摘要：教育場(chǎng)域的外部環(huán)境發(fā)展加速，流動(dòng)加快，不確定性因素增多，但內(nèi)部多元主體個(gè)性化又不斷增強(qiáng)。而現(xiàn)有高職教育體制剛性過(guò)硬，柔性不足，難以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。文章借鑒其他領(lǐng)域的社會(huì)實(shí)踐，引入柔性管理思想，通過(guò)凝練柔性因子，構(gòu)建具有彈性、變通性、包容性和有效性的柔性測(cè)評(píng)體系，以剛為本，輔之以柔，以柔制剛，剛?cè)嵯酀?jì)，以改進(jìn)和創(chuàng)新現(xiàn)有教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系。

關(guān)鍵詞：高職；教學(xué)質(zhì)量；柔性測(cè)評(píng)

“生命之慧，在于柔”，柔能制剛，也能御強(qiáng)。柔性被廣泛應(yīng)用于社會(huì)各領(lǐng)域，是一種非線性思維方式，主要是指組織為了快速響應(yīng)環(huán)境變化，以彈性和人性化方式實(shí)施管理，通過(guò)改變權(quán)力依賴方式，用民主方式營(yíng)造輕松環(huán)境，激發(fā)人的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，以適應(yīng)信息爆炸的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境，使組織在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

一、高職教學(xué)質(zhì)量管理剛性的現(xiàn)狀與弊端

（一）高職教學(xué)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

我國(guó)高職教育經(jīng)歷從精英到大眾再到普及化的過(guò)程，為穩(wěn)定和提高規(guī)?；⑵占盎l(fā)展下高職教學(xué)質(zhì)量，各級(jí)教育部門制定了嚴(yán)格的管理體制，對(duì)人才培養(yǎng)的規(guī)格、教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定、教學(xué)方法的運(yùn)用、教學(xué)效果的評(píng)估等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和控制。隨著網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的普及，教學(xué)質(zhì)量管理體系中數(shù)字化功能趨強(qiáng)，教師的工作內(nèi)容經(jīng)過(guò)各種指標(biāo)量化成數(shù)字匯總，折算成年終績(jī)效，與工資待遇直接掛鉤，管理模式剛性不斷增強(qiáng)。

（二）剛性管理模式的弊端

剛性模式下制訂的制度和條款，難以覆蓋執(zhí)行環(huán)境中所有的工作任務(wù)和責(zé)權(quán)利益，空白處易帶來(lái)紛爭(zhēng)；過(guò)于注重目標(biāo)與組織制定，獎(jiǎng)懲和紀(jì)律易忽視人的心理需要，壓抑的氛圍難以調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；工作量化成了績(jī)效，變現(xiàn)成了工資，教師為了應(yīng)付考核和職稱評(píng)選，會(huì)把更多精力放在“有用”的工作上，對(duì)與考核無(wú)關(guān)的工作，如與學(xué)生的日常交流和溝通勢(shì)必會(huì)減少，功利心日顯；績(jī)效進(jìn)行排名，容易讓教師形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，造成同事關(guān)系緊張。

二、高職教學(xué)質(zhì)量管理的柔性需求

（一）高職教育的特點(diǎn)

職業(yè)性和高等性是高職教育的雙重屬性。職業(yè)屬性決定高職教育培養(yǎng)策略，偏重以滿足社會(huì)需求為目標(biāo)，培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線的高素質(zhì)技能型專門人才。在專業(yè)設(shè)置上，高職教育要根據(jù)變化的市場(chǎng)需求調(diào)整專業(yè)面向的技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位；在教學(xué)內(nèi)容上，高職教育要在突出應(yīng)用性、實(shí)踐性的原則上不斷重組課程結(jié)構(gòu)，更新教學(xué)內(nèi)容。

（二）高職教學(xué)質(zhì)量管理的柔性需求

教學(xué)是高職教育完成教學(xué)計(jì)劃和人才培養(yǎng)的基本途徑，教學(xué)質(zhì)量是高職教育發(fā)展的生命線，是高職內(nèi)部質(zhì)量保證體系的重要組成部分，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涵蓋教學(xué)活動(dòng)的事前、事中、事后的監(jiān)控和評(píng)價(jià)等工作。

