方世彤

英國志奮領(lǐng)學(xué)者，Stirling大學(xué)傳媒管理碩士，

長期致力于電視傳媒的發(fā)展研究和咨詢顧問工作。

如果電視機(jī)能提供基礎(chǔ)服務(wù)，開機(jī)即看，用戶需要更多服務(wù)時(shí)再進(jìn)行復(fù)雜操作甚至付費(fèi)，即在免費(fèi)基礎(chǔ)功能上疊加智能電視功能，大屏的弊端或許有解

近日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺(tái)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)單位，在京召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)。會(huì)議要求，在前期充分調(diào)研摸清底數(shù)的基礎(chǔ)上，按照“系統(tǒng)謀劃、分步實(shí)施、先易后難、試點(diǎn)先行”的工作思路，綜合考慮近中遠(yuǎn)三個(gè)階段，制定專項(xiàng)實(shí)施方案。今年年底前，開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問題，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和 IPTV 開機(jī)即看直播電視頻道。

該會(huì)議針對(duì)的正是智能電視普及之下的觀眾體驗(yàn)痛點(diǎn)：亂收費(fèi)，難操作。

電視機(jī)剛被發(fā)明的時(shí)候，發(fā)明者并不清楚怎樣利用它贏利。所以，在二戰(zhàn)結(jié)束前，電視發(fā)展得并不好；二戰(zhàn)結(jié)束后，電視廣告助力電視走向興盛，不用觀眾掏錢的廣告讓電視臺(tái)賺到了錢，再用這筆錢購買、制作節(jié)目，進(jìn)而繁榮了這個(gè)行業(yè)。后來的有線電視和衛(wèi)星電視則將電視行業(yè)帶入了快車道，也是這個(gè)時(shí)候，電視開始面向觀眾收費(fèi)——各種套餐和收費(fèi)內(nèi)容讓消費(fèi)者有了更多選擇。但即便是付費(fèi)電視，收費(fèi)方式也是非常簡單的，老人也知道像交電費(fèi)一樣地去交電視費(fèi)。我也算是這一商業(yè)模式的受益者，在電視行業(yè)如日中天的時(shí)候參與了一些工作，有些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

時(shí)代不斷進(jìn)步，智能電視開始普及。2015年，我買了一臺(tái)50英寸的智能電視機(jī)送給父親，老人很開心，大屏幕的感覺確實(shí)不錯(cuò)。但是他玩不來智能電視，于是智能電視功能被放在一邊，大屏幕電視機(jī)接上有線機(jī)頂盒，雖然有兩個(gè)遙控器，但老人家用接線板上的開關(guān)就解決了開機(jī)問題。

如今大屏幕的智能電視機(jī)價(jià)格降了一大半，但很多老年人卻表示不會(huì)用了。現(xiàn)在，打開電視機(jī)都不是件容易的事。開機(jī)廣告是業(yè)內(nèi)賣得最好的產(chǎn)品，許多電視機(jī)還不止一個(gè)開機(jī)廣告，有的來自于電視機(jī)，有的來自于機(jī)頂盒。有人曾投訴相關(guān)運(yùn)營商，運(yùn)營商也承諾關(guān)掉開機(jī)廣告，但多年來，未見改善，開機(jī)廣告反而變本加厲，越來越多，越來越關(guān)不掉了。有人說，關(guān)不掉開機(jī)廣告，我就不關(guān)電視機(jī)了。但無論是運(yùn)營商，還是電視機(jī)廠商，都會(huì)不時(shí)地在用戶觀看過程中彈出廣告。

廣告還好，忍一時(shí)也就過去了，“套娃”式收費(fèi)是用戶“看電視難、看電視煩”的最大根源，也是此次多部門聯(lián)合整治的重點(diǎn)。

如今，在智能電視上觀看付費(fèi)內(nèi)容，很容易掉入無盡的收費(fèi)陷阱。很多智能電視都有自己的內(nèi)容平臺(tái)，同時(shí)內(nèi)嵌各類熱門視頻平臺(tái)內(nèi)容。但無論點(diǎn)進(jìn)哪個(gè)平臺(tái)，都有各種套餐引導(dǎo)消費(fèi)者充值會(huì)員。開通會(huì)員后，往往就踏上了“套娃”式消費(fèi)之旅：開通了智能電視會(huì)員，還要開通其他視頻平臺(tái)會(huì)員；會(huì)員分等級(jí)，普通移動(dòng)端會(huì)員權(quán)限只在手機(jī)、電腦等端口有效，電視端觀看需要另外充值大屏?xí)T；成為大屏?xí)T后，某些特定內(nèi)容仍需額外付費(fèi)；甚至手機(jī)投屏也需要付費(fèi)。消費(fèi)者苦不堪言。

我以前做過付費(fèi)內(nèi)容的發(fā)行，自信滿滿的內(nèi)容通常沒有好收益，到有線后臺(tái)去查看，也確實(shí)沒什么人看。為什么好內(nèi)容沒人看呢？原因是觀眾看不到，智能電視里有海量內(nèi)容，觀眾憑什么能找到你的內(nèi)容呢？電視機(jī)前的觀眾屬于后仰型觀眾，看電視是為了放松，誰又會(huì)專門去找你的內(nèi)容呢？更不用說智能電視機(jī)堪比電腦的煩瑣操作、復(fù)雜的遙控器按鍵了，這些都為觀眾找到想看內(nèi)容設(shè)置了重重障礙。智能電視機(jī)生產(chǎn)商、智能電視平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)，其實(shí)沒少在這方面下功夫，但似乎把看電視這件事弄得越來越復(fù)雜了。

電視大屏具有意識(shí)形態(tài)屬性、公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性。要讓電視大屏干凈易看，著力點(diǎn)或應(yīng)放在提供免費(fèi)電視服務(wù)上。大部分觀眾的需求是簡單的，如果電視機(jī)能提供基礎(chǔ)服務(wù)，開機(jī)即看，用戶需要更多服務(wù)時(shí)再進(jìn)行復(fù)雜操作甚至付費(fèi)，即在免費(fèi)基礎(chǔ)功能上疊加智能電視功能，大屏的弊端或許有解。