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［摘 要］電力行業(yè)發(fā)展水平與居民日常生活存在密切聯(lián)系，隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，居民日常生產(chǎn)生活對電力能源的使用提出了更多需求。電力企業(yè)要想滿足用戶多方面的要求，就需要持續(xù)拓展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，還需要提高營銷水平。電力企業(yè)在對業(yè)務(wù)開展情況進行監(jiān)督和管理時，需要積極引進精細化理念，完善和優(yōu)化報裝流程，才能進一步提高裝表接電水平，確保區(qū)域內(nèi)供電質(zhì)量能夠得到有效提升。電力企業(yè)在制定精細化管理體系時，需要在原有管理制度基礎(chǔ)上對其持續(xù)優(yōu)化。本文就電力業(yè)擴報裝流程精細化管理進行相關(guān)分析和探討。

［關(guān)鍵詞］電力；業(yè)擴報裝流程；精細化；管理探討

［中圖分類號］TM73文獻標志碼：A

在進行業(yè)擴報裝操作時，主要是全面受理用戶用電申請，根據(jù)用戶基本需求，結(jié)合區(qū)域內(nèi)供電情況，制定科學(xué)合理的供電措施。業(yè)擴報裝工作屬于電力營銷中非常重要的一項內(nèi)容，對于電力企業(yè)發(fā)展具有重要作用。目前，我國大多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)提高了對業(yè)擴報裝相關(guān)工作的重視程度，也在原有管理理念基礎(chǔ)上對其持續(xù)創(chuàng)新。但因為用戶對用電服務(wù)存在較高要求，電力企業(yè)需要對現(xiàn)有營銷策略持續(xù)改進和優(yōu)化，提高業(yè)擴報裝服務(wù)水平，才能為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且創(chuàng)造更多的綜合效益［1］。

1 電力業(yè)擴報裝管理內(nèi)容

1.1 前期管理內(nèi)容

在剛開展業(yè)擴報裝工作時，要想對這一環(huán)節(jié)實施有效管理，電力企業(yè)需要明確這一環(huán)節(jié)的管理重點和難點。供電企業(yè)需要做好前期準備工作，才能為后續(xù)各項工作環(huán)節(jié)的開展奠定良好的基礎(chǔ)。在對區(qū)域內(nèi)用電數(shù)據(jù)信息進行全方位收集之后，還需要詳細了解用戶基本需求，在此基礎(chǔ)上制訂科學(xué)合理的業(yè)擴報裝計劃。電力企業(yè)還需要從經(jīng)濟性以及安全性角度出發(fā)，對計劃內(nèi)容加以有效修改，才能保證最終制訂的計劃能夠符合電力企業(yè)發(fā)展需求，并滿足區(qū)域內(nèi)用電要求。因為不同地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平存在一定差異，在進行業(yè)擴報裝計劃制訂時，需要保證供電服務(wù)能夠符合區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平。電力企業(yè)要在提高區(qū)域內(nèi)電力服務(wù)質(zhì)量的同時對各項工作進行有效管理，并借助管理工作查找并解決業(yè)擴報裝期間存在的風(fēng)險問題。電力企業(yè)還需要做好用戶普查，要積極采納用戶意見，并詳細了解用戶的不同需求，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上提高綜合管理水平，可以為電力企業(yè)帶來更多綜合效益［2］。

1.2 中期管理內(nèi)容

中期管理工作在開展時，主要是對業(yè)擴報裝流程進行監(jiān)督和管理，要保證各個環(huán)節(jié)的工作能夠有效銜接，并提高業(yè)擴報裝工作的科學(xué)性和有效性。在開展這項管理工作時，需要有效監(jiān)督各個環(huán)節(jié)，電力企業(yè)可以積極引進信息化技術(shù)，構(gòu)建在線監(jiān)測系統(tǒng)，實施提取各個工作環(huán)節(jié)產(chǎn)生的參數(shù)，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，有效儲存和管理數(shù)據(jù)信息，為各項工作的開展提供充足的數(shù)據(jù)支撐。電力企業(yè)需要實時關(guān)注各個工作環(huán)節(jié)的開展情況，并詳細了解地區(qū)之間的差異，這樣可以保證各個環(huán)節(jié)監(jiān)督和管理工作能夠落到實處。電力企業(yè)還需要加強責(zé)任落實和監(jiān)督，要根據(jù)不同供電區(qū)域的工作特點選擇相應(yīng)負責(zé)人，并由負責(zé)人對各項工作進行有效管理。這樣不僅可以提高工作開展質(zhì)量，而且在工作期間如果出現(xiàn)意外情況，可以由負責(zé)人及時查找各項問題，并第一時間解決，這對于業(yè)擴報裝管理工作的開展具有重要的意義［3］。

