畢備 孫寧娜

（江蘇大學(xué),江蘇鎮(zhèn)江 182001）

在中國傳統(tǒng)觀念的影響下，嬰幼兒的照料多由母親承擔(dān)，近些年完全依賴母親的情況已有改觀，尤其母親就業(yè)及多孩家庭的增加，使得父親必須投入更多的時(shí)間與精力參與育兒，并且隨著社會的進(jìn)步，較多的父親也認(rèn)識到參與育兒的重要性，但目前父親育兒還存在較多問題，如育兒意識整體有所提升，但行動力不夠，普遍缺乏育兒知識，且學(xué)習(xí)主動性不高等。目前，有部分父親通過使用育兒APP來輔助育兒，但該類APP多面向母親用戶，較少考慮父親，造成父親的需求沒有被很好滿足且用戶體驗(yàn)不佳。結(jié)合該現(xiàn)狀，可針對父親育兒問題，從用戶體驗(yàn)的角度對育兒APP做出改進(jìn)，設(shè)計(jì)出適合父親使用的育兒APP，從而幫助父親參與育兒。

用戶體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品，與產(chǎn)品進(jìn)行交互的過程中產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)。ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。通俗來講，用戶體驗(yàn)可以理解為用戶在使用某產(chǎn)品時(shí)，對產(chǎn)品本身及使用過程的主觀感受；好的用戶體驗(yàn)應(yīng)使用戶不被打擾，不產(chǎn)生厭煩情緒，同時(shí)滿足用戶需求，且設(shè)計(jì)的產(chǎn)品簡潔明了，使用戶在使用中感到愉悅，甚至能帶給其額外驚喜[1]。

一、父親育兒APP用戶研究

1.父親育兒APP競品分析

由于市場上面向父親的育兒APP較少，所以很難選到同類競品，本次研究中主要從國內(nèi)育兒APP中選擇中性特征的APP，“親寶寶”和“寶寶樹孕育”是互聯(lián)網(wǎng)母嬰行業(yè)中的頭部企業(yè)，這兩款都具有父親專屬頁面，有較高參考價(jià)值。通過對這兩款A(yù)PP進(jìn)行分析，一方面可以借鑒它們相對成熟的育兒APP功能構(gòu)架，另一方面能從對比中發(fā)現(xiàn)兩款產(chǎn)品的優(yōu)劣[2]?！坝龑W(xué)園”主打孕育及兒科內(nèi)容，面向的用戶群體較廣泛，適合作為參考競品。此外，由于本研究的實(shí)踐內(nèi)容主要面向一線城市的父親，所以選擇了一款上海本地的育兒APP，“育之有道”，作為競品。各功能對比見表1。綜合來看育兒功能及寶寶記錄功能會更適合父親，其中育兒功能包括搜索育兒內(nèi)容，提供育兒知識等，寶寶記錄功能包括智能上傳視頻及照片，對寶寶做評測并記錄等。而社交及電商對父親的吸引力并不明確，需進(jìn)一步做用戶調(diào)研。

表1 競品APP的范圍層對比

2.目標(biāo)用戶訪談

為了更好了解目標(biāo)用戶的育兒行為特點(diǎn)及偏好等情況，本次訪談邀請了5位上海市的父親參與，父親的年齡在25～35歲之間，家里都有一個(gè)寶寶，且年紀(jì)在0～3歲。基于五位受訪者的表述做了分析和梳理，總結(jié)如下。

