王博 縱祎祺

1.睢寧縣供電公司 江蘇 徐州 221200；2.國網徐州供電公司 江蘇 徐州 221000

引言

以互聯網為代表的信息技術快速發(fā)展，產生了海量數據資源，傳統(tǒng)數據分析已經無法滿足實際需求，鑒于這種情況，以云計算為代表的大數據應運而生，深刻介入了人們的生活。大數據時代，電力企業(yè)市場營銷迎來新的變革，為了適應技術發(fā)展，越來越多的電力企業(yè)也開始加大基于大數據技術下的市場營銷創(chuàng)新。需要認識到，大數據技術應用于市場營銷創(chuàng)新，不僅是一個工具，也是全新營銷思維與方式的轉變，只有充分認識到大數據對于電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策的有效支持，才能使電力企業(yè)獲得競爭先機，實現長遠發(fā)展。

1 電力營銷信息化的重要作用

首先，在電力營銷信息化建設過程中，要對通信技術、計算機技術等先進技術進行有效運用，需要電力企業(yè)搭建信息化業(yè)務平臺，有效提升電力企業(yè)的工作質量和工作效率。其次，電力企業(yè)在實現電力營銷信息化后，不但能夠有效提升處理業(yè)務信息的速度，還能夠有效避免人為因素導致的工作失誤，幫助電力企業(yè)獲得更加準確的電力營銷數據。電力營銷信息化建設需要明確電力營銷各項功能的標準，并且需要做到標識統(tǒng)一化，有效降低重復錄入相同信息的概率，減輕工作人員的負擔，確保電力營銷信息準確，有效提升工作效率[1]。最后，在智能電網背景下電力營銷信息化建設最主要的就是完成現有電力資源的整合和優(yōu)化，在這個過程中需要合理應用信息化控制基礎、信息化通信技術、傳感測量技術等，能夠保證電力營銷工作順利開展。另外，電力營銷信息化建設還能夠提升電力企業(yè)電子資源的質量，有利于電力企業(yè)深化智能電網建設，使電力企業(yè)擁有更強的核心競爭力，從而推動電力企業(yè)發(fā)展。

2 電力營銷信息化現狀

2.1 數據聯系應用度不夠

電力營銷面對的數據規(guī)模非常龐大，這些數據來自電力運營體系各個部門、各個業(yè)務平臺，數據類型多、來源復雜、標準不統(tǒng)一，不同平臺之間存在數據差異。原則上應當注重不同數據之間的聯系，但是在電力營銷信息化過程中，對數據之間的差異和聯系關注程度不夠，沒有實現真正意義上的電力營銷數據集成管理。由此形成電力營銷體系中的數據孤島現象，數據共享度偏弱，造成電力營銷信息化停留在尷尬局面。

2.2 在數據采集來源及質量等方面有所不足

現階段，仍有部分電力企業(yè)在基礎營銷數據采集、維護等方面存在質量不高的情況，在缺乏統(tǒng)一管理的情況下，導致相關數據根本無法滿足大數據分析活動的要求，更不能為精準營銷提供有力支持[2]。例如，在用電檢查業(yè)務方面，其數據來源具有一定的局限性，且分析結果存在滯后性。不能通過大數據技術的有效分析和監(jiān)測，幫助企業(yè)將用電異常問題及時的發(fā)現。而數據質量又會對模型表達上限造成影響，在數據有限，且缺乏關聯的情況下，僅依靠模型優(yōu)化根本無法獲得良好的應用成果。對此，還需要電力企業(yè)對各項數據加強采集、整合及管理。

2.3 硬件和軟件投入均衡性不足

在電力營銷信息化建設工作中，僅僅加強硬件建設是不夠的，還應該具備與之相匹配的軟件。但是與現階段電力企業(yè)實際情況相結合，在部分電力企業(yè)中有顯著的不均衡現象存在于軟件和硬件建設方面[3]。電力企業(yè)往往更注重硬件投入，這種情況在一定程度上制約了電力營銷信息化建設。例如，部分電力企業(yè)中雖然存在多個電力營銷信息化系統(tǒng)，但是缺乏足夠的軟件管理系統(tǒng)，存在信息孤島的情況，很難有效支持電力營銷系統(tǒng)的決策。另外。電力營銷信息化技術快速發(fā)展，但是電力企業(yè)無法及時結合技術更新開展培訓工作，導致部分營銷人員雖然能夠熟練掌握營銷業(yè)務，但是對電力營銷信息技術缺乏了解。而部分工作人員雖然足夠了解相關的技術，但是卻不熟悉電力營銷業(yè)務。在這種情況下，電力企業(yè)很難有效提升電力營銷信息化建設水平，將會嚴重影響電力營銷信息化建設效果。

