□ 王蕊

今年以來(lái)，北京市朝陽(yáng)區(qū)小紅門(mén)鄉(xiāng)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、初心如磐、科技賦能、問(wèn)需于民，以“接訴即辦”為抓手，結(jié)合工作實(shí)際，集中力量逐一解決居民身邊的煩心事、揪心事，當(dāng)好居民的貼心人。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 高效率解決企業(yè)難題

“太快了！不到兩個(gè)小時(shí)我們就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照！”北京紅孚置業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人拿著“新鮮出爐”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照驚喜地說(shuō)道。

了解這件事情，我們還需要將時(shí)間撥回到2023年2月22日16時(shí)。小紅門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)李鵬臨時(shí)接到一項(xiàng)任務(wù)—協(xié)助小紅門(mén)鄉(xiāng)一家開(kāi)發(fā)公司辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

為了保障該開(kāi)發(fā)公司正常繳納土地出讓金的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，李鵬立刻與朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記注冊(cè)科匯報(bào)情況，在后者的大力支持下，開(kāi)通“綠色通道”，加速營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理進(jìn)程。

“有事好商量組”入戶征詢居民意見(jiàn)建議。

栽得梧桐樹(shù)，筑好黃金臺(tái)，引得鳳凰來(lái)。小紅門(mén)鄉(xiāng)通過(guò)厚植沃土、區(qū)域聯(lián)動(dòng)、“一企一策”、聯(lián)合執(zhí)法等方式，努力構(gòu)筑“人人都是營(yíng)商環(huán)境”的良好氛圍。

2023年8月1日，小紅門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管所會(huì)同豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局東高地市場(chǎng)監(jiān)管所一同處理了一張接訴即辦的“跨區(qū)工單”。

這張工單被投訴單位是小紅門(mén)鄉(xiāng)城外誠(chéng)家具城內(nèi)的北京吉筑裝飾工程有限公司朝陽(yáng)分公司，而裝修現(xiàn)場(chǎng)卻位于豐臺(tái)區(qū)東高地市場(chǎng)所轄區(qū)，于是，小紅門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管所與東高地市場(chǎng)監(jiān)管所共同決定“跨區(qū)共同解決”消費(fèi)者的合理訴求。

當(dāng)日，兩個(gè)跨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所共同現(xiàn)場(chǎng)約談了北京吉筑裝飾工程有限公司朝陽(yáng)分公司，要求該公司針對(duì)群眾反映的家庭裝修問(wèn)題立即給出解決方案，消費(fèi)者訴求得到圓滿解決，最終的處理結(jié)果也令消費(fèi)者和商家滿意。

拓展“黨建+” “敲”出主動(dòng)治理新思路

“您好，我是咱們社區(qū)的紅先鋒黨員志愿者，來(lái)跟您征詢一下社區(qū)治理的好點(diǎn)子?！边@天，鴻博家園第五社區(qū)的“有事好商量組”走進(jìn)7號(hào)和8號(hào)樓，敲門(mén)征詢居民有關(guān)社區(qū)治理的意見(jiàn)建議。

“你們來(lái)啦！快進(jìn)來(lái)坐！”由各樓長(zhǎng)擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，由社區(qū)黨支部成員、物業(yè)服務(wù)人員、紅先鋒黨員志愿者組成的“有事好商量組”早已經(jīng)跟居民們打成了一片，“這兩棟樓的休閑座椅太少了，大家嘮嗑只能搬出來(lái)廢沙發(fā)、舊椅子，這樣既不好看也有安全隱患，希望能解決一下。”居民反饋道。

對(duì)此，鴻博家園第五社區(qū)黨總支第一時(shí)間召開(kāi)“鴻心議事會(huì)”，與居民代表們深入溝通并確定安裝的數(shù)量和點(diǎn)位。兩天后，12張休閑座椅全部安裝并投入使用，同時(shí)以點(diǎn)帶面做到了轄區(qū)全覆蓋。

據(jù)了解，鴻博家園第五社區(qū)黨總支將社區(qū)以樓門(mén)為基本單元，劃分為29個(gè)小網(wǎng)格，把“有事好商量組”覆蓋到每一個(gè)小網(wǎng)格中去，不定期提供上門(mén)服務(wù)，甚至在日常閑聊中征詢居民需求和建議，讓群眾的急事、煩事、難事化解在“網(wǎng)格”內(nèi)，“敲”出主動(dòng)治理新思路。

本次調(diào)查共發(fā)放180份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷171份，問(wèn)卷回收有效率95.0%。171名社區(qū)醫(yī)務(wù)人員中女性 149 名（87.1%）；年齡（36.8±9.7）歲，范圍20～66歲。其他基本情況詳見(jiàn)表1。

