郭小芳　李思軍

【摘? 要】新冠肺炎疫情之后，全球經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生重大變化，推動我國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量、增加企業(yè)績效具有重要意義。在新經(jīng)濟(jì)形勢下，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有必然性，但因受多重因素影響，如國家政策、企業(yè)所處區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平、行業(yè)特點、企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況、管理者數(shù)字化意識等，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作進(jìn)展并不順利。論文根據(jù)中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，提出了增強(qiáng)企業(yè)融資能力、制定數(shù)字化戰(zhàn)略、增強(qiáng)管理者數(shù)字化意識、引進(jìn)優(yōu)秀數(shù)字化人才、塑造企業(yè)文化與贏得員工支持等發(fā)展策略，旨在推動中小企業(yè)數(shù)字化、高質(zhì)量發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；數(shù)字化意識；數(shù)字技術(shù)

【中圖分類號】F276.3；F49? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2023）09-0088-03

1 引言

21世紀(jì)是數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的時期，海量的數(shù)據(jù)資源助力于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)亦成為中小企業(yè)發(fā)展的主要推動力。受多種因素影響，部分中小企業(yè)依然沒有完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，此類現(xiàn)象在中國中西部地區(qū)尤其明顯。2020年7月河南省工業(yè)和信息化廳為加強(qiáng)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用的深度和廣度，通過一定程序評審，最終確定73家中小企業(yè)數(shù)字化服務(wù)商名單，以推動本地區(qū)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展?！笆奈濉币?guī)劃明確指出，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入深化應(yīng)用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段。疫情之后，全球經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生很大變化，中小企業(yè)生存環(huán)境越發(fā)嚴(yán)峻。因此，中小企業(yè)的發(fā)展需緊跟時代步伐，在政府政策的引導(dǎo)下，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)增強(qiáng)數(shù)字化意識，落實數(shù)字化行為，從而提升員工工作效率，提高企業(yè)績效，實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

2 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。中國信息通訊研究院發(fā)布的《全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)白皮書（2022年）》指出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)為疫情后期的全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇提供了重要支撐。2021年，美國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)15.3萬億美元，比第二名的中國多出7.8萬億美元，依舊排名世界第一。中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有巨大潛力，未來也將面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)。相關(guān)學(xué)者通過對2萬余家中小企業(yè)調(diào)查指出，2020年我國中小企業(yè)僅有32.9%實施了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略?？梢?，我國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的開展任重道遠(yuǎn)。

2023年5月《世界經(jīng)濟(jì)形勢與展望》報告顯示，由于新冠肺炎疫情的持續(xù)影響，國際地緣政治局勢緊張，全球需求疲軟，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的前景并不樂觀。數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為全球各主要國家地區(qū)應(yīng)對疫情沖擊、經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的重要選擇。周延禮（原中國保監(jiān)會黨委副書記、副主席）也曾提出數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅是新的經(jīng)濟(jì)增長點，也是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級的支點。在數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，我國中小企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)與經(jīng)營業(yè)務(wù)的鏈接亦是企業(yè)順應(yīng)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇。

5G時代，市場環(huán)境向消費者主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，這要求企業(yè)對于市場需求變化在短期內(nèi)做出反應(yīng)，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用將有利于企業(yè)快速應(yīng)對市場變化。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是購買一套設(shè)備就能獲得數(shù)字能力，其核心是指企業(yè)采用數(shù)字技術(shù)，將整個業(yè)務(wù)流程或生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的各類物理信息鏈接起來，形成有價值的數(shù)字資產(chǎn)，而后通過計算、反饋等過程獲得有效信息，最終賦能到企業(yè)商業(yè)價值的過程。在新經(jīng)濟(jì)形勢下，我國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然已在部分地區(qū)取得顯著成效，但依然存在數(shù)字化意識淡薄、數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度慢等問題。因此，無論是從企業(yè)自身發(fā)展的角度，還是從推動國家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是必然的選擇。