（1）父親育兒情況。只要寶寶在身邊，父親會參與帶娃，但主力還是母親，多數(shù)家庭還有長輩幫忙帶娃。寶寶若不在身邊則會通過視頻了解寶寶情況；父親一般比較享受帶娃過程，會陪寶寶玩耍，讀繪本等，個(gè)別父親孩還會為孩子做輔食；父親帶娃遇到的主要問題有，育兒知識及經(jīng)驗(yàn)欠缺，陪伴內(nèi)容欠缺，因工作原因造成陪伴時(shí)長不夠以及家庭成員間因育兒理念不一致發(fā)生沖突等；父親的育兒關(guān)注點(diǎn)比較有特色，雖然孩子在幼年時(shí)期，但是父親們更多地考慮培養(yǎng)孩子健全的人格、良好的性格、穩(wěn)定的情緒以及表達(dá)力和專注力；身體健康和日常照料等方面也有被提到，但是出現(xiàn)頻率不高；父親也會感受到育兒焦慮，概括起來有以下四點(diǎn)，①寶寶不良的行為表現(xiàn)；②寶寶的生長發(fā)育不及同齡人；③寶寶的成長環(huán)境和生活條件不及同齡人；④寶寶生?。辉趯Ω赣H育兒的認(rèn)知上，父親們都表示自己帶娃會對孩子有幫助，但不太了解父親參與的具體優(yōu)勢，此外，他們覺得爸爸的重心還是在工作上，會參與育兒，但主要還是靠媽媽。（2）育兒信息獲取渠道。父親們表示，線下主要通過妻子，醫(yī)生，朋友處獲取，線上通過網(wǎng)絡(luò)搜索，知識及信息分享類APP，育兒APP，短視頻APP等獲取。（3）對父親育兒APP的期待。父親們提到最多的是搜索功能，此外，還希望育兒APP簡潔高效，具有父親特色，可不用甄別信息，最好能有真實(shí)案例視頻，且不希望有太多營銷內(nèi)容等。

基于以上總結(jié)，已對目標(biāo)人群有了定性的了解，但還需要通過問卷調(diào)研獲得更多的樣本的信息。

3.目標(biāo)用戶問卷調(diào)研

根據(jù)訪談結(jié)果，再進(jìn)行問卷調(diào)研，了解目標(biāo)用戶在育兒過程中的行為習(xí)慣及心理狀態(tài)，從而對其需求及偏好進(jìn)行深入分析，為后續(xù)設(shè)計(jì)提供支撐。問卷采取在線發(fā)放的方式，共回收128份，剔除無效問卷，篩選出86份。通過對問卷結(jié)果分析，可知以下信息：父親育兒基本情況：較多用戶對于父親育兒的作用知道一些，少數(shù)父親非常了解；大部分父親與母親的關(guān)系較好；有些父親會與孩子祖父母產(chǎn)生育兒觀念的差異；大部分家庭的育兒主力仍是母親，其次是祖父母；由于工作繁忙，多數(shù)父親希望高質(zhì)量陪伴孩子并增加陪伴時(shí)間；父親們更關(guān)注寶寶的性格，習(xí)慣，智力，興趣等的培養(yǎng)，也更青睞繪本，互動游戲，玩具等的推薦介紹；父親們遇到最多的育兒問題是不懂得孩子的心理及需求，不了解孩子生長發(fā)育規(guī)律，不知道如何妥當(dāng)引導(dǎo)孩子，孩子生病或者受傷不知如何處理以及陪伴時(shí)間不夠等；在帶娃時(shí)長及感受上，多數(shù)父親日陪伴時(shí)間在一小時(shí)以上，且總體感覺較快樂。育兒APP方面，父親一般晚上在家使用育兒APP頻率較高，并希望通過APP進(jìn)行育兒方法及技巧的學(xué)習(xí)，同時(shí)兼顧個(gè)人成長。過半數(shù)的父親希望育兒APP界面簡約高效，且更喜歡通過短視頻及圖文來獲取育兒信息。在購買行為上，父親們多采購?fù)婢邎D書等，一般不在育兒APP自建的電商購買，而主要在大型的綜合電商平臺購買，如京東和淘寶。在育兒信息的獲取上，分為線下和線上兩種，線下多數(shù)父親通過妻子獲得育兒信息，在線上則是通過網(wǎng)絡(luò)搜索，大部分父親具有分享育兒信息的意愿，但更關(guān)注信息的保密性。

