陳茜茜

【摘? ?要】民生無小事，民生問題關(guān)系著廣大群眾生活的方方面面。融媒體時代，傳播途徑更豐富，傳播速度更快，受眾面更廣，為地方黨媒做好相關(guān)新聞報道提供了更加廣闊的舞臺，也提出了更高的要求。地方黨媒要旗幟鮮明堅持正確政治方向、輿論導(dǎo)向、價值取向，做好政策宣傳，聚焦“急難愁盼”，傾聽群眾聲音，關(guān)注身邊“小事”，生動刻畫生活，在強化信息服務(wù)中弘揚主旋律、傳播正能量，更加有力地強信心、聚民心、暖人心、筑同心，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展營造良好的輿論氛圍。

【關(guān)鍵詞】融媒體時代；地方黨媒；民生新聞；服務(wù)群眾

習(xí)近平總書記強調(diào)，增進民生福祉是發(fā)展的根本目的。必須多謀民生之利、多解民生之憂，在發(fā)展中補齊民生短板、促進社會公平正義。[1]

悠悠萬事，民生為大。融媒體時代，地方黨媒要充分發(fā)揮主流媒體優(yōu)勢，做好民生新聞報道，彰顯新聞力量。要旗幟鮮明堅持正確政治方向、輿論導(dǎo)向、價值取向，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，以平民化的報道方式，關(guān)注和表現(xiàn)普通群眾生產(chǎn)生活狀態(tài)，把關(guān)注群眾衣食住行的“小民生”同關(guān)系群眾生活的黨和政府“大政策”相互融合，把服務(wù)群眾同教育引導(dǎo)群眾結(jié)合起來[2]，把滿足需求同提高素養(yǎng)結(jié)合起來[3]，使主流媒體具有強大傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，讓正能量更強勁、主旋律更高昂。

一、做好政策宣傳，架起黨和政府與群眾間的“連心橋”

融媒體時代，傳播途徑更豐富，傳播速度更快，受眾面更廣，為地方黨媒做好相關(guān)新聞報道提供了更加廣闊的舞臺，也提出了更高的要求。尋找對廣大群眾有價值的角度，報道大家需要的新聞，顯得尤為重要。

政府部門的每一項民生政策都與廣大群眾有著千絲萬縷的聯(lián)系，其最終落腳點都是提高人民生活品質(zhì)。在做政策宣傳類新聞報道時，如果為了“省事”將政府文件原文照搬，無法實現(xiàn)其新聞價值，也失去了報道的意義。應(yīng)從普通群眾的需求出發(fā)，以通俗易懂的文字和大家喜聞樂見的方式進行報道，讓大家在了解政府民生大事的同時，更清楚地知道這些事將會對自己產(chǎn)生哪些方面的積極影響，既“搭天線”，又“接地氣”。

地處滇黔桂石漠化集中連片特殊困難地區(qū)的貴州省黔西南布依族苗族自治州，曾是全國脫貧攻堅的主戰(zhàn)場之一。“十三五”時期，黔西南州易地扶貧搬遷33.85萬人，是全省搬遷人口最多的市州，規(guī)模為全國第二。[4]如何寫好易地扶貧搬遷“后半篇文章”，讓鄉(xiāng)親們“搬得出、穩(wěn)得住、快融入、能致富”，黔西南州精準貫徹“五個一批”要求，先后出臺了一系列政策措施，黔西南日報社全媒體平臺通過《促進穩(wěn)就業(yè) 服務(wù)有保障 奔向新生活》《譜好安居樂業(yè)幸福曲》《劉凡坤：有國家的利好政策 生活還能更好》等大量的成效性報道和搬遷群眾人物報道，以講故事的方式，通過文、圖、小視頻等，全景式講述搬遷群眾的點滴生活變化和享受到的政策紅利，穿插介紹相關(guān)具體政策措施，讓人們通過一個個生動鮮活的故事知曉政策，架起黨和政府與群眾間的“連心橋”。