2.4 營銷人員素養(yǎng)不達標

電力營銷工作面對的局面越來越復雜，意味著電力營銷人員肩上的責任也是越來越重。一名優(yōu)秀的電力營銷人員，不僅要具備扎實的專業(yè)知識基礎，對電力企業(yè)所處的市場競爭環(huán)境嚴峻度有清醒的認識；同時要精準把脈客戶市場的需求，對電力營銷數據也要有較高的敏感度，深刻認識到信息化建設的意義。很多電力營銷人員的綜合素養(yǎng)相比較上述標準有著明顯的差距，其中以信息化意識偏弱最為明顯。電力營銷人員對信息化手段的重要性和作用認識度不足，使用信息化手段方式不恰當，導致信息化建設未能發(fā)揮應有作用；即便是應用信息化手段，與營銷工作的結合力度也明顯不夠，對電力營銷信息化建設起到阻礙作用。

2.5 關鍵技術研發(fā)有待增強

一些電力企業(yè)在數據分析方面，還存在數據分析工具陳舊、落后的情況，無法對客戶服務以及業(yè)務辦理過程中形成的各種非結構化數據進行有效的分析，如圖文數據以及語言數據等等，各種語言、圖文的識別轉換技術缺失。與此同時，電力企業(yè)在電網負荷以及“量價費”等方面的趨勢預測還存在模式簡單粗放的情況[4]。此外，其在標簽庫技術方面也不夠成熟，其還只是以傳統(tǒng)數據架構為對象，并不能對未來的大數據技術應用需求加以滿足，所以其數據架構還需要進行不斷的優(yōu)化。

3 大數據時代電力營銷信息化建設策略

3.1 線損四分統(tǒng)計

電力營銷工作的開展提出較多需求，在落實相應工作時必須加強對自動化系統(tǒng)的應用力度，發(fā)揮計算機與網絡技術的優(yōu)勢，不斷降低營銷難度。在電力營銷工作中，線損四分統(tǒng)計是其中的重要內容，開展電力營銷應充分考慮各部分信息內容，借助自動化系統(tǒng)進行電能的精準計量分析，不斷提高自動化系統(tǒng)在線損四分統(tǒng)計環(huán)節(jié)的應用效果，以便及時處理各種情況的線損問題。除此之外，還應使用系統(tǒng)確保電力營銷和線損處理環(huán)節(jié)的各部分信息采集力度，基于信息的支撐下解決電能傳輸期間的線損問題。例如對10kV配電線路和變電站母線的損耗情況加以監(jiān)測分析，防止電力營銷裝置受到干擾，及時確定線路發(fā)生損耗的具體位置，從而提出線路損耗改進工作方案。

3.2 有效完善信息化管理機制

供電企業(yè)應針對信息化營銷管理機制進行進一步完善，針對企業(yè)內部可能存在的各類違規(guī)營銷行為進行及時整頓，并下發(fā)相關文件，要求各級部門和一線員工應時刻明確信息化管理的重要意義，有效降低信息化管理成本，推動智能化技術、自動化技術在電力營銷工作當中的廣泛應用，進一步維護企業(yè)社會形象與市場口碑，使用戶的用電體驗得到進一步提升，使電力企業(yè)的經營和發(fā)展形成良性循環(huán)，服務水平得以不斷進步，為用戶提供更加高質量的電力營銷服務。

3.3 加強用電負荷預測能力

一套成熟的電力運轉體系，需要發(fā)電、輸電、用電等多個環(huán)節(jié)的協(xié)同運轉，在保證發(fā)電輸電平衡的基礎上，保證電力企業(yè)供電滿足用戶的用電需求，事實上保存發(fā)電輸電側平衡提出了較高要求。電力企業(yè)制定發(fā)電計劃和供電計劃時，應當精準掌握用戶的用電需求并計算用電負荷。電力負荷預測體系成為電力營銷體系的關鍵環(huán)節(jié)，在傳統(tǒng)預測體系中強調對歷史用電數據的分析以及模型化的推導預測，整體來講起到一定的預測效果，但是用戶群體用電量變化規(guī)律不統(tǒng)一，影響用電量的因素有很多，對固定化的模型推導模式造成一定干擾，用電負荷預測結果未必真實反映負荷狀況。大數據技術與用電負荷預測體系的融合，意味著用電負荷預測結果更加精準。負荷預測過程中充分利用不同時間維度條件，對各種時間長度內的用電負荷狀況進行綜合預測，充分考慮到用電行為的變化因素，電力負荷預測更有針對性。