4.需求分析

根據(jù)競品分析，訪談和問卷的調(diào)研結(jié)果對目標(biāo)用戶需求進(jìn)行梳理，得出十七項(xiàng)原始功能需求，分別是育兒小知識、育兒搜索、一起吧、提供照料內(nèi)容、育兒妙招、寶寶評測、寶爸育兒記錄、時(shí)光軸、關(guān)懷媽媽、專家問答、線下活動、專家講座、講座回顧、同城游玩介紹、父親社區(qū)、社區(qū)交流、關(guān)注社區(qū)大人。

由于提煉出的需求較多，需分清主次，否則產(chǎn)品設(shè)計(jì)會變得繁雜且無重點(diǎn)，本研究選用KANO模型對用戶需求進(jìn)行分析。KANO模型定義了五種需求，分別為：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異需求、反向型需求[3]。該模型可將需求依據(jù)用戶對于產(chǎn)品功能的滿意度進(jìn)行歸類與排序。其分析主要依靠標(biāo)準(zhǔn)化問卷調(diào)研結(jié)果進(jìn)行，本次共發(fā)放30份問卷，通過篩選得到19份有效問卷。對問卷結(jié)果進(jìn)行Better-worse系數(shù)計(jì)算。計(jì)算后，將各個(gè)需求繪制在better-worse系數(shù)分析圖中，該圖分四個(gè)象限，根據(jù)系數(shù)值的落點(diǎn)確定需求種類和優(yōu)先級。調(diào)研結(jié)果如圖1。

圖1 父親育兒需求better-worse系數(shù)分析圖

第一象限為期望型需求。每日育兒小知識和搜索功能落入該象限，這兩項(xiàng)的優(yōu)先級最高。第二象限為興奮型需求。落入該象限的需求分別是：提供育兒妙招內(nèi)容，提供所在城市適合親子游玩的去處介紹，提供跟寶寶一起玩等內(nèi)容介紹，提供爸爸對寶寶生活照料的視頻演示內(nèi)容，提供寶寶評測功能，提供幫助及關(guān)懷母親的內(nèi)容，提供父親育兒學(xué)習(xí)記錄功能，可上傳寶寶照片及視頻并按時(shí)間軸排列。以上各項(xiàng)與期望型需求一起有機(jī)的構(gòu)建父親育兒APP。第三象限為無差異需求。父親社區(qū)落入該區(qū)間，原因分析如下：在訪談中父親們表示有分享的意愿，但從問卷調(diào)查來看，父親更愿在熟人圈分享，很多父親不愿分享的原因是擔(dān)心信息安全，所以在社區(qū)分享并不是父親們的首選。此外，調(diào)研顯示，父親從社區(qū)獲取育兒信息較少，且對其信息信賴度不高，所以該版塊會落入到無差異需求。此外專家問答，線下親子坊等也落入到無差異需求。第四象限為基本型需求。該象限內(nèi)無需求落入，只有育兒小知識非常接近。產(chǎn)生這種結(jié)果可能由于父親在育兒過程中較依賴妻子，所以對育兒痛點(diǎn)感知并不真切。此外，生活帶給父親的挑戰(zhàn)可能遠(yuǎn)大于寶寶帶來的負(fù)擔(dān)，所以其在育兒上投入的精力不多，使得基本型需求難以形成。

據(jù)以上分析，父親育兒APP功能篩選及排序如下：第一層級，育兒小知識和育兒搜索。第二層級，育兒妙招、同城游玩介紹、一起吧、寶寶評測、時(shí)光軸、關(guān)懷寶媽、爸爸育兒記錄及提供照料內(nèi)容。

二、0～3歲幼兒父親育兒APP設(shè)計(jì)實(shí)踐

1.用戶體驗(yàn)五要素

Jesse James Garrett將用戶體驗(yàn)的要素劃分為表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層五個(gè)層面。戰(zhàn)略層需進(jìn)行產(chǎn)品定位，范圍層主要將戰(zhàn)略層的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可實(shí)行的方案，并定義產(chǎn)品范圍及優(yōu)先級，結(jié)構(gòu)層進(jìn)行交互設(shè)計(jì)及信息架構(gòu)搭建，框架層則進(jìn)行界面設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)及信息設(shè)計(jì)，表現(xiàn)層通過視覺符號將信息進(jìn)行有效的傳達(dá)[4]。這五個(gè)層次構(gòu)成清晰，由抽象到具體，合理的展示了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本框架。

