張志勇

“寧夏順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)……匯集所有政府為企業(yè)和群眾辦理的審批服務(wù)、公共服務(wù)和相關(guān)的社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)和系統(tǒng)，由‘我的寧夏App集中提供移動(dòng)服務(wù)，并不斷拓展移動(dòng)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容和內(nèi)涵，挖掘潛力、深化功能、擴(kuò)大覆蓋面，使‘我的寧夏App成為全區(qū)人民最易用、最好用、最常用的綜合性政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端。”以上是人民網(wǎng)對(duì)“我的寧夏”App的報(bào)道。自2019年11月18日正式上線以來(lái)，歷經(jīng)三年時(shí)間，“我的寧夏”App已成為寧夏回族自治區(qū)最大的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，掌上好辦指數(shù)位列全國(guó)第八，省級(jí)政府服務(wù)App調(diào)查評(píng)估中獲評(píng)“優(yōu)秀級(jí)”，得到自治區(qū)政府部門(mén)和社會(huì)各界的普遍認(rèn)可?！拔业膶幭摹盇pp正是中國(guó)工商銀行寧夏回族自治區(qū)分行（以下簡(jiǎn)稱“寧夏工行”）在工商銀行總行和工銀科技有限公司的大力支持下，發(fā)揮服務(wù)、產(chǎn)品、渠道、平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力“GBC+”業(yè)務(wù)發(fā)展的成果之一。

以數(shù)字生態(tài)建設(shè)為切入，“GBC+”工作取得新成效

截至2023年4月，“我的寧夏”App已與自治區(qū)人社廳、公安廳、衛(wèi)健委、就業(yè)局、市監(jiān)廳等30多個(gè)廳局對(duì)接，涵蓋全區(qū)社會(huì)保障、營(yíng)商、醫(yī)療健康、就業(yè)、公安等高頻主題服務(wù)，實(shí)現(xiàn)1500多個(gè)事項(xiàng)“指尖辦”，3500多個(gè)事項(xiàng)“掌上查”。累計(jì)注冊(cè)用戶1099萬(wàn)人（已超過(guò)全區(qū)常住人口總數(shù)），群眾辦事突破1100萬(wàn)件。寧夏工行依托“我的寧夏”App，聯(lián)合自治區(qū)內(nèi)各級(jí)地方政府累計(jì)開(kāi)展30期消費(fèi)券發(fā)放活動(dòng)，涵蓋家電消費(fèi)、美食娛樂(lè)、商超購(gòu)物等民生領(lǐng)域，惠及群眾45萬(wàn)人次，累計(jì)帶動(dòng)消費(fèi)1.7億元，發(fā)放的消費(fèi)券已覆蓋全區(qū)所有地級(jí)市。有效聚焦服務(wù)擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)、支持就業(yè)創(chuàng)業(yè)、增進(jìn)民生福祉、促進(jìn)共同富裕等四類(lèi)穩(wěn)增長(zhǎng)、保主體、惠民生的重點(diǎn)場(chǎng)景。

服務(wù)擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)，一是立足便民服務(wù)工程，上線乘車(chē)碼、加油券、一鍵挪車(chē)、洗車(chē)等圍繞“車(chē)生態(tài)”的主題服務(wù)。二是通過(guò)門(mén)票購(gòu)買(mǎi)、旅游一卡通售賣(mài)、旅游產(chǎn)品訂購(gòu)等服務(wù)，打造全域旅游服務(wù)專區(qū)。三是建立惠民秒殺專區(qū)，吸引用戶參與秒殺活動(dòng)從而帶動(dòng)電子錢(qián)包開(kāi)戶量的提升。目前已圍繞滑雪場(chǎng)門(mén)票、旅游一卡通、中石油加油券、酒店住宿等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的產(chǎn)品，開(kāi)展了17期秒殺活動(dòng)，累計(jì)預(yù)約35萬(wàn)人次。

服務(wù)支持就業(yè)創(chuàng)業(yè)場(chǎng)景建設(shè)，一是構(gòu)建“政務(wù)+金融”融合發(fā)展、服務(wù)民生的互聯(lián)生態(tài)。2023年一季度，通過(guò)“我的寧夏”App累計(jì)開(kāi)立線上收單商戶1425戶，發(fā)生資金交易212萬(wàn)筆；累計(jì)開(kāi)立電子二類(lèi)賬戶64.7萬(wàn)戶，通過(guò)預(yù)約開(kāi)戶功能聯(lián)動(dòng)開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶3013戶。二是為全區(qū)200余所中小學(xué)（含幼兒園）創(chuàng)新設(shè)計(jì)課后托管費(fèi)繳納服務(wù)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)、繳費(fèi)線上一體化辦理，累計(jì)服務(wù)13.1萬(wàn)人次。三是推進(jìn)行內(nèi)云產(chǎn)品持續(xù)輸出，建立平臺(tái)互聯(lián)云生態(tài)，成功營(yíng)銷(xiāo)區(qū)內(nèi)首家智慧診所、智慧食堂落地寧夏工行。

