■劉亞瓊 江西環(huán)境工程職業(yè)學院

全球經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展推動了我國跨境電商企業(yè)的發(fā)展，在全球一體化的背景下，我國對外貿(mào)易規(guī)模不斷擴大，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和政府的重視為跨境電商行業(yè)的發(fā)展提供了支撐，使這一行業(yè)有了更加廣闊的發(fā)展空間。在跨境電商貿(mào)易中，從業(yè)人員接觸的客戶多為國外客戶，語言溝通尤為重要，在英語作為國際化語言的背景下，商務(wù)英語在國際貿(mào)易中得到廣泛應(yīng)用，成為跨境電商貿(mào)易中的重要一環(huán)，將商務(wù)英語應(yīng)用到業(yè)務(wù)中，能夠為跨境電商的發(fā)展帶來積極的影響。

一、商務(wù)英語與跨境電子商務(wù)概述

1.跨境電子商務(wù)的基本概念與特征

跨境電子商務(wù)就是指通過電子商務(wù)平臺達成交易，進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品，完成一系列交易的一種國際商業(yè)活動。這種交易方式成本較低，且互動性強，能夠借助電子商務(wù)平臺在不同的環(huán)境下完成交易，對交易成功的商品實現(xiàn)跨境物流配送，從而實現(xiàn)在線跨境購買商品?？缇畴娮由虅?wù)能夠優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，拓展出一系列商品，并通過線上交易的方式，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接全球，推動經(jīng)濟的全球化發(fā)展。信息技術(shù)是跨境電子商務(wù)發(fā)展的必要手段，應(yīng)用信息技術(shù)能夠更好地了解市場動態(tài)，實現(xiàn)對信息的獲取，從而推進網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

2.商務(wù)英語在跨境電商中的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

在國際貿(mào)易的交易活動中，需要進行語言上的交流，英語作為全球化語言，在跨境電商中得到了廣泛的應(yīng)用，能夠?qū)⒔灰纂p方緊密銜接，在具體交易中更好地溝通、交流?？缇畴娚淌且粋€綜合社會體系，涉及各學科內(nèi)容，既涉及了商務(wù)英語，也涉及了國際貿(mào)易實務(wù)。具體而言，電子商務(wù)就是不同地區(qū)或國家的人以網(wǎng)絡(luò)平臺為媒介，用英語開展貿(mào)易交流活動，跨境電商貿(mào)易活動建立在國際貿(mào)易準則上，在實際的交易過程中會涉及多方面的內(nèi)容，因此，從工作層面上看，跨境電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人員要掌握各類國際貿(mào)易知識，這要求工作人員要積極、主動地學習，在實際交易過程中，借助商務(wù)知識和語言進行往來，調(diào)整貿(mào)易活動，并根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的改變，從而順利完成交易?？缇畴娚膛c國際貿(mào)易有著緊密的聯(lián)系，從業(yè)人員要加強對商務(wù)英語的學習，熟練掌握商務(wù)英語知識。由于英語是國際通用語言，在國際貿(mào)易市場中使用英語能夠有效降低溝通方面發(fā)生失誤的概率，提高貿(mào)易量，促進自身經(jīng)濟的發(fā)展。

二、商務(wù)英語在跨境電商發(fā)展中的重要性

全球經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展為跨境電商的發(fā)展提供了較好的市場環(huán)境，要開展跨境電商業(yè)務(wù)，就必須保證交易雙方能夠有效溝通，良好的交流是貿(mào)易必不可少的一環(huán)。當前，國際貿(mào)易市場仍舊以歐美國家為主導(dǎo)，英語是國際交流、貿(mào)易中使用最廣泛的全球性語言，是國際合作的紐帶，跨境電商貿(mào)易通常以英語為主要語言進行溝通，準確、得體地使用商務(wù)英語進行交流，能夠為貿(mào)易帶來更多的機會，對跨境電商的發(fā)展有著重要的作用。

