丁玉芳 邢靜慧

【摘要】目的：探討在感染科護理中應用全程優(yōu)質護理服務的效果。方法：以本院感染科收治的患者為主要分析目標，時間2022年2月—2023年2月，總共有80例感染科患者，對所有患者的資料進行統(tǒng)計，并使用計算機將其錄入，完成小組劃分，采用隨機數(shù)字表法進行分組，研究組采用全程優(yōu)質護理服務分得40例患者，參照組采用常規(guī)護理方法分得40例患者。所使用的護理方法不同，產生的效果也存在差異，所以觀察臨床護理的整體效果并進行對比，對兩組護理后患者滿意度分析，并調查患者家屬、醫(yī)生、護理人員對優(yōu)質護理服務的滿意程度。對護理質量進行評價。結果：兩組接受臨床護理工作后，采用全程優(yōu)質護理服務的研究組，無論是患者、家屬滿意度程度，還是醫(yī)生和護理人員滿意程度均高于參照組，存在明顯的差異和統(tǒng)計學意義（P<0.05）。研究組護理后護理整體質量明顯高于參照組，存在顯著差異和統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：在感染科護理中采用全程優(yōu)質護理服務，能夠有效地提高護理質量，且促進整體護理的滿意度，具有較高的推廣和應用價值。

【關鍵詞】感染科；全程優(yōu)質護理；應用；效果

Analysis of the effect of applying high-quality nursing services throughout the process in the nursing of infectious diseases department

DING Yufang， XING Jinghui

Nanjing Gaochun Peoples Hospital， Nanjing， Jiangsu 211300， China

【Abstract】Objective： To explore the effect of applying high-quality nursing services throughout the process in the nursing of infectious diseases department. Methods： Taking the patients admitted to the Department of Infectious Diseases of our hospital as the main analysis target， a total of 80 patients in the Department of Infectious Diseases from February 2022 to February 2023 were selected， and the data of all patients were statistically analyzed. The computer was used to enter the data. The group was divided into groups， and a random number table method was used to divide the groups. The study group received 40 patients using high-quality nursing services throughout the process， while the reference group received 40 patients using conventional nursing methods. Due to the different nursing methods used， there are also differences in the outcomes. Therefore， observe and compare the overall effectiveness of clinical nursing， analyze patient satisfaction after nursing in the two groups， and investigate the satisfaction of patients families， doctors， and nursing personnel with highquality nursing services. Evaluate the quality of care. Results： After receiving clinical nursing work， the satisfaction degree of patients and family members， as well as the satisfaction degree of doctors and nursing staff in the research group using high-quality nursing services throughout the process were higher than those in the reference group， with significant differences and statistical significance（P<0.05）. The overall quality of nursing care in the study group was significantly higher than that in the reference group， with significant differences and statistical significance（P<0.05）. Conclusion： Using high-quality nursing services throughout the nursing process in the department of infectious diseases can effectively improve the quality of nursing and promote overall nursing satisfaction， with high promotion and application value.

【Key Words】Department of Infectious Diseases； High quality nursing throughout the process； Application； Effect

良好的臨床護理服務對患者的預后效果和康復效果有積極作用。醫(yī)院中感染科是重要組成部分，且工作環(huán)境特殊，對患者和護理人員均有較大的影響，開展優(yōu)質護理服務能夠提高護理服務水平和整體質量[1]?；诖?，本研究為了深入分析感染科護理中全程優(yōu)質護理服務的應用及效果，選取部分患者接受該方法護理，另一部分采用常規(guī)護理，統(tǒng)計不同結果后，對以下報道進行分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院感染科中收治的患者為研究樣本選擇的目標，以80例患者為主要分析目標，展開研究的時間為2022年2月—2023年2月，主要研究主題是全程優(yōu)質護理服務的應用，對患者的相關信息進行詳細收集，并依據(jù)隨機分組方法分至兩組，研究組的護理采用全程優(yōu)質護理服務方法，參照組的護理采用常規(guī)護理方法，兩個小組各獲得40例患者。研究組，年齡24～68歲，平均年齡（36.39±6.38）歲；參照組，年齡25～66歲，平均年齡（37.65±6.72）歲。上述基礎資料作為比較的內容，發(fā)現(xiàn)沒有明顯的差異，不具有統(tǒng)計學意義（P>0.05），說明資料可用于對比且可信度高。

1.2 方法

納入?yún)⒄战M的患者接受護理的過程中采用常規(guī)護理方案指導下的護理服務措施，即護理人員在患者入院期間進行常規(guī)的宣教，并根據(jù)醫(yī)囑對患者的用藥進行指導，定時開展病房巡視，了解患者的病情變化和生活情況，告知患者飲食方案和相關注意事項，并在患者出院前給予常規(guī)的指導。