服務(wù)增進(jìn)民生福祉場(chǎng)景建設(shè)，一是規(guī)劃建設(shè)“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)，將政務(wù)事項(xiàng)與金融服務(wù)緊密融合?！拔业膶幭摹盇pp已經(jīng)成為全區(qū)靈活就業(yè)人員養(yǎng)老醫(yī)保最大服務(wù)通道（54.1萬(wàn)），醫(yī)保憑證激活量（62.5萬(wàn)）、電子社?？ㄉ觐I(lǐng)量（137.3萬(wàn)）等數(shù)均穩(wěn)居全區(qū)首位。二是搭建“就醫(yī)一件事”主題專區(qū)，著力解決群眾在就醫(yī)各環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)問(wèn)題，滿足群眾診療服務(wù)過(guò)程中一站式結(jié)算需求，目前“我的寧夏”App已簽約23家、上線20家醫(yī)院。三是搭建“非接觸式”主題服務(wù)，涵蓋電費(fèi)、話費(fèi)、水費(fèi)、供暖費(fèi)等，將全區(qū)便民繳費(fèi)和生活服務(wù)持續(xù)向“我的寧夏”App進(jìn)行歸集。

服務(wù)促進(jìn)共同富裕場(chǎng)景建設(shè)，一是搭建線上發(fā)布政府補(bǔ)貼的惠民新通道。聯(lián)合政府在“我的寧夏”開(kāi)展購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼惠民活動(dòng)，通過(guò)以舊換新方式為購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的用戶提供補(bǔ)貼；結(jié)合自治區(qū)內(nèi)旅游資源，聯(lián)合政府相關(guān)部門(mén)在黃金周、小長(zhǎng)假開(kāi)展惠游興慶及ETC高速公路消費(fèi)補(bǔ)貼等。二是主動(dòng)對(duì)接自治區(qū)人社廳，聚焦新市民金融服務(wù)，搭建全區(qū)被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)線上惟一辦理渠道，在線繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)萬(wàn)余筆。三是持續(xù)豐富公益服務(wù)覆蓋面，目前已上線9家公益單位，累計(jì)完成線上捐款5000余筆。

以一體化營(yíng)銷(xiāo)為主線，構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展新生態(tài)

寧夏工行充分發(fā)揮協(xié)同聯(lián)動(dòng)的積極作用，建立配套的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、考核激勵(lì)和信息共享機(jī)制，聚焦各條線、各機(jī)構(gòu)間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，不斷完善“GBC+”客戶生態(tài)體系建設(shè)。

明確組織架構(gòu)。成立了寧夏工行“GBC+”工作領(lǐng)導(dǎo)小組和金融科技與數(shù)字化發(fā)展委員會(huì)，統(tǒng)籌推動(dòng)相關(guān)機(jī)制建立，數(shù)字化開(kāi)放生態(tài)體系搭建、數(shù)據(jù)治理與智能技術(shù)等在“GBC+”領(lǐng)域的應(yīng)用。同時(shí)，組建了數(shù)字政務(wù)團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)自治區(qū)人民政府，進(jìn)一步加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)各廳局、入駐單位的業(yè)務(wù)對(duì)接，第一時(shí)間掌握業(yè)務(wù)需求，不斷優(yōu)化和升級(jí)各類(lèi)功能事項(xiàng)，挖掘和探索“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。

完善職責(zé)分工。前臺(tái)部門(mén)牽頭開(kāi)展重大項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，做好場(chǎng)景建設(shè)和產(chǎn)品支持工作，負(fù)責(zé)分行特色金融場(chǎng)景產(chǎn)品設(shè)計(jì)、金融服務(wù)方案制定和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的推廣落地；中臺(tái)部門(mén)各司其職，落實(shí)分行特色業(yè)務(wù)及平臺(tái)運(yùn)行流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化、核算管理、內(nèi)部賬戶管理、業(yè)務(wù)參數(shù)和賬戶信息變更維護(hù)管理等工作；后臺(tái)部門(mén)負(fù)責(zé)做好后勤支持保障工作。