2.戰(zhàn)略層設(shè)計(jì)

為滿足一線城市0-3歲幼兒父親們的育兒需求，提升父親育兒積極性，基于調(diào)研，可確定本產(chǎn)品的戰(zhàn)略層核心為：父親陪伴孩子一起成長，并將APP起名為“一線寶爸”，既表明了該APP面向一線城市，也表明了父親在育兒方面也會沖在一線，不做旁觀者。本次設(shè)計(jì)基于以下五點(diǎn)展開：（1）降低父親的育兒難度；（2）提供寶寶和父親的育兒記錄；（3）提供父親育兒激勵；（4）給予父親育兒支持；（5）設(shè)計(jì)適合父親使用的界面?？偟膩碚f，該款A(yù)PP是父親的育兒助手，也是寶寶和父親共同成長的記錄冊。本產(chǎn)品的愿景是幫助新手爸爸實(shí)現(xiàn)高效陪伴，達(dá)到與孩子共同成長的目的。

3.范圍層設(shè)計(jì)

根據(jù)戰(zhàn)略層的定位，對范圍層做詳細(xì)規(guī)劃。參考競品及相關(guān)調(diào)研結(jié)果，繪制核心功能圖（圖2）。范圍層有八大版塊，分別是搜索功能、育兒知識、育兒陪伴、親子游玩、寶寶評測、寶寶照片及視頻、父親育兒統(tǒng)計(jì)和幫媽媽。其中通過搜索功能、育兒知識、育兒陪伴、親子游玩來降低父親育兒難度；通過寶寶評測、寶寶照片及視頻、父親育兒統(tǒng)計(jì)來提供育兒記錄；通過父親育兒統(tǒng)計(jì)及閃屏頁來進(jìn)行父親育兒激勵；幫媽媽則是給予父親育兒支持；適合父親的界面設(shè)計(jì)則會融入所有功能版塊。

圖2 父親育兒APP核心功能圖

搜索功能是父親們最常用的功能，因?yàn)槎鄶?shù)父親看到或聽到寶寶的問題后，會開始尋找答案；育兒知識是各育兒APP都具有的功能，從調(diào)研結(jié)果來看，這也是絕大部分父親需要的內(nèi)容；育兒陪伴是父親帶寶寶一起運(yùn)動，玩耍等方法的介紹，該部分具有視頻或圖文教程來降低學(xué)習(xí)難度；親子游玩，推薦適合全家游玩的地方，會介紹交通，游玩信息等；寶寶評測用來評估寶寶生長發(fā)育，性格特點(diǎn)以及習(xí)慣養(yǎng)成情況等；寶寶照片和視頻是為了記錄寶貝的高光時(shí)刻，通過APP上傳至云端可長久保存，該功能除情感需求外，還可防信息丟失，將寶寶照片及視頻按時(shí)間軸排列，是父親的興奮型需求，能讓父親方便查看陪伴的難忘瞬間；父親育兒統(tǒng)計(jì)主要提供育兒行為記錄，使父親可查看陪伴孩子的維度和自己的關(guān)注維度，幫助父親全方位養(yǎng)育孩子；最后，幫媽媽可以輔助父親體恤并關(guān)懷媽媽，并教給父親更多方法來促進(jìn)家庭和諧。

市場上多數(shù)育兒APP具有商城功能，但本研究發(fā)現(xiàn)父親很少在自有平臺上購買商品，一般是到綜合電商平臺選購，所以自建商城對于父親育兒APP來說并不適用，但可通過“育兒錦囊”推薦購買鏈接，讓父親點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到大型電商平臺上購買，這種形式更符合父親的習(xí)慣。

4.結(jié)構(gòu)層及框架層設(shè)計(jì)