分入研究組的患者接受臨床護理的過程中，采用全程優(yōu)質護理服務，具體護理措施如下：（1）護理人員合理安排。對科室護理人力資源進行統(tǒng)籌，以此為基礎進行護理責任小組的劃分，每組4人，共分為3個小組，每個小組設置一名組長、一名責任護士、兩名倒班護士，每名護理人員進行床位的分管，每人分管5張或6張床位，護理管理人員明確所有護理人員的職責，落實到個人。責任組長對科室中病情嚴重危急的患者進行護理，同時檢查本組護理工作的開展情況，定期組織護理人員參加質量控制會議，在此期間對護理中存在的問題進行總結，并加以改善，以此促進護理質量的不斷提高[2]。（2）對護理記錄文書進行簡化。護理人員在對患者進行護理的過程中，需要對護理記錄單進行合理的設計，此時要求護理人員自己完成記錄單設計工作，可利用不同觀察項目列表方式進行相關內容的記錄，以此簡化護理人員書寫護理記錄單的內容，縮短書寫時間，從而使護理人員有更多的時間為患者提供護理服務，促進護理質量的進一步提高，通過格式登記的方法進行護理內容的記錄，有利于交接班護士及醫(yī)生查閱，能夠對患者的病情進行及時有效地了解，便于對患者的情況進行針對性的處理。（3）?？谱o理流程的規(guī)范。責任組長與小組成員密切溝通，并將重點患者的情況詳細告知，同時相互分析總結對此類患者護理中存在的問題，并制定針對性的護理措施，要求護理人員嚴格按照制定的護理路徑開展相關護理工作，以此不斷提升?？谱o理的工作質量，使對患者的護理服務更加完善。（4）對疾病安全隱患加強控制。針對安全隱患，臨床護理中應該制定針對性的防范措施，護理人員與家屬及陪護人員建立良好的溝通關系，囑咐其進行全面陪同，與此同時護理人員加強對此類患者的巡視，對患者的情況進行全面的觀察，及時處理安全隱患問題，提高護理的安全性[3]。（5）對患者加強心理護理。感染科所收治的患者多為傳染性疾病，部分疾病具有遺傳特性或需要患者終身用藥，造成患者產生較大的心理壓力，不利于臨床治療和護理工作的順利開展。因此，在護理的過程中護理人員應該對患者的情況進行詳細的了解，通過交流了解患者的心理狀態(tài)，并采用針對性的方法完成疏導；對于患者或家屬提出的問題，護理人員應該第一時間進行解答，消除患者的顧慮。同時可組織患者參加專家座談會，在此期間對患者的問題進行系統(tǒng)的解決，并鼓勵患者之間溝通交流，進一步消除患者心中顧慮。（6）加強對患者的健康教育。肺結核、慢性乙型病毒性肝炎、肝硬化等是感染科常見疾病，此類疾病患者出院后仍然需要繼續(xù)服用藥物，并且要嚴格按照醫(yī)囑進行藥量和用藥時間的控制，禁止患者私自停用藥物，避免疾病的復發(fā)。因此，在患者住院期間，護理人員需要對其加強健康教育，對患者進行疾病相關知識的宣教，告知疾病的發(fā)生原因，并說明傳染途徑。以此提高患者對疾病的認知。待患者出院后，護理人員要定期隨訪，了解患者的情況，囑咐患者嚴格遵循醫(yī)囑用藥。

1.3 觀察指標

1.3.1 護理滿意度調查 對護理工作進行多角度分析。以此為基礎制作護理滿意度調查問卷，并分別發(fā)放到患者；調查問卷中所有的項目均采用5級評分法，5分為非常滿意、4分為滿意、3分為一般滿意、2分為不太滿意、1分為不滿意?；颊叩闹饕{查內容為：技術所、服務態(tài)度、心理護理、生理護理和健康宣教，分別統(tǒng)計和比較。

1.3.2 護理質量評價 護理完成后對整體護理質量進行分析，采用護理質量評分量表完成相關評價，量表中共包含4個項目，分為：護理態(tài)度、技術操作、病房管理和責任意識，每個項目總分25分，分數(shù)越高說明護理質量越高，記錄相關數(shù)據(jù)后進行比較。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS 23.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析。計數(shù)資料采用（%）表示，進行x2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理滿意度比較

研究組護理后患者滿意度高于參照組，差異顯著有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 比較兩組護理后護理質量評分

研究護理質量評分明顯高于參照組，差異顯著有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

3 討論

在醫(yī)院的組成結構中感染科是重要的組成部分，也是臨床科室中較為特殊的科室之一，由于感染科所收治的患者數(shù)量較多，且疾病類型具有多樣化的特點，所以臨床護理工作較為繁雜，護理人員承擔著較大的責任，且在護理中所面臨的風險較大，稍有不慎就會導致感染事件發(fā)生，嚴重威脅身心健康。當前，社會經(jīng)濟的發(fā)展十分迅猛，人們的健康意識越來越高，對臨床護理工作的要求也有所增加，以往所采用的傳統(tǒng)護理模式已經(jīng)無法滿足患者的需求，需要對護理工作加強改善。據(jù)相關研究表明，患者的預后和早日康復與臨床護理服務質量有著密切的聯(lián)系。就優(yōu)質護理服務而言，其是目前臨床中應用頻率較高的護理方法，在實際應用的過程中，能夠建立良好的護患關系，避免醫(yī)療糾紛情況的發(fā)生，同時還能夠促進護理質量和滿意度的提高[4]。本研究對研究組采用全程優(yōu)質護理服務，結果顯示能夠提高護理整體質量和滿意度，比參照組有顯著優(yōu)勢（P<0.05）。

綜上所述，針對感染科的護理采用全程優(yōu)質護理服務，對護理滿意度和護理質量的提升有著良好作用，值得借鑒和推廣。

參考文獻

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