李巍

隨著高職高專(zhuān)院校近些年生源數(shù)量的迅猛發(fā)展，在校生數(shù)量每年都步入一個(gè)新的臺(tái)階，隨之而來(lái)心理問(wèn)題所引發(fā)的安全事故也呈頻發(fā)狀態(tài)，尤其是疫情的持續(xù)讓在校學(xué)生絕大多數(shù)時(shí)間都封閉在校園內(nèi)，活動(dòng)空間的進(jìn)一步擠壓而引發(fā)的心理健康問(wèn)題呈大面積升級(jí)態(tài)勢(shì)。那么針對(duì)現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題，輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理的一線人員，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)，如何正確面對(duì)，如何有效化解呢？本文提出一些思路。

隨著高職高專(zhuān)院校近些年來(lái)的迅猛發(fā)展，生源比例逐年提高，在生源高度增長(zhǎng)的同時(shí)，學(xué)生的心理健康問(wèn)題也日漸凸顯，如在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、同學(xué)交往、情感壓力、對(duì)未來(lái)前途的擔(dān)憂等方面所表現(xiàn)出來(lái)的不安、恐懼、抑郁、情感危機(jī)、神經(jīng)衰弱等。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常生活中接觸最多的老師，不僅是大學(xué)生思想道路上的管理者和引導(dǎo)者，更是大學(xué)生心理健康的守護(hù)者。但是輔導(dǎo)員并不是專(zhuān)業(yè)的心理老師，本身也存在很多共性的問(wèn)題，尤其是高職高專(zhuān)院校的輔導(dǎo)員，情況可能更加明顯。

以筆者所在的學(xué)校為例，在校學(xué)生過(guò)萬(wàn)人。學(xué)校為了加強(qiáng)學(xué)生管理，設(shè)立了1：100的輔導(dǎo)員制度，遠(yuǎn)高于國(guó)家1：200的標(biāo)準(zhǔn)，看似輔導(dǎo)員的人數(shù)上來(lái)了，但普遍存在的問(wèn)題并沒(méi)有因此減少，特別突出的如輔導(dǎo)員入職時(shí)的專(zhuān)業(yè)分散，人員更迭頻繁，年輕人多，缺乏工作積累，觀察能力和溝通經(jīng)驗(yàn)不足等等，這都是在做學(xué)生工作，尤其是心理工作所不利的。那么，如何做好心理引導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)學(xué)生心理異常呢？筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手。

1 明辨秋毫、勤于觀察，從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

所謂細(xì)節(jié)決定成敗，輔導(dǎo)員一定要深入學(xué)生，了解學(xué)生，知道每個(gè)學(xué)生的家庭背景、興趣愛(ài)好，掌握第一手資料，才有可能在發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)馬上“靠”上去做工作，每天都坐在辦公室是不可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的。

在深入觀察學(xué)生時(shí)，一定要注意學(xué)生前后的變化，如果發(fā)現(xiàn)有明顯的反常行為，就需要馬上引起高度重視。比如，一向開(kāi)朗外向的同學(xué)，假期返校后突然像變了個(gè)人一樣，不與人交流，情緒低落，沉默寡言，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，神情萎靡。這很有可能是假期中要么家庭，要么生活出現(xiàn)了變故，導(dǎo)致內(nèi)心沉重，思想壓力大，矛盾沖突激烈，又沒(méi)有表達(dá)訴說(shuō)的途徑，對(duì)于此類(lèi)變化一定要重點(diǎn)關(guān)注。

