胡輝　楊帆

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥類App；適老化；人工智能

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2023）12-0016-03

1 研究背景

根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、全國老齡辦發(fā)布的《2021年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》，我國60歲及以上的人口占總?cè)丝诘?8.9%，65歲及以上的人口占總?cè)丝诘?4.2%，數(shù)據(jù)顯示我國已進(jìn)入老齡化社會。隨著身體機(jī)能下降，老年人身體容易出現(xiàn)問題，而年輕人因?yàn)楣ぷ髅Α毫Υ?，不能隨時(shí)陪伴在老年人身邊，更不能隨時(shí)隨地關(guān)注老年人的需求。當(dāng)老年人身體不舒服的時(shí)候，因?yàn)樾袆硬环奖?，出門咨詢問診非常困難，因此，對于老年人來說，通過App來實(shí)現(xiàn)線上評估身體狀況，并挑選購買合適的藥品，是最為合適的方式。但是由于身體、心理等方面的變化，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，對于電子產(chǎn)品的使用并不像年輕人一樣得心應(yīng)手。

2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，明確提出推進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App） 適老化改造，以積極應(yīng)對人口老齡化。在這樣一個(gè)時(shí)代和社會背景下，醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)具有非常重要的價(jià)值和意義。但是目前多數(shù)App還是從年輕人的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，盡管也進(jìn)行了一些適老化設(shè)計(jì)，但就老年人的使用體驗(yàn)而言，依然不夠友好。

因此，本文就如何在醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)中融入人工智能技術(shù)進(jìn)行探究，以促進(jìn)醫(yī)藥類App實(shí)現(xiàn)更智慧化、個(gè)性化和人性化的適老化設(shè)計(jì)，從而更好地滿足老年人的需求。

2 當(dāng)前醫(yī)藥類App 適老化設(shè)計(jì)存在的問題

早在2020年12月，工信部就明確提出“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，其中就提到了針對醫(yī)療健康類App進(jìn)行適老化及無障礙改造。在適老化政策的引導(dǎo)下，醫(yī)藥類App做了一些適老化的設(shè)計(jì)，并且一些App也融入了人工智能技術(shù)進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)。但總的來說，目前醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)還存在一些問題，主要有以下幾方面：

2.1 界面設(shè)計(jì)適老化程度不高

目前醫(yī)藥類App適老化，在界面設(shè)計(jì)方面主要是以放大字體為主，可以認(rèn)為是大字版的App。除此之外，幾乎與適老化改造前無多大區(qū)別。頁面內(nèi)容形式上依然是文字為主，大量文字使老年人不易直觀理解，同時(shí)也不易聚焦核心內(nèi)容；內(nèi)容質(zhì)量方面，充斥著廣告或者一些低質(zhì)量的信息，老年人無法快速獲取其所需要的“適老化”信息內(nèi)容，如優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康信息等[1]。

2.2 軟件交互操作復(fù)雜

軟件交互設(shè)計(jì)上，操作比較復(fù)雜[2]，要達(dá)到某個(gè)頁面，信息層級過多，缺少一鍵直達(dá)的功能，通常需要精確輸入較多的文字才能準(zhǔn)確搜索到相應(yīng)的頁面。交互方式多樣化，令老年人不知道每次操作會出現(xiàn)什么，以及不清楚后續(xù)該如何進(jìn)行下一步的操作。操作按鈕也未針對老年人做特定的優(yōu)化，比如不夠大、不夠明顯。

2.3 功能比較片面，未針對老年人的身心特點(diǎn)提供專屬的功能或服務(wù)

醫(yī)藥類App功能上注重從老年人身體特點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行適老化改造，比如針對老年人視力和聽力變差的問題，做了放大字體和調(diào)大音量的適老化改造，但針對老年人心理特點(diǎn)方面的適老化設(shè)計(jì)，則少有深入且系統(tǒng)性的研究。未考慮影響老年人群體心理健康的主觀客觀等方面因素，比如未考慮個(gè)人面對疾病的心態(tài)和信念，以及面臨環(huán)境的不同，而只是針對老年人群體統(tǒng)一提供無差異化的服務(wù)。

3 當(dāng)前醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)存在問題的根源剖析和整改方向

針對當(dāng)前醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)存在的問題，本文結(jié)合老年人的身心特點(diǎn)及需求[3]、影響老年人心理健康的因素剖析問題的根源，并提出整改方向。

3.1 界面設(shè)計(jì)方面問題的根源及整改方向

界面設(shè)計(jì)方面，對應(yīng)的就是可感知性的問題。人的感知系統(tǒng)主要有視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等，而老年人各方面感知系統(tǒng)都有一定的退化，比如視力變差，聽覺也不再靈敏。因此，為了提高老年人在使用醫(yī)藥類App時(shí)的可感知性，界面設(shè)計(jì)就要針對老年人感知系統(tǒng)退化的問題進(jìn)行設(shè)計(jì)。視覺方面，除了放大字體外，也應(yīng)該注意多使用老年人敏感的顏色，比如橙色和紅色；聽覺方面，應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用語音播報(bào)功能，調(diào)大App的聲音，放慢語速。

