顧天嬌

“這個行業(yè)數(shù)字化將變成基礎(chǔ)服務(wù)，就像現(xiàn)在餐廳如果沒有線上點(diǎn)單會被消費(fèi)者嫌棄一樣，我們作為頭部公司更要強(qiáng)化數(shù)字化經(jīng)營，進(jìn)入智能化時代?！?/p>

時值ChatGPT、AIGC技術(shù)大火，顛覆了人們對傳統(tǒng)行業(yè)的認(rèn)知，而我國對“AI+醫(yī)療”的需求逐漸擴(kuò)大，供給卻尚顯不足?；诖耍队⒉拧酚浾邔ＴL美年健康的董事長俞熔，深入了解率先布局?jǐn)?shù)字化的美年健康如何闊步向前，迎接數(shù)字化、智能化掀起的革命浪潮。

2022年美年健康收購一家具有全國牌照資質(zhì)的保險經(jīng)紀(jì)公司，計劃創(chuàng)新性地實(shí)施“專業(yè)體檢+智能診斷+?？圃\療+保險支付”的服務(wù)閉環(huán)，而在這條道路上已經(jīng)成為典范的正是目前市值高達(dá)4，600億美元的美國聯(lián)合健康公司。作為中國上市公司協(xié)會醫(yī)療健康行業(yè)委員會主任委員、中國非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會健康體檢分會會長，俞熔正以全球化的視野、專業(yè)前瞻的眼光將美年健康從預(yù)防醫(yī)療賽道的龍頭企業(yè)升級為全方位全生命周期數(shù)字健康管理的引領(lǐng)者。

在今年中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇背景下，大量在疫情期間陷入困境的企業(yè)開始重振旗鼓、恢復(fù)活力，但是拉動經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”：投資、出口、消費(fèi)，均呈現(xiàn)減速的狀態(tài)。尤其居民消費(fèi)這塊，“消費(fèi)降級”成為不少人不言而行的選擇。

體檢作為可選消費(fèi)，是否受到負(fù)面影響？

美年健康2023年半年業(yè)績預(yù)告顯示，公司營業(yè)收入同比增長約50%，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，整體經(jīng)營環(huán)境進(jìn)入需求推動、量價齊升的良性發(fā)展通道。

對于公司產(chǎn)品在低迷的消費(fèi)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)量價齊升，俞熔認(rèn)為：“身體才是革命的本錢。對于個人來說，在消費(fèi)支出的配比上，醫(yī)療保健服務(wù)的下降是不合理的，越是對未來不確定，越是要把身體搞好。另外，目前醫(yī)療在國民消費(fèi)中占比并不高，基數(shù)小，再降也沒什么空間和意義。”

如今預(yù)防大于治療的理念正在被更多人接受，主流職場人群、高收入人群、老齡人群、慢病人群等多元化與個性化體檢和健康服務(wù)需求持續(xù)增長。所以體檢市場的問題不在于需求側(cè)，而在供給側(cè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)太少，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品不足。

俞熔敏銳地注意到供需失衡帶來的歷史性機(jī)遇，既然供需不平衡，那么美年健康就要做那個提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先行者。

“價格提升是結(jié)果，內(nèi)因是公司產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的提升，而這些提升又來自數(shù)字化、智能化的變革?！?/p>

如今，美年健康持續(xù)利用健康體檢大數(shù)據(jù)與AI人工智能結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了AI輔助超聲甲乳結(jié)節(jié)自動識別分類、AI輔助胸部CT閱片、超聲流程自動化、檢驗產(chǎn)品遠(yuǎn)程質(zhì)控等技術(shù)的核心突破。公司進(jìn)一步打造專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力。除基礎(chǔ)學(xué)科外，圍繞重點(diǎn)學(xué)科，推出系列“專、精、特、新”創(chuàng)新體檢產(chǎn)品，如膠囊胃鏡、結(jié)直腸癌早篩產(chǎn)品、“腦睿佳”（阿爾茲海默癥與腦卒中早篩產(chǎn)品）、“肺結(jié)寧”（肺小結(jié)節(jié)整套解決方案）、眼底分析（含AI眼底照相分析技術(shù)）、冠脈鈣化積分檢測（含AI自動判定鈣化情況技術(shù)）等。

