鄧喬心

四川省威遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局多措并舉深化平安威遠(yuǎn)建設(shè)，緊緊圍繞消費(fèi)糾紛多元化解、放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)等為重難點(diǎn)，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級(jí)，不斷滿足人民群眾的幸福感和獲得感。

（1）搭建平臺(tái)，夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)。搭建優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+快捷維權(quán)”線上線下融合平臺(tái)，健全12315平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制，推行“五線合一”高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)訴求集中匯集。優(yōu)化落實(shí)消費(fèi)爭(zhēng)議多元化解機(jī)制，延伸維權(quán)服務(wù)觸角，健全縣鎮(zhèn)村三級(jí)消費(fèi)維權(quán)體系，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)中心，打造12315“五進(jìn)”維權(quán)服務(wù)站36戶，建立經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付示范點(diǎn)8戶，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。整合資源優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行政機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)實(shí)行合署辦公，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)高效運(yùn)行。

（2）優(yōu)化流程，提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效。12315投訴舉報(bào)實(shí)行統(tǒng)一分流、跟進(jìn)督辦、鏈條追溯，落實(shí)24小時(shí)兩級(jí)值班制度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)無(wú)縫對(duì)接、閉環(huán)受理處置。推行線上線下“雙線融合”，線下培育無(wú)理由退貨示范單位，線上開通電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái)，開辟網(wǎng)上維權(quán)綠色通道，推進(jìn)ODR（消費(fèi)爭(zhēng)議在線解決機(jī)制）建設(shè)。截至目前，共有10戶企業(yè)申報(bào)入駐ODR平臺(tái)，全國(guó)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)810件，圓滿解決率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.61萬(wàn)元。

（3）社會(huì)共治，建設(shè)雙心消費(fèi)環(huán)境。創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)示范單元，2022年度申報(bào)“放心舒心消費(fèi)環(huán)境”創(chuàng)建示范單元16個(gè)，新增線下無(wú)理由退貨示范點(diǎn)2個(gè)，同時(shí)對(duì)標(biāo)省市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，精簡(jiǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、硬件設(shè)施差，不符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)單元。整治消費(fèi)領(lǐng)域亂象，對(duì)群眾反映的突出問題和行業(yè)亂象，組織開展各類行政約談10次，行業(yè)培訓(xùn)4次。開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)，通過新媒體等多渠道及時(shí)發(fā)布消費(fèi)領(lǐng)域典型案例16件，發(fā)布消費(fèi)警示3條。