如果學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間在情緒上得不到緩解，持續(xù)經(jīng)歷痛苦，就更要警惕行為上出現(xiàn)的一些嚴(yán)重“預(yù)警信號(hào)”，這很有可能是極端舉動(dòng)的前兆，比如無(wú)來(lái)由地向同學(xué)、室友道謝或致歉；將自己一向珍愛(ài)的東西送人；偷偷大篇幅地開(kāi)始記錄和自己相關(guān)的文字而原來(lái)并沒(méi)有寫(xiě)日記的習(xí)慣；在網(wǎng)絡(luò)上搜索死亡、自殺、天堂、地獄等關(guān)鍵詞。一旦出現(xiàn)有類(lèi)似的舉動(dòng)，都是心理高危的行動(dòng)信號(hào)，輔導(dǎo)員必須對(duì)這類(lèi)信號(hào)高度敏感，一旦發(fā)現(xiàn)此類(lèi)信號(hào)，要毫不猶豫地第一時(shí)間介入，并向院系報(bào)告，同時(shí)聯(lián)系其家人。

注重細(xì)節(jié)是發(fā)現(xiàn)心理異常的重要信息來(lái)源，輔導(dǎo)員一定要從細(xì)節(jié)中找到蛛絲馬跡，從而占據(jù)心理引導(dǎo)工作的主動(dòng)。

2 善于傾聽(tīng)，而不急于表達(dá)

引導(dǎo)學(xué)生心理，除了細(xì)致觀察，交流也是重中之重。而交流最重要的就是傾聽(tīng)。

和學(xué)生交流的原則是讓學(xué)生開(kāi)口，只有聽(tīng)其言，才能了解其心理狀態(tài)，才能從他（她）的講訴中找到問(wèn)題癥結(jié)，有機(jī)會(huì)打開(kāi)心靈之鎖。

在聆聽(tīng)時(shí)，不僅要聽(tīng)學(xué)生口中表達(dá)的信息，還要從小的動(dòng)作、表情、語(yǔ)態(tài)來(lái)入手，判定、分析對(duì)方傳達(dá)的信息是否是真實(shí)有效。比如學(xué)生說(shuō)：“我的家庭美滿和睦，父母親關(guān)系很好?！钡且贿呎f(shuō)，一邊會(huì)不自覺(jué)有皺眉、低頭、拉扯衣角等動(dòng)作出現(xiàn)，那么這個(gè)時(shí)候就需要注意，學(xué)生所傳達(dá)的信息很可能是不真實(shí)的。

另外在傾聽(tīng)中，不要光聽(tīng)一面之詞，要多問(wèn)問(wèn)周邊的人。正所謂兼聽(tīng)則明，讓信息立體、豐滿起來(lái)，有助于全面客觀地了解真實(shí)情況，為下一步的心理疏導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。

在聆聽(tīng)的時(shí)候一定要讓對(duì)方把話講完，哪怕覺(jué)得對(duì)方說(shuō)的完全不對(duì)，也不要輕易打斷，更不要只聽(tīng)一半就開(kāi)始否定，這樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不是一個(gè)好的傾訴對(duì)象，將心門(mén)關(guān)閉，該說(shuō)的話不講，導(dǎo)致后面的工作無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。一定要想辦法保持交流的輕松氛圍，讓學(xué)生無(wú)所顧忌地把內(nèi)心世界展現(xiàn)在面前。

3 光會(huì)談還不行，還得會(huì)問(wèn)

有很多輔導(dǎo)員口才很好，在和學(xué)生的交流中可以夸夸其談，幾個(gè)小時(shí)不停，學(xué)生甚至沒(méi)有插話的機(jī)會(huì)。但是常常會(huì)有輔導(dǎo)員陷入苦惱：和某學(xué)生交流中已經(jīng)講了那么多，該說(shuō)的都說(shuō)了，舉例子講道理，把自己講得都感動(dòng)了，怎么就是看不到顯著的效果呢？這個(gè)時(shí)候，輔導(dǎo)員往往會(huì)簡(jiǎn)單地歸結(jié)為這個(gè)學(xué)生素質(zhì)太差，或者心理問(wèn)題太嚴(yán)重，油鹽不進(jìn)，已經(jīng)無(wú)法溝通了，最好讓家里趕緊來(lái)領(lǐng)走。

