文_李維

隨著媒體融合向深度廣度推進，市級媒體通過報社和廣播電臺合并，組建了新聞傳媒中心，以大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新技術(shù)為基礎(chǔ)，做大做強傳統(tǒng)媒體，做新做優(yōu)新媒體，實現(xiàn)資源整合、服務(wù)融合、用戶聚合。在新媒體平臺建設(shè)中，用戶黏性成為衡量平臺質(zhì)量的重要標志，而圈層和社群建設(shè)則在一定程度上有助于提升用戶黏性，增強新媒體平臺建設(shè)的有效性和實用性。

一、加強內(nèi)容、運營和品牌建設(shè)，推動市級媒體深度融合

以圈層和社群建設(shè)倒逼內(nèi)容深耕。以用戶所需為己任的圈層和社群建設(shè)就是要堅持“內(nèi)容為王”，時刻把內(nèi)容建設(shè)放在首位，認識到內(nèi)容是服務(wù)用戶的首要產(chǎn)品，原創(chuàng)和編發(fā)符合圈層特性、滿足社群需求的新媒體內(nèi)容。通過關(guān)注熱點新聞，聚焦社會經(jīng)濟發(fā)展，為用戶提供及時的信息服務(wù)；通過關(guān)注民情冷暖，加強正面輿論引導(dǎo)，將新媒體平臺打造成“熱點發(fā)布臺”“信息互動站”“輿情引導(dǎo)員”“網(wǎng)絡(luò)防火墻”。例如橙柿互動客戶端面向不同用戶，強化針對圈層和社群的內(nèi)容生產(chǎn)，經(jīng)常針對食客群體推出記者逛吃體驗文稿，生產(chǎn)一批具有引領(lǐng)作用、“色香味”俱全的內(nèi)容產(chǎn)品，在文稿中還附有美食券，增強用戶黏性，甚至推出美食類直播，極大豐富產(chǎn)品形態(tài)。

以圈層和社群建設(shè)提升運營能力。以市級新聞傳媒中心為依托，融合兩家媒體優(yōu)勢資源，構(gòu)建以用戶為中心的圈層和社群建設(shè)及服務(wù)體系，打造集信息發(fā)布、政務(wù)服務(wù)、輿情引導(dǎo)、視頻生產(chǎn)、用戶互動、直播帶貨、網(wǎng)紅孵化、文化創(chuàng)意、融媒培訓(xùn)、廣告運營等于一體的創(chuàng)新型運行模式，提升在數(shù)字移動領(lǐng)域的品牌力、創(chuàng)新力、影響力，尋找在消費、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的增量機遇，提升運營能力。金華市新聞傳媒中心在打造金彩云客戶端的過程中，就把圈層和社群建設(shè)放在重要位置，開設(shè)了“聚吧”板塊，并開辟“吃吃嘻嘻”“我是拍客”“全民健身”“熱點話題”等15個小板塊，每個板塊都有專門的版主負責(zé)策劃、組織、審核和編發(fā)，優(yōu)秀題材第一時間推送到頭條進行二次編發(fā)。

以圈層和社群建設(shè)打造品牌影響力。品牌對新媒體平臺的價值體系建設(shè)有著非常重要的作用，一個好品牌意味著擁有較廣泛的忠誠用戶群，能在市場競爭中具有較好的“話語權(quán)”，這是一個平臺的“硬通貨”。加強圈層和社群建設(shè)，集市級新聞傳媒中心之力，在增粉和固粉過程中，大力推動新媒體平臺品牌建設(shè)，圍繞用戶從接觸—接受—喜愛的心理過程，提升平臺影響力和美譽度，并通過合作協(xié)同、借船出海等模式讓新媒體平臺實現(xiàn)出圈跨越。甬派新聞客戶端推出了“甬派玩具交換節(jié)”，在五地同時舉辦玩具交換活動，有效針對家長和孩子群體，通過物件交換實現(xiàn)人際的交互，最終形成穩(wěn)固用戶群體，達到提升平臺品牌影響力的目的。

二、打好融合發(fā)展牌，滿足多樣化需求

首先，加強信息細分化和對象化建設(shè)。立足群體特點、聚焦專項需求、放眼國內(nèi)國際，打造“天下內(nèi)容專業(yè)推薦”的理念，廣泛搜羅本地優(yōu)質(zhì)、即時、重要、權(quán)威、專業(yè)、好看的內(nèi)容并進行分類。通過從海量信息中尋找符合不同圈層和社群閱讀口味的內(nèi)容，將新媒體平臺變成匯集、分發(fā)國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)信息的閱讀平臺，實現(xiàn)“不看其他客戶端，都能知曉天下事”的目標。加強對垂類信息的篩選和發(fā)布力度，做到信息的“小眾化”抓取和“精準性”傳播，讓信息更有對象感，更能滿足某一類特定用戶的需求。加強對民生新聞的關(guān)注力度，用“民之情”“民之味”展現(xiàn)“民之本”。加強輿論監(jiān)督，尤其是針對某個用戶群體所關(guān)心事件的監(jiān)督，將社會焦點變成媒體重點，扛起輿論引導(dǎo)的大旗。

