謝光輝

當前，全球經濟持續(xù)低迷，各國都在承受經濟下行的巨大壓力。作為揭陽市重點扶持的行業(yè)之一，電商行業(yè)在當前經濟環(huán)境下也遭遇了發(fā)展瓶頸，亟待破局?！罢洕弊岆娚绦袠I(yè)成了消費者日常生活消費的重要載體，一些有利于電商行業(yè)突破困境、轉型升級的業(yè)務形態(tài)，比如跨境電商、“短視頻+直播帶貨”、服務型電商等新的業(yè)務形態(tài)日益凸顯。揭陽的電商行業(yè)應進一步夯實自身實力，快速切入并搶占新賽道，從而贏得新一輪發(fā)展和增長的先機。

揭陽電商的發(fā)展困境

多年來，揭陽深耕電商領域，并獲得持續(xù)發(fā)展。據不完全統(tǒng)計，揭陽市目前共有各類電商經營主體20多萬家，共設立村級電商服務站760個，培育“中國淘寶鎮(zhèn)”36個、“中國淘寶村”151個，同時，培育發(fā)展揭陽跨境電商產業(yè)園、軍埔電商村產業(yè)園、普寧國際電商城產業(yè)園、揭西金和電商產業(yè)園等7個電子商務園區(qū)?？梢哉f，揭陽市各級政府一直將揭陽的電商行業(yè)當作支柱產業(yè)在悉心培育和扶持。

由于受到當前經濟大環(huán)境的影響，揭陽電商行業(yè)的自身短板日益凸顯，不可避免地陷入一些發(fā)展困境，主要表現(xiàn)在：

揭陽市大部分電商企業(yè)規(guī)模不大，經營水平不高，幾乎沒有創(chuàng)新能力，企業(yè)想要繼續(xù)發(fā)展壯大非常困難。揭陽市沒有任何電商企業(yè)進入“2020年廣東省電子商務企業(yè)100強名單”，這從某個角度也說明了揭陽市電商企業(yè)整體實力不強，其中規(guī)模大、實力強、國內外享有一定知名度的電子商務頭部企業(yè)極其稀缺。

經調研，揭陽市電子商務公司經營技術類、產品設計類、研究開發(fā)技術類和市場營銷類等的各種專業(yè)人才都非常短缺。大多數電商企業(yè)至今仍然需要向浙江等地購買運營、設計、美編等服務，企業(yè)自身并無可用人才。這些都嚴重阻礙了揭陽電商做大做強與可持續(xù)發(fā)展。

揭陽的服裝、金屬、塑料、模具、玉器、藥材等六大產業(yè)所產出的產品都可以通過電子商務實現(xiàn)銷售，國內外市場對這些產品的需求量也非常大。遺憾的是，多年來揭陽市的各類產品并未在國內外市場上打造出知名品牌，沒有品牌和包裝，產品溢價能力大打折扣，企業(yè)利潤微薄。

行業(yè)發(fā)展趨勢和機遇

隨著時代發(fā)展和消費方式的改變，全球催生了“宅經濟”，電商實際上已經成為人們日常消費的重要載體。雖然揭陽的電商行業(yè)在當前陷入了一定程度的發(fā)展困境，但是也應該看到，電商行業(yè)一些新的發(fā)展趨勢已經日趨明顯，揭陽的電商行業(yè)應該順勢而為，把握機遇。

跨境電商。我國跨境電商已連續(xù)多年實現(xiàn)快速穩(wěn)健增長，隨著海外消費持續(xù)回暖，跨境電商將會迎來份額快速增長的海外市場。當前，全世界消費者的消費習慣發(fā)生了深刻改變，跨境電商必將在未來由“新業(yè)態(tài)”發(fā)展成為“新常態(tài)”。

2022年2月8日，國務院批復了《國務院關于同意在鄂爾多斯等27個城市和地區(qū)設立跨境電子商務綜合試驗區(qū)的批復》，同意揭陽市設立“中國（揭陽）跨境電子商務綜合試驗區(qū)”，市委市政府已經為揭陽市跨境電子商務的創(chuàng)新發(fā)展夯實了平臺，揭陽的電商行業(yè)應該加速實現(xiàn)邁向跨境電商的跨越升級，收獲新一輪跨境電商紅利。

