文 高玉冰

深夜，當(dāng)你打開某商家直播間，主播正熱情、嫻熟地講解不同商品的賣點和差異，仔細(xì)辨別才發(fā)現(xiàn)是虛擬數(shù)字人主播。在這個“萬物皆可虛擬”的時代，成本優(yōu)化，質(zhì)優(yōu)價廉的數(shù)字人成為2023年直播界的火熱現(xiàn)象之一。據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計，2022年虛擬主播（數(shù)字人）企業(yè)注冊數(shù)量增加了948家，增速達(dá)68%；2023年全球的數(shù)字人直播間相比去年增長了400%。那么，數(shù)字人主播的涌現(xiàn)對于廣大企業(yè)來說具有哪些意義？如何利用數(shù)字人做好企業(yè)宣傳？

數(shù)字人主播緣何增速迅猛

據(jù)百度百科的定義，數(shù)字人是運用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造出來的、與人類形象接近的數(shù)字化人物形象；而數(shù)字人主播則基于人工智能和仿真計算搭建擬人化的虛擬形象。從10年前的首個動漫風(fēng)三維虛擬人洛天依、4年前的首個寫實風(fēng)格虛擬人Ada、2年前大火出圈的超寫實虛擬偶像柳夜熙，到2023年，以ChatGPT為首的AI大模型爆發(fā)，數(shù)字人在接入AI后，生成直播腳本、智能應(yīng)答提問等方面有了迅猛的發(fā)展。

如今，虛擬數(shù)字人已經(jīng)進(jìn)入各行各業(yè)，從數(shù)字前臺、數(shù)字HR，到帶貨主播、品牌IP，幾乎所有角色都有數(shù)字人“入侵”。

聚焦眼鏡行業(yè)，華系眼鏡品牌目后于今年4月推出了眼鏡品牌數(shù)字人“目楠”，據(jù)公司市場部負(fù)責(zé)人介紹，除了打造“好看的皮囊”，還嘗試賦予其“有趣的靈魂”，突出“目楠”的人物個性，強調(diào)體驗感和交互性的直播，希望能與Z世代用戶產(chǎn)生更強有力的情感鏈接、情緒共振和文化認(rèn)同。廣州歐寶來運動鏡有限公司正在嘗試?yán)锰摂M數(shù)字人做直播帶貨、走進(jìn)短視頻，打開新的商業(yè)化想象空間。3D眼鏡開發(fā)商Nreal則通過AR眼鏡將數(shù)字人、數(shù)字內(nèi)容與實景結(jié)合在一起，不僅可以為人們游覽實體空間帶來更沉浸的體驗，還可以通過手勢、注視、語音等方式與數(shù)字人、數(shù)字內(nèi)容進(jìn)行更具未來感的自然交互。

數(shù)字人李未可戴AR眼鏡

在運動、戶外等領(lǐng)域，數(shù)字人、虛擬偶像IP也受到重視和應(yīng)用，如運動健身品牌Keep宣布與虛擬偶像團(tuán)體A-SOUL合作，邀請其成為“Keep會員活力星推官”，讓虛擬偶像參與到用戶的健身運動中，激勵用戶完成運動目標(biāo)；健身鏡產(chǎn)品以及任天堂等主機游戲平臺上的健身游戲，則加入了“數(shù)字人教練”元素。相比之下，AR眼鏡呈現(xiàn)出的數(shù)字人形象，令人更加沉浸，并帶來超前的運動體驗。

商家如何利用數(shù)字人提效

作為企業(yè)獨有的“數(shù)字資產(chǎn)”，數(shù)字人主播將幫助企業(yè)實現(xiàn)品牌普及和品牌忠誠度的提升。同時，數(shù)字人直播帶貨還可以幫助企業(yè)覆蓋更廣泛的用戶群體，提升品牌價值。有從業(yè)者分析，數(shù)字人直播主要有兩大優(yōu)勢：一是節(jié)省成本?！凹僭O(shè)一名主播平均月薪2萬元，一年的人力成本約24萬元；一個 AI主播定制費用8000元，一年系統(tǒng)使用費8萬多元，對比之下可以省下不少費用。”其二，充分利用“閑時流量”。目前不少商家和企業(yè)的直播，采用的是真人和數(shù)字人搭配的直播形式。在流量好的黃金時間段由真人負(fù)責(zé)直播，為直播間造更好的氛圍；真人主播休息時，數(shù)字人主播則可以填補時間空檔，搶占更多真人主播難以覆蓋的用戶。

