符浩勇

梅蘭每天總是踩著電動車伴著晨曦來到人民銀行縣支行門前。門前是縣城最繁華的大街，街邊旺盛地生長著非洲楝樹，給過往的行人投下茂密的陰涼，也遮掩了整體墻面光亮的玻璃幕墻。梅蘭進去大院，停好車，習慣性地在一樓洗了手，走上二樓，去營業(yè)辦公室。

人民銀行縣支行在縣域承擔著金融牽頭、綜合協(xié)調的職責，主要業(yè)務是實施總行的貨幣政策落地，維護轄區(qū)金融穩(wěn)定，對縣域經濟有效需求提供優(yōu)質服務。近年來，縣支行業(yè)務在不斷拓展，人手卻緊缺，一些部門不少崗位常有人抱怨。為了解決矛盾，提高履職效率，縣支行優(yōu)化內設機構配置，整合業(yè)務資源和流程，重新組建了一個部門，叫營業(yè)室。

盡管上級行要求營業(yè)室配置7個崗位，而且要相互制約，不能兼崗，但支行也只給營業(yè)室安排了6個人。梅蘭是6個人中最年輕的一個，她尚屬見習期，還沒轉正定級，就安排在營業(yè)室跟班學習。上崗前，母親再三叮囑，說能進入這樣的單位工作是你的福氣，很不容易的，要好好珍惜，工作上有什么不懂的就問，虛心一點，多向同事學習。她點點頭。能找到這份工作，她很滿意。她還知道，這事兒父母求助不少人，最后是托一個遠親表舅才辦成的。

梅蘭還算是個乖孩子，雖然讀大學時學的是金融專業(yè)，可初入職場，很多知識卻是頭一次接觸，好在她虛心好學，就像她母親所說的，不懂就問。那些同事也都愿意幫她，當然，態(tài)度還是有所不同的。遇上態(tài)度好的，和藹可親，耐心地解說該如何如何，先怎么樣后怎么樣等等，手把手幫她；遇上態(tài)度不好的，會顯得很不耐煩，劈頭就是一頓訓，這么淺顯的問題都搞不明白，你大學四年都干什么去了？就跟訓小孩子似的，搞得梅蘭很尷尬，頭都不敢抬起，臉還有些熱，但她能想得開，這不算什么。拜師學藝嘛，哪有事事要師傅哄著的？嚴師出高徒，這事要擱過去，學徒被辱罵是輕的，還少不了挨打呢！

不過，有件事一開始還是讓她苦惱，很費思量，不知該如何是好。請教別人不是要先有個稱謂嗎？叫姐還是叫姨，有時還真拿捏不準，不好開口。有一次，她有問題請教一位同事。這位同事長相富態(tài)，別人當面叫她大姐，背后叫她胖大姐。在營業(yè)室里，胖大姐是個老資格，早年經歷過上山下鄉(xiāng)，自進入銀行起就一直在會計部門，再過兩年就退休了。年底，人事部門擬重新調整她的崗位。她說，都快要船到碼頭車到站了，多心不是？還換船擇車做乜！再說學習適應新崗位要求，時間精力都不容許了，就待在營業(yè)室吧，也算是組織對我關心，讓我安全到站。

梅蘭找到她說，大姐，這筆款是該用信匯呢還是電匯？胖大姐人長得胖，態(tài)度也寬和，她教梅蘭如此這樣。完了，梅蘭說聲謝謝，剛要走，卻被胖大姐叫住。只聽她說，你也不看看我有多大了，比你媽還年長，生你還嫌小呢！大姐不是你叫的，叫姨！梅蘭吐著舌頭，有些不好意思。以后梅蘭就改叫胖大姐為姨了。

幾天后，梅蘭又有新的問題請教，這次問的是另一位同事，人稱瘦菊的。瘦菊大名李秋菊，是兩個孩子的母親，大兒子已上了大學，她也年近五旬，徐娘半老了卻將自己打扮出一派少婦萌態(tài)。平日下班后她總是先往街上時裝店里鉆，看好品牌，問了價格，試穿合身，卻不買，待晚上上網買。這天，她身上正穿著一件新買的淡黃色花點連衣裙，梅蘭要問她時，她正讓同事猜值多少錢。幾個同事熟知她的喜好，迎合她，一個說，三千塊錢差不多吧；另一個說，至少要兩千塊錢才能拿下。她聽了笑笑，說啥錢啥貨，穿在身上心情好，感覺就是不一樣！她們不知道，這件連衣裙在實體店標價1480元，她在網上才花了480元。但她穿在身上的心情與實體店買的并無兩樣。

