廖 歡，張依濛，楊巧琦，林旭程，王彥婕，吳小剛

（福建農(nóng)林大學(xué)風(fēng)景園林與藝術(shù)學(xué)院，福建 福州 350002）

兒童是國家的未來，是民族的希望，兒童的培養(yǎng)和成長環(huán)境至關(guān)重要。根據(jù)全國第7 次人口普查數(shù)據(jù)顯示，2021 年我國約有25338 萬0～14 歲兒童，占全國人口的17.95%。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活條件隨之提高，進(jìn)而對(duì)兒童成長環(huán)境的要求也越來越高，對(duì)兒童戶外活動(dòng)場地的需求也日益激增。在城市公共空間中，兒童公園能夠?yàn)閮和峁└哔|(zhì)量的活動(dòng)場所，有助于其身心健康發(fā)展[1]。合理的兒童公園規(guī)劃與設(shè)計(jì)能夠?yàn)閮和峁┙】凳孢m的戶外活動(dòng)場所。目前，我國城市兒童公園仍處在發(fā)展階段，其規(guī)劃及后期維護(hù)管理在未來的發(fā)展中仍有待進(jìn)步[2]。因此，對(duì)現(xiàn)有的兒童公園進(jìn)行調(diào)查研究對(duì)于其未來發(fā)展是十分必要的。

旅游形象感知是指從游客個(gè)人視角對(duì)旅游目的地中的各種要素的體驗(yàn)感知和情感評(píng)價(jià)，它能反映旅游目的地的綜合水平[3]。Hunt 博士最早于20 世紀(jì)70 年代提出旅游形象的概念，認(rèn)為游客的形象感知是個(gè)人或一群人對(duì)自己居住地之外的總體印象[4]。此后，隨著旅游目的地研究的不斷發(fā)展，旅游目的地形象感知成為了旅游研究的重要內(nèi)容[5]。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，游客的經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)能力不斷提高，他們對(duì)于獲取旅游目的地的相關(guān)資訊的需求也在不斷增加[6]?；诨ヂ?lián)網(wǎng)便捷快速的強(qiáng)大優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)的發(fā)展成熟，尤其是各種社交網(wǎng)站和旅游平臺(tái)的興起，越來越多游客樂于在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表自己旅游的真實(shí)感受，而人們也更傾向于將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的其他游客的真實(shí)評(píng)論作為選擇旅游目的地的重要參考。因此，與傳統(tǒng)的問卷調(diào)查文本相比，網(wǎng)絡(luò)文本更具有真實(shí)性和及時(shí)性，以網(wǎng)絡(luò)評(píng)論為研究文本進(jìn)行旅游形象感知研究也更為可靠[7-11]。同時(shí)也涌現(xiàn)了越來越多研究人員利用網(wǎng)絡(luò)文本研究旅游目的地的形象感知，例如林心影等[3]以雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)為例，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本探究其旅游形象感知，得出了其優(yōu)勢要素主要為景區(qū)管理、自然景觀風(fēng)貌、公共交通和氛圍評(píng)價(jià)。崔慶江等[12]以大熊貓國家公園為例，采用網(wǎng)絡(luò)文本挖掘方法，對(duì)游客在開展以大熊貓為主題的體驗(yàn)活動(dòng)中的滿意度、活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)設(shè)施、空間分布和情感傾向等方面進(jìn)行分析，并提出了相關(guān)建議。陳天琪等[13]以杭州西溪國家濕地公園為例，從攜程網(wǎng)抓取相關(guān)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，從游客的認(rèn)知、情感等方面，探討杭州西溪國家濕地公園的旅游形象感知，分析了影響其旅游形象感知的重要因素并提出了針對(duì)性建議。因此，網(wǎng)絡(luò)文本不僅可以作為游客了解旅游目的地的重要參考，還可以為旅游目的地的進(jìn)一步完善和發(fā)展提供實(shí)用性建議[14]，并且其研究方法也日趨成熟，鑒于此，本文以廣州市兒童公園為例，采集部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的評(píng)論文本，利用網(wǎng)絡(luò)文本分析法進(jìn)行研究分析，探究游客對(duì)廣州市兒童公園的旅游形象感知，并針對(duì)其負(fù)面感知提出對(duì)應(yīng)的提升建議，為完善和提升廣州市兒童公園的旅游形象提供參考。