同時，美年健康正在與相關(guān)公司與科研院所合作，啟動基于AIGC技術(shù)在健康體檢行業(yè)的應(yīng)用研究，發(fā)揮美年健康數(shù)據(jù)優(yōu)勢。美年健康正積極擁抱大模型時代，全力打造全生命周期的數(shù)字化健康管理平臺！美年健康將通過1+1+N模式，與算力、模型及應(yīng)用層等合作伙伴共建美年健康A(chǔ)IGC新生態(tài)。通過健康管理行業(yè)大模型，賦能體檢業(yè)務(wù)全流程，包括對內(nèi)研發(fā)和引入AI生產(chǎn)力工具，例如智能導(dǎo)診、智能主檢、醫(yī)師助手、健管助手等，強(qiáng)化公司數(shù)字化運(yùn)營能力；對外持續(xù)推出創(chuàng)新產(chǎn)品，例如AI體檢報告解讀、AI數(shù)字人、心理健康陪伴、虛擬健管師、AI健康險服務(wù)等，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的健康管理服務(wù)。

在接受本次采訪之前，俞熔剛剛結(jié)束了一個有關(guān)智能總檢的會議。他指出，如今人工智能已經(jīng)能夠生成體檢報告，但仍需要醫(yī)生進(jìn)行解讀和綜審確認(rèn)。他認(rèn)為，借助大模型技術(shù)，可以縮短體檢報告生成時間，同時進(jìn)行精準(zhǔn)的智能總結(jié)，從而顯著提高主檢醫(yī)生的工作效率。此外，在后續(xù)的體檢報告解讀服務(wù)中，與體檢者進(jìn)行互動，進(jìn)行多輪問答，例如提醒體檢者下一步應(yīng)注意的事項，將會為客戶提供更出色的體驗和服務(wù)。通過生成式人工智能技術(shù)，機(jī)器人可以基于大模型和大數(shù)據(jù)的訓(xùn)練不斷學(xué)習(xí)，積累豐富的經(jīng)驗和知識，將來有望成為出色的數(shù)字健康顧問。

當(dāng)被問及數(shù)字化難不難時，俞熔回答：“既難也不難。因為現(xiàn)在都有成熟的數(shù)字化模板，能夠協(xié)作完成，現(xiàn)在我們做一個垂直大模型也花不了多少錢，也能做出來。難在觀念。每一位基層員工都要深刻理解這件事，很多同事認(rèn)為人工智能是領(lǐng)導(dǎo)的事，是信息部門的事，和我沒什么關(guān)系，但其實(shí)不是的，一個護(hù)士，如果不能掌握使用智能化的設(shè)備，對服務(wù)提升是不夠的，對他個人發(fā)展來說也是很難的。當(dāng)前美年健康正大力提升全體醫(yī)護(hù)人員的數(shù)字化專業(yè)能力，包括智能設(shè)備的操作應(yīng)用水平、檢測技術(shù)等，這樣效率提高了，大家工作就不太累了，也能大提升客戶的體檢度?！?/p>

基于對行業(yè)競爭要素的判斷，美年健康著力推動健康體檢向健康管理升級，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)，同時以全方位全周期為導(dǎo)向，構(gòu)建數(shù)字化健康管理平臺。在這個“閉環(huán)”中，檢前可通過人工智能AI引擎幫助客戶根據(jù)自身健康狀況，個性化定制體檢套餐；檢中可通過人工智能AI輔助診斷以及基于云平臺的遠(yuǎn)程質(zhì)控保證服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量；檢后則依托數(shù)字化工具為客戶提供高效率、有溫度、個性化的健康管理和醫(yī)療服務(wù)。

尤其檢后服務(wù)這塊，美年健康在強(qiáng)化肺癌、胃癌、腸癌、肝癌、乳腺癌、宮頸癌等常見腫瘤的早篩科技研發(fā)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)延伸布局了胃腸中心、中醫(yī)中心、睡眠中心等檢后健康管理服務(wù)。

2022年10月，美年健康引入中康科技研發(fā)的卓睦鳥AI-MDT健康管理系統(tǒng)，通過體檢報告和問卷結(jié)果進(jìn)行聯(lián)合會診分析和評估，多學(xué)科專家給出個性化定制健康管理報告，為客戶提供個性化健康管理方案，在提高體檢門店服務(wù)品質(zhì)的同時，提高客戶滿意度。