2022年6月，為貫徹落實好國務(wù)院穩(wěn)住經(jīng)濟一攬子政策措施，進一步加大住房公積金助企紓困力度，促進房地產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)和健康發(fā)展，黔西南州住房公積金管理中心出臺《貫徹落實住房公積金階段性支持政策十條措施》。黔西南日報社全媒體平臺將措施出臺的消息發(fā)出后，隨即發(fā)出了有關(guān)十條措施的權(quán)威解讀信息，迅速引起廣大繳存職工的關(guān)注和強烈反響，并被大量轉(zhuǎn)發(fā)。政策出臺僅兩個多月，全州共發(fā)放個人住房貸款近2000筆。

惠民政策凝結(jié)著黨和政府改善民生的初衷，也關(guān)系著人民群眾的切身利益，但部分群眾很少主動去了解與自己有關(guān)的惠民政策，作為地方黨媒新聞工作者，就應(yīng)主動作為。如《關(guān)于醫(yī)保，你了解多少》一文，基于部分群眾對醫(yī)?；菊呒氨忝癖Ｕ洗胧┎粔蛄私?，通過黔西南州醫(yī)療保障局相關(guān)負責人的政策解讀及便民措施介紹，對醫(yī)保報銷的范圍及比例等作了深入細致的報道。與此同時，通過《醫(yī)保政策問答》，就生活中常見的問題進行詳細解答，讓廣大群眾更加明白醫(yī)保參保的重要性，能夠更好地維護自己的合法權(quán)益等。

民生政策惠民生，地方黨媒新聞工作者要秉持為公眾服務(wù)的理念，做好民生政策宣傳報道，進一步提高政策知曉率，增進民生福祉，增強公眾的幸福感、獲得感。

二、聚焦“急難愁盼”，促進部門與群眾間實現(xiàn)良性互動

民之所盼，政之所向。黔西南州各級黨委政府關(guān)注群眾所盼，緊盯群眾所急，采取了一系列惠民生、暖民心的舉措。作為地方黨媒新聞工作者，要聚焦群眾“急難愁盼”，深入群眾、深入實際，清楚了解群眾的真實需求，透徹領(lǐng)會相關(guān)部門的決策部署，真實、及時做好相關(guān)新聞報道，使媒體成為融會兩端的紐帶，促進相關(guān)部門與群眾間實現(xiàn)良性互動，增進政策認同，引導(dǎo)積極向上的輿論氛圍。

長期以來，一些小區(qū)存在安全隱患突出、環(huán)境衛(wèi)生臟亂等諸多問題，讓業(yè)主很是煩心。針對這一情況，黔西南州興義市相關(guān)部門決定開展一次專項整治?！斑@些問題將怎么解決呢？”一度成為人們關(guān)注的焦點。對此，黔西南日報社及時推出了《興義開展專項整治 小區(qū)“頑疾”有望破解》一文，以市民反映的問題為切入口，通過相關(guān)部門負責人的回應(yīng)，全面報道了此次專項整治將著力解決哪些突出問題和整治措施等，并公布問題反映渠道，讓市民反映有門路、事事有回音。

“明面上的問題好解決，那房屋老舊、設(shè)施落后等老舊小區(qū)普遍存在的問題該怎么辦呢？”帶著問題，筆者到黔西南州住建部門采訪了解到，老舊小區(qū)改造工作已啟動。緊抓這一關(guān)乎群眾切身利益的焦點問題，筆者采寫了《老舊小區(qū)改造 讓居住環(huán)境大變樣》一文。通過走訪興義最早的商品房小區(qū)之一、建設(shè)于上世紀90年代的吉利小區(qū)（一期）改造情況，以文配圖的形式對該小區(qū)改造前后進行了對比式報道，并以點帶面詳細報道了黔西南州老舊小區(qū)改造計劃、改造范圍和改造方案，全面回答了群眾所關(guān)心的“改不改、改什么、怎么改、如何管？”等問題，讓大家更直觀地看到改造所帶來的生活環(huán)境的改變和生活品質(zhì)的提升，以及改造過程中自己將享受到哪些政策紅利，從而引導(dǎo)大家對老舊小區(qū)改造工作給予支持，并積極建言獻策。

