李惠娜

摘 要：新時(shí)代背景下，公共圖書館亟須充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，滿足弱勢群體的服務(wù)需求，不斷完善我國公共圖書館服務(wù)體系。文章以濟(jì)源市圖書館為例，分析了其在弱勢群體服務(wù)過程中存在的重視程度不夠、配套設(shè)施不完善、服務(wù)形式單一、專業(yè)人才缺乏等問題，提出了加大宣傳力度、完善設(shè)施設(shè)備、加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、豐富館藏資源、利用現(xiàn)代化智能服務(wù)技術(shù)、建立健全反饋機(jī)制等公共圖書館弱勢群體服務(wù)策略，以期為公共圖書館弱勢群體服務(wù)的開展提供思路和借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；弱勢群體服務(wù)；服務(wù)策略

中圖分類號(hào)：G258.2? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ?文章編號(hào)：1003-1588（2023）04-0031-03

1 濟(jì)源市圖書館弱勢群體服務(wù)概述

1.1 未成年人服務(wù)

1.1.1 優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，提高閱讀興趣。濟(jì)源市圖書館嚴(yán)把圖書內(nèi)容關(guān)，挑選富有知識(shí)性和趣味性且內(nèi)容積極向上的圖書、期刊、音像制品等進(jìn)行采購，以滿足不同年齡段未成年人的閱讀需求；針對(duì)未成年人開展定向閱讀指導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)未成年人閱讀適合他們的書目；按時(shí)開放少兒閱覽室和少兒電子閱覽室，配備自助借閱設(shè)備，并提供豐富的影視資料。另外，濟(jì)源市圖書館還與中小學(xué)校共同組織開展“走進(jìn)圖書館，感受書香”活動(dòng)，年接待中小學(xué)生3，000余人，激發(fā)了未成年人的讀書熱情，提高了他們的閱讀興趣。

1.1.2 開展未成年人講座、培訓(xùn)、展覽、征文等活動(dòng)。濟(jì)源市圖書館廣泛開展家庭教育系列講座、國學(xué)系列講座、“讀給你聽”經(jīng)典誦讀培訓(xùn)、專題展覽、主題征文等活動(dòng)，并開設(shè)“媽媽繪本精品課”系列課程。

1.1.3 開展“圖書漂流”活動(dòng)。濟(jì)源市圖書館開展“圖書漂流”活動(dòng)，利用圖書流動(dòng)服務(wù)車，定期為山區(qū)的師生派送圖書，為偏遠(yuǎn)山區(qū)的未成年人提供優(yōu)質(zhì)閱讀資源和服務(wù)。

1.2 老年人服務(wù)

1.2.1 設(shè)置老年人閱讀專區(qū)。濟(jì)源市圖書館根據(jù)老年人的特點(diǎn)和興趣愛好設(shè)置了老年人閱讀專區(qū)，擺放適合老年人閱讀的報(bào)紙、期刊和書籍，無償為他們提供老花鏡、放大鏡、飲用水、急救藥箱、血壓計(jì)、環(huán)保袋、公益雨傘等應(yīng)急物品，并在衛(wèi)生間裝配扶手，最大限度地為他們閱讀提供便利。

1.2.2 開展送書上門服務(wù)及講座活動(dòng)。濟(jì)源市圖書館定期為老年大學(xué)、老年公寓提供送書上門服務(wù)，以營養(yǎng)健康、科學(xué)保健、生活百科、時(shí)事新聞等類型的書籍為主，充分滿足了老年人的閱讀需求。另外，濟(jì)源市圖書館還積極開展盧仝茶文化講座、老年人養(yǎng)生健康講座、濟(jì)水文化講座、書法講座、寫作講座等活動(dòng)，吸引了大量老年人參加，獲得了他們的一致好評(píng)。

1.2.3 開展技能培訓(xùn)服務(wù)。濟(jì)源市圖書館組建了志愿者服務(wù)隊(duì)，以“一對(duì)一”的方式為館內(nèi)老年人提供技能培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋圖書館資源使用方法、圖書館微信公眾號(hào)關(guān)注及使用方法、數(shù)字閱讀技巧、聽書機(jī)使用方法等，志愿者耐心細(xì)心，教會(huì)為止，受到老年人的高度贊譽(yù)。

