北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)堪稱機(jī)場(chǎng)界的“網(wǎng)紅”,也是航旅用戶點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)最高的機(jī)場(chǎng)。筆者幾次出差都是匆匆而過(guò)，只欣賞過(guò)它科技感十足的“高大上”外表，未能領(lǐng)略其更深層次的科技美學(xué)。

本刊本期專題讓我有幸采訪到大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)的幾位工作人員，從他們的語(yǔ)氣和表情中，能深深感受到他們的欣慰與驕傲，那種感覺(jué)，就好比是父母看著自己的孩子從毛頭小子到玉樹(shù)盈階，發(fā)自肺腑的笑容始終停留在他們眼角。

他們中，有的從大興機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃開(kāi)始，直到機(jī)場(chǎng)投運(yùn)都全程參與。作為建設(shè)者和運(yùn)營(yíng)者，他們?cè)诖蛟熘腔蹤C(jī)場(chǎng)與人文機(jī)場(chǎng)的實(shí)踐中，通過(guò)大量先進(jìn)科技升級(jí)和產(chǎn)品優(yōu)化，確保在每一個(gè)環(huán)節(jié)和觸點(diǎn)把服務(wù)工作做實(shí)、做精、做細(xì)，讓旅客出行更加便捷、體驗(yàn)更有溫度。

這背后，一個(gè)共生型的組織平臺(tái)功不可沒(méi)，它推動(dòng)了上下游企業(yè)關(guān)系從分工向協(xié)同、從管控向賦能、從零和博弈向互利共贏發(fā)展，構(gòu)建了全流程中國(guó)服務(wù)價(jià)值共同體。

采訪中得知，大興機(jī)場(chǎng)內(nèi)有30多家單位機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，如何協(xié)調(diào)各個(gè)單位主體，實(shí)現(xiàn)效益最大化，是運(yùn)行管理部每天的必修課，旨在把大家的力量能擰成一股繩，共同推動(dòng)服務(wù)工作的改進(jìn)，以打造“乘興而來(lái) 盡興而歸”服務(wù)核心體驗(yàn)為目標(biāo)，健全服務(wù)全鏈條全流程管理機(jī)制。

翻開(kāi)旅客的評(píng)價(jià)你會(huì)發(fā)現(xiàn),大興機(jī)場(chǎng)處處體現(xiàn)著“接地氣”的服務(wù)內(nèi)核：機(jī)場(chǎng)既有認(rèn)真細(xì)致的防控措施，又能保證乘機(jī)流程高效進(jìn)行；工作人員熱情友好,無(wú)微不至；公共藝術(shù)和文化表演在機(jī)場(chǎng)中隨處可見(jiàn)……字里行間都讓身披金屬光澤的大興機(jī)場(chǎng)散發(fā)著暖暖溫度。