翁菊梅 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館

●智慧環(huán)境下開展嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)的必要性

嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式以促進(jìn)學(xué)生成長與發(fā)展為目標(biāo)，通過多方協(xié)同將圖書館服務(wù)融入用戶的信息環(huán)境中，挖掘用戶潛在的學(xué)習(xí)需求，基于高校圖書館自身特色，整合資源、技術(shù)、空間等要素，創(chuàng)造促進(jìn)學(xué)習(xí)的情境模式，全方位提供支撐性服務(wù)。[1]隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校圖書館也要進(jìn)一步創(chuàng)新學(xué)習(xí)支持服務(wù)，從用戶的需求出發(fā)，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)方式，借助先進(jìn)的軟硬件設(shè)施，靈活組織信息服務(wù)體系，增強(qiáng)服務(wù)深度，提高服務(wù)質(zhì)量。智慧環(huán)境下嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要特征體現(xiàn)在知識(shí)共享化、需求個(gè)性化、服務(wù)泛在化等方面，彰顯高校圖書館專業(yè)化、精準(zhǔn)化服務(wù)的價(jià)值。具體內(nèi)容如下：

①拓展了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的范圍。高校圖書館借助學(xué)習(xí)資源導(dǎo)航、信息素養(yǎng)教育、大數(shù)據(jù)處理工具等方式，利用虛擬學(xué)習(xí)平臺(tái)將資源和服務(wù)無縫鏈接，突破時(shí)空限制，嵌入細(xì)分化的用戶真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助學(xué)生一站式獲取需要的資源、工具和服務(wù)，全程支撐大學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，打造泛在的服務(wù)環(huán)境，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)支持服務(wù)的教育職能。

②提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。高校圖書館通過構(gòu)建融合硬智能與軟智慧的學(xué)習(xí)環(huán)境，推動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)要素的優(yōu)化。高校圖書館館員只有深入院系和教學(xué)一線，通過不斷的互動(dòng)與合作，才能把握用戶個(gè)性化信息需求，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行資源整合和學(xué)習(xí)空間設(shè)計(jì)，建設(shè)多層次的特色學(xué)習(xí)資源庫，開展專門化與針對性的服務(wù)。只有這樣，服務(wù)效果才能與高校用戶的需求保持一致，為個(gè)性化學(xué)習(xí)提供有力支撐。

③提升師生信息素養(yǎng)。高校圖書館館員利用資源優(yōu)勢及專業(yè)技能，嵌入課程教學(xué)過程，協(xié)助教師開展教學(xué)，將特色資源帶入課堂，傳授信息檢索方法，共同促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，主動(dòng)協(xié)助用戶解決問題，使師生獲得高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，以此節(jié)省時(shí)間，改善用戶的數(shù)字化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)用戶信息素養(yǎng)能力，進(jìn)而有效地促進(jìn)和引導(dǎo)學(xué)習(xí)。

●嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系要素分析

在智慧環(huán)境下，高校圖書館嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系包括多個(gè)關(guān)鍵組成要素：嵌入式館員、用戶、資源、空間、技術(shù)手段、教育和交互等。

嵌入式館員：圖書館員既是嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要實(shí)施者，也是融入用戶群體中的一員。由具備相關(guān)學(xué)科背景知識(shí)、接受過系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)的館員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)能高效處理海量學(xué)習(xí)資源，識(shí)別服務(wù)對象的動(dòng)態(tài)需求，為用戶提供智慧學(xué)習(xí)服務(wù)。

用戶要素：圖書館嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)的對象，整個(gè)服務(wù)過程圍繞用戶多元化和精細(xì)化的需求進(jìn)行搭建，用戶是服務(wù)的起點(diǎn)和歸宿。

資源要素：高校圖書館為用戶提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)而收集、組織起來各類信息資源，如將相關(guān)教材、課程PPT、數(shù)據(jù)等資料進(jìn)行關(guān)聯(lián)整合，推送視頻、網(wǎng)頁等形式的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)教學(xué)資源。

空間要素：為用戶學(xué)習(xí)、研討、閱覽、交流、創(chuàng)新等活動(dòng)提供的場所和設(shè)施設(shè)備。高校圖書館將服務(wù)嵌入多樣化館內(nèi)和虛擬空間，創(chuàng)設(shè)有意義的學(xué)習(xí)環(huán)境。