1.提高商家業(yè)務(wù)能力的專業(yè)性

在跨境電子商務(wù)貿(mào)易中，用詞準確、邏輯清晰地使用商務(wù)英語與對方進行交流，是商家業(yè)務(wù)能力的重要體現(xiàn)，能夠使賣家與買家更好地交流信息，幫助賣家建立客戶信任，促成交易的完成。在現(xiàn)代社會，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展驅(qū)動了跨境電子商務(wù)的發(fā)展，跨境電商貿(mào)易中的主要商品包括日用品、服裝飾品、電子數(shù)碼產(chǎn)品、美容產(chǎn)品等，這些商品的消費者往往被電商平臺網(wǎng)站上的內(nèi)容吸引而來，而這些內(nèi)容的介紹信息以英語為主，買家通過英語介紹了解商品信息，并與賣家進行溝通交流，在咨詢中通常需要賣家能夠流利地用英語介紹商品的價格、功能等信息，如果賣家不能熟練掌握商務(wù)英語，無法使用英語交流，就會降低買家對賣家的信任度，因此，將商務(wù)英語應(yīng)用到跨境電商貿(mào)易中，能夠提高商家的專業(yè)性，更加受到買家客戶的歡迎和信賴。

此外，商務(wù)英語能夠促進溝通雙方合作的融洽性。在跨境電商貿(mào)易過程中，使用商務(wù)英語進行溝通交流，能夠使貿(mào)易雙方的交談更加融洽，促進有效溝通。在貿(mào)易交談環(huán)節(jié)，在買家咨詢價格、還價的過程中，容易與賣家產(chǎn)生摩擦，如果沒有進行融洽的溝通，容易使交易環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，雙方意見難以達成統(tǒng)一，導(dǎo)致交易失敗。因此，在跨境電子商務(wù)貿(mào)易中，應(yīng)使用得體、流暢的商務(wù)英語友好地與對方交談，促成合作的達成。

2.促進行業(yè)內(nèi)部員工的溝通

跨境電商行業(yè)在貿(mào)易活動中需要進行跨境電商交流，行業(yè)內(nèi)部人員可能來自不同國家，在日常交流時主要以英語為溝通語言，因此，將商務(wù)英語應(yīng)用到各行業(yè)部門中，能夠有效增強員工對跨境貿(mào)易的了解，更好地適應(yīng)工作環(huán)境，掌握工作內(nèi)容，并在日常工作交際中使用英語商談，促進交易的順利完成。同時，商務(wù)英語的應(yīng)用還能夠推動跨境電商行業(yè)的發(fā)展，提高工作人員的工作質(zhì)量。因不同國家的人從事這一行業(yè)，使這一行業(yè)的員工構(gòu)成更加復(fù)雜，運用商務(wù)英語進行工作交流，使內(nèi)部員工之間有效溝通，避免由于溝通不暢而產(chǎn)生的障礙。

此外，商務(wù)英語是行業(yè)對外溝通的媒介。國外是跨境電商行業(yè)的主要市場，隨著國際貿(mào)易的不斷發(fā)展，國家之間的貿(mào)易增加，跨境電商行業(yè)不斷發(fā)展，應(yīng)用商務(wù)英語能夠使從業(yè)人員與國際接軌，及時了解國際貿(mào)易信息，使其眼光更加長遠，做出正確的決策。商務(wù)英語是國際貿(mào)易中使用最廣泛的語言，有著豐富的色彩文化，在自由競爭環(huán)境下，學好商務(wù)英語對從業(yè)者能力的提升、自身的發(fā)展有著重要的影響，只有掌握商務(wù)英語技能，才能夠更好地了解行業(yè)，掌握工作各項內(nèi)容，提升自身的核心競爭力。例如，在跨境商務(wù)貿(mào)易中，運用商務(wù)英語交流，能夠體現(xiàn)談判人員優(yōu)秀的交際能力和溝通能力。由于語言具有文化特性，而不同國家的文化、法律有所不同，跨境電商交易具有復(fù)雜性，使用商務(wù)英語，在尊重文化差異的基礎(chǔ)上對外溝通，發(fā)揮商務(wù)英語的媒介作用，促進雙方溝通交流，因此，商務(wù)英語在跨境電商貿(mào)易中有著重要的意義。

3.使跨境電商獲取行業(yè)發(fā)展動態(tài)