1 數(shù)據(jù)來源與研究方法

1.1 研究區(qū)概況

廣州市兒童公園位于廣州市白云區(qū)，總占地面積約31.88 萬m2（現(xiàn)約26 萬m2）。2012 年，廣州市政府開始全面規(guī)劃建設(shè)城市兒童公園，到目前為止共建成兒童公園13 所，建成了國內(nèi)規(guī)模最大、最早的兒童公園群。而廣州市兒童公園便是其中唯一的一所市級(jí)兒童公園，同時(shí)也是唯一一所面向少年兒童的專業(yè)性公園。廣州市兒童公園在規(guī)劃設(shè)計(jì)上采用科學(xué)、專業(yè)的原則，在園內(nèi)分區(qū)分片安排游樂設(shè)施，同時(shí)以 “自然生態(tài)、科普文化、親子交流、體驗(yàn)參與” 為主題，在園中設(shè)置了海洋雕塑廣場、沙灘樂園、夢(mèng)境奇園、感知樂園等20 多個(gè)不同特色的游樂區(qū)域。此外，廣州市兒童公園還時(shí)常開展各項(xiàng)免費(fèi)公益的主題活動(dòng)，為親子游家庭帶去各種花樣體驗(yàn)，是周邊市民親子游的首選公園。

1.2 數(shù)據(jù)來源及處理

以 “廣州市兒童公園” 為關(guān)鍵詞在各大旅游網(wǎng)站進(jìn)行搜索，通過各網(wǎng)站的數(shù)據(jù)對(duì)比，選取了評(píng)論數(shù)較多的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、百度地圖、高德地圖和新浪微博，抓取了上述五個(gè)網(wǎng)站的游客評(píng)論內(nèi)容。其代表了游客對(duì)公園的印象和評(píng)價(jià)，具有較強(qiáng)的真實(shí)性。同時(shí)，為了降低公園開放所受疫情的影響，選取了2019 年1 月1 日至2022 年12 月31 日的評(píng)論文本，再經(jīng)篩選剔除與公園評(píng)價(jià)無關(guān)的或科普性的評(píng)論，最后得到有效評(píng)論1086 條，總字?jǐn)?shù)約為249，590 字。

在使用ROST Content Mining 軟件進(jìn)行進(jìn)一步的分析工作前，需要對(duì)所收集的文本內(nèi)容進(jìn)行初步的處理，如下:（1）將收集到的評(píng)論文本另存為Excel 文件，并刪除對(duì)研究無意義的文本，如表情符號(hào)、用戶昵稱、評(píng)論時(shí)間、公園簡介等，同時(shí)修改評(píng)論中出現(xiàn)的錯(cuò)別字、重復(fù)字等；（2）在不改變?cè)u(píng)論文本原意的基礎(chǔ)下，將部分粵語轉(zhuǎn)換為書面語言，并將評(píng)論內(nèi)部分詞語進(jìn)行一致性替換。如，“游玩設(shè)施” 替換為 “游樂設(shè)施”； “免門票”、“不要錢” 替換為 “免費(fèi)游玩”；“廣州兒童公園” 替換為 “廣州市兒童公園” 等；（3）根據(jù)文本內(nèi)容，在ROST Content Mining 軟件中建立分詞自定義詞表，將其無法識(shí)別的詞匯添加進(jìn)詞表中，例如添加 “廣州市兒童公園”“白云公園站”“凱德廣場” 等固定詞匯。以保證這些固定詞匯不會(huì)被拆分，而影響結(jié)果的準(zhǔn)確性。最后，將處理完畢的文本以txt 文件格式保存，為導(dǎo)入ROST Content Mining 分析做準(zhǔn)備。

