□ 福建廈門(mén) 黃慧娜

當(dāng)前，后勤管理在行業(yè)上的發(fā)展正如火如荼地進(jìn)行著，據(jù)華泰證券、中銀國(guó)際相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，后勤管理行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模目前已經(jīng)突破了8025億元，2020年，24家物業(yè)管理上市企業(yè)總營(yíng)收突破1000億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)48%，增速相較于往年上漲了約6%。行業(yè)市值、營(yíng)收利潤(rùn)的穩(wěn)步提高，其背后一大重要因素是物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，從此前的保潔綠化等基礎(chǔ)服務(wù)到現(xiàn)在多元多樣的增值服務(wù)，而且通過(guò)新興技術(shù)方式，推進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)的智慧化發(fā)展和管理。相比而言，其他各行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)也要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，加強(qiáng)智慧后勤建設(shè)，勢(shì)在必行從而為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

一、智慧后勤概述

1.什么是智慧后勤。智慧后勤又叫做智慧化物業(yè)后勤管理模式，也就是通過(guò)現(xiàn)代科技技術(shù)，圍繞著大云物移智展開(kāi)的一系列智能化、智慧化管理模式，推動(dòng)后勤管理業(yè)務(wù)流程朝著數(shù)字化、自動(dòng)化方向轉(zhuǎn)變，提質(zhì)增效從而大大削減企業(yè)人工成本的浪費(fèi)，增加企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)能耗、資源的科學(xué)搭配，借助于第三方服務(wù)的力量，最終打造一個(gè)高效化、綠色化、智能化的智慧后勤生態(tài)系統(tǒng)。

2.智慧后勤的特征。智慧后勤有多種優(yōu)勢(shì)，例如可實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)，開(kāi)啟智能化管理模式、實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的力量，推動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)。其中萬(wàn)物互聯(lián)是指運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)等科技，促使后勤管理各大系統(tǒng)、設(shè)施都能建立起網(wǎng)絡(luò)鏈接，從而推進(jìn)規(guī)范統(tǒng)一化管理。智能化管理則是指運(yùn)用人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，推動(dòng)后勤管理的智慧化、自動(dòng)化發(fā)展。數(shù)據(jù)賦能很顯然指的是數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過(guò)該技術(shù)完成對(duì)歷史數(shù)據(jù)的篩查整理，從而根據(jù)結(jié)果作出對(duì)未來(lái)的預(yù)估，將數(shù)據(jù)的價(jià)值賦能到后勤管理中。服務(wù)的創(chuàng)新指的是除了基礎(chǔ)性服務(wù)，及保潔保安、保綠保修外，還應(yīng)開(kāi)創(chuàng)其他個(gè)性化多元化服務(wù)。推動(dòng)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)收則是指運(yùn)用監(jiān)測(cè)后勤體系以及相關(guān)設(shè)備設(shè)施，減少企業(yè)在成本上的開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)企業(yè)能耗的大幅降低，從而推進(jìn)企業(yè)綠色環(huán)保化發(fā)展。

3.智慧后勤管理的準(zhǔn)則。主要有三點(diǎn)。其一，堅(jiān)持使用先進(jìn)科技技術(shù)。運(yùn)用大云物移智技術(shù)，推動(dòng)智慧化后勤支撐管理方法的革新，依循不同企業(yè)的需求，加大信息化力度，將新技術(shù)和后勤支撐管理進(jìn)行結(jié)合，強(qiáng)化管理決策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全流程建設(shè)。其二，以實(shí)況為基礎(chǔ)前提，要圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略需求和核心要?jiǎng)?wù)，聯(lián)系企業(yè)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上不斷夯實(shí)后勤數(shù)字化建設(shè)，強(qiáng)化后勤數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)設(shè)施設(shè)備的智能化發(fā)展，創(chuàng)建后勤資源生態(tài)圈。其三，遵循一體化準(zhǔn)則，要將各系統(tǒng)、各程序予以串聯(lián)和統(tǒng)一，打造集成式一體化管理模式，推進(jìn)流程的優(yōu)化升級(jí)，創(chuàng)建平臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)模塊化操作不斷完善后勤智能平臺(tái)，使之發(fā)揮出最大效力性。

