蔣洪林

社會心理服務(wù)體系建設(shè)是習近平新時代中國特色社會主義思想在心理建設(shè)領(lǐng)域的具體展開，體現(xiàn)了我國心理建設(shè)全方位、全覆蓋的發(fā)展方向。從黨的十九大到二十大，從國家“十三五”到“十四五”，社會心理服務(wù)體系建設(shè)的思路越來越清晰。根據(jù)國家十部委《關(guān)于印發(fā)全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作方案的通知》，青島瑞陽心語作為社會力量，認真領(lǐng)會國家政策精神，扎實探索實踐，全面助推青島市城陽區(qū)社會心理服務(wù)，為更高水平的平安城陽、健康城陽、幸福城陽建設(shè)做出了應有貢獻。多項工作成果被新華社、中央電視臺、《人民日報》等媒體刊發(fā)播報，國家、省、市有關(guān)領(lǐng)導先后到瑞陽心語調(diào)研指導并予以充分肯定。

加強“天網(wǎng)”建設(shè)，建好社會心理服務(wù)智慧云平臺

瑞陽心語組織專家團隊在全國率先開發(fā)出了集心理數(shù)據(jù)收集、分析研判、危機干預、科普宣傳等功能于一體，包括12個子平臺和52個子系統(tǒng)的社會心理服務(wù)智慧云平臺。該平臺是智慧城市的重要組成部分，是民眾口袋里的心理咨詢師，也是社會治理和社會管理助手。

社會心理服務(wù)智慧云平臺與社會治理平臺互聯(lián)互通、信息共享，直接助力社會治理和社區(qū)管理。該平臺同時面向社區(qū)、企業(yè)、學校人員、政府管理者、心理服務(wù)從業(yè)者、心理服務(wù)機構(gòu)等人員或群體，提供科普宣教、測評調(diào)研、咨詢問答、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)格管理和資源交互等6項心理服務(wù)內(nèi)容，為推進各行各業(yè)人群心理健康服務(wù)、提升心理健康水平提供了技術(shù)保障。

瑞陽心語心理服務(wù)數(shù)據(jù)來自一線服務(wù)所得，這些數(shù)據(jù)既有科研價值，又有實用價值。經(jīng)過多年實踐，他們已為全國36個地市（縣）布設(shè)了社會心理服務(wù)智慧云平臺（云歲·生活）；為全國68個縣市（區(qū)）教育系統(tǒng)布設(shè)了學校心理建設(shè)智慧云平臺（云歲·朵朵），用云智慧助力多地社會心理服務(wù)體系建設(shè)。同時，瑞陽心語為幫助心理服務(wù)機構(gòu)做好內(nèi)控管理，還專門開發(fā)了心理服務(wù)機構(gòu)運營管理智慧云平臺（云歲·管家）。

加強“地網(wǎng)”建設(shè)，規(guī)范社會心理服務(wù)物理空間

社會心理服務(wù)物理空間是開展社會心理服務(wù)工作的重要陣地和載體。瑞陽心語持續(xù)加強心理服務(wù)空間設(shè)計、心理裝備研發(fā)生產(chǎn)、心理文化和文創(chuàng)產(chǎn)品制作、運維管理工作模式等方面的研究與實踐，打造社區(qū)“心理便利店”。到目前為止，瑞陽心語已經(jīng)建立1個市級綜合性心理服務(wù)基地、36個縣市級心理服務(wù)工作中心、260個街道級心理服務(wù)工作站、600余個社區(qū)級心理服務(wù)工作室，分布在社區(qū)、學校和企業(yè)等各個領(lǐng)域。這些數(shù)字化工作站均與社會心理服務(wù)智慧云平臺實現(xiàn)了數(shù)聯(lián)和物聯(lián)。

1場所命名溫馨化。恰當?shù)膱鏊Q是拉近服務(wù)人員與社區(qū)居民情感距離、融洽關(guān)系的“連心橋”。為打消社區(qū)居民對“心理”二字的抵觸情緒，瑞陽心語建設(shè)的社區(qū)心理工作室多以溫馨、陽光和文化氣息濃郁的詞匯命名：如社會工作室（十部委文件中的名稱）、心靈驛站、愛心小屋、安心小屋等，讓居民更容易接受。

2硬件設(shè)施智能化。通過物聯(lián)與數(shù)聯(lián)技術(shù)，實現(xiàn)線上和線下互聯(lián)，裝備與平臺互通，形成較為完善的數(shù)字化心理服務(wù)物理空間。通過智能化設(shè)施，方便服務(wù)數(shù)據(jù)采集、存儲和分析。

