葛周軍

摘 要：在現(xiàn)代社會中，汽車成為了人們?nèi)粘３鲂械闹匾煌üぞ咧?。目前，我國汽車保有量越來越大，汽車維修與保養(yǎng)備受關(guān)注與重視。信息化時代的到來不僅讓汽車維修和保養(yǎng)行業(yè)有了更好的發(fā)展機會，也讓汽車維修和保養(yǎng)面臨著更大的考驗。將信息技術(shù)應(yīng)用在汽車維修和保養(yǎng)中對于新時期汽車維修和保養(yǎng)行業(yè)后續(xù)發(fā)展十分有益。但從目前具體情況來看，信息化在汽車維修保養(yǎng)中的應(yīng)用需要進一步優(yōu)化?；诖?，本文簡單分析了信息化在汽車維修和保養(yǎng)中的應(yīng)用價值及應(yīng)用問題，針對信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用提出了相應(yīng)的解決辦法。

關(guān)鍵詞：信息化 汽車維修與保養(yǎng) 應(yīng)用

1 引言

時代不斷發(fā)展，社會經(jīng)濟科技水平不斷提高，人們的日常生活與工作因汽車而有了巨大改變，汽車相關(guān)行業(yè)也面臨著很好的發(fā)展機會。汽車要想安全穩(wěn)定運行，就離不開汽車維修與保養(yǎng)，在很多因素的影響下，我國汽車維修與保養(yǎng)方面還存在諸多不足之處，各界對汽車維修與保養(yǎng)也不夠重視，這就對汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的發(fā)展帶來了阻礙。各行各業(yè)發(fā)展過程中，信息化皆是重要內(nèi)容，將信息化手段運用到汽車維修保養(yǎng)中可以大幅度提高企業(yè)維修保養(yǎng)水平，為汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的整體發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，信息化技術(shù)在汽車維修與保養(yǎng)中發(fā)揮著重要作用，值得深入研究與探討。

2 信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用價值

近些年，我國信息化技術(shù)水平不斷提升，我國逐漸進入了信息化時代。在此背景下，在汽車維修與保養(yǎng)中應(yīng)用信息haul是促進汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必然舉措，這也符合我國社會科技發(fā)展的相關(guān)要求。在進行汽車維修與保養(yǎng)時，應(yīng)用信息化技術(shù)可以為汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)創(chuàng)新改革提供助力。經(jīng)濟科技水平不斷進步，汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)將會讓信息化的應(yīng)用更加廣泛，其在汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)中的應(yīng)用價值也將越來越高，促進汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)在新時代下的創(chuàng)新改革。信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用可以讓汽車維修與保養(yǎng)工作有更為先進的技術(shù)、設(shè)備支持，讓汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)可以在新時代背景下更好的發(fā)展。[1]與此同時，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)可以借助信息化技術(shù)對數(shù)據(jù)資料庫進行合理構(gòu)建與優(yōu)化完善，創(chuàng)新企業(yè)管理模式，建立信息化客戶維修保養(yǎng)檔案，促使企業(yè)管理能力、整體管理水平得到進一步發(fā)展，保證企業(yè)工作效率與工作質(zhì)量。除此之外，汽車維修與保養(yǎng)中，可以通過信息化提高相關(guān)工作人員的專業(yè)能力，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，讓我國汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)在國際市場上更具競爭力，讓我國現(xiàn)代社會中汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的地位與形象得到改善與提升，助力其健康發(fā)展。