另外，美年健康還在健康管理產(chǎn)品中引入醫(yī)院專家遠(yuǎn)程看診，集合各個醫(yī)院優(yōu)勢學(xué)科的專家資源，提供篩選醫(yī)生的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專病?？础?/p>

那么這塊市場空間有多大？消費(fèi)者從購買體檢套餐，到購買健康管理服務(wù)，轉(zhuǎn)化率高嗎？

“不用很高的轉(zhuǎn)化率，也可以有很好的效果?！庇崛鄄⒉粨?dān)心轉(zhuǎn)化率的問題，“比如我們現(xiàn)在每年3，000萬體檢人次，按照5%的轉(zhuǎn)化率看，有150萬人次，這樣都接待不過來，如果有1%的轉(zhuǎn)化率，就30萬人，就一個專項產(chǎn)品服務(wù)，就夠忙的了?！?/p>

俞熔舉例說：“肺結(jié)節(jié)現(xiàn)在是我們的一個重點(diǎn)。疫情以后，過來體檢的客戶中高達(dá)54%的人有肺部結(jié)節(jié)，其實(shí)大部分人是有管理需求的，這個結(jié)節(jié)未來會不會長大、有沒有風(fēng)險、要不要手術(shù)，這是一整套解決方案。這樣一套肺結(jié)節(jié)的方案，包括抗體檢測、智能分析、專家連線等服務(wù)，一年大概也就收1，000多元。在美年健康做CT掃描的1，200萬人中，有600萬～700萬人是有潛在需求的，假設(shè)這里面有5%～10%的人購買這個產(chǎn)品，那這個業(yè)務(wù)體量也是很可觀的?！?/p>

健康管理并不局限于某個套餐，俞熔還提到未來涉及慢性病管理的智能硬件、保健品、藥品等也有可能被美年健康納入供應(yīng)鏈體系。

2022年，美年健康收購了全國性保險經(jīng)紀(jì)公司，與中國人保健康簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜手推進(jìn)“預(yù)防醫(yī)學(xué)+保險創(chuàng)新”的發(fā)展新模式。

這個模式在國外已有先例，做得最成功的莫過于美國的聯(lián)合健康公司（NYSE：UNH）。

聯(lián)合健康是全球最大的健康保險公司，市值約4，600億美元。它旗下有UnitedHealthcare保險業(yè)務(wù)和Optum健康管理服務(wù)業(yè)務(wù)兩大業(yè)務(wù)線，其中Optum利用自身的技術(shù)優(yōu)勢及醫(yī)療資源為保險客戶提供健康管理方案，包括事前高頻預(yù)防和事后綜合醫(yī)療，并收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，幫助保險業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療保險賠付率的降低。2022年，Optum為聯(lián)合健康帶來了1，394億美元的收入。

“聯(lián)合健康這個業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)得特別好。保險公司控制醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它了解你的健康數(shù)據(jù)，它敢給你提供服務(wù)，而且它能管理你的健康、約束你的行為，這是一個閉環(huán)?！庇崛圻M(jìn)一步解釋說，“比方說，你抽煙喝酒亂來，今年體檢指標(biāo)惡化了，明年保費(fèi)就翻倍增加，這一下子負(fù)擔(dān)就重了，這樣你自己就得承擔(dān)起個人健康的責(zé)任來，這種約束性是很重要的?！?/p>

與聯(lián)合健康不同的是，美年健康并不是直接自己做保險，而是通過數(shù)據(jù)、科技去賦能，和保險公司一起聯(lián)合研發(fā)健康險產(chǎn)品，在保險公司收取保費(fèi)后，再購買健康管理服務(wù)，幫助客戶把健康管理起來；對于消費(fèi)者，則是提供保險服務(wù)，在體檢后針對性地給出保險產(chǎn)品供選擇。

另外，美年健康還能利用好龐大的B端客戶資源，在企事業(yè)單位員工保險領(lǐng)域分一杯羹。

“大家互相不了解，才會互相防范?！钡凇邦A(yù)防醫(yī)學(xué)+保險創(chuàng)新”這個模式下，體檢機(jī)構(gòu)、保險公司和消費(fèi)者卻可以做到共贏，這背后的紐帶就是健康管理。

始于體檢，而不止于體檢，對于美年健康來說，新的征程已在腳下。