1.3 研究方法

內(nèi)容分析法是對(duì)相關(guān)文本內(nèi)容進(jìn)行客觀、定量、系統(tǒng)分析的科學(xué)方法。它能夠把非定量和非系統(tǒng)的內(nèi)容（文字、圖像）轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)據(jù)，是集定性與定量于一體的分析方法[15]。網(wǎng)絡(luò)文本分析法是內(nèi)容分析法在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的應(yīng)用，與傳統(tǒng)內(nèi)容分析的區(qū)別在于其是以網(wǎng)絡(luò)文本為研究數(shù)據(jù)。因此，網(wǎng)絡(luò)文本分析法同樣具有系統(tǒng)、客觀、定量的特征，是大數(shù)據(jù)時(shí)代重要的研究新途徑[16-17]。本研究采用來自武漢大學(xué)的沈陽教授所研發(fā)的ROST Content Mining 文本分析軟件[6]，對(duì)所收集的文本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。ROST Content Mining 是一種可以進(jìn)行內(nèi)容挖掘的系統(tǒng)軟件，有自定義詞表、中文詞頻統(tǒng)計(jì)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語義分析、情感分析等功能[7]。本研究根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集的文本資料對(duì)廣州市兒童公園的旅游形象感知進(jìn)行研究，在對(duì)所收集的文本資料進(jìn)行整理后，將其導(dǎo)入軟件，開展分詞、高頻詞匯分析、語義網(wǎng)絡(luò)分析等分析工作。

2 結(jié)果與分析

2.1 高頻詞匯分析

通過ROST Content Mining 軟件對(duì)整理后的文本進(jìn)行內(nèi)容分析，剔除無意義詞匯后，提取出了90 個(gè)關(guān)于廣州市兒童公園旅游形象感知的高頻詞匯（表1）。從詞性上看，主要包含了名詞、形容詞和動(dòng)詞，其中名詞居多，主要集中在位置、活動(dòng)對(duì)象、游玩項(xiàng)目等方面；形容詞次之，主要表現(xiàn)在游客對(duì)公園印象及游玩體驗(yàn)；動(dòng)詞則主要反映游客在公園的具體娛樂活動(dòng)。

表1 高頻詞匯表（排名前90）Table 1 High frequency words（Top 90）

通過對(duì)這90 個(gè)高頻詞匯分析可知，“小朋友” 出現(xiàn)頻次最多，為1158 次，說明廣州市兒童公園的活動(dòng)主體對(duì)象為 “小朋友”，也表明該公園是市民親子游的目的地之一。此外，在名詞中，“項(xiàng)目”“設(shè)施”“游樂設(shè)施”“滑梯”“沙地”“秋千” 等詞匯排在前列，說明游客對(duì)于廣州市兒童公園的主要印象集中在游樂設(shè)施方面；“地鐵”“白云公園站”“凱德廣場”“環(huán)境”“出口”“白云區(qū)” 的出現(xiàn)則說明游客對(duì)于廣州市公園的地理位置、周邊環(huán)境及交通較為關(guān)注。在動(dòng)詞中，“游玩”“野餐”“滑滑梯”“遛娃”“拍照” 等詞匯體現(xiàn)了游客在公園中的具體活動(dòng)，說明了游客在廣州市兒童公園的活動(dòng)具有多樣性的特點(diǎn)，公園為游客提供的功能是多樣性的；而 “排隊(duì)”“預(yù)約” 反映了廣州市兒童公園中游玩過程中存在人流量大和排隊(duì)時(shí)間長的問題。在形容詞中，“免費(fèi)” 排在第三，說明了游客對(duì)于公園是否收費(fèi)極為關(guān)注。“方便”“適合”“開心”“好玩”“干凈”“齊全”“舒服”“值得” 等詞匯說明游客對(duì)廣州市兒童公園的形象感知持有積極態(tài)度，同時(shí)反映了游客對(duì)于在廣州市兒童公園的游玩體驗(yàn)是滿意的，并且呈現(xiàn)出愿意重游的積極態(tài)度。