3 汽車維修與保養(yǎng)中信息化應(yīng)用中的問題

3.1 我國汽車維修與保養(yǎng)中信息化的應(yīng)用發(fā)展較晚

我國汽車行業(yè)發(fā)展時間較短，汽車生產(chǎn)基地越來越多，各種外資品牌的進入也讓我國汽車行業(yè)迎來了很好的發(fā)展機遇。從整體上而言，我國汽車行業(yè)取得了一定的發(fā)展成效，且有著很好的發(fā)展前景。但是，我們也要正確看待我國汽車行業(yè)發(fā)展中存在的諸多不足之處。早期，我國的汽車由歐洲引入，新中國成立以后我國汽車行業(yè)才開始逐步起步發(fā)展。因此，我國的汽車行業(yè)起步發(fā)展時間并不長，而汽車維修與保養(yǎng)作為汽車行業(yè)的關(guān)鍵性內(nèi)容，它的起步與發(fā)展時間也并不長。我國汽車維修技術(shù)、汽車維修與保養(yǎng)經(jīng)營并不夠豐富。我國改革開放以來，社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，汽車行業(yè)及汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)才開始有了一定的市場空間，汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)迎來了良好的發(fā)展時機，并不斷邁出前進的步伐。但同時，汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展也讓其面臨著諸多問題。信息化時代背景下，各行業(yè)領(lǐng)域都有了新的發(fā)展機遇，且被注入了新的生機與活力。但是，汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)卻沒有很好的、廣泛的應(yīng)用信息化技術(shù)。目前，信息技術(shù)水平不斷提高，信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用價值卻并未得到充分發(fā)揮，這是因為我國汽車行業(yè)和汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的起步發(fā)展時間較短，雖然我國現(xiàn)今進入了信息化時代，但計算機、互聯(lián)網(wǎng)等在我國的普及仍然處于快速發(fā)展時期，目前的汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)從業(yè)人員大多不具有較高的文化和科技水平，并未全面掌握信息化技術(shù)，尤其是汽車維修人員在日常的工作對于自己的維修經(jīng)驗更加信賴，在信息化技術(shù)的應(yīng)用方面還存在很多問題。這些問題都影響了信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用，阻礙了其價值的發(fā)揮。[2]

3.2 政府與企業(yè)對信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用重視程度不足

要想將信息化廣泛應(yīng)用于汽車維修與保養(yǎng)中，需要政府與企業(yè)的支持和幫助，這可以為汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)注入新鮮活力。信息化時代的到來讓政府和很多企業(yè)更加清晰深入的了解信息化，也逐漸意識到各行業(yè)發(fā)展中信息化技術(shù)的重要性，對信息化的應(yīng)用有所重視，但整體上而言其重視程度仍然不足，導致信息化的優(yōu)勢并未在汽車維修與保養(yǎng)中徹底體現(xiàn)出來。當前，為汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)信息化提供服務(wù)的相關(guān)部門仍然不多，政府關(guān)于汽車維修與保養(yǎng)方面的政策與資金支持較為薄弱，限制了信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用，這對于行業(yè)競爭能力的提高造成了影響。信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用需要政府重視并給予一定的資金支持。為此，政府相關(guān)部門必須要更加重視信息化，增加資金投入。同時，在行業(yè)內(nèi)構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)部門，進行資金自我管理，有效增強汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的市場競爭能力。汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)內(nèi)部對信息化的不夠重視也在很大程度上影響了信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用。事實上，很多汽車維修與保養(yǎng)人員如今仍然使用原有模式進行汽車維修與保養(yǎng)，工作中技術(shù)含量欠缺，再加上重要的信息資源不足，導致其工作整體素質(zhì)很難提高。造成這種情況的原因在于部分工作人員認為信息化在工作中的應(yīng)用是一件麻煩事，且與汽車維修與保養(yǎng)工作之間的關(guān)系不大，這就導致信息化很難在汽車維修與保養(yǎng)工作中得到真正的應(yīng)用。此外，相關(guān)企業(yè)并未對相關(guān)工作人員進行全面培訓，對信息化的重要性缺少認識，并未意識到信息化的應(yīng)用可以切實提高企業(yè)管理水平、服務(wù)能力等，欠缺應(yīng)用信息化的意識，導致信息化工作很難進行。[3]部分汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)對于廠房建設(shè)、汽車維修與保養(yǎng)設(shè)備的購買等硬件設(shè)施建設(shè)格外重視，但在信息化的應(yīng)用方面投入不足。部分汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)不夠重視對相關(guān)工作人員的培訓工作，組織的信息化培訓工作力度不足，投入較小，取得的效果也并不好，信息化技術(shù)并未被深入應(yīng)用到汽車維修與保養(yǎng)工作中。

