孟紅梅

【摘要】目的：探討在我院體檢中心開(kāi)展程序化護(hù)理模式對(duì)護(hù)理質(zhì)量和滿意度的影響。方法：以我院體檢中心接待的200例健康體檢者為研究對(duì)象，隨機(jī)分為對(duì)照組與觀察組，各100例，分別給予常規(guī)體檢護(hù)理服務(wù)與程序化護(hù)理模式，對(duì)比兩組護(hù)理質(zhì)量與滿意度。結(jié)果：對(duì)照組與觀察組護(hù)理服務(wù)失誤率分別為9.00%與1.00%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；對(duì)照組與觀察組護(hù)理滿意率分別為85.00%與98.00%，差異也具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：程序化護(hù)理模式可有效提升體檢中心的護(hù)理質(zhì)量與滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】程序化護(hù)理模式；體檢中心；護(hù)理質(zhì)量；滿意度

Effect of programmed nursing model on nursing quality and satisfaction in physical examination center

MENG Hongmei

Dezhou Hospital， Qilu Hospital， Shandong University， Dezhou， Shandong 253014， China

【Abstract】Objective：To explore the effect of programmed nursing model on nursing quality and satisfaction in physical examination center of our hospital.Methods：200 cases of healthy physical examinees received in physical examination center of our hospital were selected as the research objects，they were randomly divided into the control group and the observation group，with 100 cases in each group，they were given routine physical examination nursing service and programmed nursing mode，respectively，to compare the nursing quality and satisfaction of the two groups.Results：The error rates of nursing service in the control group and the observation group were 9.00% and 1.00%，respectively，and the difference was statistically significant （P<0.05）；The nursing satisfaction rates of the control group and the observation group were 85.00% and 98.00%，respectively，and the difference was statistically significant （P<0.05）.Conclusion：The programmed nursing model can effectively improve the nursing quality and satisfaction of physical examination center，and it is worth promoting.

【Key？Words】Programmed nursing model； Medical examination center； Quality of nursing； Satisfaction degree

在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的影響下，人們的物質(zhì)生活得到了極大程度上的滿足，精神生活也日益豐富多彩。但同時(shí)在生活節(jié)奏持續(xù)加快以及生活壓力的影響下，人們長(zhǎng)時(shí)間處于腦力勞動(dòng)、緊張情緒、熬夜等情況下，引發(fā)了一系列的健康問(wèn)題[1-2]。健康體檢是保障社會(huì)大眾健康，實(shí)現(xiàn)疾病早診斷、早發(fā)現(xiàn)、早治療的重要措施，同時(shí)也是掌握老年群體疾病發(fā)生發(fā)展的關(guān)鍵措施。積極有效的體檢服務(wù)能夠針對(duì)受檢者的健康狀態(tài)進(jìn)行早期評(píng)估，針對(duì)發(fā)病、轉(zhuǎn)變、復(fù)發(fā)進(jìn)行早期預(yù)警，增強(qiáng)患者治療方案的個(gè)性化特征[3-4]。在全新的健康管理要求下，體檢中心在為老年群體提供體檢服務(wù)期間，必須充分整合健康管理理念，配合相關(guān)輔助學(xué)科和基礎(chǔ)學(xué)科，來(lái)更快更準(zhǔn)地完成對(duì)疾病的有效指導(dǎo)，從而達(dá)到對(duì)老年群體未病先防、既病防變的核心目的?，F(xiàn)結(jié)合我中心融合健康管理理念的程序化護(hù)理模式的實(shí)踐情況，做如下總結(jié)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以我院體檢中心2022年1月—2022年12月接待的200例健康體檢者為研究對(duì)象，所有體檢者均具備正常溝通交流能力，自愿來(lái)中心做健康體檢；本研究共納入健康體檢者200例，按照隨機(jī)數(shù)字表法，將其分為兩組。觀察組100例，女48例，男52例，年齡18～82歲，平均年齡（68.26±8.74）歲；對(duì)照組100例，女51例，男49例，年齡18～85歲，平均年齡（68.57±8.61）歲。兩組體檢者性別、年齡比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組采取常規(guī)體檢護(hù)理服務(wù)模式，即按照體檢中心的操作流程給予受檢者引導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)受檢者的檢查結(jié)果做出相應(yīng)的飲食、運(yùn)動(dòng)等方面的指導(dǎo)。觀察組在基于健康管理理念構(gòu)建起全新的程序化護(hù)理模式，具體為。

