高娃

從站經(jīng)理到加油員，中國(guó)石油遼寧銷售營(yíng)口分公司盼盼路加油站現(xiàn)有9名女員工，占員工總數(shù)的75%。其中，女性黨員4名，占支部黨員總數(shù)的60%。

一直以來(lái)，該站女員工屢創(chuàng)佳績(jī)，在思想建設(shè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上捷報(bào)頻傳，連續(xù)多年榮獲省市巾幗文明崗榮譽(yù)稱號(hào)，形成了以“崗位建新功，巾幗向前沖”為核心內(nèi)容的“木蘭”文化，激勵(lì)站內(nèi)員工踔厲奮發(fā)、一往無(wú)前。

理論堅(jiān)守走在前

“支部建在連上”，是我黨的光榮傳統(tǒng)。公司黨委繼承和發(fā)揚(yáng)這一傳統(tǒng)，在盼盼路加油站這一銷售最前沿成立了黨支部。選舉站經(jīng)理?yè)?dān)任黨支部書記，以高質(zhì)量支部建設(shè)引領(lǐng)油站創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

盼盼路加油站黨支部成立以來(lái)，始終旗幟鮮明地講政治，將政治理論學(xué)習(xí)作為支委會(huì)和黨員大會(huì)的第一項(xiàng)議程，持續(xù)跟進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和總書記對(duì)中國(guó)石油的重要指示批示精神。黨的二十大勝利閉幕后，黨支部先后4次組織專題學(xué)習(xí)黨的二十大工作報(bào)告、總書記系列重要講話精神、黨章修正案等內(nèi)容，始終沿著總書記指引的方向篤定前行。

作為窗口單位，三年疫情防控期間，盼盼路加油站忠誠(chéng)履行企業(yè)的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，以行動(dòng)兌現(xiàn)“油品不斷供、商品不漲價(jià)、服務(wù)不打烊”的承諾，持續(xù)保障油品供應(yīng)。

疫情期間，站內(nèi)每日車流量較大，做好通風(fēng)、測(cè)溫、消殺、登記工作至關(guān)重要。盼盼路加油站嚴(yán)格執(zhí)行政府防疫要求，以嚴(yán)格的防疫標(biāo)準(zhǔn)打造安全的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。特別是靜態(tài)管理期間，女員工全員駐站堅(jiān)守，累計(jì)在崗超過(guò)42天，全力以赴保證戰(zhàn)疫和民生用油供應(yīng)。

一次付油結(jié)束后，站經(jīng)理王彬鄭重地在員工防護(hù)服背面畫出了中國(guó)石油的寶石花標(biāo)識(shí)，并寫下“營(yíng)口加油”字樣，以特有的方式激發(fā)斗志、鼓舞士氣。

作用發(fā)揮強(qiáng)引領(lǐng)

加油站4名女黨員均為技能達(dá)人，精業(yè)務(wù)、善表達(dá)、有經(jīng)驗(yàn)、會(huì)溝通。她們充分利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，組建了黨員巾幗培訓(xùn)隊(duì)，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技能提升、預(yù)案演練等操作內(nèi)容，在公司范圍內(nèi)開展了30余次點(diǎn)單式培訓(xùn)，為一線員工傳經(jīng)送寶，精準(zhǔn)提升技能水平。

為了擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，巾幗培訓(xùn)隊(duì)將加油站19項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案演練內(nèi)容拍攝成標(biāo)準(zhǔn)化視頻，上傳至公司內(nèi)網(wǎng)，供全員對(duì)照學(xué)習(xí)、演練。培訓(xùn)視頻，成為公司管理提升的助推器。

靜態(tài)封控期間，為了保民生所需，盼盼路加油站開啟了生活物資配送服務(wù)，以無(wú)接觸的方式為500米半徑內(nèi)的居家市民送去生活用品。站內(nèi)女員工還為每件配送商品拍攝了消殺小視頻，將安全、放心分享給顧客。

由于人手有限且工作量倍增，女員工便承擔(dān)起了商品搬運(yùn)、步行送貨等重體力勞動(dòng)，幾乎每天從清晨忙到黑夜。2022年三次靜態(tài)管理期間，盼盼路加油站累計(jì)配送生活物資856單，9名女員工配送量超過(guò)85%。

作為公司的標(biāo)桿站、樣板站，盼盼路加油站在全力以赴擴(kuò)銷、上量、提效的同時(shí)，傾力打造溫馨的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，讓服務(wù)成為油站亮眼的名片。

創(chuàng)建“木蘭”品牌

為了解客戶需求，全站開展隨手記工作，認(rèn)真記錄每名顧客的姓名、車牌號(hào)、消費(fèi)喜好、個(gè)人特點(diǎn)等信息，全站共享。

服務(wù)中，營(yíng)銷員會(huì)在“您好，歡迎光臨”前加上顧客姓氏，并禮貌詢問顧客上次購(gòu)買的商品是否滿意、是否需要回購(gòu)。言語(yǔ)間向顧客傳遞“你最重要”的服務(wù)體驗(yàn)，提升服務(wù)含金量。

該站將這種服務(wù)方式命名為“最懂你”，以此拉近與顧客的距離，使更多的流動(dòng)客變成家常客、頭回客變成回頭客。同時(shí)，盼盼路加油站的朋友圈持續(xù)擴(kuò)大。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐，盼盼路加油站逐漸形成了以“崗位建新功，巾幗向前沖”為核心內(nèi)容的團(tuán)隊(duì)文化。因其是一支以女性成員為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，因此全站女員工將油站文化取名為“木蘭”文化，以此激勵(lì)員工在經(jīng)營(yíng)管理一線為企業(yè)開疆拓土、再立新功。

2022年7月，公司在盼盼路加油站舉辦了媒體開放日活動(dòng)，以走進(jìn)中油、卓越品質(zhì)、節(jié)能環(huán)保、精確計(jì)量為主題，全面展示油站風(fēng)采。

盼盼路加油站的“木蘭”文化，也在開放日活動(dòng)中得到了社會(huì)各界的一致點(diǎn)贊。

責(zé)任編輯：曲紹楠