策劃｜上海市志愿服務(wù)公益基金會(huì)文、圖｜吳含章

上?？萍贾戏?wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“助老中心”）成立于2009年11月5日，多年來(lái)，助老中心以“幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝”為宗旨，組織開(kāi)展了多項(xiàng)有影響力的志愿服務(wù)項(xiàng)目，包括“科技溫暖空巢”“智慧助老行動(dòng)”等助老公益項(xiàng)目。

面對(duì)信息化與老齡化交匯背景下帶來(lái)的新考題，作為全國(guó)最早進(jìn)入人口老齡化且老齡化程度最高的城市之一，上海主動(dòng)對(duì)標(biāo)黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)部署和要求，提出了“加快打造具有世界影響力的國(guó)際數(shù)字之都”的目標(biāo)和要求，在全市迅速掀起助力老年人融入數(shù)字化生活的熱潮。為解決部分老年人“不會(huì)用、不能用、不想用、不敢用”智能手機(jī)的問(wèn)題，助老中心聯(lián)合發(fā)起了“樂(lè)齡申城·G生活”志愿服務(wù)項(xiàng)目，聚焦老年人出行、就醫(yī)、亮碼、繳費(fèi)、文娛、辦事等智能手機(jī)應(yīng)用場(chǎng)景，倡導(dǎo)場(chǎng)景式教學(xué)，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，融入智慧城市，樂(lè)享美好生活。同時(shí)，助老中心研發(fā)了老年人易學(xué)易懂的培訓(xùn)課程，制作了相應(yīng)的課件、視頻、教材等培訓(xùn)資料，以“線上訓(xùn)練營(yíng)”“線上視頻課”“線下輔導(dǎo)課”“身邊志愿幫扶”等多種形式開(kāi)展教學(xué)，方便老年人自己學(xué)、隨時(shí)學(xué)、反復(fù)學(xué)。針對(duì)老年人使用智能手機(jī)的痛點(diǎn)，助老中心總結(jié)了多年的電腦網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和智能手機(jī)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新了一套“一根筋”教學(xué)法。針對(duì)每個(gè)老年人的接受能力、身體機(jī)能及記憶力退化情況，每位老年人智能手機(jī)的品牌、型號(hào)不同等問(wèn)題，助老中心以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向，以微信為教學(xué)平臺(tái)，引導(dǎo)老年人入門(mén)，激發(fā)出老年人學(xué)習(xí)的自信心和興 趣。

樂(lè)齡新時(shí)代，樂(lè)享G生活

信息社會(huì)飛速發(fā)展，隨著智能手機(jī)的普及，全民進(jìn)入數(shù)字時(shí)代?！霸?jīng)，我和大多數(shù)老人一樣，一度認(rèn)為數(shù)字化生活是年輕人的專(zhuān)利，自己在智能手機(jī)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用上是個(gè)‘菜鳥(niǎo)’，為了不被時(shí)代拋棄出局，我第一時(shí)間報(bào)參加了‘樂(lè)齡申城·G生活’志愿者培訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了智能手機(jī)的功能，還成為了志愿服務(wù)骨干?！敝驹刚呃钆迦孛棵慷紩?huì)和新報(bào)名的老年人分享自己的故事。

不僅如此，李佩蓉還是延吉新村街道機(jī)關(guān)退休干部黨支部書(shū)記，她經(jīng)常指導(dǎo)退休黨員如何在線上交黨費(fèi)、募捐、開(kāi)展“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”打卡等內(nèi)容，一步步引導(dǎo)手機(jī)操作流程，還把具體步驟截圖發(fā)到群里?，F(xiàn)在，李佩蓉所在的支部除了兩位高齡老同志，其他同志都能熟練使用智能手機(jī)。作為過(guò)來(lái)人，她真心地希望自己能夠發(fā)揮以老助老的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)和幫助更多老年人學(xué)習(xí)和使用智能手機(jī)，享受數(shù)字化生活帶來(lái)的“紅利”。

01 樂(lè)齡碼發(fā)布儀式

做名稱(chēng)職的志愿者，我是認(rèn)真的

信息輔導(dǎo)員志愿者周雪芳為了更好地履行一名志愿者的職責(zé)，更加熟悉智能手機(jī)應(yīng)用，一有空她便拿起手機(jī)琢磨，一有時(shí)間就捧著資料研究。每當(dāng)碰到手機(jī)操作上的難題，周雪芳都會(huì)主動(dòng)向老師請(qǐng)教，雖然現(xiàn)在還達(dá)不到“非常溜兒”的水準(zhǔn)，但希望自己盡可能成為一名稱(chēng)職的志愿者。

周雪芳除了定期到社區(qū)離退休干部之家等場(chǎng)所開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，還利用各種機(jī)會(huì)幫助身邊的老年朋友學(xué)習(xí)操作智能手機(jī)。記得有一次周雪芳去居委開(kāi)會(huì)，聽(tīng)到一位阿婆抱怨，“智能手機(jī)太復(fù)雜，我們老年人哪兒會(huì)弄??！”說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)者有意，周雪芳便主動(dòng)上前說(shuō)道：“阿婆，您手機(jī)帶來(lái)了嗎？我教您？”阿婆連聲說(shuō)：“好啊好啊，那太謝謝你了?！敝苎┓冀舆^(guò)手機(jī)給阿婆指導(dǎo)，旁邊幾位老人也饒有興趣地坐在一起聽(tīng)。她一步步把操作過(guò)程演示給老人看，他們認(rèn)真得像群小學(xué)生，學(xué)會(huì)后都興奮極了！看到自己的微薄之力能幫到其他老人，讓他們跟上新時(shí)代的節(jié)拍，共享高速發(fā)展的信息化生活，周雪芳由衷地感到欣慰。作為“樂(lè)齡申城·G生活”的一名志愿者，周雪芳表示還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷加油充電，把掌握的新知識(shí)、新技能傳授給更多的老年人，讓社會(huì)充滿(mǎn)愛(ài)，讓老年人享受美好生活。

截至2022年12月，“樂(lè)齡申城·G生活”志愿服務(wù)項(xiàng)目共招募和培訓(xùn)500余名能懂網(wǎng)、會(huì)用網(wǎng)的老同志志愿者骨干，深入社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展面對(duì)面、手把手的輔導(dǎo)咨詢(xún)服務(wù)；開(kāi)展志愿服務(wù)700余場(chǎng)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)2500多小時(shí)，惠及老年人3萬(wàn)多人次?！皹?lè)齡申城·G生活”志愿服務(wù)項(xiàng)目的志愿者與老人們年齡相仿，想法相近，他們說(shuō)的話老人們更容易接受，學(xué)起來(lái)進(jìn)步更快。志愿者輔導(dǎo)他人收獲快樂(lè)的同時(shí)，志愿服務(wù)能力也得到進(jìn)一步的提高，通過(guò)項(xiàng)目的開(kāi)展，進(jìn)一步營(yíng)造尊老、敬老、愛(ài)老、助老的濃厚氛圍和良好社會(huì)風(fēng)尚。據(jù)悉，“樂(lè)齡申城·G生活”志愿服務(wù)項(xiàng)目已入選上海市“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)民生項(xiàng)目，同時(shí)得到上海市志愿服務(wù)公益基金會(huì)2021—2022年度上海市新時(shí)代文明實(shí)踐和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)項(xiàng)目資金扶持。

02 志愿服務(wù)活動(dòng)照片