教師對(duì)所處場(chǎng)域環(huán)境與整個(gè)社會(huì)復(fù)雜關(guān)系的認(rèn)知，會(huì)影響其教學(xué)活動(dòng)的開展；教師與環(huán)境的互動(dòng)方式、頻率、程度，以及兩者匹配和適切性程度，會(huì)決定教學(xué)效果。

筆者通過(guò)騰訊平臺(tái)發(fā)放《關(guān)于學(xué)校教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系的問(wèn)卷調(diào)查》，收到來(lái)自江西、廣東、四川等省份高職教師共140多份反饋數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)反映，有86.4%的教師所在學(xué)校每年都開展教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)，但其中有37.9%的教師不太清楚本校教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系運(yùn)行了幾年；49.3%的教師對(duì)本校教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系并不滿意；85%的教師認(rèn)為本校的教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系需要改進(jìn)。如何應(yīng)對(duì)外部環(huán)境發(fā)展加速、流動(dòng)加快、內(nèi)部多元主體個(gè)性化不斷增強(qiáng)、不確定性因素累積等問(wèn)題，是高職教學(xué)質(zhì)量管理面臨的首要問(wèn)題。

其他社會(huì)場(chǎng)域?qū)?fù)雜多變、充滿不確定性因素的外部環(huán)境早已改變思維方式，引入具有人本性、情感性、高效性、權(quán)變性、過(guò)程性等特點(diǎn)的柔性管理，高職教學(xué)管理也可以借鑒其他社會(huì)場(chǎng)域的實(shí)踐，引入柔性思維，以應(yīng)對(duì)新時(shí)期下的新需求。

三、教學(xué)質(zhì)量管理與測(cè)評(píng)

教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)是教育質(zhì)量管理體系的核心內(nèi)容，也是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。測(cè)評(píng)體系的建立往往圍繞教師的教學(xué)活動(dòng)展開，最終評(píng)價(jià)教師的教學(xué)活動(dòng)效果。通過(guò)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)，教師能明確努力的方向，適時(shí)調(diào)整教學(xué)行為，把客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能動(dòng)地轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力，汲取他人長(zhǎng)處，從根本上提高教學(xué)質(zhì)量。

（一）教學(xué)質(zhì)量管理測(cè)評(píng)體系的發(fā)展與不足

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高職教學(xué)質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)經(jīng)歷了從主觀評(píng)估到客觀測(cè)評(píng)的過(guò)程，從注重教育技術(shù)轉(zhuǎn)向注重教學(xué)效果，從注重教學(xué)過(guò)程的規(guī)模性轉(zhuǎn)向注重教學(xué)過(guò)程的自我完善和不斷進(jìn)步。在評(píng)價(jià)方法上，由定性轉(zhuǎn)變?yōu)槎浚约岸ㄐ耘c定量相結(jié)合。近年來(lái)，一些新的教學(xué)技術(shù)和方法不斷出現(xiàn)，如模糊數(shù)學(xué)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等教學(xué)技術(shù)，以及絕對(duì)評(píng)估法、相對(duì)評(píng)估法、個(gè)體內(nèi)差異評(píng)估法、分析評(píng)估法、綜合判斷法等教學(xué)方法。

傳統(tǒng)的學(xué)校教育體制被詬病為標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的流水線，只注重專業(yè)化、技能化知識(shí)的培養(yǎng)，缺乏人文關(guān)懷下的人格和個(gè)性塑造，學(xué)生的自主性和創(chuàng)造性難以得到培養(yǎng)。科學(xué)技術(shù)加持下的剛性管理體制更是一把雙刃劍，主觀評(píng)估和客觀測(cè)評(píng)、定性和定量需要適宜的尺度，偏倚任何一方都可能引起不可預(yù)估的“蝴蝶效應(yīng)”。如過(guò)于偏重制度的設(shè)計(jì)，以及指標(biāo)的行為化和可測(cè)性，往往會(huì)忽視或放棄那些難以行為化和量化的指標(biāo)，不能真正反映評(píng)估對(duì)象的水平，而指標(biāo)體系過(guò)于固定化，又難以發(fā)揮激勵(lì)和改進(jìn)作用。一些預(yù)先設(shè)定好的指標(biāo)體系規(guī)定了評(píng)估者“評(píng)什么”和“怎么評(píng)”，評(píng)估對(duì)象只是被動(dòng)地接受評(píng)估，很難真正地參與其中。同時(shí)，評(píng)估的結(jié)果處理方式各不相同，沒有達(dá)到激勵(lì)和促進(jìn)教師深化教學(xué)改革的作用，甚至打擊了教師的積極性與創(chuàng)造性。

