賈玲玲

生活中，公民權(quán)利受到損害時，要依照法定程序維護權(quán)利。中考中常有一些試題考查學生對維護權(quán)利相關(guān)知識的掌握情況，引導學生在生活中依法依規(guī)維護自身權(quán)利。

【知識鏈接】

維護權(quán)利的方式包括和解、調(diào)解、仲裁和訴訟等。

1.和解。

和解是當事人之間通過協(xié)商自行解決糾紛的方式。一些常見的消費、勞動爭議和交通事故糾紛等，當事人可以在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，依據(jù)法律，直接對話，分清責任，達成協(xié)議，解決糾紛。

2.調(diào)解。

調(diào)解是通過調(diào)解組織解決糾紛的方式。調(diào)解人以國家法律法規(guī)和政策以及社會公德為依據(jù)，對糾紛雙方進行疏導、勸說，促使他們相互諒解，進行協(xié)商，自愿達成協(xié)議，解決糾紛。我國調(diào)解方式主要有人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解。

3.仲裁。

仲裁是通過仲裁機構(gòu)解決糾紛的方式。公民與其他個人或組織之間發(fā)生合同糾紛和其他財產(chǎn)權(quán)益爭議時，可以申請仲裁。當事人根據(jù)他們之間訂立的仲裁協(xié)議，自愿將其爭議提交仲裁，并受仲裁裁決約束。

與其他爭議解決方式相比，仲裁具有以下特點：

（1）在仲裁中，當事人享有選定仲裁員、仲裁地、仲裁語言以及適用法律的自由，還可以協(xié)議設(shè)計符合自己特殊需要的仲裁程序。與法院嚴格的訴訟程序和時間表相比，仲裁程序較為靈活。

（2）仲裁裁決不同于法院判決，仲裁裁決不能上訴，一經(jīng)作出即為終局，對當事人具有約束力。

（3）仲裁案件不公開審理，從而有效地保護了當事人的商業(yè)秘密和商業(yè)信譽。

4.訴訟。

訴訟是人民法院在訴訟當事人參與下，依照法定程序解決糾紛和沖突的活動。公民可以依法向人民法院起訴，維護自身權(quán)益。公民遇到人身關(guān)系或財產(chǎn)關(guān)系的爭議，可以向人民法院提起民事訴訟；公民對于某些侵犯自己人身、財產(chǎn)權(quán)利的行為，可以向人民法院提起刑事自訴；公民認為行政機關(guān)的行政行為侵犯了自己的權(quán)益，可以向人民法院提起行政訴訟。

訴訟是處理糾紛和應(yīng)對侵害最正規(guī)、最權(quán)威的手段，是維護合法權(quán)益的最后屏障。如果受到非法侵害后采取其他方式不能解決問題，或者認定只有通過訴訟途徑才能維護合法權(quán)益，我們就要使用訴訟手段，通過打官司討回公道。

5.投訴。

投訴是公民或者單位認為其合法權(quán)益遭受侵犯，向有關(guān)部門請求依法處理的行為。

消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益的行為。

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況，即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況，即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

6.申訴。

申訴是指公民、法人或其他組織，認為對某一問題的處理結(jié)果不正確，而向國家的有關(guān)機關(guān)申述理由，請求重新處理的行為。申訴也是公民維護權(quán)益的一種方式，并且具有法律效力。

申訴有兩種，一是訴訟當事人或其他有關(guān)公民對已發(fā)生法律效力的判決或裁定不服時，依法向法院或者檢察機關(guān)提出重新處理的要求；二是國家機關(guān)工作人員或政黨、社團成員對所受處分不服時，向原機關(guān)、組織或上級機關(guān)、組織提出自己的意見。

