(xié)調(diào)與他行簽訂“開(kāi)放銀行業(yè)務(wù)合作協(xié)議”，為發(fā)展數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)；先后給多家小微企業(yè)授信，及時(shí)為客戶紓困解難。

踐行光大崇商文化，樹(shù)立客戶至上、以客戶為中心的理念，一直被齊瑾奉為圭臬。她常說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲取客戶的能力，要樹(shù)立全生命周期服務(wù)意識(shí)，關(guān)注客戶所思所需，解決客戶難點(diǎn)痛點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)搞好全鏈條服務(wù)。這正是齊瑾作為一名共產(chǎn)黨員的初心和使命所在。她把全心全意為人民服務(wù)為核心的雷鋒精神，當(dāng)成價(jià)值追求融入服務(wù)事業(yè)，當(dāng)成職業(yè)態(tài)度融入經(jīng)營(yíng)管理，當(dāng)成生存信條融入社會(huì)責(zé)任，靠服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，用口碑贏得客戶，帶領(lǐng)廣大員工把支行打造成了光大銀行的一張閃耀著新時(shí)代雷鋒精神光芒的閃亮名片。

（責(zé)任編輯：陳運(yùn)軍）