遇到類(lèi)似問(wèn)題的輔導(dǎo)員，其實(shí)沒(méi)有想到這個(gè)是模式錯(cuò)誤的問(wèn)題。

所謂交流一定是有來(lái)有回，有提問(wèn)、有反饋、有互動(dòng)。單方面的那個(gè)不叫交流，更像是在給學(xué)生開(kāi)了一場(chǎng)講座，指望一場(chǎng)講座能解決心理問(wèn)題，可能性自然微乎其微。

所以當(dāng)輔導(dǎo)員開(kāi)口的時(shí)候要有溝通的技巧，而最好的方式就是設(shè)問(wèn)，通過(guò)問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)學(xué)生互動(dòng)、溝通、交流，讓他（她）們開(kāi)口講，而不是自己的一言堂。

提問(wèn)式引導(dǎo)分解為四種模式，可根據(jù)不同的情況參考來(lái)使用：（1）針對(duì)性提問(wèn)。對(duì)目標(biāo)對(duì)象心理問(wèn)題產(chǎn)生原因的前因后果還存在疑問(wèn)或不確定性時(shí)，要采取針對(duì)式提問(wèn)的方法，直擊疑問(wèn)所在，正面聽(tīng)取問(wèn)題答案。在做心理疏導(dǎo)時(shí)，一定不能靠猜，必須要明白事情的來(lái)龍去脈，原委真相，才能夠?qū)ΠY下藥。（2）開(kāi)放式提問(wèn)。在和學(xué)生做心理疏導(dǎo)的前期，可以采取開(kāi)放式提問(wèn)的方式。比如：“感覺(jué)你最近有些心事，能談一談嗎？”“對(duì)于這件事你是怎么想的？”“你希望得到什么樣的幫助？”等等，類(lèi)似這種開(kāi)放式的問(wèn)題有助于學(xué)生能夠真實(shí)地描述自己的所感，給他（她）表達(dá)的空間，能更有助于了解學(xué)生的感受。（3）聚焦式提問(wèn)。當(dāng)和學(xué)生之間的交流有了全面的了解和基本的判斷后，就可以采取聚焦式的提問(wèn)來(lái)明確學(xué)生的需求。具體化確定學(xué)生的問(wèn)題，然后再一一找尋化解之法。比如：“今天我們之間的溝通，你認(rèn)為是要解決上課的問(wèn)題還是解決你情緒不能控制的問(wèn)題？”“你是希望繼續(xù)和宿舍的同學(xué)維持良好關(guān)系，還是希望干脆就和他們不再有交集？”等等，通過(guò)聚焦式的提問(wèn)，讓學(xué)生直面自己的內(nèi)心，找出最真實(shí)的矛盾點(diǎn)，集中火力拆開(kāi)死結(jié)。可以避免上文中提到的輔導(dǎo)員唱獨(dú)角戲，最后還吃力不討好的困局。（4）引導(dǎo)性提問(wèn)。學(xué)生產(chǎn)生心理異常往往是鉆牛角尖，要想辦法帶著學(xué)生從不同的角度來(lái)看問(wèn)題，換個(gè)思路，也許一切都迎刃而解，這時(shí)就需要善于使用引導(dǎo)性提問(wèn)。比如情感問(wèn)題引發(fā)的心理異常，可以運(yùn)用引導(dǎo)性提問(wèn)讓學(xué)生自己分析交往過(guò)程中自身存在的不足，將這些不足點(diǎn)適當(dāng)放大，引導(dǎo)學(xué)生將注意力調(diào)整到如何修正自己身上的不足，讓自己能以更好的狀態(tài)去迎接未來(lái)世界的美好。

4 找準(zhǔn)突破口，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立面對(duì)