3設(shè)備配置體系化。本著實用、便利的原則，系統(tǒng)配置有關(guān)心理設(shè)備，引導居民參與心理活動。瑞陽心語有1個心理裝備研發(fā)中心和6條心理裝備聯(lián)合生產(chǎn)線，開發(fā)心理科普、心理訓練、心理專業(yè)工作、高校心理、心理智慧云平臺、心理空間建設(shè)和醫(yī)療輔助級七個心理裝備系列100余種心理裝備，有效滿足了不同社區(qū)的建設(shè)需求。

加強“人網(wǎng)”建設(shè)，扎實推進人才選拔與人才培養(yǎng)工作

瑞陽心語重點推進人才選拔工具開發(fā)、校企辦學和人才培養(yǎng)三項工作，保證“人網(wǎng)”建設(shè)高水平推進。

研發(fā)測評工具。瑞陽心語與高等院校、科研院所專家合作，獨立研發(fā)近20套心理測評工具，主要涵蓋中小學、公安干警、司法等領(lǐng)域，為專業(yè)服務(wù)提供支撐。

推進校企辦學。瑞陽心語與青島工程學院共建“心理科技學院”，招收全日制本科學生，推行“產(chǎn)、學、研、用”一體化的心理服務(wù)應用型人才培養(yǎng)模式，并與魯東大學共同建設(shè)了應用心理學研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地。

建設(shè)人才隊伍。一是加強心理咨詢師隊伍建設(shè)。瑞陽心語成立心理咨詢師事務(wù)所，入駐心理咨詢師3600余人，督導專家70余人，壯大社會心理服務(wù)隊伍。與中科院心理所共建心理咨詢師培訓青島實驗班，已成功舉辦八期，培訓1000余人。二是加強EAP援助師隊伍建設(shè)。與青島市總工會聯(lián)合培訓EAP援助師2000余人，建強了為企業(yè)和廣大職工提供心理健康服務(wù)的骨干隊伍。三是加強社會心理服務(wù)指導師隊伍建設(shè)。為青島市培訓社會心理服務(wù)指導師2000余人；舉辦基層隊伍綜合治理能力訓練營，合計培訓了6000名基層社區(qū)骨干；舉辦政法綜治隊伍培訓班，培訓學員300人。全面加強了社會心理服務(wù)骨干隊伍建設(shè)，增強了社會心理服務(wù)人才隊伍的綜合素質(zhì)能力。

加強“和網(wǎng)”建設(shè)，深入開展心理健康專業(yè)服務(wù)

瑞陽心語積極投身社會心理服務(wù)實踐，在政府指導下，全面推進“和網(wǎng)”建設(shè)（體系化專業(yè)服務(wù)保障工作），努力打造社會心理服務(wù)示范區(qū)。經(jīng)過3年試點，青島市城陽區(qū)已經(jīng)形成“區(qū)、街道、社區(qū)”三級全方位、全覆蓋、多元化的社會心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋230個社區(qū)。城陽區(qū)已建設(shè)1個社會心理服務(wù)中心，8個社會心理服務(wù)工作站，中心和街道配備社會心理服務(wù)工作站站長，組建社會心理服務(wù)隊伍，采取“1+1+N”進社區(qū)服務(wù)模式，服務(wù)隊伍由“社會心理服務(wù)指導師+心理咨詢師+社會工作者、婚姻家庭咨詢師、家庭教育指導師、心理治療師、網(wǎng)格員”組成，開展常態(tài)化服務(wù)工作。2019年—2022年，城陽區(qū)社會心理服務(wù)已發(fā)放心理科普宣傳折頁、手冊和書籍等資料60000余份，開展心理科普講座和團體活動3800余場，服務(wù)重點人群5000余人和特殊人群300余人，受益人群覆蓋100萬人，打通了社會心理服務(wù)的“最后一米”。

結(jié)合工作實踐，瑞陽心語邊調(diào)研、邊服務(wù)、邊豐富、邊完善，逐步摸索總結(jié)了社區(qū)社會心理服務(wù)工作方法路子，為持續(xù)抓好社區(qū)服務(wù)工作強基賦能。精心制定“一個方案”。理清社會心理健康服務(wù)思路，為精準、高效開展服務(wù)工作打牢基礎(chǔ)。規(guī)范“線上”和“線下”兩種方式。及時為社區(qū)居民鞏固心理資本、釋放心理壓力、正確認識自我、調(diào)整完善心態(tài)。大力配強心理專家專業(yè)隊伍、社會心理服務(wù)骨干、社會心理服務(wù)顧問“三支隊伍”，確保服務(wù)內(nèi)容高效落實。扎實提高社區(qū)居民自我認知、情緒調(diào)節(jié)、人際溝通和家庭建設(shè)指導的“四個能力”，不斷增強了社區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感。