（二）柔性思維管理下教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)的改進(jìn)與創(chuàng)新

何以為柔？在于其彈性，外在的變通性、包容性和實(shí)踐的有效性。柔的智慧不是軟弱、妥協(xié)，而是內(nèi)在的堅(jiān)持。剛性以制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則為手段管理，重效率，講公平公正，管理過(guò)程方便快捷。以柔克剛不是完全對(duì)剛性制度的摒棄，而是以剛為本，輔之以柔。

后現(xiàn)代教育理念注重教育的過(guò)程性，所有教學(xué)因素彼此聯(lián)系、相互依存、相互影響，并不斷生成。后現(xiàn)代教育理念描繪的未來(lái)教育圖景具有極強(qiáng)的寬容性、適應(yīng)性和延展性，充分尊重個(gè)性與個(gè)體，體現(xiàn)更具感情和溫度的人本化的教育理念，即教育為拓展生命的寬度和長(zhǎng)度而存在，喚醒人的生命自覺意識(shí)，提高人們?cè)诮逃^(guò)程中獲得的心理滿足感和幸福感，以滿足人的多樣化發(fā)展需求，給予生命更多的選擇。

基于此，現(xiàn)代高職教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)融入柔性因子，構(gòu)建具有彈性、變通性和包容性、有效性的柔性測(cè)評(píng)體系。

四、柔性測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建

（一）測(cè)評(píng)體系中柔性因子的凝練

目前，高職院校采用的教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系評(píng)價(jià)主體明確，結(jié)構(gòu)層次清晰，測(cè)評(píng)維度和指標(biāo)劃分詳細(xì)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具體。通過(guò)上文對(duì)柔性內(nèi)涵的剖析與解讀，筆者凝練出以下柔性因子：彈性，即具有可調(diào)節(jié)的規(guī)則和范圍；變通性，即測(cè)評(píng)指標(biāo)的可替代性；包容性，即對(duì)測(cè)評(píng)的結(jié)果需要有可解釋性、申訴性、糾正性；有效性，指測(cè)評(píng)應(yīng)重效力，即測(cè)評(píng)后的改進(jìn)。

（二）柔性測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建

柔性測(cè)評(píng)體系可以從測(cè)評(píng)的對(duì)象、主體，測(cè)評(píng)的內(nèi)容指標(biāo)，測(cè)評(píng)的過(guò)程，測(cè)評(píng)結(jié)果的應(yīng)用四個(gè)方面融入柔性因子，以創(chuàng)新現(xiàn)有的剛性測(cè)評(píng)體系。

1.引入測(cè)評(píng)對(duì)象和主體的雙向彈性機(jī)制

目前，大部分教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)對(duì)象都以任課教師為主，忽視教學(xué)過(guò)程的雙向互動(dòng)。然而，教學(xué)質(zhì)量不僅由教師的日常教學(xué)活動(dòng)所決定，還受學(xué)生的基本素質(zhì)、精神狀態(tài)、學(xué)習(xí)方法等因素影響。在測(cè)評(píng)體系中，高職院校應(yīng)添加對(duì)學(xué)生的測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，測(cè)評(píng)學(xué)生的基本素質(zhì)、精神狀態(tài)、學(xué)習(xí)方法等可能影響教學(xué)效果的因子，通過(guò)雙向測(cè)評(píng)、翻轉(zhuǎn)測(cè)評(píng)的方式，建立教師與學(xué)生相互溝通交流和意見反饋的通道，讓學(xué)生了解自身的不足并加以改正。