1.3 殘障人士服務(wù)

相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，截至2021年7月7日，濟(jì)源市的持證殘障人士數(shù)量達(dá)19，925人。濟(jì)源市圖書館充分考慮視障人士的特點(diǎn)，在館內(nèi)一樓開設(shè)了視障閱覽室，方便視障人士出入和使用，并在洗手間安裝安全扶手。另外，濟(jì)源市圖書館還在報(bào)刊閱覽室開設(shè)無障礙閱覽區(qū)，在館內(nèi)所有服務(wù)區(qū)域的主通道及書庫書架間隙開辟殘障人士通道，并安排專業(yè)工作人員為殘障人士提供全程引導(dǎo)服務(wù)。

1.3.1 與河南省圖書館共建視障閱覽室。2020年，濟(jì)源市圖書館與河南省圖書館合作共建了“河南省圖書館濟(jì)源視障閱覽室”，以推廣盲人數(shù)字閱讀。濟(jì)源市圖書館是河南省內(nèi)第一家以共建模式建設(shè)視障閱覽室的公共圖書館。

1.3.2 送書上門。濟(jì)源市圖書館非常重視圖書援助、上門服務(wù)工作，以滿足殘障人士的閱讀需求。其與濟(jì)源市殘疾人聯(lián)合會(huì)合作，整理全市殘障人士檔案，通過流動(dòng)圖書館、志愿者上門服務(wù)等方式，主動(dòng)為殘障人士送去盲文圖書、有聲讀物等閱讀資源，并定期開展回訪及相關(guān)資源采購工作。

1.3.3 開展計(jì)算機(jī)培訓(xùn)活動(dòng)。濟(jì)源市圖書館積極開展針對(duì)視障人士的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)他們使用計(jì)算機(jī)閱讀，并邀請(qǐng)殘障人士參加濟(jì)圖講堂活動(dòng)，聆聽文化講座、讀書指導(dǎo)，豐富他們的文化生活。

1.4 農(nóng)民工服務(wù)

1.4.1 提供政策咨詢服務(wù)及資源。濟(jì)源市圖書館在館內(nèi)設(shè)置了政府公開信息專架和政府信息查詢專用電腦，供農(nóng)民工隨時(shí)查詢政策變化情況；組建了館外志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)民工群體發(fā)放資料匯編手冊(cè)，幫助他們了解政策動(dòng)向，更好地融入城市工作生活。另外，濟(jì)源市圖書館還搭建了移動(dòng)數(shù)字閱讀平臺(tái)，開放創(chuàng)業(yè)專題資源庫，滿足返鄉(xiāng)農(nóng)民工的創(chuàng)業(yè)需求。

1.4.2 以“請(qǐng)進(jìn)來 走出去”的方式服務(wù)農(nóng)民工群體。濟(jì)源市圖書館邀請(qǐng)農(nóng)民工到館參觀，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，增加他們的閱讀量；針對(duì)農(nóng)民工工作時(shí)間集中的特點(diǎn)，利用流動(dòng)服務(wù)車送書到工地開展流動(dòng)服務(wù)；挑選建筑、維修等針對(duì)性較強(qiáng)、實(shí)用性較高的圖書，在工地舉辦專場書展，為農(nóng)民工自謀職業(yè)、科學(xué)就業(yè)提供支持。

2 濟(jì)源市圖書館在弱勢群體服務(wù)中存在的問題

2.1 重視程度不夠

目前，濟(jì)源市圖書館的弱勢群體工作服務(wù)制度不夠規(guī)范，沒有建立弱勢群體長期跟蹤服務(wù)機(jī)制，針對(duì)弱勢群體開展的閱讀活動(dòng)僅為常規(guī)閱讀推廣活動(dòng)的延伸，難以為弱勢群體提供持續(xù)的服務(wù)，且其弱勢群體服務(wù)對(duì)象主要為未成年人，沒有為老年人、殘障人士、農(nóng)民工等弱勢群體提供全方位的服務(wù)。