在老舊小區(qū)改造工作中，加裝電梯一直是人們普遍關(guān)心的問題之一。“什么樣的房屋可以加裝電梯？”“舊樓沒有預(yù)留電梯通道，該怎么安裝？”“安裝電梯的費用住戶要如何分攤？”許多居民迫切希望加裝電梯，但不知道該如何入手。針對這些問題，記者對興義市部分正在加裝電梯的老舊小區(qū)進行了走訪，以題為《興義市：老舊小區(qū)加裝電梯 幸福從此“加速度”》的新聞報道，及時解答了加裝電梯所需具備的條件和惠民政策等群眾關(guān)心關(guān)切的問題。

通過一系列聚焦群眾“急難愁盼”的遞進式追蹤報道，精準有效地回應(yīng)群眾期盼、保障民生福祉，一方面有效推動部門職能提升，另一方面強化了媒體在政府部門與群眾之間的影響力和公信力。

三、傾聽群眾聲音，以多維視角解決民生問題

融媒體時代，群眾反映訴求的渠道增多，表達自己想法的意愿愈加強烈。民有所呼，我有所為。作為地方黨媒新聞工作者，面對群眾訴求，要用心傾聽并理性對待，篩選出真正有價值的信息，站在相關(guān)部門的立場進行反饋，形成部門與群眾面對面的對話模式，堅持正確的輿論導(dǎo)向，調(diào)動積極因素，強化輿論監(jiān)督，促進作風轉(zhuǎn)變，以多維視角來幫助群眾更好地解決民生問題，推動相關(guān)部門把問需于民、問計于民、問政于民轉(zhuǎn)化為實際行動，切實把責任落實到位、把群眾身邊事解決到位，更好滿足群眾對社會民生服務(wù)的需求。

以《不少興義市民認為城區(qū)這些路有點“難走”，你怎么看？》報道為例。針對市民反映的“部分路段的斑馬線設(shè)置不夠合理，無論行人還是機動車都比較‘難走”問題，筆者一一進行實地觀察，并采訪了相關(guān)部門的負責人，最終以市民意見、筆者現(xiàn)場看到的和了解到的情況等相結(jié)合，采寫了這篇新聞報道。分別從行人和司機的角度，以文配圖的方式，客觀反映了5條道路存在的問題，并在文末附上相關(guān)部門的熱線電話。文章刊發(fā)后，引起了相關(guān)部門的高度重視。針對“桔康路七八百米的距離沒有一條斑馬線”的問題，興義市市政設(shè)施管理局工作人員到現(xiàn)場勘查后，結(jié)合群眾訴求，決定在桔康路施劃兩組斑馬線，方便群眾出行，針對其他路段所存在的問題，相關(guān)部門也進一步勘查改進。筆者也對此進行了跟蹤報道。

這樣的互動式報道，讓廣大市民對城市建設(shè)管理更有參與感，成為城市交通管理的監(jiān)督者、受益者。同時，有助于相關(guān)部門找準查實最突出的問題，群眾想什么、盼什么，就抓什么、干什么，做到?jīng)Q策科學(xué)、舉措務(wù)實。

又如《興義紅綠燈如何設(shè)置，請你來做主》一文，筆者以黔西南州公安機關(guān)擬對興義城區(qū)部分道路的交通信號燈設(shè)置進行調(diào)整為契機，及時走訪了大量市民，歸納整理后，刊發(fā)了部分市民的意見和建議。文章一經(jīng)發(fā)出，引起了市民的廣泛關(guān)注并積極建言獻策，更有熱心市民投來了關(guān)于多個路口紅綠燈設(shè)置的千余字意見建議書。隨后，黔西南日報社選取該市民的意見建議進行刊發(fā)。通過這樣一組報道，市民對交通管理工作表現(xiàn)出極大的熱情、理解和支持，進而增加對城市交通管理的滿意度。