跨境電商行業(yè)的發(fā)展容易受到國際形勢的影響，商務(wù)英語作為基礎(chǔ)語言，將其應(yīng)用到跨境電商貿(mào)易中，不但能夠提高從業(yè)者對外國文化的了解，還能夠更好地獲取行業(yè)發(fā)展動態(tài)，了解國際形勢，促進行業(yè)的管理和發(fā)展。因此，運用商務(wù)英語是行業(yè)適應(yīng)時代發(fā)展的需求，國際上的行業(yè)知識、專利技術(shù)都是以英語為語言基礎(chǔ)的，掌握商務(wù)英語，能夠強化員工的專項能力，使其更好地掌握行業(yè)知識，打開企業(yè)發(fā)展之路，促進行業(yè)高效發(fā)展。

三、商務(wù)英語在跨境電商中的應(yīng)用形式

1.商務(wù)英語閱讀能力

跨境電子商務(wù)的工作人員需要了解商品的屬性，而商品屬性通常以英語描述，這對工作人員的商務(wù)英語閱讀能力有較高的要求，因此，閱讀在跨境電商中尤為重要，商務(wù)英語專業(yè)人員要強化自身的能力，掌握商務(wù)英語閱讀技能，更好地了解產(chǎn)品規(guī)格、屬性相關(guān)信息，在貿(mào)易過程中進行準確的處理?？萍嫉陌l(fā)展是跨境電子商務(wù)發(fā)展的前提基礎(chǔ)。在新時代背景下，要想在跨境電子商務(wù)中獲取商機，就必須具備較好的英語閱讀能力。由此可見，商務(wù)英語閱讀工作在跨境電商中有著不可替代的作用，在信息交流過程中，交易雙方會形成各種交易記錄，在工作交流中還需要以書面信函的方式溝通，因此，在電子商務(wù)信息交流過程中，只有交易雙方都具備商務(wù)英語閱讀能力，才能夠促進貿(mào)易活動的開展。商務(wù)談判既需要雙方團隊進行語言交流，還需要借助信函、文件和相關(guān)材料才能達成合作，在實際的交易過程中，工作人員必須具備英語談判、英語閱讀等能力，高效處理工作中的信息，應(yīng)用相關(guān)文件材料進行交易。

2.英語寫作能力

在跨境電子商務(wù)貿(mào)易中，工作人員還應(yīng)該具備較好的商務(wù)英語寫作能力，準確、快速地用英語與用戶溝通，讓用戶更好地了解商品信息。以英語為載體進行寫作，能夠讓外國用戶更好地閱讀，了解商品信息，尤其是在跨境電子商務(wù)中，產(chǎn)品介紹及信息交流通常以線上交流為主，線上交流這一環(huán)節(jié)對交易的結(jié)果有著重要的影響，英語是國際交流使用最廣泛的語言，也是跨境線上交流最常用的語言，是交易雙方信息溝通的主要方式，只有提高工作人員的商務(wù)英語寫作能力和翻譯能力，才能夠促進貿(mào)易雙方合作交流，使買家更好地了解產(chǎn)品信息，促成合作。商務(wù)英語翻譯覆蓋財政、經(jīng)濟、金融等多個領(lǐng)域，在跨境電商工作中，商務(wù)英語翻譯具有廣泛性，主要應(yīng)用于線上交流內(nèi)容中，準確翻譯客戶的要求是促成交易的前提，工作人員要不斷學習，提高自身的專業(yè)能力與素質(zhì)，及時向客戶傳遞信息，并爭取理解客戶的要求，提高信息的準確性。在跨境電商貿(mào)易中，產(chǎn)品介紹與線上交流是信息交換的主要內(nèi)容，線上交流環(huán)節(jié)直接影響著交易結(jié)果，而線上買賣雙方的交易語言以英語為主，為保障信息的準確性，雙方及時交流、傳遞信息，必須提高從業(yè)者的商務(wù)英語寫作、翻譯能力。