強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。分行部門(mén)之間，打造營(yíng)銷(xiāo)條線統(tǒng)籌牽頭，場(chǎng)景牽頭部門(mén)抓場(chǎng)景源頭質(zhì)效，相關(guān)條線支持保障的“1+N”式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，壓實(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。分支行之間，按照業(yè)務(wù)場(chǎng)景、產(chǎn)品牽頭部門(mén)，做好分行對(duì)支行的支持工作模式，全力推動(dòng)產(chǎn)品應(yīng)用推廣及場(chǎng)景搭建，提升服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)全行聯(lián)動(dòng)，把握數(shù)字賦能新契機(jī)，構(gòu)建“GBC+”三端獲客場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全鏈條客戶協(xié)同發(fā)展與全量資金閉環(huán)管理。

完善考核制度。對(duì)標(biāo)總行下發(fā)的考核方案，圍繞考核口徑逐項(xiàng)分解任務(wù)計(jì)劃，制定了寧夏工行“GBC+”工作綜合評(píng)價(jià)方案，按照?qǐng)鼍敖ㄔO(shè)、資金回行、拓戶增存三個(gè)維度開(kāi)展綜合評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提升“GBC+”工作在各部室、支行經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，形成全行上下團(tuán)結(jié)發(fā)展的合力，著力構(gòu)建“一端突破、全局受益”的“GBC+”發(fā)展新格局。

加強(qiáng)資源保障。加大重點(diǎn)客戶、重大項(xiàng)目的財(cái)務(wù)資源投入力度，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)；加強(qiáng)科技資源配置，建立“GBC+”重點(diǎn)項(xiàng)目清單，強(qiáng)化重點(diǎn)場(chǎng)景核心平臺(tái)金融科技資源的有效配置，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)賦能支援保障。

以客戶質(zhì)量提升為目標(biāo)，打造業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)新亮點(diǎn)

寧夏工行圍繞總行“GBC+”和數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，提出“GBC+客戶質(zhì)量提升年”“GBC+客戶質(zhì)量提升年2.0”等系列活動(dòng)，堅(jiān)持以數(shù)據(jù)、技術(shù)雙要素為驅(qū)動(dòng)，加速業(yè)務(wù)模式及管理模式的創(chuàng)新，加快形成與高質(zhì)量發(fā)展相匹配的客戶基礎(chǔ)，助力各項(xiàng)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，開(kāi)辟“金融+科技”生態(tài)建設(shè)的廣闊前景。

堅(jiān)持人民至上，踐行為民初心。寧夏工行作為黨領(lǐng)導(dǎo)下的國(guó)有商業(yè)銀行，堅(jiān)持人民至上理念，不斷強(qiáng)化金融工作的政治性、人民性，聚焦人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，持續(xù)豐富高質(zhì)量金融供給?！拔业膶幭摹盇pp正是秉承人民至上理念，為民服務(wù)解難題，緊跟總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，結(jié)合自治區(qū)“數(shù)字政府”建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，探索出的一條“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑。

錨定重點(diǎn)客群，提升資金承接成效。寧夏工行堅(jiān)持以科技賦能“GBC+”工作，重點(diǎn)圍繞獲客活客、漏損清單拓戶、資金回行率三項(xiàng)考核指標(biāo)，錨定目標(biāo)任務(wù)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，落實(shí)督導(dǎo)推動(dòng)。通過(guò)獲客、活客、黏客三個(gè)維度，充分發(fā)揮G端重點(diǎn)客戶源頭作用，推進(jìn)潛力領(lǐng)域多點(diǎn)開(kāi)花。其中，政法客群，成功為銀川市、金鳳區(qū)、永寧縣等檢察院系統(tǒng)上線“智慧政法”綜合服務(wù)平臺(tái)。工會(huì)客群，成功為中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)固原監(jiān)管分局工會(huì)委員會(huì)等上線“智慧工會(huì)云”平臺(tái)。三農(nóng)客群，堅(jiān)決執(zhí)行鄉(xiāng)村振興工作安排，通過(guò)“城市+鄉(xiāng)村”“對(duì)公+個(gè)人”“實(shí)體+數(shù)字”“線上+線下”的一體化聯(lián)動(dòng)，成功上線多家“鄉(xiāng)風(fēng)積分星級(jí)管理平臺(tái)”“數(shù)字鄉(xiāng)村綜合服務(wù)平臺(tái)”?？h域客群，拓展“兩?！薄笆帧薄案鹘值溃ㄠl(xiāng)鎮(zhèn)）”等縣域客戶百余戶。寧夏工行支付維度資金回行率高于全行平均水平2.05個(gè)百分點(diǎn)。其中：G端資金回行率高于全行平均水平14.47個(gè)百分點(diǎn)，B端資金回行率高于全行平均水平0.68個(gè)百分點(diǎn)。

