伴隨著線上維修服務(wù)的興起，不少商家順勢推出了電子產(chǎn)品上門維修、寄送維修等服務(wù)，贏得了不少消費者的青睞。不過，有消費者發(fā)現(xiàn)，寄送維修手機過程中的“坑”還不少。

低價引流？送達后價格翻倍

何先生使用的是折疊屏手機，折疊處的外屏因長期使用出現(xiàn)破損，不過并不影響使用。對比了線上和線下的維修價格后，他最終選擇淘寶上的一家店鋪寄送維修。為了厘清責(zé)任，他還特意拍攝了照片、視頻記錄自己手機的情況，并幾次跟淘寶商家確認價格，“商家說外屏價格就100元左右，我這才把手機寄了過去?！?/p>

然而，過了幾天，對方反饋稱維修時引發(fā)內(nèi)屏損壞，需要再付1900多元，這讓他十分不滿。“怎么翻了十幾倍？我換個新手機才2000多元?！焙蜗壬蠡謴?fù)原樣，商家又稱“不修就恢復(fù)不了”，由于何先生拒絕再付費，對方便把手機寄了回來，可到手的手機已然完全黑屏，根本無法使用了。

雙方多次協(xié)商未果，何先生轉(zhuǎn)而向平臺客服求助，最終，在客服的介入下，該店鋪被下架，可何先生的損失卻遲遲無人賠償。

這樣的情況并非個例。在“黑貓投訴”平臺上，關(guān)于線上手機維修的投訴不少，還有消費者在知乎等平臺上揭露線上手機維修的“套路”，除了低價吸引消費者把手機寄過去之后再加價外，還有人發(fā)現(xiàn)換新的零件質(zhì)量根本不過關(guān)。

上門維修就靠譜嗎？

把手機寄送至商家，根本看不到維修過程，好與壞全看商家信譽。為了避免這一“盲區(qū)”，不少人干脆選擇了上門維修服務(wù)。但這樣的上門維修真的靠譜嗎？

“我想著自己全程看著修，總歸要放心些，雖然貴，但有一年質(zhì)保，還是劃算的?！钡谝淮误w驗上門手機維修的王女士告訴記者。今年7月，她手機外屏損壞，在微信小程序“閃電修”上下單了外屏更換服務(wù)。然而，兩周后，手機屏幕突然出現(xiàn)了幾條黑線。“這部手機我平時都放在家里的，用得不多，也沒有機會磕碰，估計是換屏幕引發(fā)的問題?！蓖跖苛ⅠR聯(lián)系了閃電修的客服。這時，客服告訴她，這種情況有可能存在，但目前已經(jīng)超過了2周的保修期，平臺無法提供免費的維修服務(wù)。“平臺上不是宣稱一年質(zhì)保期嗎？”王女士想起來，為了避免糾紛，自己當(dāng)時主動向維修人員索要了維修合同。她找出合同，仔細翻閱發(fā)現(xiàn)，里面“第十二條”的確寫明，在保修期內(nèi)，花屏、出現(xiàn)線條、陰陽屏、黑屏、出現(xiàn)背光亮點、漏光嚴重、支架分離、觸摸不良問題的，付款后14天內(nèi)可免費更換，超過14天后則不予保修。

“這不是格式條款嗎？維修前工作人員也沒有主動告知我相應(yīng)的風(fēng)險。”王女士還是有些憤憤，呼吁平臺可以更加規(guī)范，將可能存在的風(fēng)險提前告知消費者。

線上服務(wù)如何“避坑”

隨著電子產(chǎn)品的各項服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)移，問題還在不斷涌現(xiàn)。有消費者試用了順豐豐修的手機回收業(yè)務(wù)，上傳至平臺后估價1200元，可送達后對方卻將價格壓至844元;還有消費者在黑貓平臺反映，使用順豐豐修回收手機，寄送前明明已在快遞員見證下當(dāng)場清空數(shù)據(jù)并關(guān)機，結(jié)果送達后對方卻以“整個屏幕損壞”為由不予回收，導(dǎo)致“錢機兩空”……諸如此類的問題讓消費者的體驗大打折扣。

作為消費者，如何規(guī)避線上服務(wù)的各種“坑”呢？

對此，上海普世萬聯(lián)律師事務(wù)所律師劉澤若建議，消費者在選擇線上維修服務(wù)和后續(xù)經(jīng)營者提供服務(wù)的過程中，要樹立一定的風(fēng)險意識，選擇有資質(zhì)的、正規(guī)的、明碼標價的經(jīng)營者，必要時應(yīng)當(dāng)進行資質(zhì)核驗。“線上維修很多都是一鍵下單，消費者和商家沒有特意去簽訂維修合同，那么此時雙方的溝通記錄就至關(guān)重要?！眲扇粽J為，有效的溝通應(yīng)當(dāng)囊括上述法律條款中的內(nèi)容，越細致越好。

實際上，行業(yè)內(nèi)也在積極探索更為規(guī)范的操作模式，已有不少平臺和商家宣稱可提供全程錄像、公開透明的維修服務(wù)。不過，記者在采訪中了解到，具體落實情況還要打個問號。（據(jù)上觀新聞11.6）