二、企業(yè)智慧后勤建設(shè)的必要性

1.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)中，諸多業(yè)務(wù)流程都是通過(guò)紙張來(lái)完成的，如此不但影響最終服務(wù)質(zhì)量，而且沒(méi)辦法完全保留好數(shù)據(jù)，也沒(méi)辦法對(duì)數(shù)據(jù)展開(kāi)分析研究。隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)后勤服務(wù)的要求越來(lái)越高，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)政變化，尤其疫情的影響，導(dǎo)致各企業(yè)后勤服務(wù)都不得不朝著線(xiàn)上化、信息化發(fā)展轉(zhuǎn)變，以目前現(xiàn)有的服務(wù)體系還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求。智慧后勤體系將現(xiàn)代科技技術(shù)和服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行關(guān)聯(lián)鏈接，創(chuàng)建智慧化、人性化服務(wù)，將傳統(tǒng)的人為服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€(xiàn)上服務(wù)、信息化移動(dòng)式服務(wù)，讓人員少跑路，信息多跑路，方便了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，大大提升服務(wù)質(zhì)量，也獲得了諸多內(nèi)外人員的好評(píng)和褒揚(yáng)，大大提升了企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)健康形象。

2.創(chuàng)建后勤服務(wù)保障體系，提高管理水平。當(dāng)前我國(guó)大部分企業(yè)中后勤服務(wù)都是采取傳統(tǒng)粗放化管理模式，很多事務(wù)上都是依靠過(guò)往經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，不但實(shí)效偏低，而且非常容易產(chǎn)生紕漏、失誤等。例如同樣的業(yè)務(wù)，多個(gè)部門(mén)在落實(shí)，沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)的分享和溝通，造成了資源的極大浪費(fèi)。而創(chuàng)建后勤服務(wù)保障體系，則可規(guī)避諸類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，借助于后勤信息化、精細(xì)化、智能化的管理，可大大提升后勤服務(wù)保障能力以及管理水平。

3.符合時(shí)代社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)了解從2017年起，后勤管理開(kāi)始邁入到智慧化發(fā)展階段，服務(wù)內(nèi)容除了基礎(chǔ)服務(wù)外，增加了增值服務(wù)等模塊，行業(yè)集中度變得更高，不管是規(guī)模、速度還是質(zhì)量都有了顯著提升。而各大企業(yè)也都積極運(yùn)用科學(xué)技術(shù)推進(jìn)業(yè)務(wù)模式的更新和升級(jí)，盈利能力不斷提升。后勤管理行業(yè)智慧化建設(shè)上，國(guó)家也給出了明確的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。《十三五國(guó)家信息規(guī)劃》中指出要加強(qiáng)信息化發(fā)展，推動(dòng)資源互聯(lián)集成、高效利用，提高產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、智能化水平。而且人工智能、5g等均已被列入為前沿技術(shù)。國(guó)家規(guī)劃的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目和后勤企業(yè)相結(jié)合，可以說(shuō)智慧后勤成為行業(yè)升級(jí)換代的新趨向，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力上的不斷提升，更好地服務(wù)大眾，從而成為促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的智能發(fā)展趨勢(shì)。

4.數(shù)據(jù)分析研究，為科學(xué)決策提供參考。智慧后勤體系會(huì)綜合應(yīng)用各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，比如數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等，對(duì)海量化數(shù)據(jù)展開(kāi)搜羅、匯總、分析，采取多維切片、鉆取等方法推進(jìn)數(shù)據(jù)的線(xiàn)上化、可視化發(fā)展，從而自不同角度展開(kāi)實(shí)時(shí)監(jiān)控分析，為后勤服務(wù)管理人員的科學(xué)化決策提供參考和依據(jù)。