技術(shù)要素：高校圖書館借助數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、可視化、人工智能等技術(shù)進(jìn)行資源加工、信息推送、教育培訓(xùn)等，開展業(yè)務(wù)流程重組，優(yōu)化資源整合，提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)對學(xué)習(xí)支持服務(wù)全過程的管控。

教育要素：圖書館員協(xié)同教師開展課堂教學(xué)、培訓(xùn)講座、課后答疑等活動(dòng)，提升用戶的信息素養(yǎng)能力。

交互要素：通過便捷易用的智能化交互系統(tǒng)，增強(qiáng)用戶與館員、用戶與系統(tǒng)之間的交流互動(dòng)，進(jìn)而準(zhǔn)確地挖掘和把握用戶學(xué)習(xí)需求，提升用戶體驗(yàn)。

●智慧化嵌入方式

1.嵌入MOOC通識(shí)教育課

為適應(yīng)智慧環(huán)境下學(xué)習(xí)方式的變化，高校圖書館要廣泛采用智能設(shè)備和軟件，構(gòu)建基于MOOC資源的教學(xué)參考系統(tǒng)，涵蓋課內(nèi)參考資源和課外閱讀資源，通過學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)等智能平臺(tái)，將MOOC資源推送到嵌入智能軟件的電腦終端、手機(jī)等設(shè)備，以課件和視頻發(fā)布為主，引導(dǎo)學(xué)生獲取學(xué)習(xí)參考資源，并提供在線咨詢服務(wù)，促進(jìn)資源共享。為進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)效率，圖書館還可采取主題研討、學(xué)習(xí)分享會(huì)等多元化活動(dòng)形式開展MOOC學(xué)習(xí)，現(xiàn)場解答疑問，引導(dǎo)學(xué)生使用學(xué)習(xí)工具，提高學(xué)習(xí)能力。

例如，上海交通大學(xué)開設(shè)了公選課與通識(shí)課程教學(xué)中心，通過ERBS系統(tǒng)將相關(guān)課件電子教案集中嵌入教學(xué)信息服務(wù)系統(tǒng)中，館員提供課程資源獲取及學(xué)習(xí)咨詢的嵌入式指導(dǎo)，打造“智慧泛在課堂”。[2]同時(shí)，主動(dòng)推送信息至手機(jī)、iPad等終端，實(shí)現(xiàn)資源一站式檢索、咨詢、分享等功能。

2.嵌入專業(yè)課程的信息素養(yǎng)教育

通過建立協(xié)同工作機(jī)制，高校圖書館將信息素養(yǎng)內(nèi)容與專業(yè)課程兩者有機(jī)地融合，嵌入式館員協(xié)助教師開展教學(xué)規(guī)劃，參與設(shè)計(jì)課程教案、布置作業(yè)等，并根據(jù)學(xué)科專業(yè)特色，立足多元化的館藏資源，制作專業(yè)化的信息素養(yǎng)課程。同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)工具智能獲取和分析用戶信息需求，圍繞學(xué)生的課程內(nèi)容有針對性地開展專題數(shù)據(jù)庫學(xué)習(xí)講座，提供檢索案例，啟發(fā)學(xué)生思維，傳授信息獲取和檢索的方法。還可以啟用智慧預(yù)約功能，根據(jù)用戶學(xué)習(xí)效果評價(jià)與反饋，提供靈活高效的定制化培訓(xùn)，推薦合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶可持續(xù)獲取資源。例如，上海交通大學(xué)在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)嵌入圖書館網(wǎng)頁，通過資源的鏈接實(shí)現(xiàn)了對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的推廣。[3]

3.嵌入虛擬空間

為了延伸學(xué)習(xí)與交流空間，高校圖書館還可借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與虛擬網(wǎng)絡(luò)的鏈接，并將學(xué)習(xí)支持服務(wù)嵌入用戶的虛擬空間中，提供有針對性的服務(wù)。

工具條—高校圖書館在網(wǎng)站主頁開設(shè)教參資源鏈接通道，通過工具條的方式提供學(xué)習(xí)資源的檢索與獲取，幫助師生更高效地利用學(xué)習(xí)資源。