在學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作中，觀察、傾聽(tīng)、溝通都是為了最終解決問(wèn)題，那么解決問(wèn)題的終極就是要找到內(nèi)心真正的矛盾所在。輔導(dǎo)員要善于從多種原因中找到對(duì)其影響最大、最直接的原因，去偽存真，去粗取精，透過(guò)表象找到問(wèn)題本質(zhì)，一旦找到這個(gè)突破點(diǎn)，要集中所有火力，解決必須要化解的問(wèn)題。有很多年輕的輔導(dǎo)員，指望一次談話，一次工作就解決所有的問(wèn)題，往往是不現(xiàn)實(shí)的，要有反復(fù)溝通的思想準(zhǔn)備，還要在行為細(xì)節(jié)上進(jìn)行觀察，分析每次溝通是否達(dá)到了想要的目的。

到了這個(gè)階段，很多一線老師會(huì)產(chǎn)生一個(gè)極大的誤區(qū)，就是心理疏導(dǎo)應(yīng)該以誰(shuí)為主的問(wèn)題。很多老師會(huì)認(rèn)為學(xué)生是局限的、膚淺的，因?yàn)椴蛔悴艜?huì)產(chǎn)生心理問(wèn)題，所以，毋庸置疑，心理引導(dǎo)肯定是以老師為主。這一點(diǎn)其實(shí)沒(méi)有錯(cuò)，主動(dòng)引導(dǎo)被動(dòng)，才可能產(chǎn)生效果。但要認(rèn)識(shí)到想要最終解決心理問(wèn)題還是得靠對(duì)方自己走出來(lái)，別人都只能做牽引的那根繩子，愿不愿意抓住繩子往外走，靠的還是內(nèi)心。一個(gè)人的成長(zhǎng)內(nèi)因永遠(yuǎn)是最重要的，人的心理問(wèn)題本來(lái)就屬于內(nèi)在問(wèn)題，外因能輔助，但不起決定因素，引導(dǎo)只是學(xué)生內(nèi)心變化的催化劑，不能因?yàn)橐龑?dǎo)了就覺(jué)得學(xué)生一定會(huì)產(chǎn)生變化，這就是很多年輕老師抱怨的，自己做了很多工作，感覺(jué)也抓住了主要矛盾，但怎么就是效果不明顯。剃頭挑子一頭熱，如果努力并沒(méi)有打動(dòng)學(xué)生的內(nèi)心，那就得繼續(xù)“作戰(zhàn)”，無(wú)論是“單刀直入”還是“迂回前進(jìn)”，都是要找尋學(xué)生實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的認(rèn)同。所以要聽(tīng)其言、觀其行，報(bào)以足夠的耐心，直至學(xué)生敢于正視，獨(dú)自面對(duì)。哪怕有反復(fù)也是正常的，要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

5 關(guān)注特殊時(shí)節(jié)，防微杜漸

在關(guān)注學(xué)生心理健康方面，季節(jié)變化往往是非常容易忽視的一個(gè)方面。季節(jié)交替，心情相隨，3～5月份的春季是重點(diǎn)要關(guān)注的時(shí)間！在江南自古就有“黃花開(kāi)時(shí)人發(fā)狂”的俚語(yǔ)，黃花正是指春季的迎春花，說(shuō)明古人早已發(fā)現(xiàn)春季是心理變化的高發(fā)時(shí)節(jié)。中醫(yī)也有“初盛、落陽(yáng)”易于癲狂的理論，初盛指的就是春季，而西醫(yī)也有在冷熱交替過(guò)渡季節(jié)是人體周期變化抵抗力最薄弱的說(shuō)法。武漢大學(xué)人民醫(yī)院臨床心理科的湯世明主任總結(jié)：春季的日照和氣溫變化比較大，容易影響人的情緒，加上春季氣溫轉(zhuǎn)暖，代謝進(jìn)入旺盛期，影響人體環(huán)境和內(nèi)分泌活動(dòng)，特別是處于青春期的群體更容易引起情緒波動(dòng)，生活中一些本來(lái)并不起眼的小事，遇上這個(gè)季節(jié)便可成為不穩(wěn)定的因素。另外，根據(jù)公開(kāi)發(fā)表的研究表明，春季氣溫、濕度、光照、氣壓的變化會(huì)造成人體內(nèi)褪黑素的缺乏，褪黑素是由松果體分泌的一種與睡眠有關(guān)的激素，褪黑素的降低，可使人們的睡眠減少，可能引發(fā)情緒不穩(wěn)、易怒、思維遲鈍，甚至沮喪和抑郁。