4 信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用策略

4.1 政府與企業(yè)應(yīng)對信息化更加重視

對于信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用，政府與企業(yè)要給予更多重視，明確認識到汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展中應(yīng)用信息化的必要性，促使信息化有效應(yīng)用到汽車維修與保養(yǎng)工作中。在信息化時代下，政府和企業(yè)要用發(fā)展的眼光去審視信息化技術(shù)，要清晰意識到信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的獨特優(yōu)勢。與此同時，對于信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用發(fā)展，政府相關(guān)部門應(yīng)提供更多政策與資金支持，逐步構(gòu)建相應(yīng)的信息化服務(wù)部門，以實際行動支持汽車維修與保養(yǎng)中信息化的應(yīng)用。對于汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)相關(guān)企業(yè)而言，不僅要注重硬件設(shè)施建設(shè)，還要對信息化建設(shè)更加重視，通過信息化相關(guān)培訓幫助相關(guān)工作人員深刻理解與掌握信息化知識與技能，提高工作人員信息化水平，以符合新時代下汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展需要。例如，企業(yè)可以定期組織人員進行技術(shù)培訓活動，幫助工作人員熟練掌握信息化技術(shù)，可以將信息化作為維修輔助工具，利用信息化技術(shù)進行客戶個人信息和維修檔案庫建設(shè)，提高工作效率，增強企業(yè)維修與保養(yǎng)水平，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的汽車維修與保養(yǎng)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟價值，助力企業(yè)長遠發(fā)展。

4.2 對政策引導更加關(guān)注與重視

為了將信息化更好地應(yīng)用在汽車維修與保養(yǎng)中，將信息技術(shù)的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，就應(yīng)更加注重政策引導工作，讓汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)在相關(guān)政策的支持下逐漸現(xiàn)代化、智能化，進而完成行業(yè)發(fā)展目標。在具體實踐過程中，任何一個行業(yè)的發(fā)展都很難離開政策的支持與幫助，相關(guān)部門應(yīng)對汽車維修與保養(yǎng)給予更多支持，根據(jù)實際情況提出相應(yīng)的發(fā)展政策，這對于信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的規(guī)范應(yīng)用十分有益。相關(guān)部門應(yīng)對汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)信息化發(fā)展給予更多支持，讓企業(yè)在相關(guān)政策的指引下去創(chuàng)新優(yōu)化，讓企業(yè)在正確的發(fā)展方向上不斷努力。除此之外，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)還要重視對優(yōu)秀專業(yè)人才的引入，加強對計算機網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)，促使汽車維修與保養(yǎng)人員的信息化操作水平得到提高，使其與信息化時代發(fā)展要求相符，才能更好地發(fā)揮出信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的真正價值，有序開展汽車維修保養(yǎng)工作。[4]

4.3 積極建設(shè)高效信息化服務(wù)平臺

企業(yè)要構(gòu)建相應(yīng)的信息化服務(wù)平臺，借助不同形式在汽車維修與保養(yǎng)中融入信息技術(shù)，促使汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量得到強化，促進汽車行業(yè)整體發(fā)展。信息技術(shù)在汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展中有著重要作用，將信息化應(yīng)用到汽車維修與保養(yǎng)中可以實現(xiàn)對傳統(tǒng)汽車維修保養(yǎng)中各類問題的有效改善，且可以幫助汽車維修保養(yǎng)工作人員及時更新理念，并對汽車維修與保養(yǎng)有更多認識與理解。在實踐中，汽車維修與保養(yǎng)工作人員要結(jié)合實際情況將信息化服務(wù)平臺的功能充分發(fā)揮出來，提高企業(yè)汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量，增強客戶滿意度。另外，還可以在信息化服務(wù)平臺上建立客戶個人檔案，根據(jù)客戶情況制定科學合理的汽車維修保養(yǎng)方案，幫助客戶有效處理各種故障問題。同時，可以通過信息化服務(wù)平臺加強與客戶之間的溝通交流，相互分享汽車維修與保養(yǎng)方面的知識與經(jīng)驗，助力汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展。[5]此外，在構(gòu)建信息化服務(wù)平臺時，要注重專業(yè)人員、信息化資源的優(yōu)化配置，確保信息化服務(wù)平臺功能，促進整個汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)良好發(fā)展。