三、企業(yè)智慧后勤建設(shè)路徑

1.以新理念引領(lǐng)企業(yè)智慧后勤信息化建設(shè)。智慧后勤信息化建設(shè)要先從理念上予以糾正和革新，因此各大企業(yè)率先要著手施行的一項(xiàng)工作是宣傳建設(shè)智慧后勤體系，完善智慧后勤平臺(tái)，找到智慧后勤發(fā)展總體思路。例如，智慧后勤平臺(tái)的重中之重是開(kāi)展智能化的服務(wù)、管理和決策等。其中，設(shè)施的智能化就是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)感知智能設(shè)備，打造一個(gè)智慧化的后勤環(huán)境，革新信息的感知渠道。服務(wù)智慧化指的是通過(guò)智慧食堂、智慧物業(yè)、智慧場(chǎng)館等令企業(yè)的工作與員工生活更加便捷化智能化。比如智慧醫(yī)療遠(yuǎn)程就診為企業(yè)上下所有人員的健康著想，智慧車(chē)輛令全員的出行更為方便，大大提升服務(wù)的直達(dá)性，提升服務(wù)水平。管理的智能化指的是集中資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)、辦公等事項(xiàng)，推進(jìn)資產(chǎn)的可視化、業(yè)務(wù)的智能化，推進(jìn)后勤朝著精細(xì)化、集約化方向轉(zhuǎn)變，從而大大提高管理水平，減少營(yíng)運(yùn)壓力。智慧決策則是借助于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等模式實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)化感知、全面化分析、統(tǒng)籌化研究，根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)判斷未來(lái)取向，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)總體局面的掌控和調(diào)度，推動(dòng)決策更為科學(xué)化、全面化、前瞻化。此外還要重視并宣傳系統(tǒng)的中臺(tái)化，這是指后勤前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)管理都要有穩(wěn)定先進(jìn)的技術(shù)支撐，不管是業(yè)務(wù)中臺(tái)還是數(shù)據(jù)中臺(tái)，都要?jiǎng)?chuàng)建以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的閉環(huán)式營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，從而加快后勤產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.創(chuàng)建統(tǒng)一的智慧后勤平臺(tái)體系。為了加快智慧后勤的建設(shè)，各大企業(yè)要從頂層設(shè)計(jì)的統(tǒng)籌規(guī)劃著手，尤其是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)后勤管理的信息系統(tǒng)都是購(gòu)買(mǎi)所得，而非自主研發(fā)，這樣必然會(huì)導(dǎo)致一個(gè)問(wèn)題，即部分系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和企業(yè)的自身需求有所背離，同時(shí)各大系統(tǒng)間是具有分割獨(dú)立性的，端口間打通難度較高，企業(yè)要對(duì)各大系統(tǒng)進(jìn)行融合式使用，規(guī)避重復(fù)建設(shè)、信息孤島等問(wèn)題，及時(shí)查找問(wèn)題和不足，優(yōu)化和健全信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源的整合利用。不然就會(huì)引發(fā)智慧后勤系統(tǒng)后續(xù)工作乏力，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本大大提升。所以企業(yè)要先完成頂層設(shè)計(jì)，而后創(chuàng)建統(tǒng)一的智慧后勤平臺(tái)體系，該體系包含有各類(lèi)端口、獨(dú)立化系統(tǒng)等。通過(guò)對(duì)指揮平臺(tái)的統(tǒng)一化處理，能夠加強(qiáng)對(duì)各種終端的整合優(yōu)化，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源、信息的共通共享，無(wú)論是移動(dòng)APP還是電腦端，都能實(shí)現(xiàn)智慧后勤各項(xiàng)工作服務(wù)的數(shù)據(jù)同步共享，后勤管理者不管是選擇手機(jī)還是電腦，都能同步查看相關(guān)事務(wù)完成情況。智慧后勤平臺(tái)的核心是后勤業(yè)務(wù)日常管控終端，這是基于各工作部門(mén)、場(chǎng)景的系統(tǒng)化模塊，例如包含有營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)、安防管理系統(tǒng)、能耗管理系統(tǒng)等多方面，這樣可以方便全員的工作，使其執(zhí)行起來(lái)更加快捷便利，不但提高服務(wù)水平，而且也加速后勤服務(wù)業(yè)務(wù)的大力拓展。

3.構(gòu)建信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，助推企業(yè)后勤精細(xì)化管理。系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備是智慧后勤管理的重要構(gòu)成元素，這能令企業(yè)可以運(yùn)用好各類(lèi)智能管理設(shè)備、信息系統(tǒng)、決策系統(tǒng)等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的良性化和科學(xué)化，所以各大企業(yè)要對(duì)自身的系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)予以再次升級(jí)，從而使其能夠成為智慧后勤建設(shè)與發(fā)展的強(qiáng)大后盾。各大企業(yè)可運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，推進(jìn)智慧后勤的信息化建設(shè)。大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧后勤發(fā)展當(dāng)中占據(jù)重要地位，提供必要的數(shù)據(jù)依撐，借助于數(shù)據(jù)的研究與分析及時(shí)察覺(jué)不足，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，為后勤的管理決策、監(jiān)管等提供必要的數(shù)據(jù)支持。物聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前一大先進(jìn)科技技術(shù)，其最大優(yōu)勢(shì)在于可以萬(wàn)物互聯(lián)，借助各種信息設(shè)備、科學(xué)系統(tǒng)、先進(jìn)技術(shù)等完成各項(xiàng)追蹤、監(jiān)管等工作，也可搜羅海量化信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將各種物都編織在信息網(wǎng)當(dāng)中，增強(qiáng)人和人之間的聯(lián)系密切度，促進(jìn)后勤管理工作高效化展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)。移動(dòng)互聯(lián)和后勤工作自由度較高的特征極為符合，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)相聯(lián)系，可以把后勤工作者自電腦端解放出來(lái)，運(yùn)用各類(lèi)手機(jī)app也能實(shí)時(shí)展開(kāi)后勤工作處理，移動(dòng)和電腦端的結(jié)合，還能利于數(shù)據(jù)的共享、下載、上傳等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)路徑，極大地提高企業(yè)后勤管理質(zhì)量、效率。