綜上，正常人群在這個(gè)特殊季節(jié)里，都比較容易出現(xiàn)睡眠障礙和情緒障礙，那么本身就具有心理隱患的同學(xué)，這個(gè)表象就會(huì)更加明顯，更容易爆發(fā)。面對(duì)春季心理疾病危險(xiǎn)系數(shù)的大幅增加，該如何應(yīng)對(duì)呢？筆者認(rèn)為主動(dòng)預(yù)防比被動(dòng)觀察更為重要。

如何預(yù)防，總結(jié)三個(gè)方面：（1）保證充足睡眠。特別是男生，高職高專(zhuān)的男生很多有喜歡熬夜打游戲的習(xí)慣，在春季尤其要重點(diǎn)督促，和班干部、寢室長(zhǎng)形成聯(lián)動(dòng)，該睡覺(jué)的時(shí)候督促學(xué)生就寢，盡量保障學(xué)生每天8小時(shí)的睡眠時(shí)間，同時(shí)倡導(dǎo)午睡，爭(zhēng)取讓學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣。只要精力充足，免疫力就會(huì)提升，很多心理障礙就無(wú)可乘之機(jī)。（2）加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)。輔導(dǎo)員要帶頭，更多地把學(xué)生帶到戶外，多曬太陽(yáng)呼吸新鮮空氣；多運(yùn)動(dòng)促進(jìn)身體機(jī)能活動(dòng)；多流汗水加強(qiáng)新陳代謝。3～5月份多組織一些體育活動(dòng)，如各種球類(lèi)比賽等，不參與的同學(xué)也要求到場(chǎng)邊充當(dāng)啦啦隊(duì)，目的就是為了走出宿舍，走出教室，親近自然，預(yù)防疾病。（3）依托學(xué)校社團(tuán)開(kāi)展提高交流或培養(yǎng)興趣的活動(dòng)。心理疾病產(chǎn)生的很大一個(gè)誘因就是缺乏交流，只愿活在自己的小世界中，不愿意走出來(lái)。這個(gè)時(shí)候利用社團(tuán)活動(dòng)為載體創(chuàng)造交流空間不失為一種事半功倍的好辦法，社團(tuán)都是學(xué)生組織，學(xué)生通過(guò)興趣愛(ài)好走到一起，氛圍輕松，活動(dòng)方式靈活，更容易讓人接受，也更容易拉近距離，找到話題，讓目標(biāo)學(xué)生的戒備心不會(huì)很重。也可以通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛(ài)好，指導(dǎo)他們?cè)谏鐖F(tuán)里的活動(dòng)，從而讓他們找到歸屬感，找到共鳴，找到話題，而遠(yuǎn)離心理疾病的爆發(fā)。

心理疾病在特定高發(fā)季節(jié)如果能采取提前布局、主動(dòng)預(yù)防的方式，遠(yuǎn)比嚴(yán)防死守、亡羊補(bǔ)牢要有效地多，輔導(dǎo)員老師作為學(xué)生的貼心人，要善于利用手上的資源，提前做好規(guī)劃，甚至拿出計(jì)劃列表告知學(xué)生后面要做些什么，開(kāi)展哪些活動(dòng)，而不讓學(xué)生感覺(jué)到突兀，以至于后期不配合。

