辛湘言

肩搭一條毛巾，逢人笑臉相迎，聽到招呼立即應(yīng)聲，跑上跑下忙個(gè)不?！@是人們在影視劇中看到的“店小二”形象。他們熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)，是店家生意興隆的關(guān)鍵。

近年來，“店小二”形象頻頻與營商環(huán)境聯(lián)系到一起，多地強(qiáng)調(diào)在提供涉企服務(wù)時(shí)要發(fā)揚(yáng)“店小二”精神。在日前召開的湖南民營企業(yè)家座談會(huì)上，省委書記沈曉明用“三個(gè)堅(jiān)定不移”向企業(yè)家亮態(tài)度、表決心，其中一條就是，“全省各級干部為民營企業(yè)和民營企業(yè)家當(dāng)好‘店小二‘服務(wù)員的決心堅(jiān)定不移”。

一個(gè)傳統(tǒng)商業(yè)角色何以與政府行為聯(lián)系到了一起，在新時(shí)代優(yōu)化營商環(huán)境又該如何發(fā)揚(yáng)“店小二”精神？

蹲下身子，放下架子

民營經(jīng)濟(jì)是典型的“環(huán)境經(jīng)濟(jì)”。相對來說，民營企業(yè)對市場的感覺最為靈敏，哪里營商環(huán)境好，企業(yè)就往哪里走，資本就往哪里流。正是基于這么一個(gè)道理，當(dāng)前新一輪區(qū)域競爭正由拼政策、拼資源、拼土地轉(zhuǎn)向比環(huán)境、比服務(wù)?！捌唇?jīng)濟(jì)就是拼營商環(huán)境”，“拼營商環(huán)境就是拼服務(wù)”幾乎成了各級政府部門的理念共識。

如何從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，適應(yīng)優(yōu)化營商環(huán)境的新角色要求，這就需要政府管理部門學(xué)習(xí)借鑒“店小二”精神，像“店小二”一樣放低身段，俯下身子、放下架子，始終對企業(yè)抱持“服務(wù)”之心。

發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中政府部門及領(lǐng)導(dǎo)干部角色的重新定位。從“監(jiān)管者”變身“服務(wù)員”，這既是角色之變、觀念之變，也是職責(zé)所系、使命所在。習(xí)近平總書記曾在關(guān)于構(gòu)建親清新型政商關(guān)系的論述中要求很明確，“領(lǐng)導(dǎo)干部同民營企業(yè)家打交道要守住底線、把好分寸，并不意味著領(lǐng)導(dǎo)干部可以對民營企業(yè)家的正當(dāng)要求置若罔聞，對他們的合法權(quán)益不予保護(hù)，而是要積極主動(dòng)為民營企業(yè)服務(wù)”“特別是在民營企業(yè)遇到困難和問題情況下更要積極作為、靠前服務(wù)，幫助解決實(shí)際困難”。其題中要義，正是政府部門要為民營企業(yè)和民營企業(yè)家當(dāng)好“店小二”“服務(wù)員”的內(nèi)涵所在。

“店小二”精神本質(zhì)上就是公仆精神。服務(wù)人民、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是領(lǐng)導(dǎo)干部的基本職責(zé)。在大力支持和鼓勵(lì)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)下，迫切需要廣大領(lǐng)導(dǎo)干部樹立正確的服務(wù)理念，撲下身子，沉下心來，變“管理員”為“服務(wù)員”，把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事，“上接天線”“下接地氣”，以“店小二”精神服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

有求必應(yīng)，服務(wù)到家

“說書人的嘴，店小二的腿?！迸芡却螂s，端茶倒水，洗碗抹桌，招呼左右?！暗晷《睘榱朔?wù)好顧客，時(shí)常跑前跑后，勤勤懇懇。顧客一聲招呼，立馬應(yīng)聲而至，有什么問題解決什么問題，需要什么服務(wù)提供什么服務(wù)。

好的政務(wù)服務(wù)也應(yīng)當(dāng)如同“店小二”，當(dāng)企業(yè)有困難、有需求時(shí)立馬趕到。目前多個(gè)省市已建立了“企業(yè)吹哨，部門報(bào)到”的機(jī)制。只要企業(yè)遇到難題，吹響了“服務(wù)哨”，相關(guān)部門“聞哨必動(dòng)，有求必應(yīng)，凡事必達(dá)，應(yīng)辦必辦”，積極為企業(yè)破堵點(diǎn)、解難題，這就是“店小二”精神的生動(dòng)體現(xiàn)。