待大家說完了衣服，梅蘭問，菊姨，這張對賬單，財政部門的印章沒有蓋在規(guī)定區(qū)間，且模糊不清……還沒等說完，瘦菊就生氣了，什么菊姨菊姨，你問誰呢？我看上去有那么老嗎？

梅蘭自覺討了沒趣，感到很委屈?；丶蚁蚰赣H訴苦，母親教她，說這事不難，以后這樣吧，比媽大的就叫姨，比媽小的就叫姐，總的原則是，叫年輕了討喜，不會有錯的，人家心情一好，也肯教你。

三個女人一臺戲。營業(yè)室清一色的娘子軍，五六個女人湊在一塊，熱鬧是肯定的。她們說老公孩子，說家長里短，說職場是非，說八卦新聞，說香衣美食……往往是誰先起頭說個話題，然后眾人附和參與，經追尋探秘，發(fā)掘充實，見解爭論，點評補充，慢慢地又沒了興趣，最后歸于沉寂。過些日子，又有誰起頭說到另一個話題，然后再次熱鬧起來。

梅蘭沒有閑工夫參與這些海聊，她不敢懈怠，怕處理業(yè)務出錯，一心只想著盡快把業(yè)務熟練起來。再說了，她對那些婆婆媽媽的話題也不感興趣。她倒是十分羨慕這些老姐姐、老阿姨，那樣的熟練，可以做到手里忙著自己的業(yè)務，嘴里說著別人的故事，就像是一邊打著毛線，一邊嘮著家長里短一樣。

然而不久，梅蘭發(fā)現(xiàn)，事情沒有自己想象的那樣和諧與完美。營業(yè)室主任呂瑩從主任室那邊走過來了，她四十歲不到，留短發(fā)，顯得干練。呂主任進來后，徑直去到嬌妹妹的案前，低聲在說著什么。嬌妹妹大名吳秀嬌，三十歲出頭，業(yè)務能力不錯，丈夫是做生意的，家里有錢，喜歡打扮，花錢大手大腳，一副滿不在乎又嬌里嬌氣的樣子。她今天上班遲到了。梅蘭想，主任是不是在批評她呢？還好，沒自己什么事。梅蘭喜歡睡懶覺，自從進銀行上班后，她每天都是被鬧鐘叫醒，早早就起床了。她可不敢遲到。

跟嬌妹妹低聲說了幾句后，呂主任抬起頭來，拍拍手，要大家暫停一下?！按蠹易⒁饬耍ぷ鞯臅r候要認真負責，要特別專注，不能走神，一走神你就會出錯！我們營業(yè)室今天又出現(xiàn)差錯了。審查支票，日期寫錯了都沒發(fā)現(xiàn)，這么簡單也犯錯，記賬的錯了，復核的也跟著錯，實在是不應該?！闭f完，呂主任拿眼睛依次掃過在座的每個人。大家都停下了手頭上的工作，但有的低頭，有的抬頭，表情平淡，是不是都在認真聽，梅蘭不清楚，但梅蘭自己是聽得很認真的。臨走之前，呂主任特別強調，以后上班時間不能閑聊，不能再說與工作無關的事。到了門外，還撂下一句，不能老是這樣了。

呂主任所指的大概是嬌妹妹吧？梅蘭猜想。就聽到胖大姐對嬌妹妹說，看你臉黑眼腫的，昨晚是不是又熬通宵打麻將了？嬌妹妹說，日短夜長，躺在床上又睡不沉，不打麻將做什么？完了又說，有什么大驚小怪的，誰沒有出錯過，誰也不是愿意出錯？