1.2.1 設(shè)立體檢導(dǎo)醫(yī)專(zhuān)班：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)護(hù)人員中最初和最開(kāi)始接觸體檢者的服務(wù)人員，其工作質(zhì)量與態(tài)度直接地決定了體檢者的整體就醫(yī)體驗(yàn)。為此，醫(yī)院聯(lián)合服務(wù)人員設(shè)定了專(zhuān)門(mén)的體檢導(dǎo)醫(yī)崗位專(zhuān)班，確定導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的程序化護(hù)理服務(wù)基本職責(zé)，包括：提前到崗做好相關(guān)工作準(zhǔn)備；主動(dòng)接待體檢者，并咨詢(xún)?cè)儐?wèn)體檢者后給予全程陪同體檢服務(wù)；在體檢的過(guò)程中對(duì)體檢者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解體檢者的不良情緒；主動(dòng)告知體檢者接診值班醫(yī)生相關(guān)情況，幫助體檢者完成排隊(duì)、等號(hào)、就醫(yī)等相關(guān)操作；針對(duì)需要進(jìn)行血壓、體溫測(cè)試的體檢者，配合完成相應(yīng)測(cè)試工作，并如實(shí)記錄測(cè)試結(jié)果；根據(jù)體檢者的疾病完成對(duì)體檢者的健康宣教。

1.2.2 組織開(kāi)展知識(shí)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：邀請(qǐng)資深優(yōu)秀骨干成員作為指導(dǎo)老師，針對(duì)程序化護(hù)理編制相應(yīng)的培訓(xùn)手冊(cè)，組織體檢中心醫(yī)護(hù)人員參與服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧等各方面的集中培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和水平。

1.2.3 制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和規(guī)章制度：體檢中心結(jié)合程序化護(hù)理服務(wù)的具體工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，制定明確的程序化護(hù)理服務(wù)工作流程和相關(guān)規(guī)章制度。服務(wù)人員在接到體檢者之后，配合其完成建檔-體檢-合理排隊(duì)-指導(dǎo)整個(gè)體檢流程，并根據(jù)體檢者的需求陪同完成相關(guān)檢查項(xiàng)目。護(hù)理人員的工作服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、體檢者滿意度和投訴率等均是日常主要考核內(nèi)容，與個(gè)人獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。

1.2.4 具體護(hù)理內(nèi)容：（1）體檢前服務(wù)：在開(kāi)展體檢工作之前，由接診護(hù)理人員對(duì)體檢者的基本資料進(jìn)行詳細(xì)收集整理，并結(jié)合體檢者的需求完成體檢方案的制定，為體檢者提供專(zhuān)業(yè)的體檢前健康指導(dǎo)，并為體檢者簡(jiǎn)單介紹具體的體檢流程和主要配合點(diǎn)。護(hù)理人員在為體檢者提供體檢之前，首先對(duì)其以往接受檢查的情況進(jìn)行了解，若無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，則指導(dǎo)其配合相應(yīng)的體位、注意事項(xiàng)、檢查時(shí)的配合方法、該項(xiàng)目的主要檢查內(nèi)容和目的，同時(shí)告知體檢者檢查后的防護(hù)措施，例如：注射造影劑需要大量飲食，盡快幫助造影劑排出體外。耐心答復(fù)體檢者的疑惑，同時(shí)針對(duì)存在不符合檢查適應(yīng)證要求或者有影響檢查結(jié)果的行為，告知其后續(xù)注意事項(xiàng)安排下一次體檢時(shí)間；針對(duì)年老體弱、無(wú)法配合行動(dòng)的體檢者，則為其提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和輪椅服務(wù)。（2）體檢中服務(wù)：在開(kāi)展體檢項(xiàng)目的過(guò)程中，必須指導(dǎo)體檢者能夠有序完成相應(yīng)項(xiàng)目，并為體檢者講解具體的配合體位要點(diǎn)，檢查期間告知部分體檢者注意避免佩戴金屬衣物、提前12h禁止飲食；安排有豐富經(jīng)驗(yàn)且技術(shù)嫻熟的護(hù)士來(lái)進(jìn)行采血工作，且嚴(yán)格按照采血制度要求落實(shí)操作；因心電圖、B超、體格檢查等相關(guān)項(xiàng)目涉及到了暴露肢體的情況，護(hù)理人員在為醫(yī)生準(zhǔn)備診療用具的同時(shí)，注意對(duì)體檢者隱私的保護(hù)；在體檢操作期間，注意詢(xún)問(wèn)體檢者的個(gè)人感受，適時(shí)給予心理疏導(dǎo)，消除他們的緊張感，增強(qiáng)配合度；每個(gè)項(xiàng)目在完成之后均需要再次核對(duì)體檢者信息，并將檢查結(jié)果傳輸?shù)搅酸t(yī)院體檢管理系統(tǒng)中，確保醫(yī)生能夠及時(shí)獲取體檢者的檢查結(jié)果，做出客觀的健康信息評(píng)價(jià)，為體檢者提供個(gè)性化的健康管理方案。（3）體檢后服務(wù)：在完成體檢之后，按照醫(yī)院要求在3d內(nèi)為體檢者提供體檢報(bào)告，若檢查有疾病或者需要進(jìn)一步確診的體檢者，需要通過(guò)電話聯(lián)系其到院接受治療或者進(jìn)一步檢查。護(hù)理人員對(duì)體檢者建立起相應(yīng)的健康管理檔案，并根據(jù)體檢者的醫(yī)療卡建立起對(duì)應(yīng)編號(hào)，該體檢者以后所有健康體檢結(jié)果均需要及時(shí)錄入到該檔案中，以便動(dòng)態(tài)掌握體檢者的健康情況，做出更為個(gè)性化的健康指導(dǎo)。