那么，商家如何利用數(shù)字人提效？筆者認(rèn)為可從以下幾個方面切入。

1.輕成本入局

盡管目前數(shù)字人模型的成本在降低，但選擇使用數(shù)字人技術(shù)時，仍然要仔細(xì)核算投入的成本、運營成本和操作設(shè)備成本。有商家表示，為了讓數(shù)字人能流暢直播，直播所需的全部電子設(shè)備，尤其是電腦需進(jìn)行全面升級，這也是一筆不菲的費用。因此，初期可以考慮找服務(wù)商提供數(shù)字人服務(wù)，降低運營成本，等到合適的時候，再考慮企業(yè)搭建全套數(shù)字人配套設(shè)施。

2.借助AI技術(shù)，降低運營成本

在ChatGPT火了之后，有的直播間接入了ChatGPT，不僅能大幅度降低運營成本，還能提高直播間的運營效率。體現(xiàn)在直播腳本上，用AI大模型把想要的東西輸入之后，它會快速出來一段文字稿，原本需要一天甚至好幾天才能寫出來的腳本，用AI大模型幾個小時就能完成幾十個不同版本。企業(yè)和商家只需要選擇合適的聲音去驅(qū)動文本就可以進(jìn)行數(shù)字人直播。

3.數(shù)字人解決效率問題，真人解決流量問題

有采用過數(shù)字人的企業(yè)和商家表示，數(shù)字人技術(shù)并沒有給他們帶來想要的流量增長，因為其只解決效率問題，流量問題還是得需要人來解決。不能覺得采用了數(shù)字人直播，就能一勞永逸地解決所有的直播問題。直播運營人員還是需要花精力去研究如何獲取流量，如何制訂更優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容，并把這些輸入小模型，生成更好的直播腳本。無論數(shù)字人技術(shù)多么先進(jìn)，很多企業(yè)最大的問題還是后續(xù)運營，因此更傾向于研發(fā)出“真人+數(shù)字人”的雙主播系統(tǒng)，讓數(shù)字人吸引關(guān)注，真人進(jìn)行輔助直播。

結(jié)語

今年5月9日，抖音發(fā)布《抖音關(guān)于人工智能生成內(nèi)容的平臺規(guī)范暨行業(yè)倡議》，其中提到，數(shù)字人直播必須由真人驅(qū)動進(jìn)行實時互動，不允許完全由AI驅(qū)動進(jìn)行互動，如果直播內(nèi)容長時間重復(fù)，或是一套直播話術(shù)短時間內(nèi)重復(fù)使用，都有可能被判錄播封禁。監(jiān)管加碼，是因為視頻和直播間里的數(shù)字人良莠不齊。以抖音為主的平臺加大監(jiān)管力度后，近3個月數(shù)字人產(chǎn)品的銷售明顯受到影響。試錯成本太高，也導(dǎo)致很多企業(yè)不愿意用自己的官號嘗試數(shù)字人。因為效果差的數(shù)字人主播，難以與觀眾進(jìn)行有效的互動、提供情緒價值，影響用戶體驗。

展望未來，除了技術(shù)方面需要突破外，數(shù)字人直播還存在平臺政策方面的未知變數(shù)。包括抖音在內(nèi)的內(nèi)容平臺，還是更傾向于將流量投放給真人主播，從長期發(fā)展規(guī)律來看，人們陸續(xù)會接受數(shù)字人和真人主播之間的均衡。

從虛擬到虛實結(jié)合，從B端到C端，從虛擬直播到虛擬偶像，數(shù)字人在技術(shù)快速迭代的基礎(chǔ)上，正在向著更多維度邁進(jìn)，其未來形式必將會有更大的變化。眼鏡企業(yè)需要謹(jǐn)慎看待，仔細(xì)調(diào)研，從適合自身企業(yè)或品牌發(fā)展的切入點出發(fā)，挖掘更多數(shù)字人的價值，豐富其應(yīng)用場景，才能享受這一波紅利。