2.2 語義網(wǎng)絡(luò)分析

運(yùn)用ROST Content Mining 中的語義網(wǎng)絡(luò)分析功能，得出可視化圖形（圖1）。從圖中可以看出，出現(xiàn)頻率越高的詞匯被線條連接的次數(shù)越多，且越靠近中心的詞匯與中心詞匯關(guān)系越密切。整體結(jié)構(gòu)呈發(fā)散狀，結(jié)構(gòu)特征表現(xiàn)為 “核心-次核心-外圍”。其中 “小朋友”“公園”“免費(fèi)” 處于核心地位，是評(píng)論的中心詞匯，為廣州市兒童公園形象定位的重要部分，代表游客對(duì)于廣州市兒童公園最直接的感受。處于次核心地位的是 “地方”“項(xiàng)目”“方便”“交通” 等詞匯，其與核心詞匯聯(lián)系密切，體現(xiàn)了影響游客在廣州市兒童公園游玩的具體要素。而外圍的詞匯如 “開心”“天氣”“環(huán)境”“沙地” 等，也能反映出游客對(duì)兒童公園的旅游形象感知。

圖1 語義網(wǎng)絡(luò)分析圖Figure 1 Semantic network analysis diagram

2.3 情感意象分析

情感分析是研究旅游目的地形象感知的重要步驟，一般分為積極情感、消極情感和中性情感，而積極情緒和消極情緒又分為高度、中度、一般3 個(gè)強(qiáng)度。通過ROST Content Mining 軟件的情感分析功能得出，積極情緒共有952 條，占比87.66%；中性情緒共有28 條，為2.58%；消極情緒共有106 條，占比9.76%。此外，積極情緒中的中度積極占比19.06%，高度積極占比47.15% ；消極情緒中的高度消極的占比0.28%，一般消極占比7.27%。

上述結(jié)果表明游客對(duì)于廣州市兒童公園的整體形象比較滿意，游玩體驗(yàn)良好，且對(duì)廣州市兒童公園不滿的游客僅為少數(shù)。其中，游客的積極情緒主要體現(xiàn)在 “項(xiàng)目免費(fèi)”“游樂設(shè)施豐富，場地較大”“環(huán)境舒適，綠化不錯(cuò)，景色秀麗宜人”“遛娃圣地” 等。而游客的消極情緒則體現(xiàn)在 “衛(wèi)生間不方便”“遮蔭的地方少”“很曬很熱”“工作人員態(tài)度很差”“游樂設(shè)施老舊” 等方面。

2.4 形象感知構(gòu)成

廣州市兒童公園的旅游形象感知構(gòu)成主要表現(xiàn)在娛樂活動(dòng)、服務(wù)設(shè)施、游客出行3 個(gè)方面。

2.4.1 娛樂活動(dòng)

“滑梯”“沙地”“秋千”“野餐”“拍照” 等是評(píng)論中體現(xiàn)游客娛樂活動(dòng)項(xiàng)目的高頻詞，可以看出廣州市兒童公園的游客大多以親子游為主要目的。其中“滑梯”“沙地”“秋千” 深受小朋友喜愛，且有提及滑梯、滑滑梯的評(píng)論共434條，占總收集評(píng)論的40%，在所有游樂項(xiàng)目中位居第一。而 “野餐”“拍照” 是除小朋友外的其他游客的重要活動(dòng)，根據(jù)評(píng)論可以看出，公園里的大草坪是游客野餐的重要場所，是眾多游客選擇休憩和觀景的絕佳位置，因此，“野餐”也成為了吸引游客來此游玩的重要因素。而公園內(nèi)充滿童趣的游樂設(shè)施、各種中式園林的亭臺(tái)樓閣，也吸引了眾多游客來此拍照，評(píng)論多次出現(xiàn) “很出片” 的字眼也體現(xiàn)了游客對(duì)廣州市兒童公園的喜愛。

2.4.2 設(shè)施服務(wù)