依據(jù)范圍層定義，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，對父親育兒APP的特性和功能做組合，并參考育兒類APP特點(diǎn)，設(shè)計(jì)父親育兒APP信息架構(gòu)。之后進(jìn)行框架層設(shè)計(jì)，明確界面流程，界面布局及導(dǎo)航等，讓用戶可通過合理的界面交互來滿足自己的需求。為了保證結(jié)構(gòu)層及框架層設(shè)計(jì)符合用戶習(xí)慣及特點(diǎn)，對目標(biāo)用戶進(jìn)行形成性可用性測試，通過測試結(jié)果及用戶反饋對信息架構(gòu)及框架層進(jìn)行改進(jìn)，最終得到如圖3的信息架構(gòu)及圖4的框架層。優(yōu)化后，APP總共分為5個(gè)部分，分別是閃屏及登錄頁、首頁、“我的寶貝”“陪伴”和“我的”。

圖3 父親育兒APP信息架構(gòu)

圖4 父親育兒APP框架層設(shè)計(jì)

（1）閃屏及登錄頁，閃屏頁需提醒父親帶娃優(yōu)勢，肯定父親的育兒行為，同時(shí)加強(qiáng)父親對APP品牌的認(rèn)可。登錄頁需簡潔明了，能快速注冊驗(yàn)證，并可填寫寶寶信息，方便APP推薦匹配的育兒內(nèi)容。（2）首頁，取名為“當(dāng)爸的”，該名稱為增強(qiáng)父親身份的認(rèn)同感及責(zé)任感。首頁還具有寶寶頭像、每日育兒小知識、照片展示、“育兒錦囊”等，“育兒錦囊”是首頁較重要的育兒知識入口。而搜索模塊則通過懸浮圖標(biāo)設(shè)計(jì)來強(qiáng)調(diào)，使用戶可以方便操作。此外還有“今日陪伴”“本周溜娃”“育兒統(tǒng)計(jì)”“幫媽媽”等入口。（3）“我的寶貝”，主要是寶寶的成長記錄，寶寶的成長照片及視頻會按時(shí)間軸羅列，父親可便捷滑動查看。該版塊還提供了視頻及照片的剪輯功能及寶寶評測功能。（4）“陪伴”，包括“外出溜娃”和“在家陪伴”，“外出溜娃”主要為解決父親帶娃外出游玩的問題，該模塊發(fā)布的是溜娃攻略?！霸诩遗惆椤敝饕獮楦赣H提供在家?guī)薜牟煌绞?，包括“一起玩?！薄耙黄疬\(yùn)動”“一起實(shí)驗(yàn)”“一起閱讀”等，讓爸爸參與到陪伴中來，感受育兒的樂趣及孩子的成長。（5）“我的”版塊，集合了個(gè)人信息、收藏、打卡、設(shè)置等功能，還有父親育兒行為記錄。該記錄分為兩方面，一是父親陪伴維度，二是父親關(guān)注維度。陪伴維度會依據(jù)父親打卡情況顯示培養(yǎng)孩子的能力及其進(jìn)度。而父親關(guān)注維度則是將父親搜索、閱讀、點(diǎn)贊等行為做記錄，讓父親可以了解到近期關(guān)注點(diǎn)的變化，發(fā)現(xiàn)近期常見的育兒問題類型并考慮優(yōu)化陪伴。

5.表現(xiàn)層設(shè)計(jì)