除了這樣的專題式報道，黔西南日報社還開設(shè)《12345民聲》欄目，從群眾通過“12345”政務(wù)服務(wù)熱線所反映的問題中，選取部分具有代表性的問題進行刊發(fā)，如水管爆裂、路燈不亮、個人稅費不清楚等直接關(guān)系群眾切身利益的問題，讓更多人知曉民生訴求官方反映渠道的同時，對黨委政府關(guān)系民生的一系列政策措施是否落實到位等，起到了良好的輿論監(jiān)督作用。

四、生動刻畫生活，讓群眾于細微處感受到溫暖

“民生溫度”，標注群眾的“幸?？潭取?。[5]民生新聞的溫度，有著能夠深入人心的精神力量，我們要充滿熱情、帶著感情，親臨現(xiàn)場、親眼目睹、親身感受，找到鮮活素材，挖掘背后的深層次事實，將現(xiàn)實生活生動地刻畫出來，言之有物、言之有理、言之有情，通過樸素、生動、準確的語言表達，以及恰到好處的細節(jié)描寫，讓作品更生動、更感人、更富感染力，使讀者感受到新聞故事的溫暖和情感，從而汲取奮進的力量。

幾年前的一天，一條“街心花園賣橡皮泥玩具的老人借錢為孫治病”的信息刷爆了興義人的朋友圈，大家都想要幫助老人渡過難關(guān)，但卻不知道老人家住哪里、怎么幫。當?shù)氐聂~鷹愛心團隊負責人經(jīng)過多方打聽了解，將老人的基本情況發(fā)出去后，不到三天的時間，就收到579位熱心網(wǎng)友的捐款49000余元。筆者得知這件事后，立即與魚鷹愛心團隊負責人取得聯(lián)系，并到老人家中及醫(yī)院實地采訪，以題為《一條“朋友圈”引發(fā)愛心潮！小康錦唇裂手術(shù)今日順利完成》進行詳細報道，解答了老人為什么要借錢為孫治病，記錄了愛心團隊和網(wǎng)友的善舉，觸發(fā)了讀者的情感、引發(fā)共鳴。文章刊發(fā)后，大家都被這座充滿愛的城市所感動，也讓相關(guān)部門及更多人關(guān)注到這位老人，關(guān)注身邊需要幫助的人。時至今日，仍有愛心人士關(guān)心幫助著這位老人的生活起居。

長期以來，環(huán)衛(wèi)、建筑、快遞等戶外勞動者由于工作地點分散，工作環(huán)境和條件難以得到有效保障，普遍存在喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難等問題，為此，黔西南州各級政府主導(dǎo)、工會主抓，在全州建設(shè)城區(qū)戶外勞動者綜合服務(wù)站，切實幫助戶外勞動者解決長期面臨的各種問題。筆者以題為《冷可取暖 熱可納涼 渴可飲水 累可歇腳——讓戶外勞動者有個溫暖的“家”》報道了這一暖心舉措，詳細介紹服務(wù)站的標識名稱、服務(wù)設(shè)施等。文中“站內(nèi)的一面墻上掛滿了環(huán)衛(wèi)、建筑、民警、外賣、快遞等人員的照片，暖心地寫著‘感謝您為城市帶來美好‘您辛苦了！休息一下吧！”等細節(jié)描寫和設(shè)施配圖，讓大家更加真切地感受到政府部門對戶外勞動者的關(guān)心關(guān)懷，引導(dǎo)廣大群眾在享受經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的成果時，進一步增強主人翁意識，助力城市更好更快發(fā)展。