設(shè)施服務(wù)是指旅游目的地中各項(xiàng)物質(zhì)設(shè)施的總稱，是為滿足游客在旅游過程中的需求而建設(shè)的，是衡量游客游覽公園便利度的重要因素[6]。與此相關(guān)的高頻詞 “設(shè)施”“游樂設(shè)施”“工作人員”“停車” 位于前列，通過分析文本可知，絕大多數(shù)游客認(rèn)為廣州市兒童公園的設(shè)施齊全、游樂設(shè)施豐富，少部分游客認(rèn)為廣州市兒童公園的游樂設(shè)施不夠豐富，經(jīng)過多年的使用已經(jīng)陳舊需要修繕。另外，絕大多數(shù)游客表示公園具備負(fù)責(zé)維持游玩秩序的工作人員及志愿者，對(duì)此高度認(rèn)可；少部分游客提出有發(fā)現(xiàn)工作人員態(tài)度差、見游客不良行為不進(jìn)行制止的情況。選擇自駕前往公園的游客表示廣州市兒童公園有免費(fèi)停車場（于2022 年6 月開始收費(fèi)），但由于公園的游客眾多，公園內(nèi)的停車場需要排隊(duì)且排隊(duì)時(shí)間長，周末停車位供不應(yīng)求。此外，大部分游客提出公園內(nèi)沒有小賣部、餐廳等提供餐飲服務(wù)的場所，僅有自助售賣機(jī)可購買飲料，表明廣州市兒童公園的餐飲服務(wù)有待完善。

2.4.3 游客出行

“地鐵”“白云公園站”“凱德廣場”“白云區(qū)” 等高頻詞匯體現(xiàn)了廣州市兒童公園優(yōu)越的地理位置，同時(shí)其便利的交通也是吸引眾多游客來此游玩的重要因素。從游客的評(píng)論中可以看出，公交和地鐵都可以直達(dá)廣州市兒童公園，此外，廣州市兒童公園附近的凱德廣場、萬達(dá)廣場及五號(hào)停機(jī)坪可以為游客解決餐飲問題，同時(shí)凱德廣場的停車場也可以為游客解決停車難的問題。這些都在一定程度上提高了游客對(duì)廣州市兒童公園的整體評(píng)價(jià)。

3 總結(jié)與建議

3.1 總結(jié)

本文以廣州市兒童公園為研究對(duì)象，采用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，運(yùn)用ROST Content Mining 軟件對(duì)廣州市兒童公園的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行分析，探究廣州市兒童公園的旅游形象。提取了代表廣州市兒童公園旅游形象的90 個(gè)高頻詞匯進(jìn)行分析，得出游客對(duì)公園的形象感知主要表現(xiàn)在3 個(gè)方面，即娛樂活動(dòng)、設(shè)施服務(wù)和游客出行。通過情感分析得出，游客的情感主要以積極情感為主，體現(xiàn)在其對(duì)公園的環(huán)境、娛樂活動(dòng)、服務(wù)設(shè)施等方面都給予了滿意的評(píng)價(jià)。其旅游形象可歸納為 “遛娃好去處”“網(wǎng)紅打卡地”“野餐圣地” 等意象。游客的消極情感體現(xiàn)不多，通過對(duì)具體消極文本的分析，可以得知其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）自然環(huán)境方面：蚊蟲多；（2）娛樂活動(dòng)方面：游客太多導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間長，游樂場地?fù)頂D，部分娛樂活動(dòng)受限制；（3）設(shè)施服務(wù)方面：游樂設(shè)施老舊，游樂場地缺少遮陽設(shè)施，衛(wèi)生間分布不合理，工作人員態(tài)度差，高峰期停車位供不應(yīng)求，缺少餐飲服務(wù)。