3.4 數據資源的有效挖掘

對用戶的各種行為數據加強整合，實現其行為軌跡的有效串聯，能夠建立起統(tǒng)一標準的行為分析圖，并為各項增值業(yè)務的有效開展及精準營銷提供支持。而由于電力企業(yè)在經營數據方面存在雜而多的特點，且各類數據間的共享性和交互性不足，使得前端市場營銷難以與后端生產數據進行有效的銜接，影響了企業(yè)服務及產品和客戶需求的契合程度。而在現代社會發(fā)展中，數據呈現了爆發(fā)式的增長趨勢，不能及時的落實數據挖掘和分析工作，會使企業(yè)業(yè)務發(fā)展與用戶需求的差距不斷加大。對此，還需要電力企業(yè)對各項數據加強采集、整理，并落實定量分析活動，要基于數據整合，對用戶的興趣愛好、交易規(guī)律以及行為特性進行分析，并與用戶進行有效的互動和感知，就用戶特性構建總結分析報表，從而對用戶行為實施標簽庫管理。以此為基礎，對企業(yè)各項產品和服務的經營數據進行查看和跟蹤，能夠幫助企業(yè)更為全面的掌握指標數據情況，并對數據獲取質量展開評估，完成標簽設置。

3.5 將服務營銷理念融入電力營銷中

電力企業(yè)在開展電力營銷信息化平臺建設工作時，必須要完成傳統(tǒng)營銷管理理念的轉變，不能只是用銷售的眼光看待電力營銷，而應該充分考慮客戶需求為前提，以客戶的角度考慮問題，促進服務營銷理念形成，有效提升企業(yè)電力營銷服務水平，從而獲取更高的經濟效益[5]。在快速發(fā)展智能電網的行業(yè)背景下，分布式電源并網實現了客戶選擇的多樣化，使電力企業(yè)之間出現了越來越激烈的競爭。只有及時轉變電力營銷理念，才能在市場中擁有競爭優(yōu)勢。例如，促進電力營銷服務形式多樣化，有效融合服務到家、網絡營銷和綠色服務等形式，能夠使企業(yè)的電力營銷水平得到進一步提升。

3.6 提高電力工作人員信息化素質

提升供電企業(yè)電力工作人員的信息化素質是保障企業(yè)信息化水平不斷提升，實現信息化營銷的重要前提。電力企業(yè)管理人員應當提升對電力工作人員信息化素質的重視程度，在針對電力營銷人員進行招聘之前，應當對本企業(yè)的營銷工作現狀進行梳理和研討，并對其存在的問題進行總結，依托這些問題對電力營銷人員進行選定，綜合考量他們的電力營銷經驗、營銷能力、信息化素質等等，最終篩選出適應當前電力企業(yè)發(fā)展狀況的人才，提高電力企業(yè)整體業(yè)務素質。另外，為強化統(tǒng)一管理，健全信息化營銷工作機制，供電企業(yè)還可以定期聘請相關機構的研究人員與學者針對電力工作人員的能力和素質進行培訓和教育，對日常電力營銷工作當中產生的各項問題進行進一步解決，從而使電力企業(yè)發(fā)展更加規(guī)范，營銷流程更加協(xié)調，促進電力營銷信息化建設水平的不斷提升。為有效提高電力企業(yè)工作人員積極性，保障信息化營銷質量，電力企業(yè)還可以在營銷人員群體當中開展信息化營銷業(yè)務競賽、營銷大比武等類型的活動，針對優(yōu)勝員工予以表揚和獎勵，對不合格員工按規(guī)定進行處理，使供電企業(yè)當中形成熱愛信息化、學習信息化的良好風氣，促進信息化營銷工作的持續(xù)性發(fā)展。

4 結束語

電力企業(yè)未來的競爭，與電力營銷體系關系極為密切。電力營銷部門應當有足夠的數據意識，認識到大數據技術的價值并應用在營銷工作中，為電力企業(yè)營銷提供堅強的支撐。