文｜團西安市委

作為今年中國首場重大主場外交活動，5 月18 日至19 日，中國－中亞峰會在陜西西安舉行。這是中國同中亞五國建交31 年來，六國元首首次以實體形式舉辦峰會。

團西安市委高度重視，提早謀劃峰會志愿服務工作，以“高標準、嚴要求、細舉措”為目標，共招募233 名大學生志愿者，為參會外賓以及國際媒體提供信息咨詢、秩序引導、接待協(xié)助、陪同翻譯等服務，累計上崗1166 人次，服務時長13992 小時，以“零失誤、零差錯、零瑕疵”的“戰(zhàn)績”圓滿完成峰會志愿服務工作，展現(xiàn)出新時代西安青年志愿者的文明素養(yǎng)和精神風貌。

牢記“國之大者”做好選拔培訓 志愿者忠實可靠專業(yè)扎實

高標準、嚴要求，做好招募選拔。峰會志愿服務保障工作時間緊、任務重、要求高、保密制度嚴。自3 月底開始，在逐步掌握工作任務和底數(shù)情況下，反復與用人單位對接志愿者服務點位以及人數(shù)需求，先后9 次赴高校與相關人員研究工作方法和目標，最終確定13 個點位、233 名志愿者人數(shù)，厘清志愿服務工作任務，做到心中有數(shù)、任務清晰。

按照省委外辦要求，招募的233 名大學生志愿者中，黨員134 人、占比57.51%，團員97人、占比41.63%，黨員團員志愿者超過99%；碩士研究生140 人、占比60.09%，本科四年級47 人、占比20.17%，本科三年級46 人、占比19.74%，本科四年級及碩士研究生比例超過80%，志愿者們政治素質過硬，專業(yè)能力突出。同時，優(yōu)先選拔具有大型賽會志愿服務經驗的志愿者。經過公安部門嚴格的信息核查后，參與服務的志愿者們忠誠可靠、專業(yè)扎實，為峰會志愿服務工作奠定了良好的基礎。

全方位、多角度，強化教育培訓。組織志愿者學習黨的二十大精神、外交禮儀與外事紀律、志愿服務精神與志愿者行為規(guī)范、西安市情市貌與歷史沿革、安全保密知識、中亞五國文化風俗、國家安全須知等通識培訓內容；高校為志愿者專門開展外語詞匯、溝通技巧等專業(yè)知識培訓；用人單位針對志愿者服務點位和崗位職責進行崗位實操培訓。通過多輪次培訓和崗前演練，進一步提高思想認識，加強志愿者們自我認同感和內心歸屬感，有效提升服務意識與服務水平，確保志愿者能夠勝任工作崗位。

樹立“一盤棋”思想 服務保障志愿工作以青年為本 解決志愿服務新挑戰(zhàn)

建體系、搭橋梁，細化溝通對接。參考以往十四運會和殘?zhí)貖W會志愿服務工作經驗，構建團市委、高校、用人單位三級指揮系統(tǒng)，做好招募審核、培訓考核、調配管理、保障激勵等環(huán)節(jié)工作。團市委負責對接用人單位與高校，確保工作信息及時有效上傳下達。高校負責做好志愿者宣傳動員工作，對志愿者進行心理疏導，確保身心健康。用人單位負責明確志愿者工作職責，做好相關保障。

在構建團市委、高校、用人單位激勵保障體系方面，團市委負責保障志愿者服裝、補貼、保險；高校負責保障志愿者課程調整、學業(yè)保障；用人單位負責保障志愿者證件、交通、餐飲、防疫、醫(yī)療等。西安外國語大學團委發(fā)揮第二課堂學習實踐功能，認定參與峰會志愿服務的大學生們獲得第二課堂2 學分，激發(fā)了全校學生參與大型賽會志愿服務活動的熱情。通過三級指揮流線，搭建溝通橋梁、細化工作顆粒度，確保信息通暢、任務清晰。

明任務、定職責，優(yōu)化服務管理。為充分發(fā)揮志愿者作用，經過反復與用人單位一對一溝通，提前對接帶隊老師、理清志愿者崗位職責、明確任務分工，讓志愿者在上崗期間，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、熟悉崗位職責、清晰工作任務。同時，采用“雙回路”管理機制。第一條回路是用人單位指派志愿者依照崗位職責，完成各項保障服務任務；第二條回路是團市委和高校選派5 名帶隊教師以及4 名干部與志愿者同吃住、同服務，配合用人單位檢驗、督促、落實志愿者工作任務完成情況，使工作形成閉環(huán)，切實做到“件件有回響、事事有落實”。

深入青年群體，實施針對性舉措，從實際出發(fā)解決志愿服務新挑戰(zhàn)。為志愿者設計制作服裝是一項時間緊、任務重的關鍵問題。團市委積極走訪西安外國語大學學科教師、省委外辦、市委外辦工作人員等專家，綜合考慮中亞五國風俗、禁忌與宗教信仰，同時突顯“西安市作為絲綢之路起點城市”的重要意義，最終確定志愿者服裝樣式與顏色。為保證服裝合身，符合個人特點，量身定制志愿者服裝，確保志愿者形象青春陽光、積極向上。志愿者與服務崗位完美匹配是做好志愿服務工作的基礎，團市委深入了解志愿者性格特點、專業(yè)特長、年級學段等多維度要素，對志愿者進行“定制化分配”，做到“一人一崗”“人崗匹配”，確保志愿者能夠勝任相關工作任務，幫助青年解決實際問題。

堅持實踐育人功能 落實立德樹人根本任務用汗水激揚青春 實踐中成長成才

以峰會志愿服務保障為契機，搭建實踐育人的平臺。團市委始終堅持實踐育人功能，通過搭平臺、建機制、強保障，為廣大青年志愿者實踐鍛煉提供廣闊的舞臺。通過參與峰會志愿服務活動，志愿者們檢驗了自身語言專業(yè)能力，提升了溝通協(xié)調、統(tǒng)籌兼顧等綜合素質能力。西安外國語大學志愿者胡霄在回顧這段經歷時提到，通過參與峰會志愿服務，見識到“國之大者”的外交風華，收獲了“甘苦與共”的誠摯情誼，體會到在個人成長中“路漫漫其修遠兮”，收獲了實踐出真知的人生經歷，在未來將繼續(xù)投身志愿服務工作，爭做勇于擔當、奮發(fā)有為的新時代好青年。團市委積極落實峰會精神成果轉化，幫助青年成長成才，與西安外國語大學團委簽訂框架合作協(xié)議，與學校共建實踐育人載體，在活動交流、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、志愿服務、社會融入等方面進行深度合作，更好地引導廣大青年在實踐中提高素質、增長才干，凝聚起青年踔厲奮發(fā)、建功立業(yè)、團結奮斗的良好局面。

下一步，團西安市委將以峰會志愿服務保障工作圓滿成功為奮發(fā)向上再出發(fā)的新起點，全面系統(tǒng)總結成功經驗和有益做法，始終牢記“國之大者”，落實好峰會成果。全力做好秦嶺保護、大型賽會、生態(tài)環(huán)保、社會治理、垃圾分類、扶老助幼、便民服務等各領域青年志愿服務工作，為助力中國式現(xiàn)代化西安實踐、奮力譜寫西安高質量發(fā)展新篇章貢獻青春力量。