快捷菜單—通過嵌入快捷方式，高校圖書館利用信息實(shí)時(shí)交互提供問題解決方案，師生點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可便捷地檢索圖書館數(shù)字資源。

社交媒體—通過QQ、博客、BBS論壇等構(gòu)建在線學(xué)習(xí)社區(qū)，打造融學(xué)習(xí)、小組研討和交流于一體的環(huán)境，充分發(fā)揮用戶主動(dòng)創(chuàng)造知識(shí)的積極性。學(xué)生可在線探討學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，分享學(xué)習(xí)資源，嵌入式館員可分析學(xué)生的留言、瀏覽等行為數(shù)據(jù)，進(jìn)而跟蹤其學(xué)習(xí)需求，不定期地推送課程指南和學(xué)科動(dòng)態(tài)，并提供即時(shí)咨詢服務(wù)。[4]

移動(dòng)智能終端—移動(dòng)圖書館能夠?yàn)榍度胧綄W(xué)習(xí)支持服務(wù)提供良好的技術(shù)支持，將圖書館個(gè)性化資源推送到嵌入服務(wù)軟件的手機(jī)、iPad、電子閱讀器等終端設(shè)備，方便師生遠(yuǎn)程獲取教學(xué)參考書、期刊論文、課程指南等資源，學(xué)生可利用手機(jī)直接訪問高校圖書館，借閱書籍、預(yù)約圖書館座位、咨詢問題等。

●智慧化服務(wù)手段

隨著智慧技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用，高校圖書館應(yīng)積極探索構(gòu)建資源共享、知識(shí)更新的一站式服務(wù)平臺(tái)。嵌入式服務(wù)工作流程的集成基于服務(wù)協(xié)同平臺(tái)進(jìn)行。目前，國內(nèi)應(yīng)用的智慧化嵌入手段主要有三種模式：

①開發(fā)智慧化APP平臺(tái)。利用智能工具整合教學(xué)資源，打造智能嵌入系統(tǒng)，形成集教學(xué)研討、互動(dòng)交流于一體的服務(wù)模式。

②借助微模式服務(wù)平臺(tái)。微平臺(tái)是以微信、微博等為基礎(chǔ)搭建的智慧平臺(tái)。為給學(xué)習(xí)支持服務(wù)注入智慧化的活力，將微課程、微視頻、微競賽等微模式服務(wù)平臺(tái)融入系統(tǒng)化教學(xué)，使學(xué)習(xí)過程更加便捷，有利于提高師生的參與度，滿足用戶個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。

③基于大數(shù)據(jù)挖掘模式?；诖髷?shù)據(jù)的智慧化學(xué)習(xí)支持服務(wù)在實(shí)踐中可分為數(shù)據(jù)分析挖掘、精準(zhǔn)匹配、學(xué)習(xí)決策三個(gè)環(huán)節(jié)。其中，整個(gè)驅(qū)動(dòng)過程的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是挖掘與整理學(xué)生信息，構(gòu)建用戶畫像；關(guān)鍵環(huán)節(jié)是精準(zhǔn)匹配學(xué)生、學(xué)習(xí)資源以及學(xué)習(xí)形式；最后通過學(xué)習(xí)決策來評價(jià)學(xué)習(xí)支持服務(wù)價(jià)值，逐漸實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的嵌入方式智慧化升級。[5]

●優(yōu)化嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)的策略

雖然嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念獲得了高校用戶的認(rèn)可，但在實(shí)踐中還面臨很多難點(diǎn)，目前很多高校圖書館尚未構(gòu)建完整的嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，嵌入式服務(wù)流于形式，服務(wù)效果并不理想。究其原因，一是圖書館與高校院系及相關(guān)職能部門之間的協(xié)作機(jī)制有待完善，館員參與服務(wù)程度不高，在嵌入用戶學(xué)習(xí)過程方面深度還有所欠缺；二是資源保障不足，資源供給與服務(wù)需求不匹配，針對性與個(gè)性化不強(qiáng)。