1.3 后期管理內(nèi)容

在業(yè)擴報裝工作后期開展管理工作時，主要存在兩部分管理內(nèi)容。首先，電力企業(yè)需要根據(jù)業(yè)擴報裝工作完成情況制定相應(yīng)評價體系，在對工作內(nèi)容評價和分析時，要組織各個部門技術(shù)人員參與討論。一般情況下，在月末時需要對工作數(shù)據(jù)進行有效分析，并解決工作期間存在的問題。這樣不僅可以提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝效果，而且能夠為下一階段工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。其次，開展調(diào)查和回訪工作，電力企業(yè)需要選派專門工作人員對服務(wù)效果進行調(diào)查和分析。電力企業(yè)可以采用問卷調(diào)查等方式，有效收集區(qū)域內(nèi)用戶評價，為服務(wù)提升提供有效支持。電力企業(yè)還需要根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)信息，持續(xù)完善自身業(yè)務(wù)內(nèi)容，要保證營銷服務(wù)的效果，同時要對營銷期間存在的風(fēng)險進行有效預(yù)防［4］。

2 電力業(yè)擴報裝流程精細化管理要求

2.1 服務(wù)要求

當前我國居民生活水平正在不斷提升，電力企業(yè)不僅要提高供電質(zhì)量，還需要為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能促進電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝工作時，需要根據(jù)不同服務(wù)要求，制定針對性業(yè)擴報裝流程。因為電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的開展質(zhì)量，會對企業(yè)形象產(chǎn)生直接影響，電力企業(yè)要想營造良好形象并提高自身綜合實力，就需要積極探索新型工作路徑。在開展業(yè)擴報裝工作時，不僅要制訂針對性服務(wù)方案，滿足用戶要求，而且要從服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化等方面打造良好品牌。當前市場競爭日益激烈，電力企業(yè)需要通過品牌營銷，拓寬自身業(yè)務(wù)范圍。電力企業(yè)需要加強業(yè)擴報裝流程管理，要從服務(wù)等方面制訂相應(yīng)的精細化管理方案［5］。

2.2 技術(shù)要求

業(yè)擴報裝工作在開展時還存在技術(shù)要求，電力企業(yè)不僅要加大資金投入力度，加強技術(shù)創(chuàng)新，還需要從社會層面吸引高素質(zhì)專業(yè)人才，組建專業(yè)報裝團隊。電力企業(yè)需要加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為各項技術(shù)實施提供充足的支持。尤其是在為用戶提供服務(wù)期間，需要保證各項工作能夠一次性完成，避免工作期間存在缺陷問題，對用戶滿意度產(chǎn)生影響。電力企業(yè)可以將信息化技術(shù)與業(yè)擴報裝技術(shù)有效融合，促進各項工作向著智能化方向發(fā)展。在進行精細化管理體系建設(shè)時，也可以借助智能監(jiān)控設(shè)備對各個工作流程進行全面監(jiān)督，降低管理人員的壓力和負擔(dān)［6］。

3 電力業(yè)擴報裝流程精細化管理措施

3.1 建立健全管理標準

電力企業(yè)要想保證業(yè)擴報裝流程能夠順利開展，就需要在原有管理制度基礎(chǔ)上，融合精細化理念，制定新型管理制度，為各項工作的開展提供充足保障。電力企業(yè)管理層要提高對相關(guān)工作的重視程度，要保證所有工作內(nèi)容更加合理，還需要根據(jù)不同環(huán)節(jié)工作特點，制定針對性的管理措施，這樣才能充分發(fā)揮管理效用。如圖1所示，在對電力業(yè)擴報裝實施精細化管理期間，電力企業(yè)需要根據(jù)時代發(fā)展要求，結(jié)合工作開展情況制定針對性規(guī)章制度，并且將其全面落到實處，才能保證各項工作在開展時能夠?qū)崿F(xiàn)有據(jù)可依。為了保證業(yè)擴報裝能夠滿足預(yù)期服務(wù)效果，電力企業(yè)還需要構(gòu)建相對應(yīng)管理標準。電力企業(yè)可以根據(jù)行業(yè)規(guī)范要求制定相應(yīng)管理細則，要保證所有工作人員能夠嚴格按照管理標準開展業(yè)務(wù)，避免在工作期間出現(xiàn)嚴重失誤。工作人員也需要積極學(xué)習(xí)一些新型知識和技術(shù)，并深入了解管理標準要求，通過強化自身責(zé)任心，提高各項工作開展的質(zhì)量和效率［7］。

3.2 構(gòu)建完善考核體系

要想充分調(diào)動工作人員的主動性，電力企業(yè)需要建立健全考核體系，通過定期開展考核工作，對工作人員的能力水平是否符合崗位要求進行科學(xué)評價。因為不同地區(qū)業(yè)擴報裝內(nèi)容存在一定差異，在對人力資源協(xié)調(diào)時，要想實現(xiàn)管理目標，電力企業(yè)就需要對管理人員和基層人員以及技術(shù)人員之間的關(guān)系進行科學(xué)梳理，并順利傳達各項業(yè)務(wù)，要保證所有工作人員都能明確自身職責(zé)。電力企業(yè)可以建立責(zé)任機制，將權(quán)責(zé)落實到部門和個人身上之后，確保所有工作人員能夠準確理解自身工作內(nèi)容以及崗位要求。在對工作人員日常行為進行考核時，電力企業(yè)不僅要從能力等方面進行考核，還需要考核工作人員服務(wù)態(tài)度的情況。電力企業(yè)要持續(xù)完善和優(yōu)化現(xiàn)有考評制度，從多個方面對工作人員服務(wù)情況進行科學(xué)評價，還要將工作人員工作情況與薪酬掛鉤。對于一些表現(xiàn)比較好的工作人員，可以通過對其的物質(zhì)獎勵，調(diào)動其他工作人員的積極性。如果工作人員缺乏責(zé)任心，服務(wù)態(tài)度不好，需要對其進行物質(zhì)懲罰，只有這樣才能保證工作人員能夠自覺參與到各項工作中，并激發(fā)工作人員熱情［8］。

