馬建輝

在G315線上，離著名景區(qū)東臺(tái)吉乃爾湖、水上雅丹不遠(yuǎn)處有一抹“朝陽(yáng)紅”——中國(guó)石化青海石油格爾木分公司東臺(tái)加油站。這里雖然地處偏僻、硬件設(shè)施簡(jiǎn)陋，但仍然阻擋不了美麗的石化人在這里扎根。

2022年6月實(shí)行委托管理以來(lái)，葉德強(qiáng)和魏存秀夫妻倆長(zhǎng)期駐站，以站為家。面對(duì)疫情防控的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，他們?nèi)匀粚?shí)現(xiàn)了成品油機(jī)出銷量同比增長(zhǎng)84.53%、易捷商品銷量同比增長(zhǎng)30.76%的業(yè)績(jī)，達(dá)到了委托創(chuàng)效的目標(biāo)。

溫馨的“家”油站

在加油站經(jīng)營(yíng)管理中，經(jīng)營(yíng)環(huán)境是外因，加油站的內(nèi)部管理屬于內(nèi)因。外因通過(guò)內(nèi)因起作用。只有把內(nèi)部基礎(chǔ)管理搞好，再與搞好經(jīng)營(yíng)環(huán)境等外部因素結(jié)合起來(lái)，才能促進(jìn)加油站的提質(zhì)增效。

“每次一進(jìn)便利店，整體給人的印象就是干凈、整潔。這讓我不由得想多買幾樣?xùn)|西?！苯?jīng)常在該站加油的王師傅說(shuō)。

葉德強(qiáng)和魏存秀夫妻二人長(zhǎng)期駐站，以站為家。他們借助百日競(jìng)賽的治破治舊活動(dòng)，以提升服務(wù)為導(dǎo)向，對(duì)退色破損的宣傳牌、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行清理，對(duì)損壞的照明設(shè)施進(jìn)行更換維修，為顧客提供舒適的消費(fèi)環(huán)境，有效提升了客戶的進(jìn)站率。

他們對(duì)站內(nèi)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、清潔工具、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行摸排更換。同時(shí)，在便利店內(nèi)擺放了綠蘿、幸福樹(shù)，為加油站增添了一抹綠意。

“我原本是不喜歡養(yǎng)花的。但是，每當(dāng)看到它們長(zhǎng)勢(shì)喜人時(shí)，還是感覺(jué)很欣慰。繁忙工作的日子，終要回歸生活的平靜。這些花草，給我?guī)?lái)了心情的愉悅?！蔽捍嫘阏f(shuō)。

他們通過(guò)發(fā)揮特長(zhǎng)、用心經(jīng)營(yíng)，把這座不起眼的小站裝扮成了溫馨的“家”油站。

有人情味的加油站

在孤寂的G315線上，見(jiàn)到最多的是為生活奔波的大車司機(jī)。他們風(fēng)塵仆仆地進(jìn)站，看到的永遠(yuǎn)是站長(zhǎng)夫妻倆樸實(shí)又熱情的笑容，以及下車時(shí)的噓寒問(wèn)暖、免費(fèi)茶水。凡司機(jī)所提要求，他們都盡力滿足。因此，他們的站被司機(jī)們親切地稱為有人情味的加油站。

在中國(guó)石化工作多年，葉德強(qiáng)練就了一身過(guò)硬的本領(lǐng)，能開(kāi)拓、會(huì)管理，關(guān)鍵時(shí)刻沖得上。葉德強(qiáng)成為東臺(tái)站委托人后，便確定了“加油現(xiàn)場(chǎng)拼效率、便利店銷售拼氛圍”的營(yíng)銷策略。

他充分利用東臺(tái)站場(chǎng)地大的優(yōu)勢(shì)，分別引導(dǎo)車輛到適合的加油機(jī)位，保證加油現(xiàn)場(chǎng)4臺(tái)加油機(jī)8把加油槍都可以全馬力運(yùn)作，高峰期可以滿足8輛車同時(shí)加油。

加油快、少排隊(duì)，加上服務(wù)熱情周到，許多過(guò)路客戶變成了這里的固定客戶。

只盯著鍋里不是葉德強(qiáng)的作風(fēng)，必須找米下鍋、推人“下?！?，讓市場(chǎng)半徑延長(zhǎng)拓展。

葉德強(qiáng)對(duì)周邊市場(chǎng)及固定大客戶的用油周期非常了解。他通過(guò)站前信息調(diào)研、建立微信客戶群、走訪周邊工礦企業(yè)等方式，了解客戶的需求，聽(tīng)取客戶的寶貴建議。

同時(shí)，他對(duì)收集到的信息進(jìn)行梳理，采取一戶一策的方式，定期更新客戶檔案，經(jīng)常與客戶聊天互動(dòng)，促進(jìn)了加油站的銷量穩(wěn)步提升。

為客戶算細(xì)賬的加油站

葉德強(qiáng)夫婦把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為增加銷售的第一法寶。再苦再累，他們對(duì)進(jìn)站的每一位客戶都要做到來(lái)有迎聲、走有送聲，熱情周到。

兩個(gè)人在站上走不開(kāi)，“年貨節(jié)”“酒水節(jié)”等營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容一出來(lái)，就通過(guò)微信客戶群、電話一一告知客戶優(yōu)惠活動(dòng)。每逢電子券臨期，他們都會(huì)通過(guò)微信朋友圈提醒客戶到站選購(gòu)特價(jià)商品，讓顧客感受到貼心服務(wù)。

“大哥，您一共有2張滿66-22的優(yōu)惠券，現(xiàn)在只買50元的東西不劃算，湊到66元就可以省22元呢。”一位客戶正在糾結(jié)優(yōu)惠券如何使用時(shí)，魏存秀立馬給他出主意，為他排憂解難。

從商品種類推薦到價(jià)格對(duì)比，魏存秀替客戶一一解決。客戶結(jié)賬后喜笑顏開(kāi)地說(shuō)：“下次，我還來(lái)你這里用券購(gòu)物?！?/p>

親夫妻，明算賬。“為了她的迪奧、我的奧迪，我倆按照貢獻(xiàn)率大小兌現(xiàn)二次分配?！比~德強(qiáng)打趣道。

夫妻心中都有一筆賬，掌握賣點(diǎn)，做到一客一推介、一時(shí)一重點(diǎn)，激發(fā)銷售熱情和銷售智慧。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。任何事物的成長(zhǎng)都不是一蹴而就的，都有一個(gè)從量的積累到質(zhì)的改變過(guò)程。憑借葉德強(qiáng)夫婦的一股拼勁和高度的工作激情，夫妻倆的收入大大提高。

魏存秀說(shuō)：“我非常感謝公司的委托管理政策，不但讓我們夫妻倆可以一起工作，而且能讓我兼顧好家庭。今后，我們一定更加珍惜這個(gè)‘家油站，努力把‘家油站里的各項(xiàng)工作做得更好！”

責(zé)任編輯：曲紹楠