6 淡化壓力，平常心對(duì)待

保持一顆平常心，泰然處之，是輔導(dǎo)員處理學(xué)生心理問(wèn)題時(shí)必須要具備的能力。

心理問(wèn)題一旦發(fā)現(xiàn)，切忌慌亂，要懂得正確地看待問(wèn)題。其實(shí)很多時(shí)候?qū)W生發(fā)生心理問(wèn)題所呈現(xiàn)出的一些表象都并不是大問(wèn)題，如果過(guò)于緊張，將其無(wú)限放大，不僅不利于問(wèn)題的解決，反倒會(huì)弄得自己壓力山大。學(xué)生的一些心理問(wèn)題，比如說(shuō)人際關(guān)系、交往障礙、學(xué)習(xí)波動(dòng)、情緒反復(fù)、心態(tài)消極等等，其實(shí)都是太正常不過(guò)的事情，不用講學(xué)生，老師自己在面對(duì)生活壓力時(shí)又何嘗不是呢？哪有不遇到問(wèn)題的人生？遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題，人生才會(huì)得到進(jìn)步。

真正的心理問(wèn)題，比如精神分裂，比如嚴(yán)重的自閉癥，其實(shí)是很少見(jiàn)的，單靠輔導(dǎo)員老師也是解決不了根本問(wèn)題的，要靠專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)手段來(lái)介入。輔導(dǎo)員在心理問(wèn)題上更多起到的是預(yù)防和疏導(dǎo)的作用，真正在工作中遇到的很多學(xué)生的心理問(wèn)題，其實(shí)都是一些常態(tài)化的問(wèn)題，因此要保持一個(gè)良好的心態(tài)，戰(zhàn)略上重視，戰(zhàn)術(shù)上平常心，淡然處之。一旦緊張，學(xué)生會(huì)更緊張，只有教師淡定，學(xué)生才會(huì)淡化。所以很多時(shí)候在和學(xué)生進(jìn)行心理交流的時(shí)候，不妨多加上一些這樣的話語(yǔ)：“你這問(wèn)題沒(méi)什么”“很多人都這樣，不用擔(dān)心”“這種情況很正?！薄奥蜁?huì)好的，不用多想”等等。很多時(shí)候傾聽(tīng)了學(xué)生的訴說(shuō)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候指出學(xué)生心理上的認(rèn)知偏差，加以引導(dǎo)，甚至可能并不需要多做什么，學(xué)生的心理問(wèn)題就會(huì)慢慢扭轉(zhuǎn)。

尤其是疫情常態(tài)化防控時(shí)期，學(xué)生多數(shù)時(shí)候封閉在校園內(nèi)，活動(dòng)空間有限，學(xué)校又屬于高風(fēng)控單位，一旦疫情反復(fù)，學(xué)?？隙ㄊ枪芸氐燃?jí)較高的場(chǎng)所，所以學(xué)生的感受以及來(lái)自外部的壓力本身就會(huì)對(duì)正常的心理造成影響，有一些異動(dòng)也是正常的。要多換位思考，更多地營(yíng)造一種淡然、輕松、平和的氛圍，多灌輸正能量，讓學(xué)生以抗疫精神為榜樣，學(xué)會(huì)克服困難，向陽(yáng)而生。

7 結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生來(lái)自五湖四海，正值青春期，思想活躍，性格飛揚(yáng)，加之不同的生活習(xí)慣和習(xí)俗，當(dāng)面臨一系列生理、心理和社會(huì)適應(yīng)課題時(shí)，心理沖突和矛盾會(huì)時(shí)有發(fā)生，這是正常的，要正確對(duì)待。輔導(dǎo)員作為學(xué)生最親近的群體，心理引導(dǎo)工作是日常工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，所以輔導(dǎo)員不僅要多學(xué)習(xí)心理方面的知識(shí)，更要懂得運(yùn)用，要做實(shí)戰(zhàn)派，而不是理論派。當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，在工作中還要具備與時(shí)俱進(jìn)的思想，了解潮流，要不斷摸索新的溝通模式，更好地和同學(xué)對(duì)上話，管理好學(xué)生，當(dāng)好學(xué)生心理健康的良師益友。

（作者單位：黃岡科技職業(yè)學(xué)院）