張啟濤

前言

職業(yè)院校圖書(shū)館基于以人為本的理念創(chuàng)新管理策略，有助于提升整體管理水平，促進(jìn)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展，加快轉(zhuǎn)型步伐。圖書(shū)館管理人員要在深刻了解以人為本內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，深入分析目前圖書(shū)館管理中存在的不足，并在以人為本理念的指導(dǎo)下，積極創(chuàng)新圖書(shū)館管理策略，不斷優(yōu)化讀者服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，使圖書(shū)館真正成為廣大讀者交流、學(xué)習(xí)、休閑的場(chǎng)所，促進(jìn)知識(shí)的傳播及文化的交流。

以人為本的內(nèi)涵

以人為本理念是在繼承和發(fā)展馬克思主義思想基礎(chǔ)上提出的科學(xué)發(fā)展觀念。該理念更加重視人的根本利益，有助于充分滿足廣大人民群眾的物質(zhì)生活需求，最終目標(biāo)是促進(jìn)人的全面發(fā)展。職業(yè)院校圖書(shū)館管理包含對(duì)人員、圖書(shū)資料、設(shè)備等的管理，其中，人員管理是關(guān)鍵，是圖書(shū)館管理的核心與靈魂[ 1 ]。職業(yè)院校圖書(shū)館的讀者主要是教師與學(xué)生，他們是職業(yè)院校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象。在職業(yè)院校圖書(shū)館管理中堅(jiān)持以人為本的理念，能夠?yàn)閺V大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使圖書(shū)館發(fā)展成第二課堂，有利于促進(jìn)圖書(shū)館資源的最大化利用。在充分掌握讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館本著為科研、教學(xué)服務(wù)的目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)人在圖書(shū)館管理中的主導(dǎo)地位，可以提高圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量，增加讀者黏性。

職業(yè)院校圖書(shū)館管理存在的不足

圖書(shū)館管理體系不夠科學(xué)

目前，職業(yè)院校圖書(shū)館的管理體系不夠科學(xué)，主要體現(xiàn)在以下幾方面。一是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的任用主要采用任命制，即高校領(lǐng)導(dǎo)直接任命圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)直接任命相關(guān)科室的主任。這種任命制度會(huì)使人員配備過(guò)于僵化，人員的任用受領(lǐng)導(dǎo)主觀意識(shí)的影響較大。此外，采取任命制度會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館整體組織架構(gòu)比較傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新性，很難滿足新時(shí)期圖書(shū)館管理的需求。二是圖書(shū)館人力資源分配不夠合理。一些職業(yè)院校圖書(shū)館在分配人力資源時(shí)會(huì)將具備專業(yè)咨詢能力、采編能力的館員安排在硬件維護(hù)、借還書(shū)、書(shū)籍上架等基礎(chǔ)崗位中，這種不合理的分配形式嚴(yán)重浪費(fèi)了人力資源。三是部門(mén)設(shè)置過(guò)于繁雜。正常情況下，職業(yè)院校圖書(shū)館只需根據(jù)館內(nèi)管理、硬件維護(hù)、借閱服務(wù)等工作設(shè)置幾個(gè)核心部門(mén)，但實(shí)際上，部分職業(yè)院校會(huì)在圖書(shū)館中額外設(shè)置一些不必要的部門(mén)，這會(huì)導(dǎo)致職能重疊、職能不清等問(wèn)題的出現(xiàn)。

讀者服務(wù)質(zhì)量有待提升

其一，很多職業(yè)院校圖書(shū)館館員缺乏服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有在日常工作中秉持讀者至上的理念，在為讀者服務(wù)時(shí)經(jīng)常表表現(xiàn)出冷漠的態(tài)度，忽視了和讀者的溝通互動(dòng)，也無(wú)法及時(shí)為讀者反饋圖書(shū)信息，讀者也因此很少向館員提出意見(jiàn)和建議[ 2 ]。其二，館員的專業(yè)知識(shí)積累不足。職業(yè)院校圖書(shū)館通常需要為讀者提供豐富、多元的信息資源，這要求館員具備較高的業(yè)務(wù)水平，既要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，又要具備扎實(shí)的專業(yè)技能，但實(shí)際上，很多職業(yè)院校的圖書(shū)館忽視了對(duì)館員的培訓(xùn)，導(dǎo)致很多館員的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)素養(yǎng)水平十分有限，影響了讀者服務(wù)的質(zhì)量。