在科技化、信息化的今天，鴻博家園第五社區(qū)依托科技力量助力基層社區(qū)治理，于2023年初推出“小五幫您辦”主動(dòng)治理意見(jiàn)征詢項(xiàng)目。

該項(xiàng)目通過(guò)在每個(gè)單元樓門(mén)內(nèi)設(shè)立專項(xiàng)意見(jiàn)征詢公告欄，居民用手機(jī)掃一掃，便可根據(jù)需求通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)“小五熱線”“您拍我們來(lái)解決”“您說(shuō)我們來(lái)辦”等板塊，在線提交建議、反饋問(wèn)題，為居民提供“隨時(shí)掃碼隨時(shí)提”的便捷服務(wù)。

現(xiàn)如今，鴻博家園第五社區(qū)“黨建引領(lǐng)、物業(yè)靠前、黨員帶頭、居民群眾廣泛參與”的多方共治的社區(qū)管理體系雛形已經(jīng)構(gòu)建完畢，有效破解了回遷安置社區(qū)制度和組織層面的困境，進(jìn)一步明確社區(qū)治理主體、完善社區(qū)管理體系，增強(qiáng)了社區(qū)居民主人翁意識(shí)，提升了社區(qū)難題綜治的能力。

綜合整治提升 “堵心路”變“暢心路”

2023年初，小紅門(mén)鄉(xiāng)市民訴求中心接到居民電話反映，小紅門(mén)地鐵站B口處非機(jī)動(dòng)車亂停亂放，影響正常出行。

就此問(wèn)題，小紅門(mén)鄉(xiāng)鄉(xiāng)長(zhǎng)賈淼多次帶隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，并針對(duì)實(shí)際問(wèn)題召開(kāi)工作專題調(diào)度會(huì)。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，工作人員發(fā)現(xiàn)由于小紅門(mén)地鐵站早晚人流量較大，居民出行通常選擇共享單車、電動(dòng)自行車等交通工具，但隨意停放現(xiàn)象凸顯，導(dǎo)致地鐵站口環(huán)境秩序雜亂。

對(duì)此，眾人將目光鎖定在地鐵站B口東側(cè)停放“僵尸車”的機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)，在整治工作專題調(diào)度會(huì)上，各部門(mén)充分討論，決定將停車場(chǎng)改建為共享單車及電動(dòng)車停放區(qū)，同時(shí)整治周邊無(wú)照游商、違規(guī)停車等現(xiàn)象，打好地鐵周邊環(huán)境秩序整治“組合拳”。

小紅門(mén)地鐵站B口周邊環(huán)境綜合整治方案敲定后，由綜合行政執(zhí)法隊(duì)牽頭，小紅門(mén)村村委會(huì)、平安建設(shè)辦公室、城鄉(xiāng)建設(shè)辦公室（生態(tài)環(huán)境）、小紅門(mén)派出所、環(huán)境辦等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展整治行動(dòng)，按照職責(zé)分工，重拳出擊，跑出環(huán)境整治“加速度”。

整治行動(dòng)的“關(guān)鍵一槍”，小紅門(mén)村村委會(huì)率先打響！

村委會(huì)工作人員對(duì)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)停放的車輛逐一張貼改造通知，針對(duì)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的“僵尸車”進(jìn)行清退，共計(jì)清退50余輛機(jī)動(dòng)車。清退后，對(duì)原車場(chǎng)外圍用鐵絲網(wǎng)圍擋，每隔4～5米設(shè)置一個(gè)非機(jī)動(dòng)車出入口。

與此同時(shí)，小紅門(mén)鄉(xiāng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)對(duì)小紅門(mén)地鐵口周邊環(huán)境開(kāi)展分類、錯(cuò)時(shí)等多種措施的整治工作，有效杜絕了影響交通順暢的無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。

“以前地鐵站入口處電動(dòng)車、自行車停得密密麻麻，擠地鐵前還要先‘?dāng)D’電動(dòng)車，現(xiàn)在好了，大家把車停到指定位置，環(huán)境干凈、整潔，最主要是通暢了?！泵刻斐俗罔F上班的張先生看著“脫胎換骨”的小紅門(mén)地鐵站B口，忍不住連連贊嘆。

一直以來(lái)，小紅門(mén)鄉(xiāng)以接訴即辦為抓手，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、民生導(dǎo)向，聚焦地區(qū)基層治理的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，關(guān)心關(guān)切居民熱議的民生話題，逐一解決老百姓的憂心事、煩心事，當(dāng)好居民的貼心人，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的二十大精神，全力構(gòu)筑綠色、和諧、宜居的小紅門(mén)。