3.2 交互方面問題的根源及整改方向

交互方面，對應(yīng)的就是可操作性的問題。老年人由于認(rèn)知退化，學(xué)習(xí)新知識的能力變差，如果交互方面操作復(fù)雜，或者交互方式多樣化，就會導(dǎo)致老年人無法正常使用App。因此，操作應(yīng)當(dāng)簡單化，交互方式統(tǒng)一化；同時(shí)，目前很多老年人因記憶力下降、反應(yīng)變慢、手指不靈活等因素，導(dǎo)致出現(xiàn)打字困難的情況，因此操作上，應(yīng)當(dāng)考慮以語音的方式進(jìn)行交互。

3.3 功能方面問題的根源及整改方向

目前的醫(yī)藥類App適老化主要針對老年人的身體特點(diǎn)進(jìn)行改造，忽視了老年人的心理需求。但是，臨床研究表明緊張與恐懼、孤獨(dú)感和無用感等負(fù)面情緒對老年人的身體健康起到危害作用，負(fù)面情緒越多，老年人的死亡風(fēng)險(xiǎn)則越高[4]。

因此，本文著重從老年人的心理需求和影響老年人心理健康的因素進(jìn)行分析，并進(jìn)行針對性的適老化設(shè)計(jì)，除了實(shí)現(xiàn)輔助查閱資料、順利購買藥品等醫(yī)藥類App的基本需求之外，還可為老年人的身心健康助力，提供及時(shí)的幫助與個(gè)性化、人性化的關(guān)懷。

4 醫(yī)藥類App 適老化設(shè)計(jì)中人工智能技術(shù)的融入研究

在剖析問題的根源和確立整改方向的基礎(chǔ)上，本文通過挖掘人工智能領(lǐng)域的技術(shù)，提出醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)的人工智能解決方案，人工智能賦能醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)的具體方式如下：

4.1 人工智能助力界面設(shè)計(jì)輕量化、聚焦化和個(gè)性化

界面設(shè)計(jì)方面的人工智能解決方案如下：一是頁面輕量化，比如利用人工智能研究機(jī)構(gòu)OpenAI發(fā)布的DALL-E 2（文本到圖像生成程序）實(shí)現(xiàn)文字轉(zhuǎn)化成圖片，用圖片或圖形化語言代替煩瑣文字，利用語音合成技術(shù)實(shí)現(xiàn)文字的語音播報(bào)，對于廣告或者一些低質(zhì)量的信息，采取智能AI內(nèi)容審核系統(tǒng)進(jìn)行審核過濾；二是內(nèi)容聚焦化，利用人工智能的聚類技術(shù)，將高頻常用功能聚類展示，高度適配老年客戶需求；三是界面?zhèn)€性化，利用基于知識圖譜的推薦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)推薦，可結(jié)合老年人的用戶畫像，分析老年人個(gè)性化的需求，精準(zhǔn)推薦個(gè)性化界面，在顯眼的位置設(shè)置需求的入口。

界面設(shè)計(jì)方面的人工智能解決方案示意圖如圖1所示。

4.2 人工智能助力交互簡單化、智能化

交互方面的人工智能解決方案如下：交互簡單化、智能化，主要通過智能語音識別的方式進(jìn)行交互。但是由于老年人普通話不標(biāo)準(zhǔn)或者方言口音較重，如果采用精準(zhǔn)識別可能會無法獲得老年人的真實(shí)需求，此時(shí)可以采用模糊識別，并加以額外語音或者明顯的文字提示，以對話的形式進(jìn)一步確認(rèn)老年人的真實(shí)需求。交互方面的人工智能解決方案示意圖如圖2所示。

4.3 人工智能助力老年人身心健康，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和人性化的關(guān)懷

功能設(shè)計(jì)方面，本文著重突出對老年人的心理需求和影響老年人心理健康因素的分析，并提供標(biāo)本兼治的人工智能解決方案。

治標(biāo)的角度：由于老年人可能有心臟病、呼吸異常、高血壓等基礎(chǔ)性疾病，焦慮、憂郁、恐懼、憤怒持續(xù)較長時(shí)間，可能會對老年人身體產(chǎn)生嚴(yán)重甚至致命性的影響，比如極度恐懼會導(dǎo)致急性心肌梗死，盛怒會導(dǎo)致高血壓患者猝死。這些負(fù)性情緒的出現(xiàn)會導(dǎo)致生理信號、面部表情、語音等方面的改變。因此，本文采用人工智能領(lǐng)域的情感計(jì)算技術(shù)，對生理信號、面部表情、語音進(jìn)行監(jiān)測與分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)情感識別。識別后采取兩方面的措施：一是，進(jìn)行情感調(diào)節(jié)與關(guān)懷，可以采用相應(yīng)的音樂進(jìn)行調(diào)節(jié)，也可以利用語音合成技術(shù)合成親人的語音關(guān)懷，同時(shí)進(jìn)行專業(yè)的心理疏導(dǎo)與安慰；二是，如果識別的負(fù)性情感強(qiáng)度超過設(shè)定的閾值，及時(shí)預(yù)警，通知家人及附近社區(qū)醫(yī)院或120中心，進(jìn)行及時(shí)的重點(diǎn)關(guān)注與救治。人工智能助力老年人身心健康，治標(biāo)的解決方案如圖3所示。