“一線寶爸”APP的設(shè)計(jì)基于安卓系統(tǒng)，字體選用思源黑體，通過字體顏色、重量、大小等來區(qū)分界面中的信息層級。APP以藍(lán)色為主色調(diào)，藍(lán)色具有男性化，年輕化的特點(diǎn)，干凈爽快，符合年輕父親的氣質(zhì)，輔色使用橙色和紅色兩個(gè)暖色，會給人帶來積極的情緒，并能體現(xiàn)家庭的溫馨感，以及與寶寶相處時(shí)的幸福感。對于App來說，LOGO是產(chǎn)品最直接的外在展示，圖標(biāo)需要和產(chǎn)品理念一致，與產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容保持一定關(guān)聯(lián)，才能讓用戶看見圖標(biāo)聯(lián)想到產(chǎn)品服務(wù)[2]。本APP的LOGO主體為父親抱著寶寶，通過剪影的形式展現(xiàn)，突顯陪伴主題。顏色為白色加主題色，簡化視覺效果。圖標(biāo)采用圓角設(shè)計(jì)，帶來輕松之感。內(nèi)部圖案使用白色線性圖形加投影，輔以漸變底色，減輕視覺負(fù)擔(dān)，突出重點(diǎn)，并應(yīng)用貼近場景原則，讓父親可快速理解，如圖5。

圖5 “一線寶爸”APP LOGO及圖標(biāo)設(shè)計(jì)

界面設(shè)計(jì)完畢后進(jìn)行啟發(fā)式評估，啟發(fā)式評估是經(jīng)濟(jì)實(shí)用的評估方法。本次評估基于尼爾森十大可用性原則展開，招募了上海市某公司兩位交互設(shè)計(jì)專家及一位資深產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行評估。啟發(fā)式評估顯著特點(diǎn)是可找出大量問題，將這些問題進(jìn)行甄別，合并，排序后，可得出優(yōu)化點(diǎn)及優(yōu)先級。本次發(fā)現(xiàn)的有效問題有47個(gè)，共14個(gè)類別，其中低嚴(yán)重等級問題占比47%，中嚴(yán)重等級占比42%，高嚴(yán)重等級占比11%。針對啟發(fā)式評估結(jié)果對APP進(jìn)行優(yōu)化，以首頁為例，取消了重復(fù)的搜索圖標(biāo)，精簡右上角的快捷圖標(biāo)；凸顯育兒小知識，防止用戶忽略；增加“育兒錦囊”日歷元素體現(xiàn)當(dāng)日特點(diǎn)；取消“育兒統(tǒng)計(jì)”，因經(jīng)評估該功能初期使用較少，同時(shí)也避免與“我的”頁面內(nèi)容重復(fù)等。優(yōu)化后的主要界面見圖6。

圖6 父親育兒APP表現(xiàn)層設(shè)計(jì)

三、產(chǎn)品驗(yàn)證

本次測試為了解終版原型的用戶體驗(yàn)效果及所處等級。通過用戶績效指標(biāo)與滿意度作為評估依據(jù)?？冃е笜?biāo)為任務(wù)完成率和任務(wù)完成時(shí)間。滿意度采用系統(tǒng)可用性量表（SUS）及測試后訪談進(jìn)行衡量。本次招募上海市0-3歲幼兒父親8名進(jìn)行可用性測試。測試任務(wù)及結(jié)果統(tǒng)計(jì)見表2，可以看出任務(wù)完成率較好，個(gè)別任務(wù)失敗。經(jīng)訪談得知任務(wù)失敗是由于任務(wù)本身較復(fù)雜，需多頁面跳轉(zhuǎn)，但熟悉APP后可順利完成。此外，任務(wù)2與任務(wù)4耗時(shí)的置信區(qū)間較大，主要由于閱讀育兒文章帶來的時(shí)間差異。SUS量表得分詳見表3。通過比對SUS量表得分等級（圖7）可知，“一線寶爸”APP處于“好”的等級。對用戶進(jìn)行訪談了解到，該APP很好地滿足了其需求，并在使用時(shí)具有較好的體驗(yàn)。該結(jié)果證明基于用戶體驗(yàn)對父親育兒APP進(jìn)行研究設(shè)計(jì)，可使寶爸獲得具有良好使用體驗(yàn)，滿足育兒需求的有效工具，從而輔助解決育兒問題。

表2 測試任務(wù)及測試結(jié)果統(tǒng)計(jì)

表3 SUS量表數(shù)據(jù)處理

圖7 SUS量表分?jǐn)?shù)評估圖（知乎）