梅蘭感到驚訝了。那些支票呀，對賬單呀，動輒幾十萬幾百萬，怎么能夠輕易出錯？

過了幾天，就傳出行里要專門針對營業(yè)室設計一個崗位日?？己酥笜梭w系。營業(yè)室的幾個人，議論著是不是真的，會不會很苛刻。一天，快下班的時候，呂主任通知，營業(yè)室的幾個人一會兒要一起學習行里的新規(guī)定，學習完，還要征求大家的意見。大家這才確信，這事兒是真的?？己酥笜寺鋵嵉矫恳粋€管理操作流程，每季度實行一次考核，考核結果與當季績效工資掛鉤。凡是一個季度里崗位流程實現(xiàn)零差錯的，獎勵績效工資350元。當然有獎也有罰，出現(xiàn)差錯的，要罰，罰的額度是獎的三分之一。整盤獎多罰少，體現(xiàn)真正的正向激勵。

什么行里制定的，我看就是那個姓呂的鼓搗的，怕姐妹們過得輕松，想歪點子要收拾我們，給帶緊箍咒呢！

什么狗屁責任心、執(zhí)行力，她那是溜須拍馬屁要往上爬！

營業(yè)室工作性質與貨幣信貸管理股不可比，不能由著自己性子來！營業(yè)室的幾個人對崗位日常考核指標體系顯然都不怎么高興。

梅蘭聽說過這么一件事。呂主任之前是貨幣信貸管理股的，調整到營業(yè)室當主任之前，有一次隨支行的張副行長出差，張副行長也是個女的，倆人同住一個房間。張副行長說她有慢性病，睡前必須吃藥，否則會有生命危險，在家時常要老伴兒提醒。呂瑩，到時記得提醒我一下。張副行長說。

頭兩晚，每天十點半左右，呂瑩就悄悄倒好溫水，拿出藥片，然后說，張副行長您該吃藥了。到了第三天晚上，不到九點，張副行長在看電視，呂瑩進洗澡間洗澡，洗完澡出來，看到張副行長已經睡著了。

張副行長，您吃了藥再睡吧。她輕聲提醒?？蓮埜毙虚L沒有醒來，反倒側過身打起了輕鼾。她俯下身來，輕搖一下張副行長，又附耳邊說，張副行長，起來吃藥再睡吧。然而，張副行長還是沒有醒過來，看那樣子，像是有一覺睡到天亮的意思。她終于上來倔勁了，用力將睡眠中的張副行長一把抱起來，堅持讓她吃了藥再睡。

這件事一時傳開，有的說她有責任心，辦事抓落實，執(zhí)行能力強，信得過；也有的說，那是行里設局特意考驗她的。是不是行里特意考驗不得而知，但在討論營業(yè)室主任人選時，得到張副行長大力舉薦，支行吳行長拍板，她才到營業(yè)室來當主任的。

新舉措一執(zhí)行，大家就嚴肅認真多了，營業(yè)室里再沒有閑聊，只聽到紙張翻動的窸窣聲，鍵盤敲擊的聲響，變得真正像一個工作場所了。

盡管如此，還是有人出錯了。

第一個撞上槍口的是胖大姐。她將必用信匯的憑證錯用了電匯。上級行監(jiān)督中心發(fā)現(xiàn)提醒后，她及時糾正過來。原以為沒什么事了，沒想到幾天之后，呂主任在進行月度工作小結時又重提了這件事，要大家引以為戒，絕對不能出現(xiàn)差錯。胖大姐說，不是已經及時糾正過來了嗎？這怎么能算出差錯？呂主任說，都已經被上級行在月度會中進行通報了，這樣還不算差錯，那什么樣的才算是出差錯？胖大姐無話可說，大概是心里憋屈，她還是想為自己開脫一下，說，這么簡單的事怎么會犯錯呢！看來是老了，做多錯多，真巴不得早點兒退休。

第二個月才開始幾天，又有人出差錯了。這一次是琳姐。

琳姐平日里訥訥少言，總是踩著上班的鈴聲來，又踏著下班的鈴聲走，悲喜不露，平靜得像一潭秋水?？缮习肽?，忽然傳出丈夫同她離婚了，丟下她和上中學的兒子走了。有知情人說，她丈夫后來娶的那個女的還不如她漂亮呢！于是姐妹們就納悶了，男人到底圖什么呀？

琳姐是與財政部門對賬時出差錯的，當月遇到上級行國庫處抽查，發(fā)現(xiàn)她送達對賬單時漏了自己的簽章。她嘆息道，我已盡力了，還是出了差錯，每天上班同這么多張傳票賬單打交道，一不小心出了差錯在所難免。她還說，也只是一點兒小差錯，不能小題大作，沒有功勞也有苦勞呀！呂主任對琳姐說，小事情都干不好怎么干大事情？琳姐沒好氣地說，我本來就是小人物，小人物只能干小事情！