高職院校對(duì)教師的測(cè)評(píng)通常以學(xué)生為主，督導(dǎo)和同行為輔，但是測(cè)評(píng)結(jié)果多有偏頗，若引入行業(yè)專家等校外評(píng)價(jià)主體可以減少單個(gè)評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)的片面性。而對(duì)學(xué)生的測(cè)評(píng)，教師若引入學(xué)生家長(zhǎng)及其他同學(xué)的評(píng)價(jià)，則可以暢通多元溝通渠道，多方了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，從而針對(duì)性地改進(jìn)教學(xué)方法。

2.拓展延伸測(cè)評(píng)內(nèi)容指標(biāo)

美國(guó)學(xué)者達(dá)令·哈默德認(rèn)為，有效教學(xué)意味著教學(xué)應(yīng)符合學(xué)科要求、教學(xué)目標(biāo)和特定環(huán)境中的學(xué)生需求，不僅取決于教師的知識(shí)和技能，還受制于該知識(shí)和技能與所處環(huán)境的匹配程度。教師所處場(chǎng)域及其與其他場(chǎng)域之間的聯(lián)系，會(huì)對(duì)教師的決策、行動(dòng)策略產(chǎn)生影響。因此，教師必須結(jié)合學(xué)生的生活環(huán)境，建立課堂、學(xué)校與社會(huì)文化之間的有效聯(lián)系，教師與教學(xué)場(chǎng)域內(nèi)學(xué)生、學(xué)校、家庭和社區(qū)等之間形成良性互動(dòng)，有時(shí)還需消除社會(huì)文化的不一致對(duì)學(xué)生造成的影響。

傳統(tǒng)測(cè)評(píng)體系指標(biāo)固化，造成教師工作固化，思想功利化。柔性教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系可以設(shè)置拓展模塊，以教師日常工作完成指標(biāo)為基礎(chǔ)，輔以拓展模塊，作為延伸替代，供教師選擇。這樣一來(lái)，既能打破傳統(tǒng)封閉式考核系統(tǒng)給教師帶來(lái)的束縛，讓教師工作更靈活，又能更好地適應(yīng)外部環(huán)境的復(fù)雜多變性。

3.測(cè)評(píng)過(guò)程動(dòng)靜結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合

在傳統(tǒng)測(cè)評(píng)體系中，督導(dǎo)通過(guò)隨堂聽課對(duì)教師進(jìn)行測(cè)評(píng)。然而，“課堂十分鐘，課外十年功”，教師的課堂教學(xué)效果受到諸多不確定因素影響，所以對(duì)教師的測(cè)評(píng)應(yīng)從課堂內(nèi)外兩個(gè)方面進(jìn)行，如教學(xué)部門組織的說(shuō)課活動(dòng)、教案的設(shè)計(jì)、教研活動(dòng)表現(xiàn)等。

4.測(cè)評(píng)結(jié)果滲透人文關(guān)懷

明末清初的杰出倫理思想家和教育家王船山認(rèn)為，“仁義禮智之理”才是人之所以為人的本質(zhì)屬性，縱使“日生日成，繼善成性”，但若一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境謹(jǐn)遵道德規(guī)則約束，那他的品性應(yīng)是從善的。因此，高職教學(xué)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)充分體現(xiàn)人性化原則。首先，測(cè)評(píng)結(jié)果不是對(duì)教師人格的綜合評(píng)價(jià)，在教師工作待遇指標(biāo)體系中的占比可以適當(dāng)降低；其次，測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)以幫助教師成長(zhǎng)為目的；最后，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果連續(xù)三年以上排名在前60%的教師，可以設(shè)立“免檢”制度，讓教師將更多的精力投入教學(xué)工作和學(xué)術(shù)研究。

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基金項(xiàng)目：2019年度重慶市教育科學(xué)“十三 五”規(guī)劃重點(diǎn)研究課題“基于放管服改革下高職教學(xué)質(zhì)量柔性測(cè)評(píng)研究”，課題編號(hào)：2019-GX- 173，主持人：盧霞。

（作者單位：重慶城市管理職業(yè)學(xué)院）