3 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素分析

中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其發(fā)展速度和質(zhì)量都會影響國民經(jīng)濟(jì)的整體水平。中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)贏得市場競爭力的主要舉措，這不是一項短期可完成的工作而是一項將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營活動的持續(xù)性過程。以下主要從宏觀到微觀5個方面闡述影響中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素。

3.1 國家支持政策與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字技術(shù)是新一輪信息科技革命的核心，是國民經(jīng)濟(jì)提升全球競爭力的關(guān)鍵支撐。“十四五”規(guī)劃明確將數(shù)字化作為推動國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器，我國31省市已頒布了促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的保障，有效加快了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，并取得初步成效。數(shù)據(jù)顯示，2021年我國16個省市區(qū)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模超過10 000億元，預(yù)計未來有更大的發(fā)展?jié)摿ΑＳ纱丝梢?，國家支持政策為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型營造了積極的政策環(huán)境。

3.2 區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的開展。受多種因素的影響，我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍然存在東西部差異大、南北方發(fā)展不平衡的問題。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是數(shù)字技術(shù)發(fā)展、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的保障，其中東部地區(qū)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例明顯領(lǐng)先于中西部地區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，我國東部地區(qū)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比率比中西部地區(qū)分別高出3.5%、8.9%，可見中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在明顯的區(qū)域差異性。在一定程度上，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約了當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的節(jié)奏，協(xié)調(diào)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)揮各區(qū)域優(yōu)勢，提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，有利于推動區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

3.3 不同行業(yè)特點與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字技術(shù)對不同行業(yè)的影響程度不同，各類中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)不同節(jié)奏。騰訊研究院在《2022數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)報告》中指出，數(shù)據(jù)化規(guī)模排名前5的行業(yè)分別是信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、電商業(yè)、文體娛樂業(yè)、工業(yè)等；數(shù)字化轉(zhuǎn)型在規(guī)模上增速最快的5個行業(yè)分別是工業(yè)、醫(yī)療、政務(wù)、文體娛、零售等，未來發(fā)展具有無限潛力?？梢姡煌袠I(yè)內(nèi)的中小企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境不同，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的節(jié)奏也不盡相同。因此，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展特點，結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞介_展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

3.4 企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)性的長期過程，需要雄厚的資金支持。中小企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要購買或租賃與經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)和軟件，更新企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，制定并推進(jìn)相關(guān)管理制度的施行，塑造良好的企業(yè)數(shù)字文化等，這在一定時期內(nèi)會大幅增加企業(yè)的經(jīng)營管理成本。當(dāng)下，大部分中小企業(yè)資金實力薄弱，仍然面臨融資難的問題，擴(kuò)大融資渠道、增強(qiáng)資金保障是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)沒有足夠的經(jīng)濟(jì)實力很難持續(xù)性開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

3.5 管理者數(shù)字化意識與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是通過軟件設(shè)備將物理信息數(shù)據(jù)化，更大挑戰(zhàn)是管理者數(shù)字化意識的增強(qiáng)、企業(yè)文化的革新等。受傳統(tǒng)思想和行業(yè)發(fā)展的影響，不少中小企業(yè)管理者并沒有認(rèn)識到開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義和迫切性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作開展遲緩。數(shù)據(jù)顯示，2021年我國中小企業(yè)中僅有44.8%實施了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。管理者的數(shù)字化意識不足極易導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不明確，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作開展不深入，管理者數(shù)字化意識的強(qiáng)度決定了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是否能夠成功。

4 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展策略

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是一項持續(xù)性、難度比較大的工程，在政府積極推動和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的大背景下，企業(yè)需要集合各種資源，結(jié)合行業(yè)特點和自身資源優(yōu)勢，制定明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的開展。