實(shí)現(xiàn)這樣及時(shí)高效的響應(yīng)效率，要求政府和職能部門增強(qiáng)服務(wù)意識，把企業(yè)實(shí)際需求和獲得感放在首位，把企業(yè)的事當(dāng)作自家的事。當(dāng)前一些民營企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中遇到市場、融資、轉(zhuǎn)型等方面的困難和問題，缺資金，該如何去融通？少技術(shù)，該如何去攻關(guān)？差人才，該如何去引進(jìn)？制約企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸該如何去突破？所有這些，都需要“店小二”能及時(shí)高效地提供精準(zhǔn)服務(wù)。

學(xué)習(xí)“店小二”精神，服務(wù)好企業(yè)，還有很重要的一點(diǎn)就是要注重服務(wù)體驗(yàn)，把企業(yè)當(dāng)顧客，設(shè)身處地地感受他們的需求和感受。實(shí)事求是地講，當(dāng)前在行政審批、政務(wù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，還有許多不盡如人意的地方，“部門一句話，企業(yè)跑斷腿”的現(xiàn)象還不同程度存在。這就需要政府和職能部門向“店小二”學(xué)習(xí)，優(yōu)化服務(wù)，提升效率。我們很多時(shí)候看到的是“店小二”跑來跑去、忙上忙下，顧客安然而坐。在現(xiàn)實(shí)的政務(wù)服務(wù)中也應(yīng)該是這樣一種情形，通過在辦事流程上做“減法”，在優(yōu)化服務(wù)上做“加法”，盡量讓“企業(yè)不跑政府跑，企業(yè)少跑政府多跑”。

無事不擾，無處不在

深圳坊間流傳著一個(gè)故事，有人問大疆創(chuàng)始人汪滔：在初創(chuàng)期，深圳為大疆做了什么？據(jù)說其回答是：“什么也沒做，但這就是最大的幫助?！逼鋵?shí)這個(gè)回答包含了企業(yè)對政務(wù)服務(wù)的一種期盼：“有求必應(yīng)，無事不擾?！庇袝r(shí)候不打擾也是一種“真愛”。

從本質(zhì)上講，“無事不擾”是在市場經(jīng)濟(jì)條件下對政府與市場關(guān)系的再認(rèn)識?！盁o事不擾”也正是“店小二”精神的核心，當(dāng)顧客沒有招呼時(shí)，“店小二”總是侍立在側(cè)，不以過多的語言和行為影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

延伸到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和政商關(guān)系中，就是指政府應(yīng)明確權(quán)力邊界、充分尊重市場規(guī)律?，F(xiàn)實(shí)中，一些政府和職能部門過多使用行政手段、過度干預(yù)市場，特別是頻繁檢查、“執(zhí)法”，“亂登門、濫登門”，干擾市場主體正常經(jīng)營，成為困擾企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的“痛點(diǎn)”。

學(xué)習(xí)“店小二”精神就應(yīng)充分尊重市場規(guī)律，恪守職權(quán)邊界，不該管的堅(jiān)決不亂插手，不干擾企業(yè)的正常經(jīng)營，不給企業(yè)添麻煩、增負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)可以心無旁騖地發(fā)展。

當(dāng)然，“無事不擾”不等于“不問不管”，而是要讓企業(yè)感受到“無處不在”的貼心感。對那些市場管不了、管不好的事情，政府要“有求必應(yīng)”，及時(shí)伸出“有形之手”，為廣大民營企業(yè)服務(wù)。

營商環(huán)境要搞好，熱心“店小二”不可少。熱情擁抱民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的春天，需要更多的公職人員俯下身，沉下心，化身“店小二”、當(dāng)好“服務(wù)員”，全力支持、服務(wù)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造近悅遠(yuǎn)來的“強(qiáng)磁場”，吸引更多企業(yè)家看好湖南、投資湖南、擁抱湖南。

（執(zhí)筆：謝靜）