4.提升員工職業(yè)信息素養(yǎng)，構(gòu)建知識(shí)型智能后勤。為了提升智慧后勤的運(yùn)用和管理能力，企業(yè)要重視并加大對(duì)智慧后勤有關(guān)人才的了解和培訓(xùn)力度。智慧后勤的發(fā)展對(duì)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展、管理營(yíng)運(yùn)創(chuàng)新等方面都有非常重要的影響，所以必須要高度重視、抓緊落實(shí)。企業(yè)相關(guān)部門(mén)要加大對(duì)智慧后勤有關(guān)內(nèi)容的研究和實(shí)踐。例如可以設(shè)立相應(yīng)的領(lǐng)域?qū)I(yè)課程或者組織研討會(huì)，在內(nèi)部展開(kāi)人才智慧化培育，和外部各大企業(yè)間保持互動(dòng)交流，確保信息暢通，也可以增強(qiáng)校企合作力度，訂立具有針對(duì)性的人才培育方案，從而獲得更多人才資本。每一項(xiàng)工作的落實(shí)踐行都需要嚴(yán)加把控，這也是管理者對(duì)基層業(yè)務(wù)加深了解的重要途徑。所以除了加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，創(chuàng)建知識(shí)型后勤團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)建相應(yīng)的智慧后勤服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)更客觀、多面的了解后勤管理工作實(shí)況?？梢詫?duì)有關(guān)設(shè)備管理、物資儲(chǔ)藏、安保、車(chē)輛配備等創(chuàng)建評(píng)價(jià)體系，以此來(lái)衡量業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況、人員配備情況、工作質(zhì)量等。企業(yè)管理層也能通過(guò)這些評(píng)價(jià)來(lái)掌握后勤工作狀況，并據(jù)此做出最科學(xué)的決策，后勤相關(guān)工作人員也能針對(duì)評(píng)價(jià)來(lái)提升自我水平，企業(yè)員工以及外來(lái)客戶(hù)也可展開(kāi)監(jiān)督和評(píng)價(jià)，促使后勤工作不斷革新、優(yōu)化，從而令智慧后勤管理水平不斷提升。

5.創(chuàng)建穩(wěn)固強(qiáng)化企業(yè)智慧后勤信息化安全體系的建設(shè)。強(qiáng)化技術(shù)防范，提升系統(tǒng)安全性，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智慧后勤信息化安全體系創(chuàng)設(shè)，不管是平日常態(tài)化運(yùn)營(yíng)還是應(yīng)急任務(wù)處理中，都能通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸、定位平臺(tái)等來(lái)提升系統(tǒng)的靈敏度，推動(dòng)業(yè)務(wù)全周期的可控化發(fā)展。與此同時(shí)，還要提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)、通信、射頻識(shí)別、定位系統(tǒng)等的安全防護(hù)力度，例如網(wǎng)站很可能會(huì)遭遇病毒植入、信息炸彈等問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題迫在眉睫，為提升信息的保密性，可通過(guò)防火墻建立、有關(guān)安全協(xié)議簽訂等模式來(lái)提升網(wǎng)絡(luò)安全級(jí)別，創(chuàng)建安全保打贏的全面性網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，射頻識(shí)別系統(tǒng)可通過(guò)各種抗干擾技術(shù)來(lái)對(duì)干擾信號(hào)予以甄別。同時(shí)，對(duì)所傳輸?shù)母黝?lèi)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加密處理，也可通過(guò)加密算法增設(shè)權(quán)限驗(yàn)證，從而推動(dòng)通信數(shù)據(jù)的安全性和私密性提升，以網(wǎng)絡(luò)通信、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸?shù)认到y(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，來(lái)促進(jìn)智慧后勤信息化安全體系的發(fā)展，使其充分發(fā)揮效能，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，后勤管理是企業(yè)發(fā)展當(dāng)中不可或缺的重要部分，當(dāng)前后勤管理正處于智慧化升級(jí)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵期，各大企業(yè)要及時(shí)更新理念，并實(shí)行各種措施，例如增強(qiáng)信息化建設(shè)，加速平臺(tái)構(gòu)建和完善，組織和成立人才團(tuán)隊(duì)，從各層面各路徑推進(jìn)智慧后勤建設(shè)與發(fā)展，通過(guò)該體系來(lái)實(shí)現(xiàn)人工成本的大幅降低、管理效率的大幅提升，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的不斷上漲。