陳玉芳
(湖南省株洲市荷塘區(qū)衛(wèi)生健康局 湖南株洲 412000)
我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)、城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在差距,基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)資源先天短缺,導(dǎo)致發(fā)展不平衡的情況凸顯。醫(yī)療資源必須重新分配,加大醫(yī)療資源向基層傾斜,才能實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療服務(wù)均等化的醫(yī)改目標(biāo)。“基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)作為國家衛(wèi)生健康工作的重要組成部分,其薪酬制度是確?;鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵所在。對(duì)于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績效考核制度的優(yōu)化與完善,是我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容?!边@是國家衛(wèi)生健康委原副主任孫潔在《我國基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績效考核制度改革的建議》一文中的觀點(diǎn)。國家高度重視基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的發(fā)展,對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)行了一系列改革措施,基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)以合理調(diào)整醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制和合理確定薪酬制度為突破口,進(jìn)一步優(yōu)化和完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)體系和績效考核制度。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),截至2020 年底,我國城市居民家庭醫(yī)生簽約覆蓋率達(dá)到94.48%;農(nóng)村居民家庭醫(yī)生簽約覆蓋率達(dá)到79.61%;全國共有各類基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)10485 家。在這樣一個(gè)規(guī)模龐大、人口眾多、服務(wù)面廣、競(jìng)爭激烈的醫(yī)療行業(yè)中,規(guī)范合理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、充滿活力的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)揮其服務(wù)水平和能力,是實(shí)現(xiàn)健康和可持續(xù)發(fā)展十分關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。
建立科學(xué)合理的薪酬和績效考核機(jī)制是深化醫(yī)改,實(shí)現(xiàn)“健康中國”目標(biāo)所必需的。但是,在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),不同患者的需求和特點(diǎn)是不同的,如果沒有正確有效的激勵(lì)機(jī)制,就會(huì)導(dǎo)致患者不愿意到基層就醫(yī),進(jìn)而造成惡性循環(huán)。為此,要想提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力、提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度,就需要優(yōu)化薪酬與績效。隨著我國居民收入水平的不斷提高,居民對(duì)看病就醫(yī)需求越來越多。目前,基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍存在許多問題。比如,工作效率不高,人員流動(dòng)頻繁造成工資水平降低、人才流失嚴(yán)重等。因此,優(yōu)化績效工資制度已迫在眉睫。提高公立醫(yī)院管理人員薪酬水平,是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展和改善民生的重要舉措之一。通過提高醫(yī)務(wù)人員的薪酬水平,促使他們積極工作以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,使醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)提供高質(zhì)量診療服務(wù)和合理用藥,提高患者就診質(zhì)量,能夠?yàn)榛颊咛峁┯懈?jìng)爭力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)等,從而能滿足百姓的衛(wèi)生服務(wù)需求。但是由于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)存在同質(zhì)化現(xiàn)象及人員流失嚴(yán)重等問題,嚴(yán)重制約著基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)力度和發(fā)展質(zhì)量的不斷提升。因此,要解決基層醫(yī)師待遇和工作量不平衡、工資收入分配改革不合理、績效考核等問題尤為重要。同時(shí),要?jiǎng)?chuàng)新考評(píng)機(jī)制以達(dá)到激勵(lì)作用最大化,才能更好地推動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。因此,在總結(jié)基層薪酬與績效考核機(jī)制建立研究和實(shí)施時(shí),需要注意以下方面:首先,明確考核對(duì)象及指標(biāo),制定合理且具有可操作性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);其次,明確人員責(zé)任及權(quán)重,確保權(quán)責(zé)落實(shí)到位;最后,完善激勵(lì)機(jī)制,通過適當(dāng)激勵(lì)提高人員積極性。