3.商務(wù)英語在線交流

在跨境電商貿(mào)易中，在商品銷售前期的產(chǎn)品咨詢、初步溝通環(huán)節(jié)，需要工作人員向客戶介紹產(chǎn)品，對產(chǎn)品展開描述，讓客戶了解商品，從而決定是否購買，這一環(huán)節(jié)對工作人員的英語在線交流能力有較高的要求。跨境電商貿(mào)易主要針對外國客戶，在交易活動中，為了便于分析理解，工作人員應(yīng)加強自身的閱讀、寫作和在線交際能力，了解國際經(jīng)濟市場貿(mào)易形式和經(jīng)濟發(fā)展情況，從中獲取信息，對市場經(jīng)濟做出準確的判斷。商品信息與商品銷售方式是跨境電商從業(yè)人員必須掌握的技能，簡言之，工作人員要了解貿(mào)易對象所在國家的經(jīng)濟發(fā)展情況，掌握相關(guān)信息，深入了解國際貿(mào)易知識，挖掘潛在客戶，注重商品銷售的每個細節(jié)，促進交易完成。

四、商務(wù)英語在跨境電商業(yè)務(wù)中的獨特之處

1.詞匯的特殊含義

詞匯是語言的基本單位，對語言的構(gòu)建起著重要作用，英語詞匯蘊含著豐富的含義，一些詞匯在特定的情境下具有特殊含義，而商務(wù)對話是以商業(yè)背景為根基、商業(yè)活動為語境的，特殊的專業(yè)詞匯能夠更加準確地傳遞信息，達到特定的目的。商務(wù)英語詞匯通常具有較強的專業(yè)性，常用詞匯與大眾英語差異不大，但在特定的商務(wù)活動語境中具有特定的含義，跨境電商從業(yè)者要保持對語言的敏感性，在商務(wù)交流中注意詞匯的使用。

2.詞匯的專業(yè)性

商務(wù)英語中包含了許多經(jīng)濟學相關(guān)的術(shù)語，詞匯具有專業(yè)性特點，對于一些概念性名詞，在不同的語境下有不同的表達方式，且會有不同的解讀方式，如果不能對這些詞匯進行正確解讀，就會出現(xiàn)溝通障礙，造成嚴重的后果。為此，跨境電商從業(yè)者要加強對商務(wù)英語詞匯的重視，不斷充實自身的詞匯量，以便更好地與他人進行溝通。

五、商務(wù)英語在跨境電商發(fā)展中的應(yīng)用

1.建立完善的商務(wù)英語培訓機制

從業(yè)人員的商務(wù)英語應(yīng)用能力是影響跨境電商發(fā)展的重要因素，也是判斷跨境電商實力的標準，為此，企業(yè)要建立完善的商務(wù)英語培訓機制，優(yōu)化人才培養(yǎng)策略，提高從業(yè)人員的英語水平，通過培訓了解商務(wù)文化，學習商務(wù)業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)素養(yǎng)。企業(yè)可以招聘專業(yè)的商務(wù)英語培訓師，根據(jù)企業(yè)自身情況制訂培訓計劃，規(guī)劃好培訓時間、培訓內(nèi)容和培訓目的，并進行培訓考核，通過培訓和考核，使工作人員的語言水平達到一定的標準，從而實現(xiàn)培訓目的。培訓的內(nèi)容應(yīng)該包括與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的英語術(shù)語、商務(wù)英語專業(yè)詞匯、企業(yè)產(chǎn)品術(shù)語表達、商務(wù)信函寫作、英語口語交流等方面，培訓方式應(yīng)該將語言應(yīng)用到實際場景中，以“理實一體化”的方式開展培訓工作，利用實際案例鍛煉學員，讓學員能夠?qū)⑸虅?wù)英語語言知識應(yīng)用到實踐中，解決實際問題?？己丝梢苑譃閮蓚€部分：第一部分為基礎(chǔ)培訓，以線下培訓方式進行，并以完成考核為目標，學員通過考核即可完成培訓。第二部分為持續(xù)培訓，以線上自學的模式開展，利用網(wǎng)絡(luò)平臺為學員提供學習資料，讓學員自主學習，保持對語言的敏感度，切實掌握商務(wù)英語知識，提升商務(wù)英語水平。