短視頻內容創(chuàng)作拉動直播帶貨。2019年，直播帶貨在一夜之間火遍大江南北，同時，伴隨著各大短視頻平臺的快速崛起，“短視頻+直播帶貨”的電商新模式井噴式爆發(fā)，已然成為電商的主流發(fā)展模式。數據顯示，2020年我國直播電商行業(yè)總規(guī)模超萬億元，艾瑞咨詢預測直播電商還將繼續(xù)保持40％以上的增速成長，在2022年達到接近3萬億元的規(guī)模。

然而，當前“短視頻+直播帶貨”這種電商銷售模式也存在短視頻粗制濫造誤導消費者，產品品質低劣以次充好，主播夸大宣傳甚至觸犯法律等種種亂象。消費者對“短視頻+直播帶貨”模式下電商銷售產品的不信任感日益加劇，生怕“掉坑踩雷”。

2022年6月9日，在新東方的“東方甄選”直播間里，主播董宇輝的一段雙語賣貨視頻開始在社交平臺傳播，其貌不揚的董宇輝憑借其淵博的知識，深厚的文化底蘊，內斂而真摯的情感一夜爆紅。董宇輝的成功案例說明，產品質量真實，使用體驗真切，主播宣傳真誠才能真正建立消費者對電商產品的信任，從而完成線上消費。

當前，揭陽的電商企業(yè)要想在“短視頻+直播帶貨”模式里脫穎而出，務必嚴把短視頻質量關，提升消費者對產品的認知度，制作能打開銷量的產品展示類短視頻；做能夠增強消費者的信任感，提升品牌知名度的售后服務類短視頻；做能夠對消費者進行正能量價值觀輸出，聚集具有共同價值觀念的直播間粉絲群，從而為直播帶貨的流量變現(xiàn)奠定基礎的價值導向類短視頻。

服務類電商。2022年4月，劉畊宏因在某平臺直播教大家跳健身操，從而火遍全國家喻戶曉。近年來，消費者的思想行為產生了很大變化，諸多消費習慣從線下轉到了線上，生活方式已經悄然改變，消費者在網上的經濟活動已經從原來單一的“網上購物”轉向“網上消費”，進行了多元化深層次的延伸。

艾瑞咨詢數據預測，2020年中國本地生活服務市場規(guī)模為19.5萬億元，到2025年這一數字將會增長為35.3萬億元。然而，這個年復合增長率達12.6%的萬億級市場，本地生活服務的整體線上轉化率僅為12.7%。當前，消費者的消費習慣更趨線上化，這必將加速線下渠道的線上化發(fā)展，倒逼電商平臺升級產品和服務，滿足新的消費模式需求。

服務類電商銷售的產品就是服務，所提供的服務能不能滿足消費者的特定需求，甚至超出消費者預期是很重要的考量因素。同時，服務過程是不是方便快捷，真實可靠讓消費者感受愉快，服務能不能讓消費者享受到高性價比，這些都會深刻影響消費者的評判和選擇。揭陽的電商從業(yè)者要轉型做服務類電商，必須抓住剛需和差異化，從行業(yè)痛點切入，提供成體系的服務產品，用高品質高頻次高性價比的產品，給消費者帶來愉悅的體驗和感受，增加顧客的好感和信任，提升顧客的忠誠度，進而提供具備溢價能力的產品，從而實現(xiàn)自身的經營效益和縱深發(fā)展。

隨著全球經濟不斷衰退，經濟復蘇尚難以預期，各行各業(yè)的經濟活動持續(xù)低迷，電商行業(yè)的下行壓力也越來越凸顯。在這樣的大環(huán)境下，揭陽電商行業(yè)的發(fā)展也不可避免地受到沖擊。同時，要認識到在“宅經濟”盛行的當下，電商行業(yè)出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢，揭陽的電商行業(yè)應當逆勢把握發(fā)展機遇，夯實自身實力，協(xié)力轉型升級和高品質發(fā)展，搶占新的賽道，為新一輪發(fā)展和增長贏得先機。