4.1 借助政策支持，增強(qiáng)企業(yè)融資能力

與大企業(yè)相比，中小企業(yè)資金實力欠佳、抗風(fēng)險能力薄弱，難以抵御市場經(jīng)濟(jì)的變革。近年來，國家出臺了一系列減稅降費、金融扶持的政策，以減輕中小企業(yè)的財政壓力，進(jìn)而促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。以河南省為例，2022年省人民政府辦公廳印發(fā)了《加強(qiáng)信用信息共享應(yīng)用，促進(jìn)中小微企業(yè)融資實施方案》的通知，要求構(gòu)建全省一體化融資信用服務(wù)體系，增強(qiáng)融資服務(wù)支撐能力和健全支持保障政策機(jī)制，為中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的融資環(huán)境。金融機(jī)構(gòu)是中小企業(yè)融資的重要渠道，其中銀行關(guān)注的重點是企業(yè)信用評級和財務(wù)穩(wěn)定性，因此中小企業(yè)應(yīng)致力于此，提升企業(yè)的信用度，努力獲得金融機(jī)構(gòu)的支持。各級政府部門可通過加強(qiáng)財政支持力度，發(fā)動行業(yè)龍頭企業(yè)力量、拉動社會資本增加投資，為中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型增添動力，帶來活力。因此，中小企業(yè)應(yīng)在積極的政策環(huán)境中，整合各種有利資源，增強(qiáng)自身融資能力，有了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作才能得以順利開展。

4.2 結(jié)合行業(yè)特點，制定企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略

中小企業(yè)具有經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍廣泛、行業(yè)種類齊全、點多面廣的特點，這會導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的差異性較大。不同行業(yè)具有不同的發(fā)展特點，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的節(jié)奏也不盡相同。中小企業(yè)應(yīng)立足于實際，結(jié)合行業(yè)屬性及自身發(fā)展情況制定明確的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃，采取“分步走”的形式開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。首先，企業(yè)應(yīng)選擇適合的數(shù)字技術(shù)工具，應(yīng)用于企業(yè)各經(jīng)營環(huán)節(jié)以提高工作效率。企業(yè)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可以降低內(nèi)外部溝通成本，提高各類資產(chǎn)使用效率，間接提高企業(yè)績效。其次，企業(yè)應(yīng)腳踏實地落實數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，不能好高騖遠(yuǎn)，貪大求全，“小快輕準(zhǔn)”才是中小企業(yè)未來數(shù)字化應(yīng)用的主流形態(tài)。中小企業(yè)的體量小，結(jié)構(gòu)簡單，因此其在創(chuàng)新、改革、資源調(diào)動等方面具有靈動性。中小企業(yè)在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作時深挖企業(yè)需求，結(jié)合自身資源優(yōu)勢，找到突破點，在清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，有序開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。此外，企業(yè)應(yīng)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作不是短期工程，且短期內(nèi)的收益并不明顯，企業(yè)應(yīng)找到路，找對路。從長遠(yuǎn)看，企業(yè)管理者應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，制定長期數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際逐步開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

4.3 增強(qiáng)管理者數(shù)字化意識，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)管理者擁有資源的調(diào)配權(quán)，是企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃者和領(lǐng)路人，管理者的數(shù)字化意識和管理能力對企業(yè)的發(fā)展水平和發(fā)展?jié)摿ζ鹬e足輕重的作用，極大影響了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的實施。企業(yè)要開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，管理者必須增強(qiáng)數(shù)字化意識。數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)型企業(yè)中的58%主體認(rèn)為，企業(yè)的管理者，尤其是高層管理者在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中具有舉足輕重的作用。當(dāng)下，不少中小企業(yè)由于管理者數(shù)字化意識淡薄，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨“不敢轉(zhuǎn)”“不會轉(zhuǎn)”的困境。數(shù)字化意識引領(lǐng)行動，數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)高速發(fā)展。企業(yè)管理者的數(shù)字化意識影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)重塑、人才儲備等問題，因此管理者應(yīng)增強(qiáng)數(shù)字化意識，具有積極創(chuàng)新、勇于變革的勇氣和魄力，制定明確的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，采取有效措施落實數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。企業(yè)管理者的數(shù)字化意識是企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的前提，能夠保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的落實與深度開展。