資源建設(shè)與信息化管理系統(tǒng)存在缺陷

目前，很多職業(yè)院校圖書(shū)館的館藏資源建設(shè)和信息化管理系統(tǒng)都存在一定缺陷，主要表現(xiàn)在以下幾方面。第一，館藏資源不足。一些圖書(shū)館的采購(gòu)人員只是簡(jiǎn)單地完成工作任務(wù)，忽視了對(duì)書(shū)籍質(zhì)量的審核，導(dǎo)致采購(gòu)的圖書(shū)資源難以滿足讀者的需求。同時(shí)，還存在館藏資源更新過(guò)慢，跟不上讀者知識(shí)更新速度的問(wèn)題。另外，部分圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)中存在復(fù)本數(shù)量過(guò)多的問(wèn)題，既無(wú)法滿足讀者多元化的閱讀需求，也造成了資源浪費(fèi)。第二，圖書(shū)館過(guò)于重視收藏，而忽視了資源利用。第三，缺乏完善的硬件設(shè)備。很多職業(yè)院校圖書(shū)館的空間比較有限，計(jì)算機(jī)等設(shè)備不足，閱覽座位也比較少，這直接影響了讀者的閱讀體驗(yàn)。第四，信息化管理系統(tǒng)建設(shè)存在不足，系統(tǒng)不夠成熟，功能也不夠完善。

館內(nèi)工作人員綜合素養(yǎng)急需提升

很多職業(yè)院校圖書(shū)館工作人員專業(yè)素養(yǎng)較低，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，圖書(shū)館采購(gòu)人員專業(yè)素養(yǎng)較低。采購(gòu)人員雖然掌握了一定的圖書(shū)管理專業(yè)知識(shí)，但是學(xué)習(xí)能力不足，在信息呈爆發(fā)式增長(zhǎng)的當(dāng)下，采購(gòu)人員若不能及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握最新的文化動(dòng)態(tài)及學(xué)科知識(shí)，將難以保證所采購(gòu)的圖書(shū)資源具備先進(jìn)性和實(shí)用性。第二，館員心理素質(zhì)有待提升。與高校教師相比，圖書(shū)館館員的工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作內(nèi)容相對(duì)枯燥，但是他們的收入偏低，這導(dǎo)致他們面臨著巨大的生活及工作壓力，容易產(chǎn)生負(fù)面心理，從而影響圖書(shū)館管理工作正常、有序地開(kāi)展。第三，圖書(shū)館館員的信息素養(yǎng)有待提升。信息時(shí)代背景下，越來(lái)越多的職業(yè)院校圖書(shū)館開(kāi)始引進(jìn)大量現(xiàn)代化設(shè)備，而圖書(shū)館的資源管理工作也需要通過(guò)計(jì)算機(jī)完成。但目前很多職業(yè)院校圖書(shū)館館員因?yàn)閷W(xué)歷不高等原因，沒(méi)有熟練掌握計(jì)算機(jī)技能，從而影響了圖書(shū)館的信息化建設(shè)。