近年來，黔西南日報社推出了《母嬰溫馨小屋，留母愛一點空間》《18萬斤“冊亨橙”是怎樣賣完的》《黔西南州兒童福利院走出了第一個大學(xué)生——這里永遠都是我的家！》等一篇篇有思想有溫度有品質(zhì)的新聞作品，讓群眾于細微處感受到溫暖。

五、關(guān)注身邊“小事”，推進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展

民生新聞關(guān)注的是廣大群眾生活的方方面面，要通過對群眾身邊“小事”的報道，以小見大，以點帶面，運用講新聞故事、還原新聞現(xiàn)場等方式，增強報道的生動性和可讀性，同時，配以相關(guān)知識鏈接，提升報道廣度，使報道具有一定的警示教育意義，推進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

在人們的日常生活中，消費無處不在，而由此產(chǎn)生的消費糾紛也層出不窮。最近幾年，黔西南日報社以“3·15”消費者權(quán)益日為契機，圍繞消費維權(quán)年主題，推出了《消費中遇到的那些“坑”之預(yù)付式消費》《關(guān)于房子的那些糟心事》《與車有關(guān)的那些消費糾紛》《曝光我州多起被查處消費侵權(quán)違法案例》《“一會兩站” 讓農(nóng)村地區(qū)消費維權(quán)不再難》等一系列相關(guān)專題報道。文章通過詳細報道發(fā)生在身邊的不同領(lǐng)域維權(quán)事例，還原群眾從消費到維權(quán)的過程，客觀真實反映群眾心聲，并配發(fā)相關(guān)注意事項，宣傳維權(quán)知識。通過全方位多角度的報道，達到警示市場經(jīng)營主體加強行業(yè)自律、守法誠信經(jīng)營，并提醒廣大消費者理性消費、謹慎消費的宣傳效果。

消防安全關(guān)系千家萬戶，但日常生活中由于一些群眾缺乏消防安全意識，火災(zāi)時有發(fā)生。黔西南日報社結(jié)合當?shù)叵谰仍块T的工作實際，推出了《安全無小事，別給消防通道添堵》《私拉電線充電，小心電動車“發(fā)火”》《別讓火災(zāi)隱患埋伏身邊》等系列報道。從一些群眾的生活陋習(xí)到消防安全隱患，再到火災(zāi)事故的不幸發(fā)生，透過真實案例、消防救援人員通俗易懂的分析講解，進一步提升全民消防安全常識知曉率。同時，通過微信公眾號等平臺，從校園、高層住宅等多個場景，用文字加動圖或小視頻的方式科普逃生技能，提升全民消防素質(zhì)與能力，共創(chuàng)消防安全環(huán)境。

此外，黔西南日報社推出了《“老年代步車”上路行駛，危險》《朋友圈點贊送禮有風險 集贊需謹慎》《野生菌別亂吃，小心有毒》等具有警示教育意義的新聞報道，多個媒體平臺共同發(fā)布，形成宣傳聲勢，引導(dǎo)廣大群眾提高安全意識，進一步增強社會責任感。

結(jié)語

民生無小事，枝葉總關(guān)情。新時代地方黨媒新聞工作者要不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力，用心用情用力做好民生新聞報道，在強化信息服務(wù)中弘揚主旋律、傳播正能量，強化輿論影響力，匯聚奮進之力，更加有力地強信心、聚民心、暖人心、筑同心，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展營造良好的輿論氛圍。

注釋：

[1]習(xí)近平.決勝全面建成小康社會 奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利——在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會上的報告.新華網(wǎng)，2017-10-27.

[2][3]習(xí)近平談治國理政第一卷[M].北京：外文出版社，2018.

[4]楊朝敏.“新市民計劃”托起搬遷群眾穩(wěn)穩(wěn)幸?！髂现菰鷮嵧七M易地扶貧搬遷后續(xù)扶持工作[N].黔西南日報，2022-04-21.

[5]孟亞生.“民生溫度”標注“幸福刻度”.新華報業(yè)網(wǎng)，2023-02

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（作者單位：黔西南日報社）

責編：周蕾