呂主任堅持要她表個態(tài)，她只說一句，知道了，其實我也不想錯。這次錯了，一定吸取教訓，下次會改，一定改！

差錯像是會傳染一樣，緊接著，嬌妹妹出差錯了。她也是第二個月出差錯的，那天早上上班，從她的臉色看就知道昨天晚上她又打麻將了，她一邊打著呵欠，一邊接過一家商業(yè)銀行交換員遞來的支票，她沒有認真審查支票填寫日期，直到下午上級行營業(yè)部來電話吿知她，她才知道自己錯了。

瘦菊也出差錯了。她是第三個月中旬出錯的。每一次出了差錯，她都像自知理虧一樣誠懇承擔責任，但就是屢改屢錯。以往上級行只要來支行檢查會計賬務，每一次她經手的操作都存在這樣那樣的差錯，每一次上級行都要求限期整改，可下一次檢查還是存在類似問題，分明是整改不到位。

瘦菊心疼得不行，說不吃不喝，這個月就白白地不見了幾百元。嬌妹妹卻看得開，無所謂，她說，不就是區(qū)區(qū)幾百元嗎？上了麻將桌，我碰一副四對，回手一把杠頂開花，就什么都有了！

到了季度末這一天，營業(yè)室只剩下梅蘭還保持著安全無差錯的記錄。呂主任表揚了她，她感到慶幸，卻沒有興高采烈，就像戰(zhàn)場上最后一個幸存者。而且，她感到大家對她的態(tài)度有了微妙的變化，話里話外，不像鼓勵，也不像嫉妒，但明顯就是挖苦譏諷。

幸虧梅蘭沒錯，要不，我們主任的績效工資就同姐妹們一樣沒了！我們這些小人物按規(guī)定扣了就扣了，可不能再連累主任呀！胖大姐這話說的，有點要跟梅蘭劃清界限往外推的意思。

梅蘭沒有出差錯，可以理解，能多掙幾百元呢！聽說她讀大學靠的是助學貸款和獎學金，到現(xiàn)在還欠著助學貸款。嬌妹妹這樣說，就好像梅蘭是沖著那幾百元獎勵才沒有出差錯的。

這個梅蘭，看來要白撈350元。其實還不是我們姐妹的錢，借個名目獎給年輕人嗎？ 瘦菊這樣說。她的賬目算得很清。

聽到這些議論，梅蘭心里很不是滋味，感到委屈，又覺得對不起她們。這些可都是自己的師傅啊，是她們手把手教自己入行的，怎么能用她們的工資來獎勵自己呢！她不想要這份獎勵，甚至想，要不自己也出一次差錯吧，但很快就意識到這種想法是多么荒唐。這不是請客吃飯，不是錢不錢的事。這是工作，工作必須認真負責，不能出差錯，原則面前不能含糊。再說了，自己的工作表現(xiàn)還關系到是否能順利轉正呢！

大家安靜了，別吃不到葡萄就說葡萄酸！呂主任過來打圓場，她告訴大家，建立考核機制，獎懲只是一種手段，并非目的，通過正向激勵達到杜絕差錯才是目的。我們會計基礎工作不應是每天的簡單重復，每一輪的循環(huán)都必須是螺旋式的上升，每一次的上升都要有一次質的飛躍。她壓根就沒想到，考核方案實施一個季度，就有四個崗位出了差錯。三個月來，她反復思考：光憑制度約束是不夠的，關鍵是如何引導人去執(zhí)行落實。以人為本可真是個大學問。

梅蘭知道，呂主任雖然沒有出過差錯，但在考核指標里有一款規(guī)定，部門里超出一半崗位發(fā)生了差錯，作為營業(yè)室主要負責人，她負有組織管理責任，當然也要與績效工資掛鉤，更不用說有獎金了。

到了下午，傳來一個意外的消息，梅蘭操作流程出現(xiàn)賬款不符，賬上少出300萬元。聽到這個消息，營業(yè)室那幾個人一下子來了精神，表現(xiàn)得很興奮，雀躍起來。