以人為本的職業(yè)院校圖書(shū)館管理策略

完善圖書(shū)館管理制度

職業(yè)院校圖書(shū)館要基于以人為本的理念創(chuàng)新管理策略，就要根據(jù)圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)以及戰(zhàn)略發(fā)展方向，堅(jiān)持以人為本的理念，不斷完善圖書(shū)館管理制度，貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理內(nèi)容，在制度保障下將以人為本的理念充分滲透到圖書(shū)館各項(xiàng)管理工作中[ 3 ]。職業(yè)院校圖書(shū)館要在以人為本理念的指導(dǎo)下不斷完善與優(yōu)化圖書(shū)館運(yùn)行機(jī)制及管理架構(gòu)，使圖書(shū)館各部門(mén)、各崗位的工作人員在服務(wù)的過(guò)程中始終秉持以人為本的理念。在圖書(shū)館管理中，還要基于以人為本的理念制定人才聘用策略，在人才引進(jìn)方面勇于打破傳統(tǒng)、僵化的任命制，唯才是用，保證聘請(qǐng)及選拔的人才具備較高的水平，從而優(yōu)化人力資源分配，使以人為本的圖書(shū)館管理制度更具創(chuàng)新性、科學(xué)性。

以讀者為中心創(chuàng)新服務(wù)模式

職業(yè)院校圖書(shū)館在基于以人為本的理念創(chuàng)新管理策略的過(guò)程中，要充分認(rèn)識(shí)到讀者是圖書(shū)館的核心，所以圖書(shū)館要以讀者為中心不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。其一，要優(yōu)化借閱環(huán)境。圖書(shū)館要基于以人為本的理念優(yōu)化與改進(jìn)讀者借閱規(guī)則，為讀者提供便利，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。其二，要在以人為本理念的指導(dǎo)下積極組織多元化的閱讀推廣活動(dòng)，比如可以在校園內(nèi)組織讀者聯(lián)誼會(huì)，加強(qiáng)圖書(shū)館和讀者之間的交流與互動(dòng)，也可以邀請(qǐng)?jiān)盒ｎI(lǐng)導(dǎo)或教師開(kāi)展有關(guān)圖書(shū)分享的講座活動(dòng)，為學(xué)生提供閱讀指導(dǎo)。同時(shí)，職業(yè)院校圖書(shū)館還可以利用線上平臺(tái)建立微信交流群或交流網(wǎng)站等，以促進(jìn)館員和讀者以及讀者之間的溝通。此外，還可以通過(guò)線上平臺(tái)為讀者推送個(gè)性化的圖書(shū)資源信息，吸引讀者的興趣，充分滿足讀者的閱讀需求[ 4 ]。其三，要利用現(xiàn)代化信息技術(shù)建立圖書(shū)資源共享平臺(tái)。職業(yè)院校圖書(shū)館可以和當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館、其他院校圖書(shū)館或科研單位加強(qiáng)合作，以信息共享、圖書(shū)資源交換等方式打造圖書(shū)資源共享平臺(tái)，豐富館內(nèi)圖書(shū)資源，為讀者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其四，要不斷加強(qiáng)硬件建設(shè)。職業(yè)院校圖書(shū)館要在綜合考慮多項(xiàng)因素的基礎(chǔ)上，適當(dāng)豐富館藏資源，不斷提升圖書(shū)館管理的智能化、信息化水平，從而為讀者提供更便利的閱讀服務(wù)。

打造人性化的服務(wù)環(huán)境

職業(yè)院校圖書(shū)館要基于以人為本的理念提高讀者服務(wù)質(zhì)量，還要重視服務(wù)環(huán)境的建設(shè)。首先，職業(yè)院校圖書(shū)館要考慮讀者的數(shù)量，根據(jù)需要適當(dāng)增設(shè)服務(wù)崗位，并配備充足的計(jì)算機(jī)等設(shè)備。工作人員需要按時(shí)到崗，以確保在工作時(shí)間隨時(shí)為讀者服務(wù)。同時(shí)，要基于以人為本的原則對(duì)服務(wù)工作臺(tái)的位置進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，盡量與讀者的閱覽空間接近，并且要分布在中心位置，方便讀者尋求幫助。其次，圖書(shū)館要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷優(yōu)化與改進(jìn)圖書(shū)館導(dǎo)覽平臺(tái)，及時(shí)更新系統(tǒng)，同時(shí)要考慮到部分讀者可能不熟悉計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用方法這一問(wèn)題，在計(jì)算機(jī)導(dǎo)引設(shè)備旁以圖文并茂的方式展示計(jì)算機(jī)使用步驟，同時(shí)安排專門(mén)的工作人員隨時(shí)為讀者提供幫助[ 5 ]。最后，圖書(shū)館要通過(guò)多種途徑獲取讀者的反饋意見(jiàn)，并根據(jù)這些意見(jiàn)對(duì)館內(nèi)的各項(xiàng)資源配置進(jìn)行合理調(diào)整。在實(shí)際管理中，可以對(duì)讀者的需求進(jìn)行深入調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷優(yōu)化資源配置。