深挖場(chǎng)景建設(shè)，助力織網(wǎng)補(bǔ)網(wǎng)。線上是商業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展獲客的主要渠道，而場(chǎng)景建設(shè)又是線上獲客的突破口。近年來(lái)，寧夏工行不斷加大場(chǎng)景創(chuàng)建力度，堅(jiān)持量質(zhì)并舉、以質(zhì)為先，聚焦場(chǎng)景建設(shè)有效性，提升場(chǎng)景內(nèi)涵發(fā)展能力，做到既廣布局、上規(guī)模，又快成長(zhǎng)、見(jiàn)實(shí)效。同時(shí)，將能否獲客活客、能否持續(xù)運(yùn)營(yíng)、能否產(chǎn)生價(jià)值貢獻(xiàn)，作為場(chǎng)景有效性的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，做深、做實(shí)、做出特色，確?？蛻裟軄?lái)、來(lái)了能活、活了能留，實(shí)現(xiàn)從場(chǎng)景引流到成為真正活躍客戶的關(guān)鍵一躍。

以創(chuàng)新理念為動(dòng)力，探索金融服務(wù)新模式

寧夏工行緊跟國(guó)家、自治區(qū)政策導(dǎo)向，通過(guò)深度參與區(qū)內(nèi)“數(shù)字政府”建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目的審核、討論，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，提前布局生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)。

把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要機(jī)遇。緊扣總行數(shù)字工行（D-ICBC）戰(zhàn)略，結(jié)合自治區(qū)“數(shù)字政府”建設(shè)的新要求，按照“橫向到邊，縱向到底”的建設(shè)思路，牢牢把握“我的寧夏”App平臺(tái)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，全面布局G端的金融服務(wù)，不斷輻射更廣的業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，橫向向龍頭企業(yè)、頭部互聯(lián)網(wǎng)公司等方面延伸，縱向向地市專區(qū)建設(shè)、社區(qū)治理等方面探索，更好地發(fā)揮金融助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐作用。

充分發(fā)揮“我的寧夏”App平臺(tái)用戶體量?jī)?yōu)勢(shì)。運(yùn)用平臺(tái)開(kāi)放共享、合作共贏的思維和理念，縱向?qū)诱魑k司局，深耕垂直細(xì)分領(lǐng)域，依托寧夏工行產(chǎn)品提供“行業(yè)+金融”綜合化能力，推動(dòng)賬戶、結(jié)算、安全等核心金融能力輸出，構(gòu)建無(wú)界融合、良性互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的生態(tài)圈，以場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)G端客戶合作關(guān)系不斷加強(qiáng)，B端客戶合作范圍不斷拓寬，C端獲客渠道更加便捷。

深入挖掘“GBC+”場(chǎng)景內(nèi)涵。圍繞高頻場(chǎng)景探索更多具有金融價(jià)值的衍生業(yè)務(wù)，在持續(xù)提升成熟場(chǎng)景推廣價(jià)值的基礎(chǔ)上，積極構(gòu)建開(kāi)放共贏的數(shù)字合作新模式。聚焦G端與B端聯(lián)動(dòng)，機(jī)構(gòu)條線加強(qiáng)引導(dǎo)，公司條線做好承接，同向發(fā)力，加強(qiáng)對(duì)特種存款和政府單位撥款的承接工作；聚焦B端與B端聯(lián)動(dòng)，抓好集團(tuán)向下屬企業(yè)撥款和供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈資金流動(dòng)，用好線上線下渠道優(yōu)勢(shì)，解決“雨過(guò)地皮濕”的問(wèn)題；聚焦B端與C端聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)公司客戶高管的個(gè)性化服務(wù)和企業(yè)員工代發(fā)工作，提升C端代發(fā)工資留存率。圍繞“GBC+”三端客戶核心需求，推動(dòng)場(chǎng)景、渠道、客群的融合發(fā)展，形成資金閉環(huán)和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的良性發(fā)展生態(tài)。

責(zé)任編輯_曲玲玓