2.2 配套設(shè)施不完善

濟(jì)源市圖書館的弱勢群體服務(wù)配套基礎(chǔ)設(shè)施不完善，如：其沒有充分考察未成年人的心理需求和認(rèn)知差異，沒有針對(duì)不同成長階段的未成年人建立不同的閱覽室，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃；館內(nèi)殘障人通道不夠便捷，盲道沒有覆蓋全館范圍；視聽閱讀輔助設(shè)施陳舊，殘障人士難以獨(dú)立使用。

2.3 服務(wù)形式單一

濟(jì)源市圖書館雖然開展了形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，但其為弱勢群體策劃的閱讀推廣活動(dòng)僅有講座、征文、讀書會(huì)等形式，且僅在“讀書日”、圖書館服務(wù)周、“全民讀書月”期間開展。

2.4 專業(yè)人才缺乏

目前，濟(jì)源市圖書館能夠有效開展弱勢群體服務(wù)的專業(yè)人才較少，館員普遍沒有掌握盲文翻譯、手語等專業(yè)技能，不利于弱勢群體高效獲取信息和閱讀資源。

3 公共圖書館弱勢群體服務(wù)策略

3.1 加大宣傳力度

相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，弱勢群體對(duì)公共圖書館閱覽室的利用率極低，主要原因?yàn)椤安桓胰ァ焙汀安恢涝谀膬骸?，說明公共圖書館對(duì)弱勢群體服務(wù)的宣傳力度不夠。因此，公共圖書館應(yīng)針對(duì)弱勢群體開展宣傳工作，引導(dǎo)他們樹立走進(jìn)圖書館獲取信息資源的意識(shí)，如：印制讀者手冊(cè)及閱讀推廣活動(dòng)宣傳冊(cè)，通過廣播、電視、報(bào)刊、微信、抖音等媒體進(jìn)行宣傳等。

3.2 完善設(shè)施設(shè)備

公共圖書館應(yīng)為殘障人士開設(shè)無障礙通道，在閱覽室配備特殊桌椅、書架、點(diǎn)顯器臺(tái)、助視器、盲文打字機(jī)、盲文刻印機(jī)等專用設(shè)備；為老年讀者提供老花鏡、軟座椅、復(fù)印機(jī)等器材設(shè)備；提供自助輪椅，方便行動(dòng)困難的殘障人士；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，方便弱勢群體通過網(wǎng)絡(luò)享受圖書館服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，為弱勢群體就近享受圖書館服務(wù)提供便利。公共圖書館可在建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，為已建成的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備盲文書籍、聽書機(jī)、兒童繪本、助視器、放大鏡等器材設(shè)備，有效擴(kuò)大服務(wù)范圍，推動(dòng)公共文化服務(wù)的均等化。

3.4 豐富館藏資源

公共圖書館應(yīng)根據(jù)弱勢群體的閱讀需求，及時(shí)采購最新的盲文書籍、有聲讀物等資源，構(gòu)建系統(tǒng)的館藏資源體系；為老年人提供保健養(yǎng)生、休閑娛樂等類型的閱讀資源；為下崗職工提供專業(yè)技能培訓(xùn)資料。公共圖書館可與醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)、法律、教育等領(lǐng)域的其他社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，共同整合資源，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，以解決館藏資源不足的問題。

3.5 利用現(xiàn)代化智能服務(wù)技術(shù)

公共圖書館應(yīng)積極利用現(xiàn)代化智能服務(wù)技術(shù)，不斷創(chuàng)新弱勢群體服務(wù)形式，構(gòu)建線上與線下相結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過館內(nèi)閱讀機(jī)、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和手機(jī)App等渠道開展便捷的弱勢群體服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)智慧化管理的同時(shí)，提升服務(wù)效果。

3.6 建立健全反饋機(jī)制

公共圖書館應(yīng)了解弱勢群體的需求信息和他們對(duì)圖書館服務(wù)的意見建議，以及時(shí)改善服務(wù)過程中存在的問題，方便弱勢群體更好地享受圖書館服務(wù)。公共圖書館可拓寬反饋渠道，建立和落實(shí)反饋責(zé)任機(jī)制，定期收集和匯總?cè)鮿萑后w的意見建議，并及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，為弱勢群體提供高質(zhì)量的服務(wù)。

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（編校：馮耕）