3.2 建議

3.2.1 改善設(shè)施服務(wù)質(zhì)量

設(shè)施服務(wù)是影響游客滿意度的重要因素，對(duì)公園內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)進(jìn)行提升改善，是公園管理者有效促進(jìn)公園良好發(fā)展的關(guān)鍵所在。首先，對(duì)于游客關(guān)注度較高的游樂設(shè)施，評(píng)論中多次提到游樂設(shè)施經(jīng)過多年的使用已經(jīng)陳舊，并且大部分游樂設(shè)施都沒有遮陽措施導(dǎo)致兒童在夏天游玩時(shí)會(huì)十分暴曬，因此，建議園方組織相關(guān)人員定期對(duì)公園內(nèi)的游樂設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，對(duì)于老舊的游樂設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆绿幚?，而針?duì)夏天暴曬的情況，應(yīng)當(dāng)增加遮陽設(shè)施避免游客出現(xiàn)中暑的情況；其次，停車的問題也有待解決。在公園停車場未開始收費(fèi)前，游客普遍表示公園內(nèi)的停車場車位供不應(yīng)求，節(jié)假日只能選擇停在凱德廣場的停車場。在廣州市兒童公園停車場宣布停車場取消免費(fèi)政策之后，部分游客對(duì)于停車費(fèi)用價(jià)格及其價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)疑，且停車場收費(fèi)也并未解決公園游客停車難的問題。因此，建議園方適當(dāng)調(diào)整停車場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)適當(dāng)增加停車位數(shù)量，以此滿足自駕游客的停車需求，以免因此影響游客的游玩體驗(yàn)。另外，針對(duì)大部分游客提出的 “衛(wèi)生間難找”“衛(wèi)生間少” 的問題，建議園方對(duì)于園內(nèi)衛(wèi)生間的數(shù)量和分布進(jìn)行優(yōu)化，并增加衛(wèi)生間指示牌，幫助游客更好地找到衛(wèi)生間。而針對(duì)游客所提出的蚊蟲問題，公園應(yīng)加強(qiáng)滅蚊工作，或在植物配置方面選擇可以達(dá)到驅(qū)蚊效果的品種。最后，公園內(nèi)缺少餐飲服務(wù)，以至于游客大多選擇點(diǎn)外賣或到凱德廣場解決吃飯問題，建議園方增加園內(nèi)餐飲營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，滿足游客的吃飯需求。

3.2.2 發(fā)揮公園優(yōu)勢，突出公園特色

提升旅游形象是增強(qiáng)其旅游競爭力的重要手段[18]，廣州市內(nèi)擁有13 所兒童公園，廣州市兒童公園雖為唯一的市級(jí)兒童公園，但要提高其競爭力、實(shí)現(xiàn)公園的可持續(xù)發(fā)展還需將其優(yōu)勢最大化，突出公園特色。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論可以看出，廣州市兒童公園以其公益免費(fèi)的福利性質(zhì)和豐富的游樂設(shè)施，贏得了廣大游客的好評(píng)。因此公園應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持發(fā)揮其公益免費(fèi)的優(yōu)勢，同時(shí)隨著廣州市兒童公園知名度的提升以及 “三胎” 政策的放開，為滿足更多游客的游玩需求，公園應(yīng)適當(dāng)擴(kuò)大公園游玩范圍以容納更多的游客，以避免出現(xiàn)游玩擁擠或排隊(duì)時(shí)間過長而影響游客游玩體驗(yàn)的情況；其次，可以根據(jù)兒童年齡劃分游玩區(qū)域進(jìn)行分流，還能同時(shí)滿足高齡和低齡兒童的需求。另外，對(duì)游樂設(shè)施進(jìn)行升級(jí)創(chuàng)新也是廣州市兒童公園應(yīng)當(dāng)考慮的問題，與時(shí)俱進(jìn)才能更好地實(shí)現(xiàn)公園的可持續(xù)發(fā)展。此外，根據(jù)評(píng)論可以看出廣州市兒童公園以其充滿童趣的畫風(fēng)和自然清新的環(huán)境吸引了許多成年人來此打卡游玩和拍照，因此園方也應(yīng)重視此類游客的游玩體驗(yàn)，繼續(xù)保持其獨(dú)特的童趣風(fēng)格，維護(hù)好自然生態(tài)的環(huán)境。

3.2.3 加強(qiáng)人員培訓(xùn)管理，提高公園服務(wù)質(zhì)量

廣州市兒童公園在為市民免費(fèi)開放基礎(chǔ)上，配備了大量工作人員和志愿者負(fù)責(zé)維持公園游玩秩序，同時(shí)能夠保障兒童游玩安全，受到了游客的一致好評(píng)。但部分工作人員態(tài)度惡劣、對(duì)于游客的不良行為熟視無睹，也引起了游客的不滿，因此，建議園方規(guī)范管理制度，對(duì)工作人員和志愿者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，并定期開展員工考核工作，以此提高公園的服務(wù)質(zhì)量，從而提升游客的游玩體驗(yàn)。