目前,基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員超額勞動(dòng)并未得到相應(yīng)的薪酬分配,主要是績效工資總額受限。由于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)價(jià)值未得到充分體現(xiàn),醫(yī)務(wù)人員都不愿意參與醫(yī)院和科室的績效分配。績效考核制度的建立是醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革與發(fā)展的重要組成部分,是醫(yī)務(wù)人員激勵(lì)機(jī)制的有效形式。然而,在基層衛(wèi)生行業(yè)改革過程中,由于各地基層醫(yī)療衛(wèi)生部門管理者缺乏專業(yè)管理知識(shí),導(dǎo)致績效考核制度的建立存在一定難度。一是未能形成一個(gè)有效、系統(tǒng)、科學(xué)合理的工作流程。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院雖然制定了工作流程和規(guī)章制度,但有些情況下不能按照醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作規(guī)程辦事。雖然基層衛(wèi)生院建立了績效考核制度,但基本內(nèi)容缺失,考核程序也不夠規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。二是未能及時(shí)向轄區(qū)內(nèi)居民宣傳醫(yī)院發(fā)展政策和服務(wù)措施等信息。三是績效考核結(jié)果缺乏科學(xué)性、公正性。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)行“收支兩條線”管理制度,其績效考核結(jié)果對(duì)年終獎(jiǎng)金發(fā)放和職稱評(píng)定沒有參照意義,導(dǎo)致績效考核結(jié)果不受重視,很難發(fā)揮績效考核對(duì)人員的約束作用。
從近年來基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)薪酬制度改革情況來看,醫(yī)院績效工資總額規(guī)?;緸槭罩嗟趾?,收支結(jié)余部分留歸醫(yī)院自己使用。由于事業(yè)單位分類改革后,基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入事業(yè)單位管理范圍,事業(yè)單位績效工資總量由事業(yè)單位決定。目前,湖南省正在研究將基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)按照績效工資總量管理。實(shí)行績效工資總量管理后,公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)收入不再實(shí)行按照工作量分配,而是以工作量為基礎(chǔ)決定績效工資水平,對(duì)提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員的積極性有明顯作用。但就基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)改革發(fā)展現(xiàn)狀來看,大部分基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)都未達(dá)到與公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效工資制度相持平的程度,主要體現(xiàn)在以下方面:一是受編制、人員和財(cái)力狀況等條件限制。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)大部分醫(yī)院內(nèi)設(shè)各科室,且不同科室均由不同醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人員兼職擔(dān)任,有的還兼任院長助理、副院長、護(hù)士長和普通護(hù)士等。二是受編制、職工人數(shù)及財(cái)政保障水平的限制。
收入分配的不合理現(xiàn)象主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是醫(yī)務(wù)人員收入分配差距過大。醫(yī)務(wù)人員參與基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目和門診診療費(fèi)、住院診療費(fèi)和公衛(wèi)服務(wù)費(fèi)“三險(xiǎn)一金”等項(xiàng)目比例過高。另外,醫(yī)務(wù)人員收入分配不均衡現(xiàn)象普遍。由于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作量及技術(shù)勞務(wù)價(jià)值未被充分體現(xiàn),醫(yī)務(wù)人員付出的勞動(dòng)得不到相應(yīng)的薪酬分配,基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)收入分配差距過大現(xiàn)象突出。因此,基層公立醫(yī)院薪酬改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)還需進(jìn)一步推廣,進(jìn)一步提升公立醫(yī)院薪酬水平。二是職工平均收入偏低?;鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)屬于政府舉辦或者受委托管理的事業(yè)單位,由于管理體制存在壁壘、行政管理方式存在差異、行業(yè)屬性未被改變等因素影響,職工平均收入水平偏低,導(dǎo)致人員流動(dòng)頻繁、技術(shù)水平低下、醫(yī)療服務(wù)能力不足等問題未能有效解決。
在基層衛(wèi)生事業(yè)單位,薪酬一直是“高進(jìn)低出”的分配模式,醫(yī)務(wù)人員的付出不一定能夠得到相應(yīng)回報(bào),長期積累形成了一種“高風(fēng)險(xiǎn)低回報(bào)”的不利局面。這也是造成醫(yī)方和患者之間矛盾突出的主要原因:一方面,醫(yī)院員工流動(dòng)頻繁,導(dǎo)致醫(yī)院資源被過度消耗;另一方面,在經(jīng)濟(jì)上和技術(shù)上對(duì)醫(yī)生形成了“虹吸”效應(yīng)和資源浪費(fèi),同時(shí),醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)了過多勞動(dòng)負(fù)擔(dān),導(dǎo)致醫(yī)生長期處于超負(fù)荷狀態(tài)與壓力下,難以減壓甚至產(chǎn)生心理疾病,影響了醫(yī)務(wù)人員薪酬制度改革的效果。因此,只有對(duì)醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)投入產(chǎn)出評(píng)估,合理安排科室收入與工作量之間的關(guān)系,才能實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn),真正調(diào)動(dòng)醫(yī)療工作人員的工作積極性和主動(dòng)性,為醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ),同時(shí)也有利于緩解公立醫(yī)院看病難的問題,真正實(shí)現(xiàn)其價(jià)值所在,使患者滿意并獲得可持續(xù)發(fā)展。