4.4 吸引培養(yǎng)數(shù)字化人才，提升員工數(shù)字化能力

21世紀(jì)，企業(yè)競爭的焦點集中在科技與知識領(lǐng)域，而科技與知識的競爭核心是人才的競爭。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的開展需要大量數(shù)字化人才，但是相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國數(shù)字人才短缺很嚴(yán)重，有2 500萬到3 000萬人，呈現(xiàn)出“新興行業(yè)人才多、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)人才少”“大型企業(yè)人才多、中小企業(yè)人才少”的特點。中小企業(yè)應(yīng)重視并積極引進(jìn)數(shù)字化人才、留住優(yōu)秀人才，企業(yè)只有擁有優(yōu)質(zhì)的人力資本，才能在市場競爭中取得優(yōu)勢。校企合作、定向培養(yǎng)數(shù)字化人才是企業(yè)獲得人才的有效渠道。企業(yè)可以與高校合作，通過共建實訓(xùn)基地、組織數(shù)字化人才選拔比賽等形式，引進(jìn)有潛力的數(shù)字化人才，組建富有競爭力的數(shù)字化人才隊伍。企業(yè)通過為優(yōu)秀數(shù)字化人才的家屬解決落戶、求學(xué)、社保等問題，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度，進(jìn)而留住優(yōu)秀的數(shù)字化人才。

與此同時，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中通常存在員工數(shù)字知識儲備不足、數(shù)字化能力亟待提升等問題，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)開展提升數(shù)字化能力的系列培訓(xùn)活動，通過培訓(xùn)考試、績效獎勵等舉措提高員工學(xué)習(xí)的熱情，進(jìn)而提升員工數(shù)字化能力，全面保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的開展。同時，企業(yè)還應(yīng)優(yōu)化人才配置方式，提升數(shù)字化人才崗位與能力的匹配度，進(jìn)一步提升人才利用率及工作效率。數(shù)字化人才是企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的保障，也是提升企業(yè)員工數(shù)字能力的技術(shù)擔(dān)當(dāng)。

4.5 塑造企業(yè)數(shù)字文化，贏得員工廣泛支持

企業(yè)文化能夠?qū)T工的價值觀和行為起到引導(dǎo)作用。中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有利保障是塑造企業(yè)數(shù)字文化，公司可以通過公司戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)、管理制度、人文活動等樹立員工的數(shù)字化理念，提高員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的認(rèn)識。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于避免員工重復(fù)勞動，增強(qiáng)經(jīng)營環(huán)節(jié)之間的協(xié)作，使業(yè)務(wù)流程更加透明、便捷，有效提升員工工作成效。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)更加扁平化，管理層級將會縮減，員工擁有更多的決策權(quán)，其工作創(chuàng)新能力將增強(qiáng)。企業(yè)數(shù)字文化可以產(chǎn)生很強(qiáng)的凝聚力，引導(dǎo)員工樹立數(shù)字化理念并支持企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。員工的行為和能力可以直接影響企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率以及發(fā)展速度，員工支持是企業(yè)改革的重要力量源泉，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作順利開展的基石。

5 結(jié)語

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)據(jù)信息已經(jīng)成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素，數(shù)字技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的融合，能夠增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對動蕩經(jīng)濟(jì)環(huán)境的能力。中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要舉措，中小企業(yè)只有充分認(rèn)識到其必然性，了解影響其發(fā)展的因素，正確評估企業(yè)擁有的資源，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，才能夠促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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【作者簡介】郭小芳（1985-），女，河南周口人，助教，研究方向：企業(yè)管理、營銷理論應(yīng)用。