3.3 強化細節(jié)管理

電力企業(yè)要想提高業(yè)擴報裝精細化管理效果，就需要對各個工作環(huán)節(jié)進行細化管理。電力企業(yè)從整體層面上制訂合理計劃之后，需要將其落實到業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)中，還需要從細節(jié)區(qū)域查找和彌補工作缺陷以及營銷風(fēng)險。在對各個工作環(huán)節(jié)進行精細化管理時，電力企業(yè)需要盡可能地優(yōu)化工作流程，并縮減工作時間。例如，可以通過減少業(yè)務(wù)辦理時間提高用戶滿意度。在開展業(yè)擴報裝工作時，電力企業(yè)還需要做好營業(yè)以及規(guī)劃、配電等內(nèi)容劃分，要選派專門技術(shù)人員負責(zé)各個區(qū)域內(nèi)容，并根據(jù)不同專業(yè)工作內(nèi)容和作業(yè)特點，制訂相應(yīng)業(yè)務(wù)管理計劃。電力企業(yè)也可以制訂階段性管理計劃，提高管理效率。例如，電力企業(yè)在開展業(yè)擴包裝工作時，需要向不同用戶詳細說明報裝內(nèi)容以及方案有效期、費用等，還要給予用戶選擇權(quán)，要根據(jù)用戶的需求選擇設(shè)計單位和施工單位以及供貨商。電力企業(yè)要幫助用戶對參與業(yè)務(wù)工作的各個單位進行資質(zhì)審查，并且為用戶提供更加精細的報裝服務(wù)。如圖2所示，在實施業(yè)擴項目時，電力企業(yè)需要做好現(xiàn)場調(diào)查，要詳細了解區(qū)域內(nèi)情況，并與用戶簽訂合同。在制訂驗收和送電以及接電活動計劃之后，要從中選擇最優(yōu)方案，并且明確業(yè)擴報裝期間各個單位的主要責(zé)任。電力企業(yè)要保證各項工作在開展時，都能具備相應(yīng)依據(jù)，并且根據(jù)不同項目作業(yè)特點制定相對應(yīng)管理措施，提高項目實施的規(guī)范性［9］。

3.4 提高綜合服務(wù)水平

電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝工作時，主要是為了提高區(qū)域內(nèi)供電質(zhì)量，確保電力能源利用率能夠得到有效提升。在開展精細化管理工作時，電力企業(yè)需要從社會和用戶等層面對各方面需求進行深度調(diào)研，并根據(jù)各個地區(qū)的實際情況開展管理工作。為了實現(xiàn)綜合管理目標，電力企業(yè)需要與用戶進行密切溝通和交流，要對不同等級和類型用戶的需求深入分析，還需要盡可能地滿足用戶的多元化需求。例如，在制定專線項目以及業(yè)擴項目之后，需要將需求量比較大的申請人列為重點客戶，由經(jīng)理提供專業(yè)化服務(wù)。如果用戶對電力能源需求量更多，且對社會影響力比較大，在制定項目時，需要將其設(shè)置為特殊項目。電力企業(yè)需要盡可能地簡化報裝程序，還要第一時間為其提供相應(yīng)服務(wù)。電力企業(yè)要對不同用戶信用等級進行評價和劃分，根據(jù)用戶實際需求制訂報裝計劃之后，需要做好售后服務(wù)。如果用戶存在特殊需求，要盡可能滿足用戶的相應(yīng)要求。電力企業(yè)需要組建優(yōu)質(zhì)工作團隊，在為用戶提供售后服務(wù)時，也需要提供專門服務(wù)人員，并第一時間解決用戶的各項問題。

4 結(jié)語

電力企業(yè)在進行業(yè)擴報裝流程管理時，需要根據(jù)各項工作開展情況，對現(xiàn)有管理內(nèi)容持續(xù)完善和優(yōu)化，還需要構(gòu)建綜合管理體系，才能保證管理工作在開展時能夠發(fā)揮更好的效果。電力企業(yè)要積極借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗，并根據(jù)自身發(fā)展情況，對現(xiàn)有業(yè)擴報裝流程進行創(chuàng)新和優(yōu)化，保證所有營銷業(yè)務(wù)在開展時都能滿足用戶實際需求。電力企業(yè)還需要加強技術(shù)研發(fā)，為業(yè)擴報裝工作的開展提供充足支撐，并促進各項工作有效銜接，提高精細化管理和服務(wù)水平。

參考文獻

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