建立科學(xué)的考核指標(biāo)體系,加強(qiáng)績效考核監(jiān)督,是為了更好地調(diào)動(dòng)醫(yī)生工作積極性和服務(wù)質(zhì)量,有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高人才引進(jìn)比例,提高醫(yī)務(wù)人員在工作當(dāng)中的成就感。因此,要提高公立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,就需要嚴(yán)格考核流程規(guī)范、細(xì)化考核指標(biāo)、明確考核主體和標(biāo)準(zhǔn)。而如何將這三項(xiàng)指標(biāo)落到實(shí)處,對(duì)基層醫(yī)生而言至關(guān)重要。由于各地區(qū)對(duì)人才引進(jìn)政策的不統(tǒng)一及各單位對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)的理解不同,導(dǎo)致出現(xiàn)不同醫(yī)院所制定的考核指標(biāo)差異較大的現(xiàn)象。并且如果只考核“看病”這一方面的指標(biāo)而忽略其他方面的指標(biāo),就會(huì)造成考核結(jié)果不公平。因此,本文建議各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人才引進(jìn)政策的審查和審批,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定相關(guān)配套措施,加強(qiáng)對(duì)人才引進(jìn)政策監(jiān)督和審批力度,從而提高人才引進(jìn)數(shù)量和質(zhì)量。其次,應(yīng)根據(jù)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人才引進(jìn)數(shù)量、科室建設(shè)情況、職稱結(jié)構(gòu)和職稱晉升等方面制定科學(xué)合理、符合基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)際情況的“人才引進(jìn)計(jì)劃”。通過“人才引進(jìn)計(jì)劃”合理引導(dǎo)人才,提升醫(yī)院發(fā)展整體水平,合理確定人才引進(jìn)目標(biāo),并結(jié)合實(shí)際情況制定合理績效考核體系。
基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合理、規(guī)范、透明、可行的科學(xué)考核制度。在對(duì)績效考核進(jìn)行合理設(shè)計(jì)時(shí),建議充分考慮實(shí)際工作效果及醫(yī)院所承擔(dān)的社會(huì)職能,根據(jù)工作績效制定科學(xué)合理的績效考核體系。同時(shí),根據(jù)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)際情況,合理設(shè)置考核指標(biāo)和權(quán)重并落實(shí)到位。
此外,基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)需要積極實(shí)行量化考核方法并加大監(jiān)督力度。通過信息化建設(shè)來完善醫(yī)院內(nèi)部管理。積極開展人員培訓(xùn)工作,使其掌握先進(jìn)技術(shù)并不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,提高基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)整體工作水平。對(duì)醫(yī)療資源合理配置,促進(jìn)患者合理就醫(yī)。
基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)該在嚴(yán)格考核程序的基礎(chǔ)上,通過引入績效工資發(fā)放評(píng)價(jià)體系來提高績效工資水平。通過醫(yī)院經(jīng)營管理方案等,實(shí)施精細(xì)化管理;通過院長業(yè)績、職工工作情況、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、科室工作情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等進(jìn)行綜合考核;通過建立人才引進(jìn)機(jī)制來解決人力資源問題,改善患者就醫(yī)體驗(yàn)等。通過多種途徑不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感,并在服務(wù)患者中體現(xiàn)出良好狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。在合理把握基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員的工作積極性、創(chuàng)造性及對(duì)家庭和個(gè)人權(quán)益保障的前提下,給予其充分保障。
大部分基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能夠嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度,并通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與個(gè)人績效工資掛鉤,建立“獎(jiǎng)勤罰懶”激勵(lì)機(jī)制,促使醫(yī)務(wù)人員不斷提高服務(wù)水平。但部分基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問題,少數(shù)醫(yī)務(wù)人員違規(guī)收受紅包、回扣,導(dǎo)致群眾反映強(qiáng)烈。究其原因?yàn)榛鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全,尤其是對(duì)醫(yī)務(wù)人員違規(guī)收受紅包行為監(jiān)督不嚴(yán)。對(duì)此有些地區(qū)已開始探索建立醫(yī)務(wù)人員違規(guī)管理制度。
對(duì)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)而言,以服務(wù)質(zhì)量為核心、服務(wù)效率為指標(biāo),對(duì)基層醫(yī)生進(jìn)行量化考核,需要建立一套科學(xué)合理、符合基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)際的評(píng)估體系,并實(shí)行科學(xué)有效的激勵(lì)政策,促進(jìn)其積極性和責(zé)任感,從而提升整體素質(zhì)。同時(shí)要規(guī)范診療行為、減少醫(yī)患糾紛,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧,使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。對(duì)此,基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極創(chuàng)新考核制度,實(shí)行量化考核方法。例如,強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員薪酬水平及獎(jiǎng)懲機(jī)制,強(qiáng)化對(duì)崗位職責(zé)履行情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。對(duì)于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言,要通過優(yōu)化內(nèi)部管理模式來調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作積極性,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心及提高其職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德,不斷完善薪酬制度和機(jī)制,建立公平公正的評(píng)價(jià)機(jī)制,強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用等方式,提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)與水平。