我老了嗎？我沒有老！胖大姐搖頭晃腦，有板有眼地說，出差錯與老不老沒什么關系，年輕人也是會出差錯的。

瘦菊則粗粗地吐了一口氣，就是嘛，誰不一樣出力工作？誰又存心想出差錯？她憑什么要比我們多拿幾百元嘛，你們說對不對？

嬌妹妹愈發(fā)高傲地揚起下巴，她說，那是公家的獎勵，不是你家里的錢，想拿就拿。咱們撲在會計核算崗位多少年了？就是石頭也熬出了青苔。她一來就想超過咱們這些老姐妹，不成熟，太幼稚了，今后有她哭鼻子的時候呢！

哎哎，你們少說兩句好不好？琳姐勸阻，用手指了指梅蘭。

梅蘭臉漲得通紅，急得直冒冷汗，她不停地查閱今天的操作流程和表格，但還是弄不明白究竟錯在哪里？是哪個環(huán)節(jié)錯了？無奈之下，她站起身來，走向主任室，要請教呂主任?？墒?，呂主任不在，她去參加支行行務會了。

下午四點半，上級行網絡維護系統(tǒng)就會停止運行。這個時候已經是四點十分，看來，出差錯那是板上釘釘?shù)氖?。功虧一簣，梅蘭感到十分沮喪。

突然，又傳來了另一個消息，梅蘭并沒出差錯，事情的真相已經澄清，原來是貨幣金銀股會計漏遞了一張300萬元的賬單。梅蘭像卸下了重負一樣長長地舒了一口氣。可那些阿姨姐姐們卻默不作聲了，沒人為她感到欣慰，反倒有一種空歡喜之后的失落。

支行發(fā)給梅蘭獎金的那天下班之前，呂主任回到營業(yè)室，招呼大家下班后一起到郊區(qū)龍壽洋騰龍農家樂聚餐，營業(yè)室里一下子變得熱鬧起來，就好像大家都等著這一餐似的。

龍壽洋是當?shù)卣疄榇蛟焯飯@城市而興建的一個農業(yè)公園，田園花景令人傾心。金燦燦的萬壽菊、多彩的格?；ā艋米仙霓挂虏荼M情綻放，將南國田園鋪成一片姹紫嫣紅的花海，與周邊檳榔樹、椰子樹、水稻田、蔬菜田、農舍等相映成趣，給人一種人在畫中，村在景中，城在園中的感覺。騰龍農家樂就在公園入口處。到了騰龍農家樂，姐妹們并不著急進包廂，而是像群鳥一樣散落在田野里，吹風洗塵，看花看景，擺姿勢照相，玩了大約半個時辰，上菜啰——呂主任一聲召喚，她們這才陸陸續(xù)續(xù)地回到包廂里來。

“鮮”字當頭，騰龍農家樂主打美食是魚羊配“鄉(xiāng)味養(yǎng)生鮮湯”，配以靈芝孢子粉燉土雞等，突出了農家美食的經營特色。菜上五味，以鮮紅棗紫薯汁互敬了三巡，呂主任拍拍手，輕咳一下，說，我們要立足崗位盡職盡責，姐妹們能夠有機會在一個部門工作是一種難得的緣分，不論年歲、學歷，大家都要互相尊重。今晚這次聚餐，梅蘭主動提出用她的獎金，與大家一起分享，她說自己年輕幼稚，還需要姐姐們多多提攜和幫助！

梅蘭一愣，臉上起了紅暈，但很快就醒悟過來，連連向大家點頭微笑。

這樣說梅蘭妹妹就生分了，也太顯得客氣啦！馬上有人接了一句。

其實我們早就知道，梅蘭年輕有為，獎金是她應得的。

梅蘭性子溫和，懂得尊敬人，就知道得了獎金也不會忘了姐妹情分。

大家紛紛地夸起了梅蘭，弄得她滿臉又浮起了紅暈。熱鬧中，不知誰提議為梅蘭祝賀，點了一瓶干紅酒，杯盞交錯間還說了什么，事后大家都記不得了。

梅蘭依然記得的是，臨走前，她去柜臺，圓潤的老板娘看了菜單后對她說，688元。她心里一驚，事前沒有準備，好像沒帶那么多錢。

老板娘又看了她一眼，說，賬單有人付過了。