改進(jìn)圖書(shū)館的資源布局

首先，職業(yè)院校圖書(shū)館要不斷完善與優(yōu)化服務(wù)模式，從而更加充分地利用館藏資源為讀者服務(wù)。對(duì)此，職業(yè)院校圖書(shū)館館員在開(kāi)展管理工作時(shí)，要始終秉持以人為本的理念，自覺(jué)創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù)模式，豐富館藏資源。職業(yè)院校圖書(shū)館館員在工作中，要合理整合紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，并將其置于固定區(qū)域，以便讀者根據(jù)個(gè)人需求獲取資源，通過(guò)人、書(shū)、機(jī)一體化管理，不斷提升館藏資源的利用率。其次，職業(yè)院校圖書(shū)館要注意合理布局館藏資源，以便讀者快速找到所需的資料。職業(yè)院校圖書(shū)館要深入分析讀者的借閱信息，并根據(jù)結(jié)果更加精細(xì)化、科學(xué)化地劃分文獻(xiàn)放置的區(qū)域。例如，如果讀者借閱的書(shū)籍以社科、哲學(xué)、藝術(shù)、文學(xué)等方面為主，可以在歸納及整理相關(guān)書(shū)籍時(shí)將其放在顯眼的位置，方便讀者快速找到所需的資料。而那些專業(yè)性較強(qiáng)的書(shū)籍可以放置在比較安靜的區(qū)域，從而為讀者學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提供一個(gè)良好的環(huán)境。另外，圖書(shū)館還要設(shè)置期刊資源及外文文獻(xiàn)閱讀區(qū)，豐富館藏資源?？傊鶕?jù)讀者的閱讀習(xí)慣優(yōu)化圖書(shū)館圖書(shū)資源的布局，是圖書(shū)館管理工作中以人為本理念的具體體現(xiàn)，有助于提高讀者的滿意度。

加大對(duì)館內(nèi)工作人員的培訓(xùn)力度

職業(yè)院校圖書(shū)館在基于以人為本理念創(chuàng)新管理策略的過(guò)程中，還要努力提升館內(nèi)工作人員的綜合素質(zhì)，從而更好地為讀者提供服務(wù)。職業(yè)院校圖書(shū)館要針對(duì)館內(nèi)工作人員制定系統(tǒng)化的培訓(xùn)機(jī)制，不斷提升工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)及專業(yè)技能，使其積累更多的專業(yè)知識(shí)，更好地落實(shí)各項(xiàng)管理工作。首先，要重點(diǎn)對(duì)圖書(shū)館管理者加強(qiáng)教育培訓(xùn)，使其不斷提升工作能力及專業(yè)素質(zhì)，重點(diǎn)對(duì)其道德修養(yǎng)、語(yǔ)言表達(dá)能力、文化素養(yǎng)、溝通能力、媒介素養(yǎng)、協(xié)調(diào)能力等技能進(jìn)行培訓(xùn)，使管理者充分滿足新時(shí)期圖書(shū)館管理工作的需求。其次，職業(yè)院校圖書(shū)館要不斷完善人員績(jī)效考核機(jī)制及激勵(lì)機(jī)制等，從而有效激發(fā)館員的工作熱情。在對(duì)圖書(shū)館館員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，要注意制定可視化的考核指標(biāo)，著重對(duì)其實(shí)操技能、適應(yīng)能力、專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)以及服務(wù)水平等進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，并適當(dāng)給予精神獎(jiǎng)勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而有效提升館員的工作積極性。最后，要定期為圖書(shū)館館員組織培訓(xùn)活動(dòng)，根據(jù)其工作崗位，分層次、分階段地進(jìn)行教育培訓(xùn)工作，不斷提升圖書(shū)館館員的專業(yè)素養(yǎng)及工作效率。