1.3 觀察指標(biāo)

護(hù)理質(zhì)量：對(duì)兩組體檢者體檢期間的失誤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。就醫(yī)滿意度：運(yùn)用我中心自制護(hù)理滿意度評(píng)分調(diào)查表對(duì)患者的滿意度進(jìn)行評(píng)分，主要包括服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、健康宣教等，總分為100分，具體標(biāo)準(zhǔn)：<60分，不滿意；60～80分，基本滿意；81～90分，滿意；>90分，非常滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)比較

對(duì)照組護(hù)理服務(wù)失誤率為9.00%、觀察組護(hù)理服務(wù)失誤率為1.00%，兩組護(hù)理服務(wù)失誤率比較具有顯著差異（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度比較

對(duì)照組護(hù)理滿意率為85.00%、觀察組護(hù)理滿意率為98.00%，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。

3 討論

健康體檢最主要的目的是能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)疾病的盡早發(fā)現(xiàn)、盡早診斷、盡早治療，從而促使疾病危害程度控制到最低，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者生命質(zhì)量的提升和生存周期的延長(zhǎng)?！丁敖】抵袊?guó)2030”規(guī)劃綱要》中明確指出，必須全面提升社會(huì)大眾的整體健康水平，同時(shí)，要求必須將人民的健康放到發(fā)展的重要地位上，推動(dòng)中國(guó)能夠?qū)崿F(xiàn)健康全面發(fā)展[5-6]。為此，在醫(yī)學(xué)改革的縱深推進(jìn)中，體檢中心作為患者接觸醫(yī)院的重要窗口，對(duì)塑造醫(yī)院專(zhuān)業(yè)形象有著直接的影響，同時(shí)也是增強(qiáng)患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升滿意度，減少不必要的醫(yī)療糾紛問(wèn)題的關(guān)鍵窗口[7-8]。

我中心在體檢護(hù)理服務(wù)期間，引入健康管理理念建立起全新的程序化護(hù)理模式，即在開(kāi)展體檢工作期間，一方面從保障體檢者健康層面出發(fā)，重視起對(duì)體檢項(xiàng)目的指導(dǎo)和防護(hù)指導(dǎo)，另一方面基于體檢者實(shí)際情況提出個(gè)性化管理方案，保證體檢者的個(gè)體健康意識(shí)得到強(qiáng)化，更好地發(fā)揮健康體檢服務(wù)的最初目的。根據(jù)結(jié)果來(lái)看，觀察組患者的護(hù)理服務(wù)失誤情況下降到1.00%，同時(shí)滿意度提升到了98.00%，均優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。

綜上所述，在健康體檢護(hù)理服務(wù)中，構(gòu)建起程序化護(hù)理模式，可有效提升體檢者的滿意度和護(hù)理質(zhì)量，值得推廣。

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