其次，加強產(chǎn)品多樣性和融合性建設(shè)。打好全媒體“多屏互動、取長補短”的融合發(fā)展牌，利用短視頻優(yōu)勢，提升新媒體產(chǎn)品講故事能力，形成新媒體與日報廣電等傳統(tǒng)媒體節(jié)目聯(lián)動、欄目互補、內(nèi)容共享的動態(tài)化發(fā)展模式。加大精品創(chuàng)優(yōu)力度，采用新媒體技術(shù)，通過海報、H5、長圖等多種形式創(chuàng)作，提高產(chǎn)品可看性，以優(yōu)秀產(chǎn)品來實現(xiàn)貼近圈層、走進社群的目標。

第三，加強平臺交互性和延展性建設(shè)。不同圈層和社群對新媒體平臺有不同需求，要用好平臺，服務(wù)好用戶，在平臺的交互性和延展性上做文章。直播是新媒體平臺和用戶打通“最后一公里”的有效路徑，在國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)平臺的直播形成熱潮時，借助東風(fēng)、加強合作，提升新媒體平臺直播品牌的跨越式發(fā)展。金彩云客戶端在創(chuàng)辦之初，就把直播當成平臺服務(wù)圈層和社群的重要手段。通過每天推出一場直播，利用好中心優(yōu)質(zhì)主播資源和優(yōu)秀直播力量，在互動型直播取得較好效果，打響“金彩歡樂派”品牌，3 個月共組織100場直播，累計收看量超過500萬，成為本地具有領(lǐng)先意義的網(wǎng)絡(luò)直播品牌。

三、堅持“用戶至上”的理念，暢通網(wǎng)絡(luò)互動渠道

首先，提升粉絲黏性，打造貼近性參與平臺。在強化三審的基礎(chǔ)上，打造網(wǎng)友參與度強的留言、評論區(qū)塊，提升新媒體平臺的粉絲參與度。通過進社區(qū)、進學(xué)校、進機關(guān)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村等，做好新媒體平臺的推廣工作，依托圈層和社群建設(shè)使版本、裝機量、活躍度、黏合度等核心指標迅速提升。平臺內(nèi)的內(nèi)容、運營和技術(shù)團隊要加強合作，打造具有政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)融合功能的新媒體平臺，讓新媒體平臺既有信息資訊服務(wù)，又有公共文化視聽服務(wù)，還有技術(shù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能，并與傳統(tǒng)媒體板塊構(gòu)成雙核驅(qū)動、協(xié)同發(fā)展的新局面。

其次，打造網(wǎng)絡(luò)社群，建設(shè)創(chuàng)作者生態(tài)機制。金彩云客戶端在推出之初，打造了針對意見領(lǐng)袖培養(yǎng)和社群帶頭人建設(shè)的“我和金彩云共成長”計劃，將金彩云客戶端作為UGC 模式的平臺，培養(yǎng)和吸引一部分UP 主，同時建立對UP 主的激勵計劃和扶持計劃，提供大量的基礎(chǔ)建設(shè)，包括現(xiàn)金激勵等，讓UP主在創(chuàng)作上更專注地提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。在此過程中，努力實現(xiàn)小編從普通編輯向社區(qū)運營人的轉(zhuǎn)變。同時以日報和廣電延伸到社區(qū)的優(yōu)良基礎(chǔ)為依托，將城市社區(qū)作為新媒體發(fā)展的一大方向，建設(shè)社區(qū)互動型客戶端、社區(qū)微信群、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)圈子等平臺，將城市居民以社區(qū)為單位吸引到金彩云客戶端平臺。

開拓融合渠道，打造陪伴式互動模式。通過新媒體平臺互動直播常態(tài)化、社區(qū)交互體驗常態(tài)化、日報廣電全媒互動常態(tài)化，讓用戶通過各種渠道隨時參與到新媒體平臺互動中。組建依托于新媒體平臺的線下活動，如攝影愛好者俱樂部、“愛寵之家”等，構(gòu)建網(wǎng)友參與平臺。開拓智慧城市建設(shè)的大市場，發(fā)揮好新媒體平臺公信力強、宣傳效果好的核心優(yōu)勢，加強與各部委辦局的聯(lián)系，提升新媒體平臺的服務(wù)能力?；诹髁刻嵘?，將新媒體業(yè)務(wù)拓展到對農(nóng)、教育，甚至游戲、電商領(lǐng)域，實現(xiàn)運行和廣告的結(jié)合。加強和區(qū)域電商公司、大專學(xué)校的合作，在MCN 網(wǎng)紅培訓(xùn)項目、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對服務(wù)等領(lǐng)域開展多種形式的線上線下培訓(xùn)。

總之，新媒體平臺的圈層和社群建設(shè)需要對用戶的個性和特點進行有效分析，在“精準畫像”的基礎(chǔ)上完成對用戶的分類，通過針對性的交互服務(wù)實現(xiàn)新媒體平臺傳播效果最大化。