【考題鏈接】

1.（2022·遼寧阜新）張某在專賣店購買的冰箱不到一個星期就出現(xiàn)了故障。張某正確的維權(quán)路徑應(yīng)該是（ ）

①向法院提起刑事訴訟 ②向工商行政部門投訴 ③向法院提起民事訴訟 ④與冰箱專賣店協(xié)商解決

A.②→③→①B.③→②→④

C.④→②→①D.④→②→③

解析：本題考查了消費者維權(quán)的途徑。依據(jù)教材知識，當消費者合法權(quán)益受到損害時，可以視具體情形，先與經(jīng)營者協(xié)商解決，和解無效時，可請求消費者協(xié)會調(diào)解；當消費者協(xié)會不能調(diào)解時，可向有關(guān)行政部門投訴，也可以根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；最后還可以向法院提起法律訴訟，通過法律途徑解決。分析可知，張某維權(quán)的合理路徑應(yīng)該是④→②→③；應(yīng)向法院提起民事訴訟，而不是刑事訴訟，①排除。本題選D。

2.（2022·海南）公民權(quán)利受到侵害，要依照法定程序維護權(quán)利。以下維權(quán)方式正確的是（ ）

A．知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯，向公安機關(guān)起訴

B．發(fā)生合同糾紛，向仲裁機構(gòu)申請仲裁

C．商家懷疑商品被偷，對顧客強行搜身

D．受到同學欺負，糾集他人將對方打傷

解析：本題考查了如何維護自身的合法權(quán)益。當合法權(quán)益受到損害時，法律是最強有力的救助手段。當我們的合法權(quán)益受到不法侵害時，可以通過和解、調(diào)解、訴訟和仲裁等多種方式維護自身的合法權(quán)益。公民權(quán)利受到侵害，要依照法定程序維護權(quán)利：發(fā)生合同糾紛時，可以向仲裁機構(gòu)申請仲裁，B項正確；知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯，可以向人民法院起訴，A項錯誤；對顧客強行搜身的做法侵犯了他人的人身自由權(quán)，C項錯誤；糾集他人將對方打傷，侵犯了他人的生命健康權(quán)，D項錯誤。本題選B。

3.（2019·江蘇連云港·節(jié)選）隨著消費模式的升級，消費者購買商品和服務(wù)的渠道空前豐富，貸款消費也越來越常見。某校九（1）班同學在《道德與法治》學習中，依據(jù)下列案例進行實踐探索。

【花明天的錢圓今天的夢？】大學生小玲在電商平臺看到一款高檔化妝品正在限時打折，但手里錢不夠，發(fā)現(xiàn)身邊好多同學在用“某唄”，也想開通“某唄”貸款搶到產(chǎn)品，下個月拿到生活費再還貸。

（1）小玲的好朋友認為這不是一個好的消費計劃，請你幫忙列出至少兩點理由。

【情面和權(quán)利孰輕孰重？】小青本人沒借貸，他的同學做微商，借用他的身份證貸款周轉(zhuǎn)，小青礙于情面就借給了他，不料那位同學資金周轉(zhuǎn)不靈，總不能按時還貸，小青毎個月都收到催促還款的信息，很苦惱，想維權(quán)又不愿起訴，怕傷了和氣。

（2）除了起訴，小青還有哪些維權(quán)的方式？你建議他采用哪種方式維權(quán)？請說明理由。

解析：本題考查的知識點有合理消費觀、維護權(quán)利的途徑等。解答時要認真分析材料及問題，緊密聯(lián)系教材相關(guān)知識回答。

（1）材料中小玲的消費計劃不合理。小玲的消費計劃體現(xiàn)的消費理念不是正確的消費理念，結(jié)合教材知識，從量入為出、勤儉節(jié)約、不盲目攀比等方面作答即可。

（2）本題第一問考查維權(quán)的方式，結(jié)合教材知識，從和解、調(diào)解、仲裁等方面作答即可；第二問建議采用和解的方式，結(jié)合教材知識從協(xié)商和解方式的快捷方面作答即可。

參考答案：（1）要樹立正確的消費理念，做一個成熟的消費者，理性購物，避免沖動。面對誘惑，要冷靜分析自己的實際需要，不能沖動消費；勤以修身，儉以養(yǎng)德，作為學生，要適度消費，不要超前消費。

（2）除了訴訟，維權(quán)方式還有和解、調(diào)解、仲裁等。建議采用協(xié)商和解的方式，因為協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式。當事人在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，依據(jù)法律，通過直接對話，擺事實講道理，分清責任，達成協(xié)議，使糾紛得以解決。