創(chuàng)建多元化的服務(wù)評(píng)估體系

職業(yè)院校圖書(shū)館要基于以人為本的理念創(chuàng)新管理策略，還要重視評(píng)價(jià)體系的建設(shè)，使工作人員充分認(rèn)識(shí)到工作中的不足及優(yōu)點(diǎn)。在評(píng)價(jià)體系中，可以主要對(duì)信息資源、員工滿意度、讀者滿意度等進(jìn)行評(píng)價(jià)。在讀者滿意度評(píng)價(jià)中，要制定詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括館藏資源是否全面、對(duì)服務(wù)是否滿意、館藏更新速度是否及時(shí)等；在員工滿意度評(píng)價(jià)中，主要評(píng)價(jià)內(nèi)容可包含環(huán)境舒適性、領(lǐng)導(dǎo)滿意度、培訓(xùn)滿意度、工資滿意度等方面；在信息資源評(píng)價(jià)中，可主要評(píng)價(jià)信息資源是否具備專業(yè)性、權(quán)威性、創(chuàng)新性等。通過(guò)建立相關(guān)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，職業(yè)院校圖書(shū)館可以使管理更加高效；而通過(guò)定期組織評(píng)估工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館管理中的問(wèn)題與優(yōu)勢(shì)，從而有針對(duì)性地調(diào)整管理策略，不斷提升圖書(shū)館的管理質(zhì)量。

此外，圖書(shū)館還要建立多元化的意見(jiàn)反饋渠道，通過(guò)多種形式加強(qiáng)和師生的交流與互動(dòng)。比如，圖書(shū)館可以通過(guò)微博互動(dòng)、微信留言、網(wǎng)站留言專欄、BBS、意見(jiàn)箱、QQ群等與師生加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)了解師生對(duì)圖書(shū)館管理的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自身工作。

結(jié)束語(yǔ)

在職業(yè)院校圖書(shū)館管理中滲透以人為本的理念，有助于提升圖書(shū)館服務(wù)及管理的水平，推進(jìn)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展。在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，廣大讀者的閱讀需求也更加個(gè)性化、多元化，所以職業(yè)院校圖書(shū)館要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，自覺(jué)更新服務(wù)理念，不斷完善管理制度，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造人性化的服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)資源布局，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，創(chuàng)建多元化的服務(wù)評(píng)估體系，從而為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[1]王紅.構(gòu)建“以人為本”的圖書(shū)管理服務(wù)體系[J].科技風(fēng)，2020（25）：179-180.

[2]卓世明.萍鄉(xiāng)市圖書(shū)館“以人為本”理念在構(gòu)建圖書(shū)管理服務(wù)體系中的滲透[J].中國(guó)文藝家，2021（10）：197-198.

[3]劉麗杰.應(yīng)用技術(shù)型高校圖書(shū)館人本管理服務(wù)的探索[J].傳媒論壇，2020，3（13）：124-125.

[4]鄧媚丹，趙娜.高職院校圖書(shū)館開(kāi)展讀者管理工作的有效策略[J].文化產(chǎn)業(yè)，2021（35）：73-75.

[5]張瑞玲.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代以人為本思想在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的實(shí)踐[J].財(cái)富時(shí)代，2021（05）：243-244.

（作者單位：煙臺(tái)文化旅游職業(yè)學(xué)院）