主題教育活動(dòng)開展以來，廣東省生態(tài)環(huán)境廳堅(jiān)持以習(xí)近平總書記關(guān)于滿足人民對(duì)優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要的重要論述為根本遵循，努力做好環(huán)境信訪工作，著力解決群眾生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域的操心事、煩心事、揪心事，以實(shí)際行動(dòng)和工作成效推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭“包訪”。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、接訪下訪和督查督辦等制度，把每月第二個(gè)星期三定為“廳領(lǐng)導(dǎo)接訪日”，并將500余宗重復(fù)信訪事項(xiàng)明確分工廳領(lǐng)導(dǎo)和處（辦），安排專班、專人、專責(zé)跟蹤辦理落實(shí)，針對(duì)“案結(jié)事未了”等難點(diǎn)，變“被動(dòng)接訪”為“主動(dòng)服務(wù)”，變“程序終結(jié)”為“事心雙解”。東莞長途貨運(yùn)經(jīng)營者于某某多次反映跨省運(yùn)輸廢料因滯留外省無法處置，造成其生產(chǎn)經(jīng)營困難，也存在較大環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)省生態(tài)環(huán)境廳跨省協(xié)調(diào)、上下合力，依法依規(guī)落實(shí)信訪“三到位一處理”，成功處置該“三跨三分離”事項(xiàng)，消除了信訪人顧慮、化解了潛在環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前4個(gè)月全省生態(tài)環(huán)境53537件信訪舉報(bào)均已得到及時(shí)處理。

二是堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)“協(xié)訪”。針對(duì)“樓企相鄰”矛盾糾紛既是當(dāng)前環(huán)境社會(huì)治理難點(diǎn)，也是我省環(huán)境信訪案件熱點(diǎn)，會(huì)同省信訪局聯(lián)合開展專題調(diào)研，赴珠海、汕頭、惠州、東莞、云浮等市實(shí)地督導(dǎo)涉樓企問題、環(huán)保鄰避等重點(diǎn)信訪事項(xiàng)，完成《我省“樓企相鄰”環(huán)境信訪矛盾成因分析與化解對(duì)策專題調(diào)研報(bào)告》，得到省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。針對(duì)當(dāng)前我省噪聲類投訴比去年同期增加18%的新特點(diǎn)，強(qiáng)化廳系統(tǒng)內(nèi)部信訪、執(zhí)法、宣教、監(jiān)察等多部門協(xié)同，組織開展《破解交通噪聲擾民環(huán)境信訪矛盾》專題調(diào)研，提出相關(guān)對(duì)策措施建議，并加強(qiáng)與地方政府的密切聯(lián)動(dòng)，合力化解存在涉眾涉穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)隱患案件。今年來，對(duì)13起群眾集中反映、重復(fù)反映的事項(xiàng)向相關(guān)地市及有關(guān)省直部門發(fā)出預(yù)警提醒，并開展現(xiàn)場督導(dǎo)，信訪訴求都得到及時(shí)反饋。

三是堅(jiān)持建章立制“督訪”。為提高信訪投訴辦件質(zhì)效，建立重點(diǎn)案件“日抽查”和“月銷號(hào)”制度，每日抽查并督促屬地整改，每月排查梳理群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)投訴問題清單，并進(jìn)行預(yù)警、督辦。特別是緊密聯(lián)系群眾投訴不便、網(wǎng)絡(luò)信訪量占比近50%等實(shí)際，通過“數(shù)據(jù)多跑路”實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿”。今年來，線上抽查1672件信訪舉報(bào)辦理情況，對(duì)存在“未向舉報(bào)人反饋”“未對(duì)舉報(bào)問題逐項(xiàng)調(diào)查處理”等問題的信訪件，督促相關(guān)地市重新辦理，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線的過程。中山南朗鎮(zhèn)的中心組團(tuán)垃圾綜合處理基地45萬噸原生垃圾全部被轉(zhuǎn)移焚燒處置，垃圾填埋場完成覆膜保護(hù)，臭氣擾民問題得以徹底化解，受到周邊群眾廣泛好評(píng)。省生態(tài)環(huán)境廳獲得全國化解信訪積案專項(xiàng)工作優(yōu)秀集體稱號(hào)。