4.4 健全相關(guān)設(shè)備與技術(shù)標準

要想在汽車維修與保養(yǎng)中充分發(fā)揮信息技術(shù)的價值，企業(yè)就應(yīng)先積極進行信息化軟硬件設(shè)施建設(shè)，在汽車維修與保養(yǎng)工作中合理融入信息技術(shù)，并加強對信息化專業(yè)人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)人才的優(yōu)化配置。汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)要積極采購信息化軟件、硬件設(shè)施，將汽車維修與保養(yǎng)工作相結(jié)合，在政府相關(guān)政策的指引下向著信息化轉(zhuǎn)型發(fā)展。政府相關(guān)部門要充分考慮到行業(yè)整體情況合理制定信息化技術(shù)標準，行業(yè)內(nèi)部工作人員在工作中要嚴格按照相關(guān)技術(shù)標準開展相關(guān)工作，進一步提高汽車維修與保養(yǎng)服務(wù)水平。信息化時代下，現(xiàn)代科學技術(shù)水平不斷提高，各行業(yè)領(lǐng)域?qū)W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用越來越多，信息技術(shù)讓人們的日常生活與工作有了巨大變化。為了促進汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展，很多軟件開發(fā)企業(yè)也對此行業(yè)軟件進行了開發(fā)，市場上成熟的汽車維修保養(yǎng)軟件逐漸出現(xiàn)。汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)應(yīng)對這類軟件進行合理利用，促進汽車維修與保養(yǎng)工作系統(tǒng)化、智能化發(fā)展，并借此加強與客戶之間的聯(lián)動，增加雙方信任度，保證汽車維修與保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量。并且，合理利用這些軟件可以讓汽車維修與保養(yǎng)工作人員更加了解客戶的車型、常見故障問題等信息，進而更加了解客戶的汽車使用狀態(tài)，提高客戶汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量。

4.5 合理應(yīng)用多樣化信息技術(shù)

在進行汽車維修與保養(yǎng)工作時，汽車維修與保養(yǎng)工作人員要注意多多樣化信息技術(shù)的合理利用，增強工作實效性。例如，工作人員可以借助計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等創(chuàng)新傳統(tǒng)的汽車維修保養(yǎng)模式。工作人員可以利用計算機網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)功能迅速了解汽車維修資料信息等，精準判斷故障類型，有效減少汽車故障維修時間，保證維修質(zhì)量。對維修與保養(yǎng)工作人員而言，他們可以借助豐富的網(wǎng)絡(luò)化信息資源來學習相關(guān)知識，掌握更多汽車故障維修方面的知識，提高汽車維修保養(yǎng)水平。又比如，在進行汽車故障維修過程中，合理利用自動化技術(shù)可以減少工作人員的工作量，工作人員可以迅速了解汽車故障問題，通過相應(yīng)舉措有序進行汽車維修保養(yǎng)工作。除此之外，在汽車維修與保養(yǎng)中，智能化維修儀器是重要的輔助工具，智能化是汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。在維修過程中，智能化維修儀器設(shè)備的使用可以讓工作人員更加迅速的發(fā)現(xiàn)汽車故障問題，進而縮減維修時間，提高故障處理效率，保證故障處理質(zhì)量。[6]從實際情況來看，汽車故障排除較為依賴信息技術(shù)，信息化技術(shù)的合理利用可以更好的定位故障位置，及時獲取相關(guān)信息。例如，可以利用信息技術(shù)進行數(shù)據(jù)查詢、故障診斷等，以完成對汽車構(gòu)造的分析工作，進而更好的開展汽車維修保養(yǎng)工作。值得注意的是，確保汽車安全穩(wěn)定運行是汽車維修與保養(yǎng)的關(guān)鍵，這就需要將信息技術(shù)應(yīng)用其中，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的汽車維修保養(yǎng)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。在檢修汽車故障時，工作人員可以利用信息技術(shù)深入分析具體的故障位置、引發(fā)故障問題的原因等，為之后的維修保養(yǎng)工作提供重要幫助。信息技術(shù)下，汽車故障維修將更具精準性，同時還能有效延長汽車使用壽命。維修保養(yǎng)工作人員可以利用信息化手段排查汽車發(fā)動機、制動系統(tǒng)等故障，縮減故障處理時間。比如，在進行汽車故障處理時，工作人員在檢查汽車前照燈時，就可以通過屏幕前照燈檢測儀器來判斷汽車前照燈的發(fā)光強度是否合理，以此減少故障處理時間，保證故障檢修效率，確保檢修質(zhì)量。

5 總結(jié)

信息化時代背景下，汽車維修與保養(yǎng)中信息化的應(yīng)用前景廣闊。但目前我國汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)中對于信息化的應(yīng)用還面臨著較大挑戰(zhàn)，阻礙了信息化在汽車維修與保養(yǎng)中應(yīng)用效果的發(fā)揮。為此，必須要深入分析信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用問題，及時采取有效舉措增強信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用水平，提高汽車維修與保養(yǎng)效率與質(zhì)量，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的汽車維修保養(yǎng)服務(wù)，促進汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)良好發(fā)展。

參考文獻：

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