2.掌握商務(wù)英語的語言藝術(shù)

跨境電商是以網(wǎng)絡(luò)為根基的貿(mào)易活動，線上文字溝通是與客戶交流的主要方式，區(qū)別于傳統(tǒng)的線下面對面溝通，網(wǎng)絡(luò)文字溝通涉及術(shù)語、詞匯的特殊含義、語言的簡潔性以及特定詞匯的選擇等，在實際溝通交流中要尤為注意。

（1） 使用禮貌用語溝通

跨境電商是服務(wù)于客戶的行業(yè)，為尋求更多的合作伙伴，在商務(wù)溝通時要注意語言的禮貌性，使用得體、禮貌的語言與對方進行交流。在商務(wù)貿(mào)易交流中，細節(jié)對合作的結(jié)果有著至關(guān)重要的影響，往往影響著合作的走向，因此，無論是在口語交流還是在信函交流中，都應(yīng)該使用禮貌用語。商務(wù)信函是商務(wù)交流的書面表達文體，在商務(wù)信函中使用禮貌用語，能夠拉近貿(mào)易合作伙伴之間的關(guān)系，給合作對象留下好的印象，幫助企業(yè)與客戶之間建立友好關(guān)系。不同的人會對信息有不同的解讀，在商務(wù)信函中使用禮貌的商務(wù)英語，能夠構(gòu)建良好的語境氛圍，向?qū)Ψ絺鬟f友好的態(tài)度，減少溝通的隔閡。例如，在商務(wù)信函中，可以使用“We take great pleasure in presenting you our signature products”或“We are pleased to receive your letter inquiring about our products”這類問候語與客戶建立友好的關(guān)系。在跨境電商貿(mào)易交流過程中，可以采用第二人稱與客戶交流，轉(zhuǎn)變對話核心，將溝通的主動權(quán)讓給客戶，讓客戶感受到尊重和誠意，推進雙方的合作。

（2） 注意語言的專業(yè)性和準確性

跨境電商貿(mào)易業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)平臺有較高的依賴性，即時性通信軟件是電商業(yè)務(wù)溝通交流的重要渠道，這種以文字為主導(dǎo)的交流方式對用語的準確性與專業(yè)性有較高的要求，從業(yè)者必須熟練掌握行業(yè)術(shù)語，并在交流過程中能夠運用專業(yè)名詞、術(shù)語進行溝通互動，準確傳達信息。雙方的信息交流是促成交易的關(guān)鍵因素，在面對客戶的咨詢時，如果使用不確定性的詞匯、不專業(yè)的用語，會降低客戶對商家的信任感，為此，在溝通過程中，必須注意語言的準確性與專業(yè)性，消除客戶的疑惑，通過專業(yè)的表達贏得客戶的信任。

（3） 注意對話的簡潔性

在商務(wù)溝通過程中，既要注意詞語的簡潔性，也要注意句式的簡潔性，采用專業(yè)名詞、專業(yè)術(shù)語簡潔、有效地傳達信息，面對較長的名詞，可以用縮略語的方式表達，以短語、小句的形式傳遞信息。例如，當客戶咨詢貨物量和發(fā)貨時間時，可以使用阿拉伯數(shù)字、縮略名詞短語進行回復(fù)，簡潔高效地傳遞信息，對于客戶提出的疑問，要抓住重點，針對問題進行解答，用簡潔的用語和句式概述，促進雙方的溝通交流。

六、結(jié)語

總而言之，在新形勢下，跨境電商符合當前經(jīng)濟發(fā)展需求，在激烈的市場環(huán)境下，對相關(guān)人才的要求也不斷提高，從業(yè)者既要掌握專業(yè)知識，還要具有較好的商務(wù)英語溝通能力。為此，企業(yè)要建立完善的商務(wù)英語培訓機制，培養(yǎng)工作人員的專業(yè)能力，從業(yè)者要掌握商務(wù)英語的語言藝術(shù)，將自身業(yè)務(wù)與商務(wù)英語相整合，在商務(wù)溝通中把握語言的藝術(shù)，促成商務(wù)合作，實現(xiàn)共贏。