1.做好頂層設(shè)計(jì)，建立服務(wù)保障機(jī)制

高校圖書館服務(wù)主體應(yīng)靈活感知用戶的學(xué)習(xí)需求，通過開展機(jī)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)整合，打破孤立狀態(tài)，構(gòu)建基于協(xié)同合作的智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)。由溝通能力強(qiáng)、專業(yè)水平高的館員牽頭跨部門的團(tuán)隊(duì)合作，融合專業(yè)館員、學(xué)科教師、領(lǐng)域?qū)＜业?，充分發(fā)揮智慧團(tuán)隊(duì)的積極性，主動(dòng)聯(lián)系重點(diǎn)學(xué)科所在院系，循序漸進(jìn)，以點(diǎn)帶面加強(qiáng)服務(wù)宣傳與營銷，提供咨詢培訓(xùn)、教學(xué)輔導(dǎo)及個(gè)性化等學(xué)習(xí)支持服務(wù)。加強(qiáng)對嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)效果的評估，優(yōu)化用戶反饋機(jī)制，分析制約嵌入式服務(wù)開展的因素，因地制宜及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，推動(dòng)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)從粗略轉(zhuǎn)向精細(xì)，進(jìn)而為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)。

2.整合學(xué)習(xí)資源，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

為了更好地滿足嵌入式服務(wù)對圖書館提出的要求，高校圖書館應(yīng)有針對性地根據(jù)用戶需求收集、整合學(xué)習(xí)資源信息，對館藏資源進(jìn)行有機(jī)組織與深度揭示，建立資源組織科學(xué)化、搜索一站化的環(huán)境，利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，建立云端學(xué)習(xí)資源，促進(jìn)學(xué)習(xí)資源共享，支撐無障礙的資源獲取。同時(shí)，深化學(xué)習(xí)資源的嵌入度，按照課程的要求，將相關(guān)電子教參與課程指南嵌入在課程頁面中，為學(xué)生提供便捷的信息檢索途徑，實(shí)現(xiàn)以課程為中心的資源組織和獲取，幫助師生及時(shí)獲取課程學(xué)習(xí)所需的資料和信息，促進(jìn)教師教學(xué)質(zhì)量的提升。

3.借助智慧技術(shù)，提高服務(wù)效能

高校圖書館應(yīng)借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、人工智能以及云計(jì)算技術(shù)，努力打造獲取快捷化、功能個(gè)性化嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)，整合包含圖書館服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)等多個(gè)管理服務(wù)系統(tǒng)，提供多種嵌入用戶學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)途徑，提高服務(wù)能力。[6]例如，為了提高服務(wù)的精準(zhǔn)性，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)全面收集分析用戶在學(xué)習(xí)過程中使用館藏資源、服務(wù)及空間的行為特征數(shù)據(jù)，了解其行為習(xí)慣和規(guī)律，構(gòu)建用戶畫像；為了提高服務(wù)的交互性，利用新媒體技術(shù)加強(qiáng)館員與師生間的互動(dòng)溝通，建立靈活的學(xué)習(xí)共享空間；為了提升用戶的體驗(yàn)效果，開發(fā)智能化服務(wù)系統(tǒng)，利用虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)推出個(gè)性化信息推送服務(wù)。此外，圖書館要逐步降低用戶使用服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)難度，增加服務(wù)的便捷性，提升圖書館管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

4.加大宣傳推廣，增強(qiáng)服務(wù)影響力

嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為高校圖書館新型服務(wù)模式，其成功實(shí)施離不開對服務(wù)的廣泛宣傳與積極營銷，高校圖書館要通過多種途徑宣傳圖書館嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要性，如在微信公眾號(hào)、校園官網(wǎng)等平臺(tái)進(jìn)行廣泛推廣，宣傳嵌入式服務(wù)的實(shí)施效果，讓師生員工充分了解高校圖書館嵌入式服務(wù)的價(jià)值。此外，要爭取高校加大對智慧圖書館投入力度，構(gòu)建高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，融資源、技術(shù)、空間、人員、交互等要素于一體，改善用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)的影響力。

總之，各高校圖書館應(yīng)結(jié)合本館實(shí)際情況，重構(gòu)適應(yīng)智慧校園發(fā)展的嵌入式學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，利用智慧技術(shù)不斷完善軟件平臺(tái)和硬件設(shè)施，無縫嵌入大學(xué)生自主學(xué)習(xí)、閱讀、課后答疑等各種情境活動(dòng)中，提供便捷的一站式服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。