治本的角度：進(jìn)一步完善功能，提高服務(wù)質(zhì)量，幫助老年人樹立積極老齡化思想，豐富老年人的精神生活，從而從根本上提升老年人的心理健康水平。功能的完善，主要從老年人心理需求和影響老年人心理健康的因素兩方面來分析，從而進(jìn)行功能的設(shè)計(jì)與完善。

心理需求主要有以下四個(gè)方面：關(guān)系的需求、自主的需求、能力的需求、安全的需求。關(guān)系的需求，主要是有人際聯(lián)結(jié)，感受到人際溫暖，有研究表明社會網(wǎng)絡(luò)中人數(shù)與孤獨(dú)感存在顯著的反向關(guān)系，社會網(wǎng)絡(luò)中人數(shù)越多，孤獨(dú)感越低。相應(yīng)的人工智能解決方案是：一方面是AI智能語音對話；另一方面可以建立老年人論壇，智能匹配情況相似的、有共鳴的老年人進(jìn)行交流，相互鼓勵(lì)、共同積極面對疾病。自主和能力的需求，指的是老年人有能力為自己的生活做主，可以成功解決問題，保持效能感和價(jià)值感。相應(yīng)的人工智能解決方案是：功能方面，在精準(zhǔn)個(gè)性化推薦的基礎(chǔ)上，可以額外增加偏模糊的個(gè)性化推薦，然后給予提示，讓老年人自己擁有自主做選擇的機(jī)會。此外，也可以鼓勵(lì)并引導(dǎo)老年人在論壇中幫助或者鼓勵(lì)其他老年人，這個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程可以使老年人滿足自主的需求，并保持了效能感和價(jià)值感。安全的需求，主要是指信息安全和財(cái)產(chǎn)安全。比如可基于Adaboost算法實(shí)現(xiàn)子女協(xié)同老年人進(jìn)行財(cái)產(chǎn)安全檢測[5]。

影響老年人心理健康的因素主要有主觀信念和社會環(huán)境兩方面。主觀信念方面，主要是調(diào)整正確的認(rèn)知和積極的心態(tài)。社會環(huán)境方面，不同社會背景和文化背景的老年人都有一定的差異。由于老年人在主觀信念和社會環(huán)境兩方面存在差異，老年人的心理健康在整個(gè)老年人群體間也有巨大的個(gè)體差異。針對影響老年人心理健康的因素，本文提出建構(gòu)論壇的方式，在論壇中擁有共同話題的老年人可以形成抱團(tuán)，并相互鼓勵(lì)，從而樹立積極向上的思想。通過該論壇，可以為老年人群體創(chuàng)造良好的文化和理念，營造良好的氛圍，潛移默化，倡導(dǎo)積極的生活方式。此處涉及的人工智能解決方案為：根據(jù)用戶畫像進(jìn)行聚類分析，為不同老年人匹配擁有共同話題的老年人朋友，并提供個(gè)性化的關(guān)懷。論壇內(nèi)容則是：日常個(gè)性化推送疾病相關(guān)的養(yǎng)生常識與技巧、趣味笑話等，當(dāng)監(jiān)測到孤獨(dú)情緒時(shí)，通過AI智能語音實(shí)現(xiàn)噓寒問暖，并個(gè)性化推送信息，比如懷舊的圖片、音頻、視頻、笑話等，對孤獨(dú)情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)。人工智能助力老年人身心健康，治本的解決方案如圖4所示。

5 結(jié)束語

人工智能是構(gòu)架App適老化設(shè)計(jì)與老年用戶友好聯(lián)系的橋梁，本文從老年人的角度出發(fā)，通過對老年人身心特點(diǎn)及需求等方面的研究，將人工智能技術(shù)完美地融入醫(yī)藥類App適老化設(shè)計(jì)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)智慧化、個(gè)性化和人性化的服務(wù)。通過人工智能技術(shù)的融入，不僅能提高老年用戶對醫(yī)藥類App的使用率，提升他們的獲得感和幸福感，更是智慧社會對老年人的包容與關(guān)愛，讓老年人享受智慧時(shí)代下的幸福生活，實(shí)現(xiàn)老有所依，老有所養(yǎng)，老有所樂，老有所安。