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式為“規(guī)模擴(kuò)張+存量競(jìng)爭”,各地對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的投入需求和投入強(qiáng)度都在不斷加大。這就需要對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部薪酬制度進(jìn)行改革,讓基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)真正回歸公益性質(zhì),真正提高服務(wù)能力,這也對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的意義。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中工作人員薪酬制度改革,將會(huì)直接影響基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行效率、成本效益狀況、人民群眾健康水平等。要實(shí)現(xiàn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)薪酬制度改革的目的,就必須確保其薪酬制度改革能夠充分體現(xiàn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)利益進(jìn)行補(bǔ)償、激勵(lì)及維護(hù)。只有通過充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)薪酬制度改善帶來的正面效應(yīng),才能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)工作人員對(duì)于健康與衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。因此,要以醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展為重,完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)薪酬制度改革措施。
首先,基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在進(jìn)行考核時(shí),要建立一個(gè)科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系,既要根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行設(shè)置,同時(shí)還需要根據(jù)自身所承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)進(jìn)行合理設(shè)置。其次,根據(jù)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和實(shí)際需求,進(jìn)行具體考核指標(biāo)的設(shè)置。例如,基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有自己的人才儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì),其人力資源數(shù)量龐大,所以應(yīng)該根據(jù)其自身特點(diǎn),合理設(shè)置人才儲(chǔ)備指標(biāo)進(jìn)行具體考核。其次,針對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員個(gè)人能力素質(zhì),進(jìn)行合理考核和評(píng)價(jià)?;鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員在工作時(shí),其業(yè)務(wù)水平、專業(yè)能力、綜合素質(zhì)等與其個(gè)人所擔(dān)負(fù)的職責(zé)有著密切聯(lián)系。因此,需要根據(jù)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員所承擔(dān)的具體職責(zé)進(jìn)行考核評(píng)價(jià),創(chuàng)新基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)制度。
基層衛(wèi)生院作為國家醫(yī)療體系的網(wǎng)底機(jī)構(gòu),承擔(dān)著繁重的基本醫(yī)療和預(yù)防保健任務(wù),同時(shí)存在著醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力弱化,公共衛(wèi)生工作煩瑣,醫(yī)院運(yùn)行資金壓力大,人員積極性不高等諸多現(xiàn)實(shí)問題。在績效管理層面,部分醫(yī)院缺乏“接地氣”的績效管理方法,績效管理的激勵(lì)作用沒有得到充分發(fā)揮。為進(jìn)一步提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和水平,提高工作人員的待遇水平,并完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績效考核制度和績效考核方法,基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在不斷改革和發(fā)展中,落實(shí)考核工作,充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績效考核與薪酬制度的優(yōu)勢(shì),同時(shí)要通過科學(xué)合理、可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營模式,不斷提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)發(fā)展和服務(wù)能力,完善醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革,充分調(diào)動(dòng)基層醫(yī)療衛(wèi)生人員的積極性。