王倫飛　楊昌義

“作為站長，以百倍用心獲得客戶十分滿意，我覺得非常值。”2月20日，中國石化貴州黔西南石油冊亨納福新區(qū)加油站站長王貞會，在站長集體培訓會上慷慨激昂地說。

王貞會始終將“履職盡責，體現(xiàn)擔當作為；實干篤行，凝聚使命力量”作為座右銘，用最暖心的服務、最耐心的態(tài)度、最貼心的水準，打動每一位新老客戶，收獲了大批粉絲。

暖進心坎的“油管家”

1月10日，站長王貞會正在值班。這時，一位大爺?shù)郊佑驼炯佑?，露出了焦急的神色。原來，大爺記不清加油卡密碼了，身上又沒帶現(xiàn)金，微信支付還未實名認證。他現(xiàn)在忙著去接孫女放學，一時間焦急不已。王貞會立刻上前提供幫助，耐心解釋，告訴他只需用身份證就可以重置加油卡密碼。

在王貞會的幫助下，大爺順利加滿了油。大爺開心地表示，王貞會對待老人就像對待父母一樣暖心、細心，還要認王貞會當“干閨女”。王貞會說這是她應該做的：“服務好每一位客戶是我的職責?！?/p>

她始終把微笑掛在臉上、服務記在心里，秉持把服務做到客戶心坎里的理念，履職盡責，堅守擔當。

無私奉獻的好幫手

2月2日，王貞會正在走訪客戶，順利達成了多筆交易。正準備下班的她卻發(fā)現(xiàn)一對老夫婦在路邊愁眉苦臉、唉聲嘆氣。

原來，當天是老兩口兒孫女的生日，本想給孫女打個視頻電話卻不會操作，一時間不知道如何解決。王貞會放棄下班休息時間，在路邊幫助老兩口兒撥通了孫女電話，并反復、耐心地教他們如何使用微信打視頻電話。

老兩口從可視電話中看到了孫女的面孔，流下了激動的淚水。老人拉著王貞會的手，為她的耐心、貼心連連稱贊，并且留下了王貞會的號碼，稱以后讓兒子的貨車常去中石化的加油站加油。

王貞會默默無聞、不求回報的無私付出，得到了很多客戶的信賴。一位客戶堅持驅車20公里到加油站找她辦理兔年生肖卡，還和她合影留念。而這樣和客戶雙向奔赴的故事，只是王貞會日常工作的冰山一角。她真正做到了用真心收獲客戶的十分滿意。

她的暖心、耐心、貼心鼓舞著轄區(qū)加油站的每位員工，如同一位油站終端的“解題家”。大家紛紛表示，將總結王貞會的工作方法、營銷理念、服務質量，真正彰顯石化員工的精益求精與服務水平。

責任編輯：曲紹楠